Coach Consultores ofrece servicios de consultoría en administración y capital humano, incluyendo optimización de procesos, desarrollo de competencias y transformación cultural. La empresa se enfoca en alinear la misión y visión de negocios con soluciones tecnológicas y de recursos humanos, buscando generar valor y mejorar la toma de decisiones. Con una trayectoria desde 1995, ha trabajado con diversas industrias en México y Latinoamérica, destacándose por su metodología personalizada y resultados medibles.

1. Consultoría en Administración y Capital Humano
“Experiencia y compromiso en su estrategia de negocios”
Servicios de Consultoría 2014

2. Consultoría de Negocios
Consultoría en Capital Humano
Planeación Estratégica
Normatividad
Optimización de Procesos de Negocio
Sistemas de Inteligencia y Gestión
Arquitectura Organizacional
Change Management
Desarrollo de Competencias
Coaching
Cultura y Desarrollo Organizacional
Cultura y Desarrollo del Talento Humano
Tecnologías de la Información
Integración de Soluciones de IT-Telecom
Plataformas y Aplicaciones Opensource
Convergencia Digital
Automatización de Procesos
Arquitectura EAI – TOGAF - OSS
eGovernment, eHealth, ePharma, eTOM
Experiencia
Servicios Profesionales
•Definición e instrumentación
•Optimización de recursos
•Generación de valor
•Talento Humano Potenciado
•Agentes de Cambio
•Optimización de gestión y de procesos
•Integración tecnológica
Enfoque General de Intervención
Equipo de Consultores Interdisciplinarios
Oferta de Valor
Unidad de Negocio

3. Estructura de organización y
personas orientadas a operar
los procesos y sistemas
Sistemas de información que
cumplan con los requerimientos
de los procesos y con la
arquitectura adecuada
Orientación de los procesos
hacia el cliente e identificar
oportunidades de mejora para
generar valor
Definir y comunicar la misión,
visión, estrategias y objetivos de
negocio como base de nuestra
intervención
Planeación, Programación,
Sincronización, Orquestación,
Operación, Aseguramiento
Procesos de decisión
e indicadores de
desempeño
Sistemas de
información
Organización
Quién?
Como?
Cuando?
Consultoría de Negocios
Enfoque de Soluciones
Considerando el entorno de gestión y los recursos de la organización, identificamos y alineamos
la misión, la visión y los objetivos del negocio con servicios integrados de consultoría

4. Enfoque Metodológico
Análisis , diagnósticos y cumplimiento con estándares
Propuestas de mejora, diseño del cambio, apoyo a transición
Desarrollo , implantación y administración del cambio
Organización
Arquitectura Organizacional
Descripción de Funciones
Perfiles de puesto
Cultura Organizacional
Change Management
Tecnologías de la Información
Diseño
Desarrollo
Implantación
SOA-BPM-BAM
Change Management
 Process Score Card
Procesos e Indicadores
de Desempeño
Alineamiento
Optimización
Normatividad
BPM
Business Intelligence
Key Process Indicators
Balance Score Card
Planeación, Programación y Orquestación
Estratégica, Táctica, Operativa
PGE
Business Plan
Comercial, Operación, Financiera y de Sistemas
Consultoría de Negocios Enfoque Metodológico
Objetivo Optimizar los recursos de la empresa y proveer a la Alta Dirección de información con calidad para la oportuna toma de decisiones y que permitan generar mejoras tangibles al negocio

5. Objetivo Apoyar a las empresas en el desarrollo de la función de Recursos Humanos de forma integral, desde el diagnóstico del clima organizacional hasta la definición y alcance de una Cultura Meta alineada a la planeación de negocios, con enfoque de servicio de calidad y calidez a sus clientes
Consultoría en Capital Humano Enfoque de Soluciones
Transformación Cultural Desarrollo del Talento HumanoCoachingDefinición y alcance de Cultura MetaAnálisis del clima organizacionalDescripciones y perfiles de PuestosDesarrollo de competenciasProcesos y procedimientosde RHChange ManagementReestructuraorganizacional

