Integración de ti al negocio a través del catalogo de servicios consejos pr...Nicolas Seguel
Web Seminar dictado por Nicolás Seguel para mostrar y poner en la mesa distintos temas relacionados en como acercar mas TI al negocio, ver como tratar ciertas problemáticas y tips de implementación
Ponencia realizada por Emiliano Fernandez Marin, director de CISET, sobre la implantación de un help desk basado en ITIL en una Pyme, dentro del ciclo de conferencias del HELP DESK FORUM de IIR
Integración de ti al negocio a través del catalogo de servicios consejos pr...Nicolas Seguel
Web Seminar dictado por Nicolás Seguel para mostrar y poner en la mesa distintos temas relacionados en como acercar mas TI al negocio, ver como tratar ciertas problemáticas y tips de implementación
Ponencia realizada por Emiliano Fernandez Marin, director de CISET, sobre la implantación de un help desk basado en ITIL en una Pyme, dentro del ciclo de conferencias del HELP DESK FORUM de IIR
¿Todavía hay algo que mejorar en la Gestión de Incidentes?Inteli
En la mejora de la Gestión de Incidentes podemos toparnos con dos perspectiva: la del Usuario y la del Cliente (El Negocio). A través de esta presentación estudiaremos: Las necesidades y expectativas del usuario; la meta y objetivos de la Gestión de Incidentes;rol de Service Desk en la Gestión de Incidentes; el proceso de Gestión de Incidentes; ¿cómo lo hacemos?; un Service Desk que resuelva; responsabilidades de los grupos de soporte; ¿cómo asegurar que se logre?.
El Catálogo de Servicio de TI con vista al negocioInteli
El Catálogo de Servicio de TI generalmente es confundido con el Catálogo de Solicitudes de Servicio que utiliza el Service Desk. Pero aunque suenen parecido no son lo mismo. En una organización de TI este instrumento es clave porque es el registro de productos y servicios que se usa para describirlos, publicarlos y promoverlos.
Gestione TI como una linea de Negocios con SAP Solman, el ERP de TIGilda Valderrama
En esta presentación realizada en un evento del Circulo de Clientes Novis, revisamos las tendencias actuales en la gestión de las tecnologías de la información (TI), que proponen considerar esta área como una más de las lineas de negocio de su empresa.
Presentamos las soluciones de SAP para IT Management, basadas principalmente en SAP Solution Manager (Solman), que viene a ser el ERP de TI.
Se incluye una visión de la historia, oportunidades y desafíos en la gestión del TI para las empresas que cuentan con soluciones SAP:
Revisamos ademas los conceptos: Run IT like a business, Soluciones para IT Management, Run SAP like a Factory (RSLF), Build SAP like a Factory (BSLF), Soluciones de IT Management, Scope and effort analisys, IT Service Management, Change Request Management (CHARM), Monitoreo de infraestructura, Monitoreo técnico, Monitoreo de procesos de negocios, Data Consisteny Management
IT Management basado en SAP Solution Manager e ITIMGilda Valderrama
SAP está trabajando para simplificar la complejidad que tiene actualmente administrar adecuadamente TI y ha desarrollado desde hace varios años una herramienta que la mayoría de ustedes ya conoce: SAP Solution Manager (SolMan).
SolMan, se posiciona actualmente como un verdadero ERP para TI, capaz de hacerse cargo de la crecientes exigencias que existe en la Gestión de TI. Es una herramienta que centraliza desarrollos propios de SAP, más otras herramientas de terceros, de modo de tener una suite de herramientas consistentes para apoyar los procesos de TI.
En esta presentación damos una visión general de SAP SolMan y más en detalle ITIM, una herramienta que aporta al control de la infraestructura TI y CMDB (Configuration Management Database)
En Novis nos hemos especializado en los procesos TI ya que brindamos servicios a muchos clientes SAP y usando internamente estas herramientas. Y queremos aportar este conocimiento a la comunidad SAP.
