Este documento describe los estilos básicos de comunicación como asertivo, agresivo y pasivo. También discute los estilos de escucha como sintética, empática y activa, así como los fallos en la escucha. Finalmente, presenta el modelo de estilos de personalidad de Carl Jung y su test Myers-Briggs.

1. COEM 4205
ESTILOS PERSONALES
DE COMUNICACIÓN
Comunicación Interpersonal
Ilia E. López Jiménez

2. DEFINICIÓN
El estilo es:
 Un conjunto de características propias que individualizan
 Una manera peculiar de expresión verbal (oral, escrita) y no verbal
en un contexto determinado
 Un modo, una manera, una forma de comportamiento

3. ESTILOS BÁSICOS DE
COMUNICACIÓN
 Comunicación Asertiva. Es el estilo más natural, claro y
directo. Lo utilizan personas con autoestima y seguridad en
ellos mismos, que buscan en la comunicación plantear
cuestiones que sean satisfactorias para todos, sin recurrir a
manipulaciones ni fingimiento.
 Comunicación Agresiva. Es el estilo propio del que busca
conseguir sus objetivos, sin preocuparse de la satisfacción del
otro. En muchos casos utiliza estrategias como el sentimiento
de culpabilidad, intimidación o enfado.
 Comunicación Pasiva. Es el estilo utilizado por las personas
que evitan crear confrontación y llamar la atención. Para ello
responden de forma pasiva, sin implicarse en el tema o
mostrando conformidad con todo aquello que se les plantea.

4. ESTILOS BÁSICOS DE
COMUNICACIÓN
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5. ESTILOS DE ESCUCHA
• Sintética – el receptor resume o parafrasea, dirige o
confirma los objetivos. Realiza afirmaciones para que el
interlocutor confirme sus ideas.
• Empática – el receptor escucha sin prejuicios y aprende
de la experiencia del interlocutor. Evita interrupciones y
ofrece retroalimentación positiva.
• Activa – el receptor escucha para captar la totalidad del
mensaje. Interpreta el significado y envía señales de
confirmación.

6. FALLOS EN LA ESCUCHA
• Escucha selectiva – se interrumpe la escucha activa en
función del interés personal. La escucha es parcial y
fragmentada.
• Escucha defensiva – se piensa constantemente en
contraatacar al interlocutor y en refutar los argumentos.
La escucha está centrada en cómo defender nuestras
ideas.
• Escucharse a sí mismo – se evade escuchar al
interlocutor para ocupar la mente con ideas
preconcebidas.

7. MODELO: ESTILOS DE
PERSONALIDAD
• Desarrollado por: Carl Jung en 1923.
• Jung menciona que toda actividad consciente ocurre en
el individuo a través de dos procesos perceptivos
(sensitivo e intuitivo) y dos procesos para la toma de
decisiones (racional y emocional). Todos los individuos
utilizan los cuatro procesos.
• Otra dimensión que define el comportamiento, según
Jung, tiene que ver con el interés hacia las cosas
(extroversión e introversión).
• Test de Jung – Myers Briggs: Descubre tu personalidad

8. ESTILOS DE PERSONALIDAD
PASIVO ASERTIVO AGRESIVO
No hace valer sus derechos Respeta los derechos del
otro
No respeta los derechos
Se aprovechan de él Trata con respeto a los
demás
Se aprovecha del otro
No consigue sus objetivos Alcanza sus objetivos por sí
mismo
Puede alcanzar sus
objetivos a expensas de los
demás
Se siente frustrado
desgraciado
Tiene confianza en sí
mismo
Denigra, humilla a los
demás
Inhibido, no expresivo Expresivo, directo Expresivo, directo e
indirecto
Deja la elección a los
demás
Elige por sí mismo Elige por los otros
IELJ/COEM

9. ESTILOS PERSONALES
DE COMUNICACIÓN
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10. ESTILOS PERSONALES
DE COMUNICACIÓN

11. COMUNICACIÓN
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12. ESTILOS DE COMUNICACIÓN

13. PREGUNTAS
• ¿Cómo se perciben los estilos personales de
comunicación en las distintas culturas?
• ¿Cómo varían los estilos comunicativos según la
conducta?
• Qué papel desempeña la escucha en el modelo de
¿Cómo el Estilo de Comunicación influye en el
aprendizaje? (Antinori, 2009).
• ¿ Qué tipos de errores podrían surgir según el estilo
personal que predomine? (escucha selectiva, escucha
defensiva, escucharse a sí mismo). Vea la presentación
titulada La destreza de escuchar.

14. REFERENCIAS
Ballenato Prieto, G. (2013). Comunicación eficaz. Teoría y práctica de
la comunicación humana. Madrid, España: Editorial Pirámide.
Estilos de Comunicación. (2012, Octubre 22). Entornos virtuales de
formación. Universidad de Valencia. [En linea, Web]. Disponible:
http://www.uv.es/bellochc/pedagogia/EVA8.wiki?2
Hidalgo Hernandez, V. Cultura, Multiculturalidad, Interculturalidad y
Transculturalidad: Evolución de un término. [En línea, pdf]. Disponible
en: http://pedagogia.fcep.urv.cat/revistaut/revistes/juny05/article04.pdf
Modelos de tipos de personalidad según Carl Jung.
http://www.cca.org.mx/profesores/cursos/cep21/modulo_2/estilos_apre
ndizaje_jung.htm
Programa de entrenamiento en habilidades de comunicación. (2003).
Los estilos de comunicación. [En línea, pdf]. Disponible en:
http://www.actiweb.es/elartedehablar/archivo5.pdf