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HABILIDADES SOCIALES
• Relaciones interpersonales
Aprendizaje de la reciprocidad
Solución de conflictos
Adopción de roles
• Obtención de refuerzo social
• Mayor conocimiento de sí mismo y
de los demás
• Formación del autoconcepto
• Mejora de la autoestima
• Comportamientos de cooperación
• Autorregulación de la conducta
• Apoyo emocional

¿QUÉ SON LAS HABILIDADES SOCIALES?
• Son conductas que se manifiestan EN SITUACIONES
INTERPERSONALES:
– Son aprendidas (pueden ser enseñadas)
– Se obtiene reforzamiento
– Las conductas deben ser socialmente aceptadas
– No debe impedirse al otro interlocutor el que
intente la consecución de sus metas
– Deben adecuarse a los objetivos, a las propias
capacidades y a las exigencias del ambiente
– Exigen disponer de un amplio repertorio de
conductas flexibles y versátiles.

• Un conjunto de conductas que permiten comunicarse
con los demás de forma eficiente de acuerdo con sus
intereses y bajo el principio de respeto mutuo.
EJERCER LOS DERECHOS
PERSONALES
RESPETAR LOS
DERECHOS AJENOS
DEFENDERSE SIN
ANSIEDAD INAPROPIADA
EXPRESAR OPINIONES,
SENTIMIENTOS Y DESEOS
implica

• Conductas de autoafirmación y expresión de
opiniones, deseos y sentimientos.
• Expresión directa de los propios sentimientos y
defensa de los derechos personales y respeto por los
de los demás.

• Es una expresión evaluadora general que refleja el
juicio de acuerdo con ciertos criterios de que la
actuación de una persona en una tarea social
determinada es ADECUADA

• Patrón complejo de respuestas que llevan a una
confianza y a un reconocimiento personal por parte
de los demás y resultan eficaces para ejercer un
AUTOCONTROL y una influencia directa o
indirecta sobre los demás, empleando medios
socialmente admisibles
Pelechano (1991)

CONDUCTUAL
COGNITIVO
PSICOFISIOLÓGICO
ENFOQUE MOLAR ENFOQUE MOLECULAR
Pensamientos, atribuciones,
expectativas, interpretaciones, creencias
...
Hablar, gesticular, moverse...
Repercusión emocional-fisiológica

¿Cómo se aprenden las HABILIDADES SOCIALES?
REFORZAMIENTO DIRECTO
APRENDIZAJE POR OBSERVACIÓN
RETROALIMENTACIÓN INTERPERSONAL
EXPECTATIVAS COGNITIVAS
POSITIVO
NEGATIVO
IMPLÍCITO EXPLÍCITO
MODELOS
FAVORABLES
DESFAVORABLES

COMPONENTES DE LAS HABILIDADES SOCIALES
CONDUCTUALES
No verbales Paralingüísticos Verbales
COGNITIVOS
PSICOFISIOLÓGICOS

Habilidades sociales NO VERBALES
• Sustituir a las palabras
• Repetir el mensaje verbal
• Regular la interacción
• Contradecir el mensaje verbal
• Complementar el mensaje verbal
• Acentuación del contenido del mensaje
verbal

• Indicador activo de escucha.
• Sincronizar, acompañar o comentar la palabra hablada.
• La mirada excesiva y prolongada puede ser
intimidatoria.
• La mirada CONTRANORMATIVA produce evitación.
• Deseo de implicarse en los demás.
• Retirada de la mirada… falta de interés.
• La cantidad y forma de la mirada comunican actitudes
interpersonales.

• La gente que mira más se le considera más agradable.
• Dejar de mirar puede indicar sumisión.
• Mirar más intensifica las emociones (especialmente el
enfado).
• Mirar menos pone de relieve nuestra vergüenza.
• La mirada fija provoca hostilidad y reacciones de huida
en los demás.
• Contactar visualmente con la otra persona es señal de
implicación.
• Desviar la mirada es deseo de evitación del contacto.
• A mayor extraversión se mira más.
• Se mira menos cuando el interlocutor no nos resulta
simpático.

• Si se es introvertido se mira menos.
• Los estados de ansiedad, tristeza y vergüenza hacen
que se mire menos.
• La mirada del otro es fuente de feedback.
• Sin mirar a la otra persona es difícil conversar.
• Se mira persistentemente para establecer un contacto.
• Según con quién, dónde y sobre qué hablemos
miramos más o menos.

