Con el objetivo de comprender las potenciales oportunidades a desarrollar por parte de las Pymes y autónomos en el entorno online está el Estudio hibu Census de Pymes 2013
Informe Digitalización - PYMES 2017 (Mediana Empresa)Alvaro Alfonso
Las Pymes que cuentan con una plantilla entre 10 y 99 empleados entrevistadas por El Observatorio Vodafone de la Empresa han mostrado cómo es un sector que aún no reconoce la digitalización como una de sus máximas prioridades, pero que ha comenzado el proceso de manera decidida. De hecho, en su gran mayoría, consideran encontrarse ya en un nivel intermedio o avanzado en este cambio.
India: Cómo invertir en un mosaico de oportunidadesPwC España
Resumen ejecutivo del informe de PwC en 2013 sobre las principales claves a la hora de invertir en el mercado indio.
Nota de prensa:
http://www.pwc.es/es/sala-prensa/notas-prensa/2013/informe-como-invertir-con-exito-en-india.jhtml
http://youtu.be/m4Rp_ou4HJI
El proceso emprendedor español se estabiliza tras verse afectado por la crisisBANCO SANTANDER
El resumen del documento en 3 oraciones o menos es:
El informe GEM España 2013 presentado por varias organizaciones muestra que el emprendimiento en España se ha estabilizado tras la crisis pero sigue siendo inferior a la media europea, con más iniciativas por necesidad que por oportunidad. El informe analiza temas como la Ley de Emprendedores, la financiación y las percepciones sobre el emprendimiento en España.
el Informe Infoempleo Adecco ofrece una completa radiografía de la situación del empleo en españa a través del análisis de las ofertas de trabajo generadas en el último año. Desde la distribución del empleo por CCAA, sectores o áreas funcionales hasta salarios, idiomas o formación más demandada por las empresas.
El documento describe un proyecto de investigación sobre PYMES y corporaciones en contextos de globalización realizado por un grupo de estudiantes de maestría en la Universidad Nacional Abierta y a Distancia de Colombia. El proyecto analiza cómo las PYMES han surgido como un fenómeno socioeconómico importante en Colombia y cómo han ganado posiciones en el mercado a través de la creatividad e innovación. Además, discute los retos que enfrentan las PYMES en entornos globalizados modernos.
El mercado de software en Chile se caracteriza por la presencia de grandes empresas multinacionales junto con empresas nacionales que atienden las necesidades informáticas del país. Los programas más populares son aquellos ligados directamente a objetivos de negocio concretos. La industria chilena del software ha perdido competitividad frente a sistemas internacionales y satisface casi exclusivamente la demanda nacional. Existen oportunidades de crecimiento vinculadas a comercio electrónico, finanzas y entretenimiento que podrían beneficiar al sector.
Informe Digitalización - PYMES 2017 (Mediana Empresa)Alvaro Alfonso
Las Pymes que cuentan con una plantilla entre 10 y 99 empleados entrevistadas por El Observatorio Vodafone de la Empresa han mostrado cómo es un sector que aún no reconoce la digitalización como una de sus máximas prioridades, pero que ha comenzado el proceso de manera decidida. De hecho, en su gran mayoría, consideran encontrarse ya en un nivel intermedio o avanzado en este cambio.
India: Cómo invertir en un mosaico de oportunidadesPwC España
Resumen ejecutivo del informe de PwC en 2013 sobre las principales claves a la hora de invertir en el mercado indio.
Nota de prensa:
http://www.pwc.es/es/sala-prensa/notas-prensa/2013/informe-como-invertir-con-exito-en-india.jhtml
http://youtu.be/m4Rp_ou4HJI
El proceso emprendedor español se estabiliza tras verse afectado por la crisisBANCO SANTANDER
El resumen del documento en 3 oraciones o menos es:
El informe GEM España 2013 presentado por varias organizaciones muestra que el emprendimiento en España se ha estabilizado tras la crisis pero sigue siendo inferior a la media europea, con más iniciativas por necesidad que por oportunidad. El informe analiza temas como la Ley de Emprendedores, la financiación y las percepciones sobre el emprendimiento en España.
el Informe Infoempleo Adecco ofrece una completa radiografía de la situación del empleo en españa a través del análisis de las ofertas de trabajo generadas en el último año. Desde la distribución del empleo por CCAA, sectores o áreas funcionales hasta salarios, idiomas o formación más demandada por las empresas.