6. 7
Talento Humano Potenciado
6
Seguimiento
Diseño e instrumentación
Evaluación del aprendizaje
5
Proceso de aprendizaje / facilitación
Indoor
Outdoor
Aula
Vivencial
Coaching
4
Metodología didáctico- pedagógica
Desarrollo de materiales a la medida
3
Programa de capacitación y desarrollo
Diseño y contenido de programas con base en necesidades particulares y competencias
2
DNA
Diagnóstico organizacional e individual basado en competencias
1
Competencias
Diagnóstico
Diseño
0
Situación Actual
Análisis
Diagnóstico
Estructura organizacional
Cultura Meta
Consultoría en Capital Humano Desarrollo del Talento Organizacional

7.  Arquitectura de infraestructuras de IT e implementación de procesos
automatizados en tecnologías orientadas a servicios EAI - TOGAF
 Integración tecnológica y configuración de procesos y aplicaciones bajo
tecnologías Opensource y estándares abiertos SOA, WSDL, REST
 Diseño e implementación de modelos operativos y de control de gestión
de empresas multi-servicios, basados en estándares OSS-BSS-eTOM
 Optimización, automatización y monitoreo de la actividad del negocio y de
sus procesos, con la integración de plataformas de workflows BPM-BAM
 Integración de aplicaciones bajo modelos de orquestación, publicación en
Portales, manejadores de contenidos CMS y soluciones de BI-OLAP
 Integración de tecnologías de identidad biométrica dactilar y facial, para la
identificación de personas y para la autenticación o certificación de
operaciones, bajo estándares y recomendaciones AFIS-SOX-BASEL
 Evaluación tecnológica-funcional de procesos, servicios y plataformas
informáticas acordes con estándares ITIL-COBIT-BCP-DRP
 Diagnóstico, transición y homologación de procesos con estándares
tecnológicos y funcionales específicos de sectores retail, financiero,
salud, farmacéutico, mercadotecnia, manufactura y telecomunicaciones
 Diseño e implementación de plataformas de comunicaciones unificadas,
de virtualización y de convergencia digital Web Services-VOIP”
Web
Layer
IT
Infrastructure
Reglas
de
Negocio
Flujos
de
Procesos
BPM-BAM
Service Layer
SOA
Service Layer
Tx Tx
Tx
Tx
Web
Services
Web
Services
BD
BD
SOA-BPM-BAM Framework
Consultoría en Tecnología Informática
Plataformas y Soluciones

8. Tecnologías
Plataformas Opensource: Liferay, Pentaho, Spago, BonitaSoft, Modelio, SSO-CAS, Talend, ZenOss, SVN´s
SOA Service Layer: Plataforma de transporte y gestión de acceso de transacciones por WebServices
BPM Service Layer: Plataforma de ejecución de workflows y de reglas de negocio
BAM Service Layer: Plataforma de monitoreo de procesos y de manejo de excepciones de negocio
BPT Service Layer: Plataforma de registro, rastreabilidad y trazabilidad de procesos
AFIS Biometría: Plataforma de autenticación de personas y de certificación de autorizaciones
Digital Signage: Plataforma de distribución automatizada de contenidos digitales Narrow-Cast / BTL
Web Services: Artefactos de IT para transporte de peticiones e información vía WEB fijo
Widgets: Artefactos de IT para transporte de peticiones e información vía WEB móvil
SMS-MMS Gateways: Integración de engines de envío - recepción de mensajería móvil Estándares
OSS-BSS-eTOM: Sistemas de gestión y de soporte operativo y de negocio para empresas orientadas a servicios y mercados masivos (telecom, marketing, logística), basados en estándares de telecom-carriers
EAI-TOGAF-ITIL-COBIT: Estándares de arquitectura y de nivel de servicio de plataformas informáticas
COOP-BCP-DRP: Modelos de gestión de continuidad de negocio y recuperación en casos de desastre DRI-NIST
NOM-024-IHE-HL7-DICOM: Estándares de gestión e intercambio de información sectores salud-pharma
Consultoría en Tecnología Informática Tecnologías y Estándares Soportados