• Es un indicador de HABILIDAD SOCIAL.
• Gesto de pacificación
AUTÉNTICA
AMORTIGUADA
TRISTE
CONQUISTADORA
TURBADORA
MITIGADORA
ACATAMIENTO
INTERLOCUTOR
COORDINADOR
FALSA

• Función amortiguadora ante la agresión
• Forma parte de los saludos convencionales
• En ocasiones se emplea para ocultar emociones
• Abre los canales de comunicación

• Cualquier acción que envía un estímulo visual a la
persona que observa.
Las manos La cabeza Los pies
Se localizan en
EMBLEMÁTICOS
ADAPTADORES
Autoadaptadores
Heterodirigidos
Dirigidos a objetos
REGULADORES
ILUSTRADORES

• ESTRECHAR LA MANO
– Trituración de nudillos
Rudeza, agresividad
– Brazo rígido Agresividad
– Estrechar las puntas de los
dedos
Falta de confianza en sí
mismo
– Extender las dos manos
hacia el receptor
Sinceridad, confianza

• GESTOS CON LAS MANOS
– Frotarse las manos
Expectativas favorables
– Manos en ojiva Confianza en sí mismo
– Taparse la boca Mentir
– Tocarse la nariz Disimular una mentira
– La palma de la mano con el dedo
índice levantando la mejilla y el
otro dedo tapando la boca
mientras el pulgar sostiene el
mentón
El que escucha analiza
críticamente el discurso

• GESTOS CON EL CUERPO
– Encogerse de hombros
No sabe o no entiende algo
– Cabezadas Acuerdo, seguimiento

ALEGRÍA
• Retraimiento oblicuo de las comisuras
de los labios (sonrisa) y elevación de
mejillas.
IRA
• Ceño fruncido. Se aproximan y descienden las cejas, se retrae el
párpado superior y se eleva el inferior. Boca con rictus típico de
amenaza. Estrechamiento de labios, dientes apretados.

MIEDO
• Elevación y aproximación de las cejas. Ojos y boca abiertos,alargamiento
de las comisuras de los labios
SORPRESA
• Similar a la de miedo, pero sin aproximación de las
cejas ni alargamiento de las comisuras de los labios
mientras la boca se abre al descender la mandíbula.

TRISTEZA
• Elevación y aproximación de las cejas,
comisuras de los labios descendidas y
elevación de la barbilla.
ASCO
• Nariz arrugada, descenso general de la parte inferior de la cara: labio
inferior, mandíbula y comisura de los labios.

• Expresión de las emociones con gestos faciales.
• Emociones básicas: IRA, ALEGRÍA, TRISTEZA,
SORPRESA, ASCO Y MIEDO.
• Proporciona feedback.
• La cara refleja el estado emocional del sujeto.
REGIONES FACIALES
LA FRENTE
LAS CEJAS/OJOS/PÁRPADOS
PARTE INFERIOR DE LA BOCA

TIPOLOGÍA DE EXPRESIONES FACIALES
• Retraídos • Personas cuya expresión facial
no varía y muestra poca o
ninguna expresión facial en su
rostro
• Reveladores
• Personas que revelan todo lo que
están sintiendo a través de sus
expresiones faciales
• Expresivos
involuntarios
• Personas que no saben que están
mostrando cómo se sienten
cuando están sintiendo una
emoción determinada

• Expresivos
en blanco
• Gente que está convencida que
está mostrando una emoción en
la cara, cuando en realidad
aparece como ambigua ante los
demás
• Expresivos
sustitutos
• Gente que manifiesta una
emoción cuando piensa que está
mostrando otra

• Expresivos
“siempre
preparados”
• Gente que inicialmente muestra
un tipo de emoción para todos
los acontecimientos
• Expresivos
de afecto
congelado
• Personas que muestran una
emoción incluso cuando no
sienten ninguna (SONRISA
CONGELADA)

• Transmite actitudes y sentimientos
De pie
Sentado
• Convenciones sociales
• Adaptables a diferentes contingencias
– Atención al interlocutor
Ligera inclinación del
cuerpo hacia adelante
Ligero retroceso
hacia atrás
– Rechazo al interlocutor
Ladearse respecto al
interlocutor
– Actitud negativa

– Dominio, orgullo
Expandir el tórax y
elevación de hombros
Inclinación del tronco
hacia delante, en
actitud cabizbaja y
pecho hundido
– Depresión abatimiento
Músculos tensos en
cualquier parte del
cuerpo
– Ansiedad

• Forma de comunicación muy frecuente en la interacción
social, familiar, laboral, de amistad …
• TIPO DE RELACIÓN
– Intimidad
• EDAD
• CONTEXTO CULTURAL
– Saludo
Apretón de manos
Beso en mejillas – Saludo, despedida
Coger del brazo – Acompañamiento
Toque en el brazo – Llamada de atención

• Posiciones del sujeto en la interacción
Cara a cara De lado En ángulo
Depende de ...
INTIMIDAD
SITUACIÓN
Apertura en
forma de
círculo

• Normas de convención social
• Determinación cultural
• BURBUJA PERSONAL
Clasificación
ZONA ÍNTIMA (0-45 cm)
ZONA PERSONAL (45-120 cm)
ZONA SOCIAL (1,20 m –3.65 m)
ZONA PÚBLICA (Desde 3,65 m hasta
el límite de lo visible)

• Imagen que damos a los demás sobre nuestra
persona.
• INDICADOR DE …
– Cómo nos vemos a nosotros mismos
• Poderosos influjos en el interlocutor.
El rostro
El cabello
Las manos
La ropa
El cuerpo en su totalidad

• Parámetros de la voz que intervienen en la
comunicación.
• Afectan al contenido del mensaje verbal
• Tiempo que media entre la finalización del
discurso por parte de quien habla y la respuesta
del interlocutor.
Excesiva
demora
PASIVIDAD
Respuesta
rápida e
imprudente
AGRESIVIDAD

