Este documento describe cuatro estilos de comunicación y comportamiento: conducta directa, conducta indirecta, conducta sostenedora y conducta controladora. Para cada estilo, se enumeran rasgos positivos y negativos. La conducta directa se caracteriza por ser asertiva y extrovertida, pero también dominante e impaciente. La conducta indirecta es reservada, diplomática y cooperadora, pero también evasiva y lenta para tomar decisiones. La conducta sostenedora es expresiva y sociable pero también emocional. Finalmente, la conducta controladora es eficiente y

1. Estilos personales de
comunicar y de comportarse
– Comportamientos y actitudes que usualmente
manifiesta cada persona cuando interacciona
con otras personas.
• la conducta directa vs. la indirecta
•la conducta controladora vs. la sostenedora

2. Conducta directa
• Rasgos positivos
– Asertivas
– Activas
– Decididas y arriesgadas
– Extrovertidas y sociables
– Habladoras
– Confiadas
– competentes.

3. Conducta directa
• Rasgos negativos
– Impacientes
– Dominantes
– No prestan atención a las
necesidades de otras personas.
– Hablan demasiado— se expresan en
tonos altos y agresivos.

4. Conducta indirecta
• Rasgos positivos
– Tranquilas—preguntan y escuchan más
de lo que hablan.
– Reservadas—no comparten opiniones y
preocupaciones.
– Diplomáticas
– Cautelosas
– Pacientes
– Objetivas
– cooperadoras

5. Conducta indirecta
• Rasgos negativos
– Evasivas a la hora de adoptar
cambios.
– Pasivas—demandan y confrontan
menos.
– Lentas para tomar decisiones
– Introvertidas y menos sociables.
– Poco comunicativas— hablan con
lentitud, pues meditan sobre los
que expresan.

6. Conducta sostenedora
Rasgos positivos
–Expresivas—fácilmente muestran
sentimientos y emociones.
–Sociables—les agrada establecer
contactos personales.
–Relatoras de anécdotas—les gusta oír
los cuentos de los demás.
–Flexibles—las necesidades de otras
personas tienen prioridad sobre la
ejecución de tareas.

7. Conducta sostenedora
• Rasgos negativos
– Emocionales
– Melodramáticas
– Informales
– Débiles
– Tolerantes con las
pérdidas de tiempo

8. Conducta controladora
Rasgos positivos
– Eficientes—controlan el tiempo, orientadas
a las tareas y logro de metas.
– Inexpresivas—controlan las emociones.
– Independientes—no les agrada la invasión
de su territorio, prefieren trabajar solas.
– Lógicas—exigen datos y pruebas y se
sienten cómodas cuando trabajan con
contenido intelectual.

9. Conducta controladora
Rasgos Negativos
– Inflexibles o rígidas
–Inexpresivas—controlan sus
emociones y sentimientos y
evaden los de otros.
–Restrictivas—les agrada controlar
las situaciones y a las personas