Estrategia en centros de datos standards TIA-942 y DCOS

Estrategia en Centros de
Datos
EPI - DCOS©
TIA-942 (Infraestructura) y DCOS
(Operaciones)
Presentado por:
Joseba Calvo y Juan Carlos Ruiz
Managing Partner y Senior Consultant/Trainer/Auditor

© Copyright, Enterprise Product Integration Pte Ltd. 2004 -2015 (EPI). All Rights Reserved. The contents of this presentation is copyright protected. Unauthorized duplication, in part or whole and in any form is prohibited.
OPERATIONALECELLENCE EPI es la empresa Experta en Centros de
Datos
Evaluación
de Diseño y
Validación
Auditorias
y
Certificaciones
Entrenamiento
Profesional

OPERATIONALECELLENCE
EPI • Historia – Líder Mundial
Origen UK,
1987
Singapore
cuartel
general, 1999
10 oficinas
a nivel mundial
Red de partners Global
60+ paises, 130+ ciudades

Premios y Noticias
• Premios:
20 Most Promising Data Center
Solution Provider 2015/2016
• Edward van Leent named
CEO of the Month June
2015/2016
• Partner oficial de
Entrenamientos para AFCOM
• Partner Oficial de
Entrenamientos para
Data Centre World
• More …

Siempre ADELANTE en el mercado…
Primer y UNICO a nivel mundial:
• 2014
TIA-942 Standards Entrenamiento
• 2015
IT Training Framework alineado con el e-
CF (marco europeo competencias)
• 2015
‘Data Centre Competency Framework’
• 2016
Data Centre Operations Standard – EPI-
DCOS
• UNICO con un PLAN de DESARROLLO
PROFESIONAL en Centros de Datos por
posición …

Centros de Datos
más que
Infraestructura..

Disponibilidad – regla de los seis 9’s
• 31,5” anual de paradas no programadas
(downtime)
• ¿Que falta en esta ecuación?
Nivel I (95%) Nivel 2 (99 %) Nivel 3 (99.9%) Nivel 4 (99.99%) Nivel 5 (99.999%)
438 horas 87.6 horas 8.76 horas
0.876 horas
(52.56')
0.0876 horas
(5.256')
TIER I
(99.671%) TIER II (99.749%) TIER III (99.982%) TIER IV (99.995%)
28.82 horas 21.988 horas
1.5768 horas
(94.608')
0.438 horas
(26.28')

“DOWNTIME” – Paradas no Esperadas
• Las mayores causas son Error Humano y Fallos de
Equipos y/o sistemas)
Causes of downtime and data loss
(Source: ZDNet by ADIC)

Costo de Downtime – Porcentaje de fallos

ANSI-TIA942
Rating / Nivel de Madurez; ¿Qué nivel
escoger?
• Selección Primaria debería basarse en criterios
del Negocio:
– Costo de “downtime”
– Nivel de Tolerancia al Riesgo
– Presupuesto

Marco de Trabajo Centros de Datos
DCOS
ANSI/TIA-942
ITIL /
ISO-20000

¿Por qué ANSI/TIA-942 ?
• ANSI/TIA-942 elaborado por la asociación TIA
(Asociación Internacional de las Telecomunicaciones)
• TIA esta acreditada por ANSI (American National
Standards Institute)
• ANSI es un miembro global de la organización ISO
• TIA-942 cubre todos los aspectos basicos en un Centro
de Datos:
– Telecomunicaciones
– Eléctrico
– Arquitectura
– Mecánico (incluye; seguridad de personas, seguridad,
Extinción de incendios, etc.)

Niveles de Rating
• Los niveles de Rating para Centros de Datos proveen los
niveles de disponibilidad del negocio
Nivel Definicion Basica
Rated-1 Disponibilidad Basica
Rated-2 Disponibilidad Mejorada por la adicion de
componentes redundantes en las partes criticas de la
infraestructura
Rated-3 Mantenimiento Concurrente; Centro de Datos puede
realizar cualquier tipo de mantenimiento programado
sin caída del sistema (mantenimiento concurrente) y
soporta operaciones 24x7
Rated-4 Tolerante a Fallo; permite el mantenimiento
concurrente y un (1) fallo en cualquier lugar dle
sistema sin causar caida del sistema.
Nota: La disponibilidad también depende de las Operaciones