• Las características de la voz tienen un efecto social en los
interlocutores. Según la modulación de la voz producirá
uno u otro efecto en quien nos escucha
VOLUMEN
• CARACTERÍSTICAS • SIGNIFICADO
• Nivel muy bajo • Tristeza, sumisión
• Nivel alto • Seguridad, dominio
persuasión
• Nivel demasiado alto • Agresividad, ira,
enfado
• Volumen moderado • Agrado, alegría,
aserción
• Cambios de volumen
• Enfatización del
mensaje verbal

• La cualidad de la voz que nos permite diferenciar a unas
personas de otras (Resonancia según las cavidades orales
por las que atraviesa el aire)
HUECAS PLANAS ROBUSTAS
• Entendimiento correcto del habla. Vocalización correcta.
• Control de las características deficitarias.
Farfulleo Deficiente vocalización Arrastre de sílabas

• Entonación que permite comunicar actitudes,
sentimientos y emociones.
• Diversifica los significados del mensaje verbal.
TONO
• CARACTERÍSTICAS • SIGNIFICADO
• Escasa entonación • Aburrimiento, tristeza
• Entonación
monocorde
• Aburrimiento en el
oyente
• Variación de tono • Ceder el turno de
palabra
• Elevar el tono • Preguntar
• Tono ascendente • Alegría
• Tono descendente • Decaimiento

• La velocidad del habla contribuye a hacernos entender
con los demás o, por el contrario a imposibilitar su
inteligibilidad.
• El tiempo que se mantiene una persona hablando con el
interlocutor.
• Compartir el tiempo.
• Relacionado con las características individuales de...
Asertividad Personalidad Ansiedad social
Capacidad para afrontar situaciones sociales

• Control de las perturbaciones del habla.
• Repeticiones
• Falsos comienzos
• Titubeos
• Uso abusivo de interjecciones
• Alargamiento de la sílaba inicial de una palabra
• Palabras de relleno
• Tartamudeo clónico (repetición de la primera sílaba de
cada palabra)
• Tartamudeo tónico (espasmo muscular al inicio de la
vocalización
• Puntuaciones erróneas
• Entonaciones erróneas
• Palabras sin sentido
• Omisión de palabras

• Denotativo y carta de
presentación social
• Identificación del grupo de
referencia
• Autopresentación de la persona

Habilidades sociales VERBALES
• Instrumento de comunicación por excelencia del ser
humano.
OBJETIVOS
1. AUTOGUIARSE (EL HABLA AUTODIRIGIDA)
2. HACER PREGUNTAS
3. INFLUIR EN LA CONDUCTA DE LOS DEMÁS
4. TRANSMITIR INFORMACIÓN
5. ESTABLECER Y MANTENER RELACIONES
SOCIALES

• Instrumento de comunicación por excelencia del ser
humano.
OBJETIVOS
6. Comunicar ideas
7. Describir sentimientos
8. Razonar y argumentar
9. Expresar necesidades personales
10. Solicitar cambios de conducta
11. Distraerse
12. ...

1. INSTRUCCIONES
2. COMENTARIOS
3. CHARLA INFORMAL
4. EXPRESIONES EJECUTIVAS
5. COSTUMBRES SOCIALES
6. EXPRESIÓN DE ESTADOS EMOCIONALES O
DE ACTITUDES
7. MENSAJES LATENTES
CARACTERÍSTICAS

• DESTREZAS NECESARIAS
Control de la ansiedad
Dominio del lenguaje
Dominio/conocimiento del
contenido del discurso
Subhabilidades no verbales
y paralingüísticas
Control de pensamientos
distorsionados
Establecerse metas razonables

• Es una mezcla de solución de problemas y transmisión de
información, mantenimiento de las relaciones sociales y
disfrute de la interacción con los demás.
• Integración compleja de señales verbales y no verbales.
• COMPONENTES
La retroalimentación
Preguntas
Habilidades del habla
Atención
Preguntas
Abiertas, cerradas,
generales,
específicas,sobre hechos,
sentimientos,
opiniones...
Temas

1. Hacer una pregunta o realizar comentarios
sobre situaciones o actividades en las que se
está implicado.
2. Hacer cumplidos a los demás.
3. Pedir ayuda, consejo, opinión o
información.
4. Ofrecer algo
5. Compartir experiencias, sentimientos u
opiniones.
6. Saludar y presentarse.

INICIAR CONVERSACIONES. RECOMENDACIONES.
• La frase para iniciar una conversación, debe ser
sencilla.
• Si nos aproximamos a una persona con una sonrisa en
la cara, difícilmente seremos rechazados.
• Es conveniente captar si la otra persona está abierta a
iniciar la conversación antes de intentarlo.
• Los comentarios deben ser siempre positivos.
• Anticipar consecuencias positivas.
• Elegir el momento adecuado.
• Acercarse a las personas que parecen amigables.

