El documento describe las funciones de varios departamentos clave en un hotel. El back office se encarga de funciones administrativas internas como contabilidad y recursos humanos. El front office interactúa directamente con los clientes manejando el check-in, check-out y estadía. La recepción, reservas y conserjería forman parte del front office y asisten a los huéspedes. El telefonista maneja las llamadas entrantes y ubica a personas en el hotel. La conserjería ofrece asistencia personalizada y soluciona problemas en las habitaciones.

1. UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS ESPE-L
(Clinic-Cloud.com, 2015)
Back
Office
Está formado por
personal de
administración y
de apoyo que no
están de cara al
cliente.
Es la sección de una
empresa responsable
de las funciones
relacionadas con la
gestión de la empresa,
tales como:
contabilidad, recursos
humanos o logística
Opera
operaciones
comerciales
internas (en base
a los datos
recibidos de los
clientes)
Se relacionan
principalmente con 4
funciones del negocio
hotelero:
1. Recepción
2. Secretaría
3. Administración
4. Economizada

2. UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS ESPE-L
(Mondador, 2017)
From
Office
Se encuentra el
check in, check
out y la estancia
Es la atención al
publico
El Gerente de
Reservaciones es el
encargado directo del
departamento: su jefe
inmediato es el Gerente
de División de Cuartos,
sus subordinados
directos: sub-gerente de
Reservaciones,
reservacionistas,
secretarias y archivistas.Departamento de
reservas, forma parte
del Front Office,
generalmente no se
encuentra detrás del
mostrador de
Recepción sino que
ocupa una oficina
aparte
Desde el punto de
vista operatico se
relaciona con las
tareas que se
realizan cara a
cara con el cliente
Desde el punto
de vista fisico es
sinónimo de
mostrador

3. UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS ESPE-L
(PÉREZ, 2012)
Telefonista
Integra un departamento
independiente ,
subordinado a la gerencia
de habitaciones o
operaciones.
Realizar el servicio
telefónico en conexión
con el departamento de
recepción.
Cuentan por lo menos
con dos equipos de
comunicación y el uso
que le da es muy
intensivo.
Es discreta, por ningún
motivo se dará
información de los
pasajeros alojados, de
ser necesario es el Jefe
de Recepción quien
resolverá, que datos
brindar
Ubica a los pasajeros o
clientes en las áreas publicas
del establecimiento, para
esto existe lo que se
denomina “busca personas”
a través del cual y con un
micrófono, se los nombra
por su apellido hasta haber
tomado contacto con ellos.
Tiene asignada la
importantisima tarea
de la atencion
telefonica .

4. UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS ESPE-L
(Riaño, 2015)
Conserjería
Lleva acabo
relaciones
interpersonales con
todo el grupo de
trabajo.
Es la primera imagen
del servicio de un
hotel.
Se encarga de
prestarle una
atencion
personalizada al
huesped desde el
primer momento en
que llega al hotel.
También llamado
departamento de
Bellboys.
Se encuentra, junto
con Recepción, en el
lobby del hotel.
Una de las funciones
principales de la
Conserjería esta
encaminada a la
solución de los
problemas surgidos en
las habitaciones de los
huéspedes.

5. UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS ESPE-L
Bibliografía
Clinic-Cloud.com. ( 2015). Recuperado el 31 de OCTUBRE de 2017, de https://clinic-cloud.com/blog/que-es-el-back-office-front-office-
definicion/
Mondador, A. (2017). STUDENTI. Recuperado el 31 de Octubre de 2017, de https://doc.studenti.it/appunti/marketing-turistico/front-back-
office-hotel.html
PÉREZ, L. D. (2012). Manual Practico de Recepcion Hotelera . Mexico: Editorial Trillas .
Riaño, J. (2 de MARZO de 2015). Prezi. Recuperado el 31 de Octubre de 2017, de https://prezi.com/tpkwkjbrkjeg/departamento-de-
conserjeria/