1. Estandarés y Procesos: Como Encajar el Puzzle
– Diego García García
– Computer Sciences Corporation (CSC)

2. ¿Por donde empezamos?
Alcance

3. Computer Sciences Corporation
• CSC: Cotizamos en NYSE,
estamos en Fortune 200 y
Fortune “Most Admired
Company”
• Empresa creada en 1959,
Tenemos una trayectoria de 50
años de Excelencia en el Servicio
a Clientes.
• Compañía Global, líder Mundial
en desarrollo de soluciones de
negocio y servicios de
tecnologías de la información
• Somos 93.000 profesionales
proporcionando servicio a
nuestros clientes en más de 90
países.
16.000 M$ de Facturación
Por línea de Negocio
Business Solutions
& Services Sector
(BSS)
3.5 M$
Sector Público
Norteamericano
(NPS)
6.2 M$
22%
38%
Managed Services
Sector (MSS)
6.5B M$
40%
Distribución de los empleados
NPS
Asia/Pacífico
28%
EMEA
24%
31%
17%
Americas
Commercial

4. Denmark, Norway, Sweden
Canada
Germany
Ireland
Lithuania
UK
Benelux
U.S.
France
China
Bulgaria
Czech Rep. Vietnam
Spain
Italy
Switzerland
Chile
India
Dubai
Malaysia
Singapore
South Africa
Australia
Global Centers
Outsourcing Centers
Dedicated Delivery Centers
• 60+ Centros
Internacionales,
incluyendo 4 Centros,
state-of-the-art en
India
• 24x7, follow-the-sun:
operaciones globales
proporcionando
soporte inmediato,
probado, y eficiente
en costes onshore o
offshore
• Idiomas, industria y
competencias
alternativas alrededor
del mundo
• Reconocido como un
líder global en
procesos y seguridad

5. Un certificado Global para una CSC Global
Países con delegación CSC dentro del
Programa
Países con delegación CSC

6. Clientes

7. ¿Que queremos conseguir?
Alcance
Multiples clientes y localizaciones.
Estandares

8. Estandares
Dentro del alcance del
Programa:
•
•
•
•
•
•
•
•
ISO 9001:2008
ISO 9001 + TickIT
ISO 27001
ISO 20.000
ISO 14001
OHSAS 18001
BS 25999
CMMi (Nivel 3 y Nivel 5)
A futuro:
TickIT +
CMMi for Services
CMMi Nivel 5 Global
ISO 22301
Soluciones y Servicios
industrializados
Y ademas:
• SOX
• SAS 70 (ISAE 3402/SSAE16)
• Regulaciones y estandares
locales (ejem: LOPD)
•
•
•
•
•

9. ISO 9001:2000
Management
Systems
ITIL
ISO 20000
Service Delivery
ISO 27001
Security
Management
Los estándares están “convergiendo”, y tienen áreas y requisitos
comunes. Identificando dichas aéreas comunes puedes:
Comprobar una vez - Asegurar varios estandares

10. ¿Podemos solos?
Alcance
Multiples clientes y localizaciones.
Estandares
Multiples estandares.
Organismo
Certificador

11. Siempre se puede mejorar
• Enero 2005 – Cientos de centros de CSC certificados en la
ISO9001
• Mas de 25 organizaciones certificadoras de ISO9001 como
proveedores de CSC
• Los contratos y clientes globales demandan evidencias de
despliegues globales de procesos y mecánicas de trabajo
uniformes.
• Reducción de costes de auditoria - costes aproximados $400K+
cada 3 años solo para ISO9001 con el alcance de unas pocas
localizaciones.
• Proveedor de confianza – que pueda ser usado para revisar de
forma independiente áreas de alto y bajo rendimiento.
• Un enfoque a un muestreo Global puede reducir los tiempos de
auditorias y reducir el uso de los recursos sobre servicios y
proyectos a clientes.