1. Preguntas con final abierto.
2. Conversar sobre temas de libre opción.
3. Emitir información personal (AUTORREVELACIONES).
• 1. Escuchar al interlocutor
• 2. Prestar atención
• 3. Dar señales de escucha activa
– Mirar a la cara
– Orientación dirigida al otro
– Postura corporal correcta
– Asentir con la cabeza
– Emitir vocablos de seguimiento

– Reforzar al interlocutor
– Sonreír
– Reflejar la expresión facial
• 4. Identificar los estados de ánimo de los otros
• 5. Cambiar de tema en el momento adecuado
• 6. Responder a preguntas

MANTENER CONVERSACIONES
FORMULAR PREGUNTAS ABIERTAS.
Son aquellas que permiten respuestas amplias, ya que no
pueden contestarse con una o pocas palabras
Las preguntas que empiezan por Quién, Cuándo y Dónde,
suelen ser generalmente cerradas.
Las preguntas que empiezan por Qué, Cómo y Por qué, suelen
ser abiertas.

• 1. Exponer el deseo de terminar mediante expresiones
adecuadas
• 2. Emplear gestos adecuados
• 3. Emplear expresiones verbales de despedida

• Deben emplearse los componentes conversacionales de
INICIAR, MANTENER Y FINALIZAR
• Frecuencia de la crítica ajena
• Responder adecuadamente permite aceptarla para nuestro
bien.
• Cambiar la propia conducta
• Evitar las actitudes agresivas de defensa

• IGNORAR LA CRÍTICA
• NEGAR LA CRÍTICA
• DISCULPAR NUESTRA CONDUCTA
• RESPONDER A LA CRÍTICA CON OTRA CRÍTICA
Deteriora las relaciones
interpersonales
Favorece el
arrebato emocional Se pierde el respeto

• Expresar opiniones y sentimientos para expresar
desacuerdos.
• Pedir detalles al interlocutor.
• Empleo de lenguaje adecuado, no descalificador.

• CONSISTE EN ENFRENTARSE A LAS CRÍTICAS SIN
NEGARLAS Y NO CONTRAATACANDO CON OTRAS
CRÍTICAS. Se refleja o parafrasea lo que dice la otra
persona.
• Opciones según el COMENTARIO RECIBIDO:
A) DAR LA RAZÓN TOTALMENTE. Es verdad lo que dices, pero
aún así deseo...
B) RECONOCER LA CERTEZA DE LAS RAZONES LÓGICAS EN UN
SENTIDO AMPLIO, CONSIDERANDO LA POSIBILIDAD DE QUE EL
OTRO TENGA RAZÓN. Puede que tengas razón, pero..., Es
posible que..., pero..., No dudo que tengas razones para...,
pero...

• Consiste en la repetición continua del punto principal que
queremos expresar, sin enfadarse, serenamente:
• Empleado para rechazar un petición poco razonable.
• Nos permite ser persistentes, repitiendo una y otra vez lo
que queremos, sin enfadarnos, irritarnos ni levantar la
voz.
Lo siento pero no
Lo siento pero no
Los siento pero no
Nada de lo que me diga
la otra persona me afectará

• Consiste en aceptar nuestros errores y deficiencias
mediante el reconocimiento decidido y comprensivo de las
críticas hostiles o constructivas que se formulan sobre
nuestro comportamiento.
• Emitir verbalizaciones positivas.
• Aprender a modificar nuestro modo de reaccionar cuando
nos enfrentamos a un error.
• Controlar la respuesta emocional ante las críticas de los
demás
Es verdad.
Tienes toda la razón
Es así como tú lo dices

• Consiste en contestar SÍ o NO ofreciendo una mínima
información, esperando que la otra persona aclare el
asunto.
• Debe emplearse cuando…
– Queremos controlar la reacción de enfado o ira.
– No estamos seguros su hemos cometido un error.
• Se trata de clarificar una cuestión antes de responder.
Sí, Bueno, Vale,
¿Cómo? No

• Consiste en atender o no atender a determinados
aspectos específicos de la crítica que se nos hace.
• A unas cosas se responde y ante otras se guarda silencio.
• No se contesta a lo que se considera injusto u ofensivo
sino solamente a las expresiones que son adecuadas.
• Se continua la conversación pero sólo se atiende de modo
selectivo a lo que nos informan.

• El exceso de crítica y la “mezcla” de temas nos puede
producir elevada ansiedad y malestar personal
(sentimiento de culpabilidad).
• Consiste en separar las partes de la crítica cuando van
mezcladas.
• Atender lo razonable y rechazar lo inadecuado.
Una cosa es que
sea tu amigo
y otra que no
te pueda prestar ...

• Consiste en cambiar el centro de conversación del contenido a
algún aspecto observado en la persona que nos habla.
• Se ignora el contenido del mensaje airado y se centra la atención
en el hecho de que la otra persona está enfadada.
• Se intenta serenar al interlocutor.
• Intentar conseguir un “enfriamiento” emocional de la otra persona
que nos critica de modo alterado.
• Se emplea tanto si las acusaciones son ciertas como si no lo son.
Hablaremos de ello
pero antes sería
bueno que te
calmases un poco

• Disculparnos por alguna acción u omisión realizada que haya
afectado a nuestro interlocutor y sea imputable a nuestra
responsabilidad.
• La disculpa permite reconocer los sentimientos de la otra persona
y que ésta se dé cuenta de nuestro intento de reparación
“emocional”.
• Quien no suele pedir disculpas por sus acciones u omisiones que
repercuten negativamente en los demás, difícilmente podrá
establecer adecuadas relaciones interpersonales.
Lo siento, no me
di cuenta. Te ruego
que me disculpes.
No volverá a ocurrir

• Consiste en preguntar al interlocutor por su estado de ánimo
sobre el tema que es objeto de crítica.
• Dirigidas a concienciarle de su reacción impulsiva o de enfado.
¿Realmente te ha
molestado eso?

