Estructura organizacional según el autor di muro
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El documento describe la estructura organizacional de un hotel según el autor Di Muro. Se divide en 4 niveles. El nivel 2 incluye al Gerente de Operaciones y gerentes divisionales como Habitaciones, Mantenimiento y Marketing. El nivel 3 incluye al Gerente de Habitaciones y sus subdivisiones. El nivel 4 describe la división del Gerente de Recepción en jefes de turno matutino, vespertino y nocturno, cada uno con recepcionistas, telefonista y cajero.
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Reservas y Recepciones
El documento describe las responsabilidades del área de recepción hotelera en relación con las relaciones públicas. El área de recepción atiende a los clientes y visitantes del hotel, recopila comentarios, ayuda a los clientes con problemas y comparte información sobre la ciudad y servicios turísticos. Además, ayuda a crear un programa para promover una buena imagen del hotel.
Botones o bellboys
El documento describe las normas INEN para el puesto de Bellboy en un hotel. Un Bellboy debe ser amable y servicial para dar una buena primera impresión a los clientes. Deben conocer bien el hotel para ayudar a los clientes con su equipaje y saber dónde están las habitaciones y servicios. El servicio de equipaje debe estar disponible 24 horas en hoteles de 5 estrellas y al menos 6 horas en hoteles más pequeños. Finalmente, un Bellboy debe atender a los clientes de forma rápida, coordinada y amable, y saber cómo actuar en emergencias
Sixto Báez Casillas
La estructura funcional del área de reservas y recepciones en un hotel incluye al gerente de división de cuartos, jefe de reservaciones, empleados de reservaciones, jefe de recepción, recepcionistas, asistentes de recepción, jefa de teléfonos, telefonistas, gerente de turno y otros puestos relacionados con la atención a huéspedes, limpieza, lavandería y valet parking.
Reservas y Recepciones
El documento describe las funciones de varios departamentos clave en un hotel. El back office se encarga de funciones administrativas internas como contabilidad y recursos humanos. El front office interactúa directamente con los clientes manejando el check-in, check-out y estadía. La recepción, reservas y conserjería forman parte del front office y asisten a los huéspedes. El telefonista maneja las llamadas entrantes y ubica a personas en el hotel. La conserjería ofrece asistencia personalizada y soluciona problemas en las habitaciones.
RECEPCIONISTA DE UN HOTEL
Este documento describe las cualidades y funciones principales de un recepcionista hotelero. Entre las cualidades destacadas se encuentran la vocación de servir, buenos modales, sentido común, adaptabilidad, simpatía y responsabilidad. Las funciones principales incluyen el check-in y check-out de huéspedes, actualizar la disponibilidad de habitaciones, ofrecer servicios adicionales, y atender llamadas y paquetes durante la estancia. También se encargan de tomar reservaciones, registrarlas en sistemas y preparar listados.
Check out
El documento describe el proceso de check-out en un hotel. El proceso comienza cuando el huésped entrega la llave en recepción y puede incluir la revisión de la habitación, el pago de consumos adicionales, la presentación y cobro de la cuenta, y un agradecimiento. La recepción maneja un fondo de caja y registra todos los ingresos y egresos. El check-out también puede ser una oportunidad para promocionar el hotel y asegurar que el cliente tenga una buena impresión.
Check in
El documento describe el proceso de check-in en un hotel. Explica que el check-in involucra registrar al huésped, asignar una habitación disponible, informar sobre los servicios y políticas del hotel, entregar la llave de la habitación, y completar el registro en el sistema hotelero. También cubre los diferentes estados de las habitaciones, tipos de tarifas, y pasos para brindar una bienvenida cálida y un servicio eficiente a los huéspedes durante su llegada al hotel.
CHECK IN - CHECK OUT
El documento describe el proceso de check-in en un hotel según varios autores. Explica que el check-in involucra asignar una habitación al cliente, registrar la información del cliente, asegurar el pago, e informar al cliente sobre los servicios y su habitación. También cubre los estados posibles de una habitación (ocupada, bloqueada, etc.), los sistemas de registro de huéspedes, y las tarifas y descuentos que un hotel puede ofrecer.