Hemos desarrollado de una oferta de servicio que permite adoptar de una manera sencilla las practicas que vamos a ver en esta presentación. Si desea saber más de ella contáctenos en informaciones@novis.cl
Presentación utilizada en la charla 'ITIL: Qué es y para qué sirve' impartida en la Universidad de Cantabria el 20/05/2015, dentro del ciclo 'Informática en acción'.
ITIL es un conjunto de mejores prácticas para la Gestión de Servicios de TI enfocada en los procesos de TI; sin embargo, en la práctica existen “zonas grises” que no son fáciles de aclarar; esta conferencia trata sobre cómo aplicar el "canvas" de Alexander Osterwalder a ITIL para aclarar estas zonas grises y comprender desde un punto de vista diferente, cómo lograr que TI aporte valor al negocio.
Mobility Live Warehouse es una solución para PDA, a tiempo real pensada para la gestión y control de almacenes que necesiten recibir o servir pedidos, creación de albaranes para la entradas y salidas sin petición previa, realizartraspasos entre almacenes e inventario a más de poder imprimir albaranes y etiquetas de producto y de envío.
Compartimos nuestra experiencia en soluciones para el sector financiero. Mas información en http://www.gestar.com/noticias/gestar-grc-track-record.html
¿Todavía hay algo que mejorar en la Gestión de Incidentes?Inteli
En la mejora de la Gestión de Incidentes podemos toparnos con dos perspectiva: la del Usuario y la del Cliente (El Negocio). A través de esta presentación estudiaremos: Las necesidades y expectativas del usuario; la meta y objetivos de la Gestión de Incidentes;rol de Service Desk en la Gestión de Incidentes; el proceso de Gestión de Incidentes; ¿cómo lo hacemos?; un Service Desk que resuelva; responsabilidades de los grupos de soporte; ¿cómo asegurar que se logre?.
El Catálogo de Servicio de TI con vista al negocioInteli
El Catálogo de Servicio de TI generalmente es confundido con el Catálogo de Solicitudes de Servicio que utiliza el Service Desk. Pero aunque suenen parecido no son lo mismo. En una organización de TI este instrumento es clave porque es el registro de productos y servicios que se usa para describirlos, publicarlos y promoverlos.
Gestione TI como una linea de Negocios con SAP Solman, el ERP de TIGilda Valderrama
En esta presentación realizada en un evento del Circulo de Clientes Novis, revisamos las tendencias actuales en la gestión de las tecnologías de la información (TI), que proponen considerar esta área como una más de las lineas de negocio de su empresa.
Presentamos las soluciones de SAP para IT Management, basadas principalmente en SAP Solution Manager (Solman), que viene a ser el ERP de TI.
Se incluye una visión de la historia, oportunidades y desafíos en la gestión del TI para las empresas que cuentan con soluciones SAP:
Revisamos ademas los conceptos: Run IT like a business, Soluciones para IT Management, Run SAP like a Factory (RSLF), Build SAP like a Factory (BSLF), Soluciones de IT Management, Scope and effort analisys, IT Service Management, Change Request Management (CHARM), Monitoreo de infraestructura, Monitoreo técnico, Monitoreo de procesos de negocios, Data Consisteny Management
IT Management basado en SAP Solution Manager e ITIMGilda Valderrama
SAP está trabajando para simplificar la complejidad que tiene actualmente administrar adecuadamente TI y ha desarrollado desde hace varios años una herramienta que la mayoría de ustedes ya conoce: SAP Solution Manager (SolMan).
SolMan, se posiciona actualmente como un verdadero ERP para TI, capaz de hacerse cargo de la crecientes exigencias que existe en la Gestión de TI. Es una herramienta que centraliza desarrollos propios de SAP, más otras herramientas de terceros, de modo de tener una suite de herramientas consistentes para apoyar los procesos de TI.
En esta presentación damos una visión general de SAP SolMan y más en detalle ITIM, una herramienta que aporta al control de la infraestructura TI y CMDB (Configuration Management Database)
En Novis nos hemos especializado en los procesos TI ya que brindamos servicios a muchos clientes SAP y usando internamente estas herramientas. Y queremos aportar este conocimiento a la comunidad SAP.