• Dirigido a afrontar las críticas injustas.
• Se piden más críticas hacia nuestro comportamiento, que nos
digan más cosas sobre nosotros mismos que pueden ser
negativas.
• Conductualmente este procedimiento se explica por el principio de
SACIACIÓN.
¿Hay algo más que
te moleste?
¿Qué más críticas
deseas hacerme?

• Consiste en pedir al interlocutor que no se desea seguir
conversando sobre el tema.
• Se propone un aplazamiento para otra ocasión, de acuerdo con..
– Los intereses personales
– El estado de ánimo personal
– El estado de alteración emocional de la otra persona
Esto lo podemos
dejar para
otra ocasión

• Consiste en impedir que continúe la crítica que se está recibiendo.
• No se ofrecen respuestas al contenido de la crítica.
• Se expresa el deseo de “No querer hablar del tema”
Por favor, no quiero
tratar ese tema.
No me hables de ello

Guión DEIC
DESCRIBIR
EXPRESAR
INFORMAR
CONSECUENCIAS
Describir la conducta que ocasiona
la molestia
Expresar los sentimientos negativos
que la molestia ha ocasionado
Decirle al interlocutor de cual debe
ser su conducta en lo sucesivo
Expresar las consecuencias
positivas que tendrán lugar si el
interlocutor cambia su conducta

• Comportamiento de AUTOAFIRMACIÓN (Asertividad)
• COMPONENTES
– Dar una negativa. Decir NO. Rechazar peticiones.
– Expresar quejas y aceptarlas.
– Hacer peticiones o ruegos.
– Solicitar cambios de conducta
• Tener consciencia de cuáles son los derechos
• Discernir cuando se han lesionado los derechos
• Expresar adecuadamente y en el momento
oportuno la queja o defensa verbal
IMPLICACIONES

DERECHOS HUMANOS BÁSICOS
• 1. El derecho a mantener tu dignidad y respeto
comportándose de forma habilidosa o asertiva -incluso
si la otra persona se siente ofendida- mientras no
lesiones los derechos humanos básicos de los demás.
• 2. El derecho a ser tratado con respeto y dignidad.
• 3. El derecho a rechazar peticiones sin tener que
sentirse culpable o egoísta.
• 4. El derecho a experimentar y expresar tus propios
sentimientos.
• 5. El derecho a detenerte y pensar antes de actuar.
• 6. El derecho a cambiar de opinión.
• 7. El derecho a pedir lo que quieres (dándote cuenta de
que la otra persona tiene el derecho a decir NO).
• 8. El derecho a ser independiente.
• 9. El derecho a decidir qué hacer con tu propio cuerpo,
tiempo y propiedad.

• 10. El derecho a pedir información.
• 11. El derecho a cometer errores -y ser responsable de
ellos-.
• 12. El derecho a sentirte a gusto contigo mismo.
• 13. El derecho a tener tus propias necesidades y que
esas necesidades sean tan importantes como las
necesidades de los demás.
• 14. El derecho a tener opiniones y expresarlas.
• 15. El derecho a decidir si satisfaces las expectativas de
otras personas o si te comportas siguiendo tus intereses
-siempre que no lesiones los derechos de los demás.
• 16. El derecho a hablar sobre el problema con la persona
involucrada y aclararlo.
• 17. El derecho a obtener por aquello por lo que pagas.
• 18. El derecho a escoger no comportarte de manera
asertiva o socialmente habilidosa.

• 19. El derecho a tener derechos y defenderlos.
• 20. El derecho a ser escuchado y a ser tomado en serio.
• 21. El derecho a estar solo cuando así lo escojas.
• 22. El derecho a hacer cualquier cosa mientras no violes
los derechos de alguna otra persona.

• Consecuencia lógica de la defensa de los derechos
propios (Estilo asertivo).
COMPONENTES
• Escucha activa
• Conocer cuales son los derechos de los
demás
• Manifestar empatía
• Controlar las emociones negativas
(ira/enfado, rabia, indignación …)
• Actuar conforme a la decisión tomada

• Ofrecer información personal voluntariamente al
interlocutor.
• Transmitir información adecuada de uno mismo.
• Produce: aumento de la amistad, intimidad,
comunicación …
• Participación conjunta y equitativa en la conversación.
DEPENDE DE...
Familiaridad, amistad,
intimidad ...
Confidencialidad
Intencionalidad

• Dirigir comentarios positivos hacia la otra persona, sus
características, personalidad, comportamiento …
• Si se refuerza a los demás será más probable que nos
refuercen a nosotros.
• SINÓNIMOS: reforzar, alabar, elogiar, dar la
enhorabuena, felicitar, etc.
• Debe ser SINCERO y SENCILLO.
• Acompañado de componentes no
verbales y paralingüísticos adecuados
• Ofrecerse en momentos adecuados