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Botones o bellboys
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Sixto Báez Casillas
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Tipos de habitaciones de un hotel
El documento describe los diferentes tipos de habitaciones de hotel según varios criterios. Las habitaciones pueden clasificarse según su capacidad, categoría, ubicación interior u exterior, medidas de la cama u otros criterios especiales. Se mencionan tipos como sencilla, doble, triple, estándar, de lujo o suites. También se diferencian por su ubicación adyacente, contigua o comunicada, o por la vista que ofrecen, como al mar, piscina o montaña.
Documentos para reservas
El documento describe diferentes formatos utilizados para realizar y controlar reservas hoteleras, incluyendo una hoja de reservas para mantener un registro, un formato de planning para asignar habitaciones, y tirillas de diferentes colores para indicar el estado de una reserva (confirmada, garantizada, tentativa, en lista de espera).
UNIVERSIDAD DEL BUEN VIVIR
Este documento contiene una serie de ejercicios matemáticos y lógicos para resolver. Los ejercicios involucran cálculos de porcentajes, medidas, edades, distancias, cantidades y relaciones entre personas u objetos. El resumen solicita identificar la respuesta clave a cada ejercicio de manera concisa.
UBV
El documento habla sobre la importancia de perseguir nuestros sueños y metas, a pesar de los posibles tropiezos en el camino. Mucha gente se arrepiente de no haberse arriesgado a cumplir sus sueños, en lugar de arrepentirse de las cosas que hizo. Nosotros decidimos si seguimos luchando por lo que queremos o nos rendimos. Más vale arriesgarse y vivir que arrepentirse por no haber vivido.
UBV
El video argumenta que aunque a veces la vida parece sin sentido y todo sale mal, debemos seguir luchando y levantándonos cada vez que caigamos, abriendo nuestras alas para volar más alto y cumplir nuestros sueños a través del esfuerzo y dedicación, como lo hicieron Steven Spielberg, Oprah y Beyoncé. También enfatiza que nunca debemos conformarnos y siempre debemos ser ambiciosos para lograr algo grande, porque los sueños de hoy pueden volverse nuestro mejor futuro y un ejemplo para otros.
UBV
El collage de conceptualización es una técnica creativa para explorar ideas. Consiste en recortar y pegar imágenes, palabras y símbolos de revistas, periódicos u otros materiales impresos en una hoja para representar un concepto o tema de una manera visual y no lineal. Esto ayuda a ver las conexiones entre ideas de una manera nueva.
UBV
Este documento resume una encuesta en la que muchas personas dijeron que no se arrepentían de las cosas que habían hecho, sino de las cosas que no habían hecho. Argumenta que debido a obstáculos como la situación económica o el tiempo limitado, no es posible para nadie cumplir todos sus deseos. Por lo tanto, las personas deben hacer las cosas que quieren hacer cuando tengan la oportunidad, en lugar de lamentarse más tarde por lo que no hicieron. También enfatiza la importancia de luchar por los sueños a pesar de la discriminación u otras
UBV
Este documento presenta varios ejercicios de pensamiento crítico y resolución de problemas. Primero, pide al lector que plantee interrogantes sobre la elección de una carrera universitaria. Luego, guía al lector a través de ejercicios de comparación, clasificación y jerarquización de conceptos. Finalmente, propone situaciones problema y solicita al lector que aplique procesos como considerar pros y contras, causas y consecuencias, puntos de vista alternativos y posibles soluciones. El objetivo general es desarrollar habil
UBV
El documento describe la observación de tres imágenes diferentes con siete variables y características cada una. La primera imagen muestra niños practicando diferentes deportes al aire libre. La segunda imagen describe un automóvil convertible gris de dos asientos. La tercera imagen presenta un paisaje soleado con árboles, césped y nubes sobre un ecosistema terrestre extenso.
Web
El documento discute cómo la web puede potenciar el interés por la lectura entre los niños. Algunos comentarios positivos son que los niños leen más libros, buscan más información sobre libros y generan blogs sobre sus pensamientos sobre la lectura. Algunos comentarios negativos son que los niños usan la web para jugar u otras actividades más interesantes y pasan mucho tiempo en las computadoras en lugar de leer libros físicos.
Uvb jesse
El documento describe las características de 5 niños, un automóvil deportivo de color plomo con 4 llantas y un precio de 32.645 millones, y las características de un ecosistema terrestre tropical continental que incluye árboles, pasto y recursos renovables.
Observacion collage
La observación es una habilidad importante para comprender el mundo que nos rodea. Es el proceso de utilizar nuestros sentidos para examinar atentamente personas, lugares, objetos o eventos y registrar detalles sobre ellos. Una observación cuidadosa puede conducir a nuevos aprendizajes y perspectivas.