El documento describe un proyecto de investigación sobre PYMES y corporaciones en contextos de globalización realizado por un grupo de estudiantes de maestría en la Universidad Nacional Abierta y a Distancia de Colombia. El proyecto analiza cómo las PYMES han surgido como un fenómeno socioeconómico importante en Colombia y cómo han ganado posiciones en el mercado a través de la creatividad e innovación. Además, discute los retos que enfrentan las PYMES en entornos globalizados modernos.
El mercado de software en Chile se caracteriza por la presencia de grandes empresas multinacionales junto con empresas nacionales que atienden las necesidades informáticas del país. Los programas más populares son aquellos ligados directamente a objetivos de negocio concretos. La industria chilena del software ha perdido competitividad frente a sistemas internacionales y satisface casi exclusivamente la demanda nacional. Existen oportunidades de crecimiento vinculadas a comercio electrónico, finanzas y entretenimiento que podrían beneficiar al sector.
Este documento trata sobre la competencia digital. Explica que la competencia digital es la combinación de conocimientos, habilidades y capacidades para lograr objetivos de manera eficaz y eficiente con herramientas digitales. Luego discute cómo las pymes y autónomos pueden mejorar su competitividad mediante el uso de las TIC, y menciona algunos programas de ayuda para fomentar su adopción de las TIC.
Este documento resume los resultados del estudio Regional Innovation Scoreboard 2012 de la Comisión Europea, que clasifica las regiones de la UE según su grado de innovación. La Comunidad Valenciana se encuentra en el nivel más bajo de las regiones moderadas en innovación, ocupando el puesto 149 de 190 regiones. Los datos muestran que la Comunidad Valenciana invierte mucho menos que la media nacional y otras comunidades en I+D. Se necesitan esfuerzos prioritarios en política industrial, tecnológica e innovación para mejorar la situación y la competitiv
Este documento resume los resultados del estudio Regional Innovation Scoreboard 2012 de la Comisión Europea, que clasifica las regiones de la UE según su grado de innovación. La Comunidad Valenciana se encuentra en el nivel más bajo de las regiones moderadas en innovación, ocupando el puesto 149 de 190 regiones. Los datos muestran que la Comunidad Valenciana invierte mucho menos que la media nacional y otras comunidades en I+D. Se necesitan esfuerzos prioritarios en política industrial, tecnológica e innovación para mejorar la situación y la competitiv
Este documento resume los principales cambios económicos en la sociedad mexicana, incluyendo la terciarización de la economía hacia el sector de servicios, el crecimiento de la economía informal y el ambulantaje. También describe las normas de competencia laboral y el concepto de comercio justo entre productores y consumidores.
Introducción: Las pymes del comercio electrónico son micro, pequeñas y medianas empresas que trabajan conjuntamente con el comercio electrónico, el cual busca implementar nuevos emprendimientos, además de ofrecer productos y servicios hacía el público.
El turismo es una de las fuentes claves de ingresos económicos en ingresos del país, al no ser solo una actividad que puede disfrutar no solo personas nacionales, sino también, personas extranjeras que arriban el lugar.
La metodología utilizada fue la documental-bibliográfica, ya que, nos basamos de libros, revistas, sitios web educativos, documentos científicos, etc.
Además, se presentan los enfoques cuali-cuantitativa, el cual, se especifican conceptos, y se describen características, por añadidura, se presentan pequeños índices de porcentajes que se obtuvieron debido a la información recolectada que duro en el tiempo en que se realizo la investigación.
Objetivos
Objetivo general: Indagar sobre las pymes del comercio electrónico en la economía del turismo por confinamiento social covid-19 en los turistas nacionales y extranjeros del cantón Baños provincia de Tungurahua en el año 2020-2021.
Objetivo específico: Analizar las pymes del comercio electrónico en la economía del turismo por confinamiento social covid-19 en los turistas nacionales y extranjeros del cantón Baños provincia de Tungurahua en el año 2020-2021.
Informe infoempleo 2013. Oferta y demanda de empleo en EspañaMayte Guillén
This document presents an analysis of the Spanish job market based on job postings from Infoempleo.com. It examines employment trends in different regions of Spain, sectors, functional areas, and professional profiles in demand. The analysis also includes comparisons of qualified and non-qualified jobs, projections for future employment growth, and the relationship between employability and skills/training.
TICKETBIS - STARTUPS E INTERNACIONALIZACIÓNTicketbis
Este documento presenta los resultados de un estudio sobre la internacionalización de startups tecnológicas españolas realizado por Keyprocom y Ticketbis. El estudio analiza 14 startups y muestra que la mayoría se han internacionalizado, principalmente en países europeos como Francia y Alemania. Las principales razones para la internacionalización son la diversificación de riesgos, aprovechar mercados de mayor potencial y la escalabilidad de sus modelos de negocio.