• Responder adecuada y positivamente ante los refuerzos
de los demás.
• Agradecer el cumplido valorando el mensaje, la persona
que lo emite y la propia capacidad.
Componentes de la
HABILIDAD
Expresar verbalmente un mensaje de
agradecimiento
Emplear la sonrisa
Emplear un volumen de voz y un tono adecuados

• Capacidad para comprender los sentimientos y
emociones de los demás.
• Expresar comprensión.
• Mostrar aceptación.
• Brindar ayuda emocional.
Capacidad de la persona de ponerse en lugar del otro,
comprender sus pensamientos, sentimientos, motivos y
conductas
Experiencia vicaria de los sentimientos de otra persona
EMPATÍA

Capacidad de discriminar e identificar los
estados emocionales de los demás
Capacidad para adoptar la perspectiva o rol
del otro
Evocación de una respuesta afectiva
compartida
• Escuchar al interlocutor y obtener información
• Comprender su punto de vista, su opinión y la defensa de sus
argumentos
• Adherirse a su estado de ánimo
• Compartir el estado emocional que la otra persona refleja
• Brindar apoyo a la otra persona

• Dar a conocer al interlocutor el estado de ánimo.
• No conlleva que los demás acepten nuestra expresión
(estén de acuerdo).
• La otra persona puede no compartir nuestras opiniones.
• No debe infravalorarse la propia opinión.
• La expresión de sentimientos, emociones, ideas,
opiniones, actitudes desarrolla la asertividad.

• MOSTRAR CORTESÍA
• INTERACTUAR CON EL SEXO OPUESTO
• DECIR NO O EXPRESAR NEGATIVAS
• TOMAR DECISIONES EN EL GRUPO
• CONVENCER A LOS DEMÁS (Persuasión)
• DAR INSTRUCCCIONES
• ENFRENTARSE AL ENFADO DEL OTRO

• Constituyen el correlato de pensamiento de la
habilidades sociales conductuales.
• Sus componentes son la percepción social de las
situaciones, cómo las interpretamos y ello depende de:
– las creencias, valores, expectativas, motivación, objetivos,
atribuciones, percepción de competencia personal,
autocontrol, etc.

EXPECTATIVAS
• Son procesos cognitivos por los que las
personas anticipamos los acontecimientos que
pueden suceder.
ATRIBUCIONES
• Es un proceso cognitivo, generalmente no
consciente, por el que las personas inferimos la
explicación de los sucesos, adscribimos de
forma subjetiva las causas a los hechos

CREENCIAS
• El conjunto de hipótesis acerca de la realidad.
Predisposiciones que una persona acepta como
verdaderas en un momento dado.
dependen de
Cultura Educación (sistema de valores)

AUTOCONCEPTO
Un dinámico y complejo sistema de
creencias que el individuo mantiene
acerca de sí mismo y en el que cada
creencia se valora como positiva o
negativa
• ORGANIZADO Y DINÁMICO
• INTERPRETACIÓN PERSONAL
• CENTRO DE SU UNIVERSO PERSONAL
• MULTIFACÉTICO Y FUNCIONAL

AUTOCONCEPTO
• JERÁRQUICO
• ESTABLE PERO NO INMUTABLE
Opinión y expectativas
de los demás
Vivencias de éxito o
fracaso
Importancia de
personas-criterio

AUTOCONCEPTO
• Mantener la consistencia interna
• Interpretar la experiencia
• Satisfacción de necesidades básicas (autoestima)
• Mediador interpersonal
• Condicionar la conducta
AUTOESTIMA
• La valoración que hacemos de nosotros mismos
como personas en cada una de sus dimensiones:
pensamientos, sentimientos, comportamiento y
actitudes

LA AUTOESTIMA
Ajustados a la realidad No ajustados a la realidad
• Los juicios de valor
Por exceso Por exceso
• Demasiado autoexigentes
• Nos inculpamos
• Rechazamos nuestras
cualidades
• No toleramos ninguna debilidad
DESÁNIMO
• Evitamos reconocer defectos
y responsabilidades propias
• Mecanismos de defensa
(responsabilidad atribuida a
los demás)
• Evitamos el autoanálisis
NO SE PRODUCEN CAMBIOS

• Es la capacidad para poder guiar nuestro
comportamiento de manera autónoma sin necesidad
de estar regido por estímulos externos.
ESTRATEGIAS
AUTOINSTRUCCIONES
AUTOOBSERVACIÓN
AUTOEVALUACIÓN
ansiedad
(Autoobservación excesiva)
(Retroalimentación)

AUTOCONCEPTO
AUTOESTIMA
Habilidades para la
comunicación de
problemas sociales
(Resolución de
conflictos)
Autocontrol Autoverbalizaciones
Estilo atribucional Imagen corporal
Habilidades de
comunicación
Comprensión y
Habilidades sociales
Metas personales

• Las señales o variables corporales que se manifiestan
como activación del sistema nervioso y el conjunto de
aparatos (respiratorio, digestivo, locomotor, circulatorio
…) del cuerpo)
• Actitud nerviosa
– Preocupaciones
– Recelo
– Irritabilidad
– Pesimismo
• Tensión
– Fatigabilidad
– Dificultad para relajarse
– Temblores
– Llanto fácil