Hemos desarrollado de una oferta de servicio que permite adoptar de una manera sencilla las practicas que vamos a ver en esta presentación. Si desea saber más de ella contáctenos en informaciones@novis.cl
Presentación utilizada en la charla 'ITIL: Qué es y para qué sirve' impartida en la Universidad de Cantabria el 20/05/2015, dentro del ciclo 'Informática en acción'.
ITIL es un conjunto de mejores prácticas para la Gestión de Servicios de TI enfocada en los procesos de TI; sin embargo, en la práctica existen “zonas grises” que no son fáciles de aclarar; esta conferencia trata sobre cómo aplicar el "canvas" de Alexander Osterwalder a ITIL para aclarar estas zonas grises y comprender desde un punto de vista diferente, cómo lograr que TI aporte valor al negocio.
Mobility Live Warehouse es una solución para PDA, a tiempo real pensada para la gestión y control de almacenes que necesiten recibir o servir pedidos, creación de albaranes para la entradas y salidas sin petición previa, realizartraspasos entre almacenes e inventario a más de poder imprimir albaranes y etiquetas de producto y de envío.
Compartimos nuestra experiencia en soluciones para el sector financiero. Mas información en http://www.gestar.com/noticias/gestar-grc-track-record.html
Candela Iberica explica los facores clave del exito de su proceso de renovacion tecnológica. ¿Por que Oracle y no SAP? ¿Que ha aportado CRM OnDemand al negocio?
B-IT Solutions SAC es una empresa con mas de 5 años en el mercado brindando a sus clientes un servicio de calidad y convirtiéndonos en sus socios estratégicos.
Brindamos el mejor servicio de outsourcing tecnológico del mercado peruano.
Servicios SAP Basis - socSAP - Presentación de empresa SOCSAP
Somos una consultora de servicios técnicos SAP BASIS con sede en Barcelona.
Realizamos proyectos, explotación del servicio, oficina técnica, formación, asesoramiento, auditoría, etc.
TU EQUIPO TÉCNICO SAP
1. Modelo de Help Desk
Presentación de Negocio
Compass Business Consulting S.A.
2. Acerca de Nosotros
• Misión: Generar valor para nuestros clientes creando ventajas competitivas emergentes de los
procesos de incorporación y/o utilización de tecnología informática.
• Visión: Ser la empresa de Nearshoring más reconocida en América Latina.
• Alcance: Compass Business Consulting brinda servicios de consultoría a nivel regional para
colaborar con las empresas en la integración de sus prácticas, procesos, áreas y plataformas, con
especial énfasis en su core-business.
• Somos conscientes del gran desafío que implica acompañar a las empresas en la búsqueda de la
optimización de sus resultados, por lo que nuestros factores diferenciales están reflejados en
nuestros valores y más específicamente en el Compromiso con nuestros Clientes y en la
Valoración de los Recursos Humanos como pilares de nuestra organización.
3. Queremos ser conocidos como:
– El proveedor de soluciones que resuelva los retos más complicados de su compañía
“Lo podemos ayudar”
– A quien se acude para obtener resultados
– Reconocido por tener un equipo habilidoso y talentoso
– Un ingrediente clave en hacer grande su empresa
4. Nuestro nombre refleja donde
queremos ir……..
Nuestro único y distintivo rol apunta a
la dirección donde se encuentra la
intersección del desempeño del
negocio y la tecnología.
6. Mesa de Ayuda Funcional sobre
Oracle E-Business Suite
• Objetivos del Servicio
• Beneficios Esperados
• Enfoque del Servicio
• Componentes del Servicio
• Ventajas Diferenciales de Nuestra Propuesta
7. Objetivos del Servicio
• Brindar un servicio integral de soporte de aplicaciones que pueda adecuarse a
las necesidades de cada cliente, reuniendo las siguientes características:
– Flexible
– Escalable
– Dinámico
• El servicio podrá dar soluciones correctivas y evolutivas, por un precio fijo y un
alcance acordado entre las partes.