Sociedad de-conocimiento blog
El documento describe cómo la información se transforma en conocimiento a través de varios métodos como la enseñanza en el aula, la transmisión de información por Internet, los programas de noticias y la lectura. También menciona que los viajes permiten adquirir información directamente y convertirla en conocimiento.
Sociedad de-conocimiento
La sociedad del conocimiento se refiere a una sociedad bien educada cuyos ciudadanos se basan en el conocimiento para impulsar la innovación y el dinamismo económico. La OEA está comprometida con la realización de sociedades del conocimiento en toda la región porque el desarrollo de la sociedad del conocimiento ayuda a alcanzar metas sociales, económicas y políticas. La sociedad del conocimiento surge de la implantación de tecnologías de información que modifican la forma en que se desarrollan actividades al facilitar una comunicación
Guillermo Rodriguez Lara
El nuevo campus de la Escuela Politécnica del Ejército Extensión Latacunga, llamado "General de División Guillermo Rodríguez Lara", se construyó en 38 hectáreas y está diseñado para albergar a 10,000 estudiantes en tres fases. La primera fase tiene capacidad para 3,000 estudiantes y cuenta con cuatro bloques de aulas, laboratorios, talleres, áreas deportivas y otros servicios. El campus es importante porque brinda educación superior de calidad para formar profesionales y personas.
Blog
La estudiante Jessenia explica que su rol como estudiante universitaria es comportarse responsablemente al cumplir con las tareas y respetar a los maestros y compañeros, con el fin de mejorarse a sí misma y servir a su país. Además, cree que es importante formarse personalmente e impactar de manera positiva mediante la contribución a proyectos que resuelvan problemas económicos, ecológicos o políticos. El documento también enumera las responsabilidades de un estudiante de educación superior como respetar a los maestros, cu
Conociendo cómo funciona mi país y la educación superior
Este documento presenta las instrucciones para un trabajo grupal sobre democracia y derechos ciudadanos. Los estudiantes deben observar una conferencia sobre historia de la democracia, responder preguntas, investigar el "año mágico" de 1968, analizar el papel de académicos y estudiantes en eventos históricos, y definir deberes ciudadanos y del estudiante universitario. El grupo elegirá el mejor análisis y respuestas para publicar en un blog.
Trabajo grupal
Este documento presenta las instrucciones para un trabajo grupal sobre democracia. Los integrantes del grupo son Jessenia Pullopaxi, Leslie Moreira y Angélica Pérez. El trabajo incluye responder preguntas sobre un video sobre la historia de la democracia, hacer una investigación sobre por qué se le llama al año 1968 el "año mágico" y su impacto en el mundo, y desarrollar un análisis de 500 palabras sobre el papel de académicos, estudiantes y líderes sociales en los acontecimientos de ese año
Proyecto de-vida-3
Jessenia se presenta a sí misma. Es una chica baja y delgada que disfruta de su apariencia física. Aunque no es muy sociable, le gusta compartir con sus compañeros de clase. Practica la religión católica. Le gusta leer, estudiar matemáticas, escuchar música, bailar, nadar y hacer ejercicio. Considera a su familia, amigas y a Dios como sus mayores apoyos. Sus aspiraciones son concluir sus estudios para ejercer una profesión y crear empresas que generen e
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- 1. UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS ESPE-L Bibliografía Pérez, L. D. (2012). MANUAL DE PRACTICO DE RECEPCION HOTELERA. Mexico: Editorial Trillas. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL SEGÚN EL AUTOR DI MURO NIVEL 2 GERENTE DE OPERACIONES Gerente de Habitaciones Gerente de A Y B Gerente de Mantenimiento Gerente de Seguridad Gerente de Marketing y Ventas Gerente de Relaciones Públicas NIVEL 3 GERENTE DE HABITACIONES (división de cuartos) Ama de Llaves Gerente de Recepción Gerente de Reservas Capitán de Botones NIVEL 4 GERENTE DE RECEPCION Jefa de recepción y conserjería (1er turno) Recepcionista Telefonista Cajero de recepción Jefa de recepción y conserjería (2do turno) Recepcionista Telefonista Cajero de recepción Jefa de recepción y conserjería (3er turno) Recepcionista Telefonista Cajero de Recepción (Pérez, 2012)