ANSI-TIA942
Confusión:
• La Certificación ANSI/TIA-942 NO es posible
• Si que es posible y los requerimientos se analizan
según el criterio de intención de la clausula y el
negocio

Proceso ANSI/TIA-942
• ANSI/TIA-942
• DCDV: Validación del Diseño del Centro
de Datos
• DCPA: Pre-Auditoria
• DCCC: Auditoria y Certificación del
Centro de Datos
• Listado Oficial: http://www.tia-942.org

DCCC – Certificación de Cumplimiento DC
• Auditoria y Certificación basado en
ANSI/TIA-942
• Proceso de auditoria muy riguroso según
la ultima versión de Marzo del 2014
cubriendo aspectos vitales (Ubicación,
arquitectura, Eléctrico, mecánico,
seguridad, extinción de incendios,
telecomunicaciones)
• Auditores expertos con decenas de
auditorias en diferentes lugares del mundo

Proceso de Auditoria
En el sitio
• Reunión de Introducción
• Toma de Datos (mas de 2600 puntos)
– Revisión de documentos de diseño / “as-built”
– Revisión de la implementación física)
• Reunión de cierre
Oficina
• Análisis de Cumplimiento
• Reporte Escrito, CAR (Plan de Acciones
Correctoras) y Certificación si procede

DCCC –
Certificado

Beneficios del DCCC
– Proveer de planes de mejora continua
– Proveer al equipo de dirección de expectativas realistas
de la capacidad de los Centros de Datos
• Evita dar sobre-expectativas a los clientes
– Certificado con un rating para cada categoría y total
segun el standard ANIS/TIA-942
– Ventaja competitiva con los centros no certificados
– El Centro de Datos saldrá en la lista oficial de
http://www.tia-942.org

ANSI-TIA942
¿Donde conseguir mas información?
• Mas información sobre ANSI;
– http://www.ansi.org
• Mas información sobre TIA;
– http://www.tiaonline.org/
• Mas información sobre ANSI/TIA-942
entrenamientos, auditorias y/o consultoría:
– http://www.epi-ap.com
– http://www.tia942.org

ANSI-TIA942
Otros TIA standards aplicables

EXCELENCIA OPERACIONES
Data Center Operations Standard

Principales Problemas
• Confiar mas en personas que en procesos
• Madurez de procesos (muy poco / demasiado)
• Falta de integración (de procesos)
• Falta de coordinación
• Cambio de turno
• Nivel profesional del personal inadecuado
• Falta de mejora de procesos
• Gestión de los Recursos Humanos

Excelencia Operacional
• La vieja definición de Excelencia Operacional
– Ahorro de costos
– Aumentar eficiencia
– Conseguir economías de escala
–¿Nos falta algo?

Excelencia Operacional
• La nueva definición de Excelencia Operacional
– Entregar un servicio CONFIABLE con un nivel de
calidad acordado, aceptable o mejor
– El CLIENTE es el FOCO:

¿Como entregar un nivel de calidad consistente?
• ¿Conocen a esta persona?

Seguridad en Aerolíneas
Description 2009 2014 Change %
# of flights
(in Millions)
33.2
(2.5b)
38
(3.3b)
+15%
(35%)
Total accidents 90 73 -19%
Fatal accidents 18 12 -33%
• Los accidentes de las aerolíneas han caído a pesar
de subir el numero de vuelos
Fuente: IATA
• Lista de chequeo
Pre- y durante es
una de las razones…

11 Disciplinas de Operaciones
DCOS®
Disciplinas
SLM (SLA)
Seguridad de Personas
Seguridad
Proyectos
Operaciones
Mantenimiento
Organizacional
Gobernabilidad
Manejo de Riesgos
Sostenibilidad
Medioambiental
Monitoreo/Reporte
/Control
Resiliencia
Organizacional
• Grados de Madurez basado en ISO (1-5)
• Capacidad de mejora progresiva tomando como
base las disciplinas básicas

Definición de Grado de Madurez
Inicial Repetible Definido Gestionado Optimizados
Nada/Poco;
-Documentación
-Monitoreo
-Entrenamiento
-Proceso
-Procedimientos
estandarizados y
documentados
-Procesos
medibles y
controlados
- Procesos
integrados
- Programas de
Mejora
Continua
-Procesos No
documentados, se
depende mucho
del personal
Nivel
Madurez
Depende
Personal
Proceso
Documen
tado
Despliegue
Proceso
Proceso
Medido
Integraci
ón
Procesos
Integración
Completa
Entren
amiento
Monitoreo &
Control
1 Si - - - - - - Ninguno Limitado
2 Si
Ninguno
Limitado
Limitado - - -
Ninguno
Limitado
Ninguno Limitado
3 - Si Si
Ninguno
Limitado
- - Si Limitado
4 - Si Si Si
Ninguno
Limitado
- Si Si
5 - Si Si Si Si Si Si Si