• Fobias
• Insomnio
– Pesadillas
– Sueño interrumpido
• Intelectuales
– Dificultad para concentrarse
– Pérdida de atención y de memoria
• Somáticos generales
– Dolores musculares
– Tensión muscular
– Voz trémula
– Sensación de debilidad
– Dolores de cabeza
• Cardiovasculares
– Taquicardia
– Palpitaciones

• Gastrointestinales
– Vómitos
– Estreñimiento
– Diarreas
• Genito-urinarios
– Polaquiuria
• Vegetativos
– Sequedad de boca
– Rubor
– Palidez
• Control de la activación:
– Ansiedad
– Respiración
– Otros correlatos
• Relajación muscular

COMPONENTES PSICOFISIOLÓGICOS DE LAS HH.SS
• Tasa cardíaca
• Presión sanguínea
• Flujo sanguíneo
• Respuestas electrodermales
• Respuesta electromiográfica
• Respiración
– Profundidad
– Tasa
• Control de la ansiedad

COMPONENTES PSICOFISIOLÓGICOS DE LAS HH.SS
• Diferencias con el autoinforme
• Comportamiento social habilidoso en
condiciones de gran activación
• Comportamiento social habilidoso en
condiciones de activación moderada

Estilos comportamentales
– Expresa claramente
• Sentimientos
• Necesidades
• Derechos legítimos
• Opiniones
Sin amenazar
o castigar a
los demás
Situaciones
apropiadas y
deseables
Causan
molestia a otra
persona
Hacer una
reclamación
Expresar
enfado,
crítica...
Sopesar, valorar
– Tiene más autoconfianza.
– La otra persona recibe una
comunicación clara y no
manipulativa.
– Conductas no Verbales en armonía con el contenido verbal
del mensaje.
– La conducta asertiva versus conflicto.

– Se infringen los propios derechos a expresar honestamente
sentimientos, opiniones.
– Falta de confianza.
– Percepción autodevaluativa
• Inferioridad
• Tendencia a asumir roles subordinados
– Conductas No Verbales y
paralingüísticas deficitarias
• Mirada huidiza
• Patrón de habla vacilante
• Postura corporal tensa
• Movimientos corporales nerviosos
– Consecuencias:
• Frustración
• Incomprensión
• Sentimientos de culpa, depresión y baja
autoestima
• Sintomatología psicosomática
- Yo no cuento
- Mis opiniones no
tienen importancia
- Yo no soy quien
- Tú eres superior

– Defensa de los derechos personales y expresión de
pensamientos, sentimientos, opiniones de una manera
inapropiada, deshonesta e infringiendo los derechos
de la otra persona
– Formas:
• Directas
– Ofensas verbales, insultos, amenazas, comentarios
humillantes
• Indirectas
– Comentarios sarcásticos, murmuraciones maliciosas
– Conductas No Verbales
• Gestos o actos físicos dirigidos a personas/objetos
– Objetivo:
• Dominar, vencer, forzar a perder. (SU LOGRO
INMEDIATO ES AUTORREFORZANTE)
Esto es lo que yo pienso. Tú no
sabes nada. Tú eres … por no
pensar lo mismo que yo. Lo que tú
dices, haces, piensas, opinas… NO
es importante
Evitación
Respuesta de ira
Sentimientos
de venganza
- Provoca en la otra persona

• LA ENTREVISTA
• LOS CUESTIONARIOS
• LA OBSERVACIÓN NATURAL
• EL ROLE-PLAY
• LA VIDEOGRAFÍA
• EL AUTOINFORME
• LA AUTOBSERVACIÓN Y AUTORREGISTRO
• CUESTIONARIOS DE AUTOCONCEPTO/AUTOESTIMA
• CUESTIONARIOS DE TEMORES SOCIALES

• Evaluación de otras personas.
• CUESTIONARIOS DE ANSIEDAD

• LAS INSTRUCCIONES
• EL ENSAYO DE CONDUCTA (Role-play)
• EL REFORZAMIENTO
• LA RETROALIMENTACIÓN (Feed-back)
• EL MODELADO
• LA GUÍA FÍSICA
• TAREAS PARA CASA
• LA RELAJACIÓN MUSCULAR
• LA DESENSIBILIZACIÓN SISTEMÁTICA
• ENTRENAMIENTO EN VISUALIZACIÓN
• TERAPIA RACIONAL EMOTIVA

TÉCNICAS DE ENSEÑANZA DE LAS HABILIDADES SOCIALES
• Instrucciones • Definición
• Justificación
• Situaciones y
momentos
• Componentes
importancia
consecuencias
Guión didáctico adaptado de Monjas, I. (1994)

• Modelado • Real • Simbólico • Encubierto
Dramatización
Propuestas por el profesor
Propuestas por los alumnos
Para generalizar
Diferentes contextos
Diferentes personas
Diferentes modelos

• Práctica comportamental
• Feed-Back y refuerzo
• Feed-Back constructivo
Valoración y refuerzo
Se puede mejorar
Moldeamiento