Este documento presenta un proyecto de una empresa de relaciones públicas dirigida a pymes. El proyecto tiene como objetivo mejorar las pymes a través de servicios de relaciones públicas para incrementar la producción y el empleo. El documento describe la formulación del proyecto usando el marco lógico, incluyendo un estudio de mercado, un estudio técnico, y análisis del personal y equipos necesarios. El presupuesto incluye sueldos, salarios e inversiones iniciales. El resumen proporciona una visión general del pro
El Informe GEM Cantabria refleja una mayor conciencia social para el fomento ...BANCO SANTANDER
El Informe GEM Cantabria muestra que la actividad emprendedora ha aumentado un 16% en la región. Aunque Cantabria tiene la tercera mayor tasa de crecimiento, todavía está por debajo del promedio nacional. El informe también indica que la percepción social de la importancia del emprendimiento ha aumentado, lo que ha llevado al desarrollo de iniciativas como el Centro Internacional Santander Emprendimiento para fomentar una cultura emprendedora.
Este documento trata sobre la formalización de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) en el Perú. Discute la definición de microempresa, pequeña empresa y mediana empresa según su tamaño y volumen de ventas. También describe algunos de los desafíos que enfrentan las PYMES como acceso limitado a capital, tecnología y mercados, y propone medidas como simplificar los trámites de licencias municipales, mejorar la coordinación de políticas entre sectores público y privado, y brindar más capacitación y asistencia técnica a
El documento proporciona información sobre las principales empresas de moda en España, incluyendo datos como nombre, dirección, teléfono, página web, directivos, facturación y número de empleados. Se divide en doce secciones que cubren diferentes sectores como grupos y gran distribución, moda femenina y masculina, calzado, accesorios, moda infantil, diseñadores, lujo, moda deportiva, íntimo y baño, nupcial y ceremonia, ecommerce e industria.
El documento describe la importancia de las relaciones entre la universidad, la sociedad, la empresa y el gobierno para el desarrollo de un país. Explica que las micro, pequeñas y medianas empresas juegan un papel clave en la creación de empleo y el crecimiento económico. También destaca la situación de las mipymes en Venezuela y la necesidad de promover el espíritu empresarial a través de la educación y las políticas de desarrollo.
Este documento presenta los resultados del estudio anual de Great Place to Work sobre el ambiente laboral en las mejores empresas para trabajar en Perú. Participaron 161 empresas de diversos sectores que emplean a más de 143,000 trabajadores. Se clasifican las empresas en 3 rankings según su tamaño: de 30-250 empleados, de 251-1,000 empleados y más de 1,000 empleados. El estudio evalúa aspectos como el sector económico, ventas, número de sucursales y origen de la empresa matriz para identificar a las 45 mejores empresas
El documento describe la importancia de las micro, pequeñas y medianas empresas (MIPYMES) en el Perú y los desafíos que enfrentan para internacionalizarse. Las MIPYMES representan el 99,6% de las empresas en el Perú y producen el 47% del PBI, pero muchas enfrentan problemas de informalidad, falta de acceso a financiamiento e información de mercados. Los acuerdos comerciales y programas como el Plan Estratégico Nacional Exportador buscan apoyar a las MIPYMES para que aprovechen mejor las oportunidades de exportación.
El documento describe aspectos clave del sector terciario de la economía mexicana, incluyendo su definición, contribución al PIB, perfil laboral y prestaciones sociales. También analiza la economía informal en México, abarcando el ambulantaje, la economía doméstica y la economía subterránea. Por último, presenta una introducción a las normas de competencia laboral y los criterios y resultados del comercio justo en México.