12. La solución, LRQA
• Un proveedor principal para CSC que:
– Sea Global: presencia en 48 países
– Cubra la lista de estándares actuales (y los
futuros)
– Entienda y mejore el enfoque de un
Certificado Global.
– Aporte valor a todos los niveles (por país y
globalmente)

14. ¿Como lo conseguimos?
Alcance
Multiples clientes y localizaciones.
Estandares
Multiples estandares.
Organismo Certificador
Aportando valor y alineado el
escenario
Procesos

15. Las bases
Menos detalles
Estandares
Marcos de Trabajo
y Buenas Practicas
Políticas
Organización
Procesos
Procedimientos
Mas detalles
Instrucciones de
Trabajo

16. Transformando CSC a traves de sus Procesos
Entradas
ITIL
PMI/PRINCE
COBIT
Lean/Six Sigma
…
El Objetivo
Marco de Procesos Global e Integral
La Organización
Global Process Innovation & Quality
Excellence (GPI&QE)
El Resultado
El Programa
ProcessPLUS
GIPM
Requisitos
ISO 9001
ISO 20.000
ISO 27.001
CMMi
…
Catalyst

17. ¿Como terminamos el puzzle?
Alcance
Multiples clientes y localizaciones.
Estandares
Procesos
Multiples estandares.
Integrados con
sentido comun.
Organismo Certificador
Aportando valor y alineado el
escenario

18. WSC ASTURIAS CENTRE
Flag of Principality of Asturias
CSC ASTURIAS
Media de Edad
Genero
Nacionalidades
Asturianos
~480
34
60% hombres
40% mujeres
21
62%
Perfil
Universitario
Idiomas
Trabajo
Internacional
Clientes
Paises
43
54
Empleados
80%
7
85%

19. Clientes Representativos de CSC Asturias
Manufacturing and
Services
Insurance &
Financial Services
Chemical, Energy and
Natural Resources
7 INDUSTRIAS
Government
Communications
43 Clientes
Aerospace
& Defense
Health Services
54 PAISES
EMEA (87%) NA (13%)

20. Project Management
ITIL
SEI CMMI
Catalyst / GPMF
Programming
Java / J2EE
.NET, C#
ASP
PHP
Visual Basic
C, C++
VBScript/JavaScript
AJAX
XML / XSL/XSQL
Perl
PowerBuilder
Borland Delphi
PMP
Solution Architects
Business Warehouse
Cognos Impromptu
Collaboration
Documentum
IBM Lotus
DOCSOpen
Microsoft Exchange
Microsoft Sharepoint
Alfresco
Mainframe
Cognos PowerPlay MicroStrategy
EAI
Pentaho
ERP
AMTrix
SeeBeyond e*Gate
SeeBeyond ICAN 5
IBM Websphere MQ
Lotus EI
Oracle BPEL
TIBCO
BEA Aqualogic
eCommerce
SAP enterprise core
modules
Netweaver
Version migration
Roll Outs
Application Maintenance
Ariba
Comergent
GC3 / OTM
COBOL
JCL
CICS
Control M
QMF/SPUFI
SPE
IMS
RACF
TSO-ISPF
RMDS
Telon
Application Servers
Apache / Tomcat
Geronimo
JBoss
Microsoft IIS
Bowstreet Factory
MacroMedia JRUN
SUN One Server
SUN One Directory Services
BEA WebLogic
IBM WebSphere
Oracle Application Server
Database Servers
Microsoft SQL Server
Service Management
Service Request, Incident, Problem,
Reporting, Change, SLA & Quality. Asset
Management
Oracle
IBM DB2
Platform
Wintel, Unix, AS/400, Mainframe, Citrix,
VMWare, Networks. Security
MySQL
ARIS
Desktop
Remote Resolution
Application Packaging
Software Distribution
RIO
Remote Infrastructure Operations

21. Soluciones Innovadoras

22. Evolución CSC Asturias
2010:
• ISO 27001 certification
• New solutions for Cloud
• New facility
2011
• New nearshore clients
2012/2013
• 500 employees
2003:
• Global Delivery centre established
• Recruitment of ADMO resources for
first major account – Dupont
• Over 6500 CV’s screened
2004:
• Centre fully operational in 9 months
with over 150 applications resources
• Dupont application team established
2007:
• WSS Asturias inaugurated
• New growth in application client
2008
• Renault RIO service provision
2009
• Certification for ISO 9001 and ISO
20000 completed
2005/2006:
• Level 2 & 3 Service desk and
infrastructure services added to
provision
• Additional language support:
German, Czech, Polish, Italian,
Portuguese

24. ¡Muchas gracias!
Contacto:
Diego Garcia Garcia
Computer Sciences Corporation (CSC)
dgarciagarci@csc.com