• Práctica oportuna
• Tareas intersesiones
• Observar habilidades en
otros
• Alta probabilidad de éxito
• Analizarlas en las
sesiones posteriores

HABILIDAD: Saludar
Componentes
1. Saludo inicial verbal: Decir “Hola”
2. Hacer alguna pregunta
3. Dar información sobre sí mismo
4. Despedirse verbalmente
- Mira a la persona
- Sonríe
- Gestos de saludo con cabeza o manos
- Postura adecuada dirigida a la persona
- Expresión facial
- Mira a la persona
- Sonríe
- Expresión facial
- Mira a la persona
- Sonríe
- Expresión facial
- Mira a la persona
- Sonríe
- Expresión facial
Guión didáctico
adaptado de
Monjas, I. (1994)
Verdugo, M. A. y
Caballo, C. (2001)

¿CUÁLES SON TUS HABLIDADES SOCIALES?
• Mirada
• Expresión facial
• Sonrisas
• Postura corporal
• Orientación Gestos
• Automanipulaciones
• Volumen de la voz
• fluidez del habla
• Tiempo del habla
• Claridad
• Contenido verbal
• Sentido del humor
• Apariencia personal
Inapropiado Normal Muy adecuado
HABILIDADES NO VERBALES

• ¿Cómo son las relaciones con tus amigos/as?
• ¿Te resulta difícil conocer a gente nueva?¿Cómo te comportas
en esas ocasiones?
RELACIONES CON LOS DEMÁS
CAPACIDAD PARA EXPRESAR SENTIMIENTOS
POSITIVOS Y NEGATIVOS HACIA LOS DEMÁS
• ¿Tienes dificultad para expresar sentimientos positivos a los
demás?
• ¿Cómo te sientes al expresar esos sentimientos?
• ¿Cómo te comportas cuando los demás hacen que te sientas
frustrado o enfadado?

• ¿Expresas normalmente tus sentimientos de molestia a los
demás?
• ¿Se muestra agresivo/a hacia los demás?
• ¿Haces valer tus derechos ante los demás normalmente?
• ¿Crees que la gente se aprovecha de ti?
• ¿En qué situaciones te resulta más difícil defender tus
derechos?
DEFENSA DE LOS PROPIOS DERECHOS

• ¿Te critican a menudo?
• ¿Cuánto y cómo te afectan las críticas?
• ¿Cómo reaccionas ante las críticas?
• ¿Puedes, sin dificultad, pedir favores a los demás?
• ¿Hay situaciones en las que te resulta difícil pedir favores?
• ¿Tienes normalmente éxito en tus peticiones?
• ¿Eres capaz de resistir la presión de los demás ante sus
peticiones?
• ¿Eres capaz de rechazar peticiones poco razonables
provenientes de tus amigos/as?
MANEJO DE CRÍTICAS
HACER Y RECHAZAR PETICIONES

• ¿Qué piensas que sucedería en el caso de rechazar peticiones
poco razonables de esas personas?
• ¿Cómo “negocias” los “tira y afloja” con miembros de la
familia?
• ¿Y con las amistades?
• ¿Y en las relaciones laborales?
HACER Y RECHAZAR PETICIONES
HACER Y RECIBIR CUMPLIDOS
• ¿Tienes problemas para hacer cumplidos a otra persona?
• ¿Y para mostrar aprecio a alguien que ha hecho algo por ti?
• ¿Cómo reaccionas ante la alabanza?

• ¿Te causan temor o ansiedad las personas con autoridad?
• ¿Cómo te comportas al relacionarte con una persona con
autoridad?
• ¿Qué piensas cuando has de relacionarte con un superior?
• ¿Cómo son tus relaciones con cada uno de los miembros de
tu familia?
• ¿Qué piensa tu familia de ti?
INTERACCIÓN CON FIGURAS DE AUTORIDAD
INTERACCIÓN CON MIEMBROS DE LA FAMILIAR

• ¿Cómo son las interacciones con tus compañeros /as de
trabajo?
• ¿Cómo te gustarían que mejorasen?
• ¿Cómo te comportas en situaciones de grupo?
• ¿Hablas normalmente en una situación de grupo?
• ¿Temes lo que piensen las otras personas del grupo cuando
hablan de ti?
INTERACCIÓN CON COMPAÑEROS/AS DE TRABAJO
SITUACIONES DE GRUPO

• ¿Te resulta difícil hablar en público?
• ¿Te impide la ansiedad hablar en público?
• Si tuvieras que hablar en público ¿qué pensamientos te
vendrían a la cabeza?
• ¿Tienes dificultades en iniciar conversaciones?
• ¿Y en mantenerlas?
• ¿Qué piensas cuando vas a iniciar una conversación?
SITUACIONES DE HABLAR EN PÚBLICO
INICIACIÓN DE SITUACIONES SOCIALES

• ¿Qué importancia tiene para ti mantener relaciones sociales?
• ¿Te duran mucho las amistades?
• ¿Sueles expresar tus opiniones?
• ¿Entienden los demás normalmente lo que les quieres
comunicar?
MANTENIMIENTO Y DESARROLLO DE
INTERACCIONES SOCIALES
EXPRESIÓN DE OPINIONES

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