9. CoACH Consultores se distingue por:
 Atender de forma personalizada a nuestros clientes con la participación activa de los
Directores en el diseño e implementación de soluciones.
 Integrar equipos de trabajo de consultoría de alto rendimiento.
 Comprometer logros en hacer que las cosas sucedan excediendo las expectativas
definidas.
 Anteponer las necesidades del cliente como directriz del trabajo del equipo consultor.
CLIENTE
Metodología y
Conocimiento
Tiempo
P
a
r
t
i
c
i
p
a
c
i
ó
n
Nuestra Filosofía de Trabajo

10. ¿Por qué CoACH Consultores?
Experiencia desde 1995 desarrollando proyectos de consultoría de negocios y capital humano en organizaciones reconocidas a nivel nacional y mundial
Conocimiento de negocios y en desarrollo y aplicación de metodologías, tecnología y herramientas
Equipo consultor actualizado con amplio conocimiento y experiencia en liderar, operar y administrar proyectos desde 1990 en diversas disciplinas de negocio
Independencia y objetividad orientamos nuestra intervención en lo que es más importante para los clientes
Clientes atendidos y cautivados a lo largo de México y Latinoamérica con alto factor de satisfacción y recurrencia
Alianzas estratégicas de negocio con especialistas en disciplinas complementarias en México y Latinoamérica
Compromiso en hacer que los modelos funcionen agregando valor con enfoque en resultados

11. Los fundadores y colaboradores de CoACH Consultores han participado desde 1990 en proyectos de consultoría en empresas tan importantes como:
Clientes
Sector Financiero y de Seguros
GNP
Banco Azteca
Banorte
Casa de Bolsa Valmex
E2-BPO
Grupo Financiero Bital y Afore Bital
Procesar / Amafore
JP Morgan
Procesar
Toyota Financials
Banorte
Agrofinanzas
Sector Medios
Grupo CIE
CMI – America Movil
Sector Salud y Farmacéutico
Boehringer Ingelheim Promeco
Gelcaps de México
Pfizer
Clínica Lomas Altas
Médica Movil
Sector Comercial y de Servicios
Ameriserve
Crowne Plaza
Editora La Prensa
Grupo Domit
Grupo Elektra
Mancera Ernst & Young
Price Club – Costco
Ragsa
Yamaha de México
Sector Telecomunicaciones
Alcatel Indetel
Axtel
MVS Multivisión
Telcel
Teléfonos de México
Sector Automotriz
Grupo MHA Audi - VW – SEAT
Daimler Vehículos Comerciales
Nissan Mexicana
Sector Gobierno
Comisión Nacional para el Desarrollo de los Pueblos Indígenas
Infonavit
Petróleos Mexicanos
Secretaría del Trabajo y Previsión Social
IFE
 Instituto de Profesionalización de Servidores Públicos del Estado de México
Sector Industrial
CCM Cervecería Cuauhtémoc
Grupo Modelo
Industrias Unidas (Grupo IUSA)
Jafra
Kodak Mexicana
Nissan Mexicana
Pepsi Bottling Group
Polomex
Procolesa
Tenaris Tamsa
PDC Constructores
NIPON

12. ORGANIZACIÓN
NATURALEZA DEL PROYECTO
SITUACIÓN INICIAL
BENEFICIO / RESULTADO FINAL
(directo / indirecto)
CIE
DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN DE PROCESOS ATÓMICOS EN PLATAFORMAS EAI-BPM
•Necesidad de integración de la comercialización - operación – facturación - cobranza
•Desarrollo de la arquitectura de sistemas
•Automatización de procesos
AGROFINANZAS
ACTUALIZACIÓN MANUALES DE PROCEDIMIENTOS
•Procedimientos sin diagramar y necesidad de estructura en manuales
•Manuales de procedimientos actualizados y procesos diagramados
NIPON
DISEÑO E IMPLANTACIÓN SISTEMA DE COSTOS ESTÁNDAR INDUSTRIAL
•Requerimiento de control de costos de la empresa por producto
•Identificación de costos por producto / proceso
•Implantación del sistema de costos
E2-BPO
DISEÑO E IMPLANTACIÓN BPO/BPM/BAM DE OUTSOURCING. (Afores)
•Diseño del modelo de negocio y de plataforma TI
•Apoyo en implementación y en el QA de los servicios
•Plataforma informática en modelo beta-test en proceso de QA
•Modelo de negocio definido, en proceso de validación y de conformación de SLA´s
YAMAHA DE MÉXICO
MEJORA DE PROCESOS CON ENFOQUE EN CREACIÓN DE VALOR
•Operación no documentada ni homologada
•Procedimientos estructurados con enfoque al cliente y documentados con base en normatividad Corporativa
PROCESAR
DIAGNÓSTICO DE INFORMACIÓN
•Corroborar congruencia de manejo de información en los sistemas operativos
•Identificación de áreas de mejora en el control de información
GNP
DISEÑO DEL ÁREA DE ORGANIZACIÓN
•Sin función integral de Organización en la empresa
•Estructura organizacional aprobada, se estiman ahorros de $6 MDP anuales con su implantación
Experiencia de CoACH Consultores Muestra de proyectos que Socios de CoACH Consultores han liderado