Check List
Ejemplo: Vision Global de Madurez

Análisis de madurez por disciplina
• Visión general de la madurez operacional del Data Center
Ejemplo: Visión Global de Madurez

• Visión detallada de las subdisciplinas dentro de
cada disciplina:
Ejemplo: Visión de detalle de Madurez
Análisis de madurez por sub-disciplina

OPERATIONALEXCELLENCE
Ejemplo 1: Matriz de Competencias

Ejemplo 2: Matriz de Competencias

DCCF-Data Center Competence Framework©
• DCCF© (marco de trabajo
en el Centro de Datos)
soporta a las
organizaciones con una
descripción clara y
concisa de las
competencias para poder
asegurar la alta
disponibilidad

DCCF© (i)

DCCF (ii): Hoja de Desarrollo Profesional

Certificaciones y Entrenamientos

NUEVO programa: Marco CITx
• Un programa de
entrenamiento IT UNICO
• Totalmente alineado con
el e-CF
– Entrenamiento basado en
Competencias

DR (Recuperación en Desastres)
Y
BC (Continuidad del Negocio)

BC (Continuidad de Negocio)
• Administración practica del Riesgo – Conceptos y
Estrategias
• Administración del “Business Continuity”: Estructura
Operacional y Responsabilidades
• Administración del “Business Continuity”: Fase de Analisis
• Administración del “Business Continuity”: Fase de
Planeacion
• Administración del “Business Continuity”: Fase de
Implementación
• Administración del “Business Continuity”: Fase de Testeo
y Evaluación
• Administración del “Business Continuity”: Mejora Continua

DR (Recuperación en Desastres)
• Definición del Entorno de las Operaciones de “Disaster
Recovery”
• Inspección de la documentación relevante del “Disaster
Recovery”
• “Disaster Recovery”: Desarrollo de las estrategias (10)
• “Disaster Recovery”: revisión de escenarios
• Reporte y Mediciones
• Plan de actualización, testeo y mantenimiento

DCOS ayuda a conseguir el ISO que
requiera la empresa según su
negocio

• Las diferentes certificaciones ISO solo se
en áreas muy especificas. Por ejemplo: si uno
certifica solo en ISO 20000 cumple una serie
requerimientos de servicio pero se olvida de
factores como se muestra en el Marco de
de Centros de Datos.
• DCOS es una certificación completa de
de Datos / SOC / NOC:
– Cubre las dos disciplinas mas importantes de la
20000:
• SLM (SLA)
• Monitoreo/Reporte/Control
Porque DCOS ayuda a conseguir ISO

• Al tener los procesos y procedimiento de las 11
disciplinas del DCOS es mas fácil conseguir la
certificación ISO 9000.
• DCOS incluye 9 disciplinas además de las 2 de la ISO
20000 que son relacionadas a ISO 27001 (Seguridad), ISO
22301 (Continuidad del Negocio y Recuperación en
Desastres), ISO 31000 (Manejo del Riesgo) y ISO 38500
(Gobernabilidad TI)
• DCOS va mas alla de la ISO y ayuda a la compañía a
tener realmente la EXCELENCIA en OPERACIONES.
Porque DCOS ayuda a conseguir ISO

- Infraestructura NO es solo Eléctrico ni
Enfriamiento
- Excelencia Operacional es la base para dar un
servicio CONFIABLE al CLIENTE
- Personal Entrenado y Certificado es CLAVE
para evitar errores humanos
- Downtime es CLAVE y su COSTE impacta
en el NEGOCIO
Conclusiones Finales

Conclusiones Finales
- Certificación ANSI-TIA 942 -
Infraestructura
- Certificación DCOS –
Operaciones

GRACIAS

Juan Carlos Ruiz
Senior
Consultant/Trainer/Audito
r
juancarlos@epi-ap.com
www.epi-ap.com
Joseba Calvo
Managing Partner
joseba@epi-ap.com
www.epi-ap.com

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Notas del editor