• Brindar un punto único de contacto entre el Cliente y los servicios de IT.
• Con el tiempo, se puede evolucionar para soportar más componentes de
servicio, más países, más módulos o eventualmente más sistemas.
8. Beneficios Esperados
• Eficiencia en la gestión del soporte, reduciendo tiempos de respuesta
• Tercerización parcial o completa de operaciones críticas pero que no forman parte del
core business de su negocio.
• Escalabilidad, Flexibilidad de contratación .
• Acceso a base de conocimientos, para dar solución a problemas recurrentes
• Implementación de programas preventivos, a efectos de reducción de problemas
recurrentes
• Posibilidad de contar con una contratación marco para realizar proyectos conexos
9. Enfoque del Servicio
• El servicio se presenta en forma flexible y escalable, brindando desde uno a todos los componentes
necesarios para la administración de aplicaciones en producción
Servicio Usuario Servicio
Básico Extendido
SOPORTE Incidentes y Requerimientos SOPORTE
CORRECTIVO Problemas Gestión PREVENTIVO
Help Desk Y
De CUSTOM
L1
Demanda
Soporte
Proyectos
L2
10. Componentes del servicio
Mantenimiento Correctivo
• Mesa de ayuda
– Gestiona incidentes, produce estadísticas
– Soporte de 1er nivel para dar respuesta a incidentes de los usuarios finales
– Da respuesta a situaciones de capacitación o procedimientos
– Deriva a nivel 2
• Soporte Nivel 2
– Da respuesta a incidentes o situaciones que se derivan de la mesa de ayuda y requieren nuevas
parametrizaciones o correcciones de errores del sistema.
– Deriva a nivel 3 (Soporte Oracle- Metalink) y gestiona e implementa la evolución del
requerimiento.
11. Componentes del servicio
Mantenimiento Preventivo y Evolutivo
• Gestión de Demanda
– Análisis de nuevos requerimientos
– Estimación y priorización de requerimientos
– Nivelación de Demanda de requerimientos con horas disponibles
– Planificación y seguimiento de proyectos
• Proyectos
– Gerenciamiento y ejecución de pequeños proyectos de implementación de módulos o nuevas
funcionalidades.
– Aplicación de patches
– Nuevos Roll Outs ( Plantas, unidades de negocio, compañías, países )
– Implementación de mejoras de procesos
12. Ventajas diferenciales de nuestra
propuesta
• Conocimiento real de los productos Oracle - Consultores con mas 10
Implementaciones en su haber.
• Posibilidad de compartir recursos con otros clientes, escala
• Flexibilidad y escalabilidad, dependiendo de
– Madurez de la instalación
– Cobertura temporaria o definitiva de recursos del cliente
– Nuevas adquisiciones, roll outs
– Cambio de nivel de servicios requerido, transferencia de recursos desde
mantenimiento correctivo al evolutivo
• Metodología de soporte y mantenimiento de aplicaciones
14. Clientes Referenciales
Quality Assurance para la implementación de Oracle e-Business Suite
11.5.10.2
Help Desk con grupo resolutor de Oracle e-Business Suite para clientes
de Hewlett Packard.
Business Partner en soluciones de negocio
Soporte Técnico y Funcional para Oracle e-Business Suite a nivel
regional (Argentina, Chile y Uruguay), +400 usuarios en todos los
módulos de la Suite
15. Información de contacto
Compass Business Consulting S.A.
Rondeau 2994 – Distrito Tecnológico Buenos Aires
CABA - (C1262ABN) - Argentina
Tel: 011-4941-8878 / Fuera de / Outside Argentina: Tel: 54-11-4941-8878
contacto@compass-business.com
www.compass-business.com
Contacto Directo
Lic. Pablo Cugat 15 -3368-6493 pablo.cugat@compass-business.com