13. ORGANIZACIÓN
NATURALEZA DEL PROYECTO
SITUACIÓN INICIAL
BENEFICIO / RESULTADO FINAL
(directo / indirecto)
STPS y CDI
ANÁLISIS FUNCIONAL Análisis de funciones y descripciones de puesto
•Funciones dispersas y no documentadas
•Descripciones y perfiles de puesto aprobados con base en normatividad de la SFP para todos los puestos sujetos al SPC
TOYOTA FINANCIALS
•DIAGNÓSTICO DE LA INTEGRIDAD DE LOS PROCESOS DE CRÉDITO
•REINGENIERÍA DE WF´S
•QUALITY ASSURANCE
•Pérdida de control en procesos automatizados
•Proyecto con casi 1 año de retraso en Go-Live
•Planificación de adecuaciones emergentes y de reingeniería de los procesos en BPM
•Procesos automatizados de crédito
•Go-Live en 2 fases para cumplimiento de metas y lanzamiento de productos on-time
IXE AFORE
•IMPLEMENTACIÓN BUSINESS CONTINUITY PLAN (BCP)
•Riesgo de contingencias de operación; sin acceso a instalaciones operativas principales
•Implementación de BCP y DRP con pruebas auditadas garantizando la continuidad del negocio, procesos de comunicación y operación en contingencia
C&A RETAILER
•DISEÑO-IMPLANTACIÓN PLATAFORMA BPM
•DISEÑO PROCESOS DE ATN CLIENTES, CRÉDITO FACTURAC.-COBRANZA
•Planificación de la apertura de tiendas con procesos automatizados
•Modelo de procesos con personalización del crédito
•Diseño y configuración de procesos como WF´s en conjunto con usuarios
•Implementación de plataforma BPM al 100%
•Ciclos de procesos completos e integrados
•Configuración por Usuarios
NISSAN
CREACIÓN DE VALOR AL CLIENTE (CVC). Transmitir modelo, mejorar indicadores
•Indicadores de satisfacción por debajo de los niveles esperados
•Aumento en los índices ISV e ISC a nivel nacional
INFONAVIT
CHANGE MANAGEMENT
(Apoyo en todo el proceso de Transformación Cultural)
•Morosidad 27%
•Nivel de Servicio 40%
•Créditos dados 250,000/año
•Tiempo de respuesta a derechohabiente 200 días
•Morosidad 5.6%
•Nivel de Servicio Percibido 86%
•Créditos otorgados 495,000 por año
•Tiempo de respuesta a derechohabiente 20d
Experiencia de CoACH Consultores Muestra de proyectos que Socios de CoACH Consultores han liderado

14. ORGANIZACIÓN
NATURALEZA DEL PROYECTO
SITUACIÓN INICIAL
BENEFICIO / RESULTADO FINAL
(directo / indirecto)
CITYGROUP
•IMPLEMENTACIÓN CONTINUITY OF BUSINESS (COB)
•Riesgo potencial de discontinuidad de la operación CORE
•Implantación del COB, puesta en marcha (BAU) y ejecución de pruebas y simulacros del BCP y DRP como proyecto global
GRUPO MODELO
•DIAGNÓSTICO DE INFORMACIÓN COMERCIAL. Nivel empresa
•SISTEMA DE INFORMACIÓN COMERCIAL ZONA DF Rediseño, construcción e implantación
•Dispersión de información
•No consulta del sistema
•Tiempos de respuesta en consulta 18 minutos
•Información poco estructurada
•Base de datos compleja
•Diseño estructurado de información por decisiones de negocio
•Tiempos de respuesta en consulta 12 segundos
•Apoyo a decisiones de estrategias comerciales, ventas, cumplimiento de cuotas, mezcla de productos, canales, …
BOEHRINGER - INGELHEIM PROMECO
•ACTIVITY BASE COSTING Y SISTEMA DE INFORMACIÓN PRESUPUESTAL. Diseño, desarrollo e implantación
•PRESUPUESTO BASE 0
•Ausencia de sistematización y automatización
•Presupuesto incremental
•Falta de identificación directa de costos
•Sistema ABC implantado
•Disminución del gasto
•Metodología Base Cero implantada
•SIP implantado
•Cambio de cultura en toda la empresa en el manejo de la información
GRUPO IUSA
•SISTEMAS DE LOGÍSTICA, COMERCIAL, TESORERÍA, EJECUTIVA (Diseño, desarrollo, construcción, implantación)
•1ER MODELO DE SEGURIDAD Y BCP-DRP DE NIVEL CORPORATIVO
•Falta de control de inventarios en sucursales
•Falta de información comercial , financiera y de tesorería por productos
•Múltiples soluciones de DRP inoperantes y no corporativas
•Lograr el control de: Inventarios, pronósticos de ventas, administración de agentes.
•Bases de datos y control de ingresos, costos y gastos directos e indirectos, y márgenes
•Integración de información de las 8 Divisiones de IUSA
•Implementación del 1er modelo de BCP- DRP de grupo en plataformas Sungard
Experiencia de CoACH Consultores Muestra de proyectos que Socios de CoACH Consultores han liderado

15. Socios Directores
15
Jose Manuel Macías
•Ingeniería Industrial - UAM
•Maestría en Finanzas - UVM
•Propedéutico Doctorado en Administración - UNAM
•Catedrático - ITESM. (México, Centro y Sudamérica)
•Diplomados en Habilidades Gerenciales y Mercadotecnia. - ITESM
•Seminario en Alta Dirección, Wharton School
•Licenciatura en Contaduría Pública - UNAM
•Maestría en Administración y Alta Dirección - ITAM
•Propedéutico Doctorado en Administración - UNAM
•Catedrático - ITESM. (México, Centro y Sudamérica)
•Diplomados en Habilidades Gerenciales y Mercadotecnia. - ITESM
•Seminario en Alta Dirección, Wharton School
Jorge Ruíz Rioja
•Ingeniería en Comunicaciones y Electrónica - IPN
•Maestría en Sistemas de Información - UPIICSA
•Diplomado en EconomIa de la Salud - UVM IMSS
•Certificación ImagenologÍa Digital, IT Healthcare- USA
•Especialización OSS-Business Transformation, Brasil
•Arquitectura TOGAF - EAI (SOA, BPM, BAM, MDM)
•
Héctor Luna Torres
•Ingeniería Industrial y de Sistemas - ITESM
•Maestría en Dirección de Empresas - IPADE
•Doctor en Humanidades - UCIME
•Catedrático - ITESM.
•Conferencista México, USA, Centro y Sudamérica
•Negociaciones Internacionales, Cambridge UK
Miguel Obregón Cervantes
hluna@coachconsultores.com
mobregon@coachconsultores.com
jruiz@coachconsultores.com
jmacias@coachconsultores.com

16. CoACH Consultores se pone a sus órdenes en:
Insurgentes Sur 800, Piso 8
Colonia del Valle
C.P. 03100, México D.F.
Tel: + 52 (55) 3300 5660
Fax: + 52 (55) 3300 5610
En la Red:
–www.coachconsultores.com
–info@coachconsultores.com
Contacto
16
Jorge Ruíz Rioja – Socio Director jruiz@coachconsultores.com