Estudio oferta de centros comerciales en lima metropolitanaMapcity-Peru
Este documento presenta un análisis de la oferta y demanda de centros comerciales tipo mall en Lima Metropolitana y Callao. Se analiza la distribución de la población, proyecciones demográficas, ingresos y gastos. También se estudia la oferta actual de centros comerciales en funcionamiento y nuevos proyectos, así como su área arrendable y población cercana. El documento concluye que existen oportunidades para el desarrollo de nuevos centros comerciales en zonas de alta densidad p
El documento describe un programa llamado "Del Microemprendimiento a la Pyme" implementado por el Banco Galicia en Argentina. El objetivo del programa es brindar capacitación y acompañamiento a emprendedores para facilitar la formación de micro y pequeñas empresas formales. El programa incluye capacitaciones presenciales y virtuales sobre temas como planificación, finanzas y aspectos legales, con el fin de ayudar a los emprendedores a desarrollar planes de negocios y formalizar sus empresas. El Banco Galicia colabora con FUNDES para lle
El documento discute la importancia creciente de las pequeñas y medianas empresas (PYMEs) en la estructura empresarial. Explica que las PYMEs son cada vez más importantes debido al crecimiento de los servicios, la crisis del modelo de producción en masa basado en grandes empresas, las dificultades para generar empleo, y las limitaciones de los programas de alivio a la pobreza. A continuación, presenta estadísticas sobre las PYMEs en el Perú y argumenta que la estructura empresarial peruana carece de suf
Informe Digitalización - Profesionales y Pequeñas Empresas 2017Alvaro Alfonso
Una de las grandes realidades de la economía española es el pequeño tamaño de la gran mayoría de sus empresas. Las cifras son claras: el 82,8% de las empresas españolas tiene dos o menos asalariados. Durante la crisis este segmento ha sido el que más ha sufrido, y por el mismo motivo debiera protagonizar la recuperación económica. En este entorno de moderado optimismo respecto a la recuperación, hemos querido conocer el estado de la digitalización de los Profesionales y las empresas de menos de 10 empleados.
Sumario ejecutivo radiografía de la pyme 2012econred
Este documento resume los principales indicadores de una encuesta realizada a autónomos y pymes en España en 2012. La mayoría de autónomos y pymes habían visto reducida su facturación, beneficios y número de clientes en 2011. Aunque el desempleo era una gran preocupación, la mayoría pensaba que la economía española saldría de la crisis en 2015. Las aplicaciones de gestión más utilizadas eran las de contabilidad y facturación, aunque el uso de la tecnología era bajo en general.
Estudio Digitalización de Empresas y Administraciones Públicas - ResumenAlvaro Alfonso
El documento resume los resultados de un estudio realizado por Vodafone sobre el estado de digitalización de las empresas y administraciones públicas españolas. El estudio encontró que las grandes empresas están más digitalizadas, mientras que las pequeñas empresas carecen de planes y presupuestos de digitalización. Además, las empresas dan poca prioridad a tecnologías clave como la nube, Big Data e Internet de las Cosas. Las principales barreras a la digitalización son los costos elevados, la falta de personal cualificado y el desconocimiento de las tecnologías
Este documento trata sobre la competencia digital. Explica que la competencia digital es la combinación de conocimientos, habilidades y capacidades para lograr objetivos de manera eficaz y eficiente con herramientas digitales. Luego discute cómo las pymes y autónomos pueden mejorar su competitividad mediante el uso de las TIC, y menciona algunos programas de ayuda para fomentar su adopción de las TIC.
Este documento resume los resultados del estudio Regional Innovation Scoreboard 2012 de la Comisión Europea, que clasifica las regiones de la UE según su grado de innovación. La Comunidad Valenciana se encuentra en el nivel más bajo de las regiones moderadas en innovación, ocupando el puesto 149 de 190 regiones. Los datos muestran que la Comunidad Valenciana invierte mucho menos que la media nacional y otras comunidades en I+D. Se necesitan esfuerzos prioritarios en política industrial, tecnológica e innovación para mejorar la situación y la competitiv
Este documento resume los resultados del estudio Regional Innovation Scoreboard 2012 de la Comisión Europea, que clasifica las regiones de la UE según su grado de innovación. La Comunidad Valenciana se encuentra en el nivel más bajo de las regiones moderadas en innovación, ocupando el puesto 149 de 190 regiones. Los datos muestran que la Comunidad Valenciana invierte mucho menos que la media nacional y otras comunidades en I+D. Se necesitan esfuerzos prioritarios en política industrial, tecnológica e innovación para mejorar la situación y la competitiv
Este documento resume los principales cambios económicos en la sociedad mexicana, incluyendo la terciarización de la economía hacia el sector de servicios, el crecimiento de la economía informal y el ambulantaje. También describe las normas de competencia laboral y el concepto de comercio justo entre productores y consumidores.
Introducción: Las pymes del comercio electrónico son micro, pequeñas y medianas empresas que trabajan conjuntamente con el comercio electrónico, el cual busca implementar nuevos emprendimientos, además de ofrecer productos y servicios hacía el público.
El turismo es una de las fuentes claves de ingresos económicos en ingresos del país, al no ser solo una actividad que puede disfrutar no solo personas nacionales, sino también, personas extranjeras que arriban el lugar.
La metodología utilizada fue la documental-bibliográfica, ya que, nos basamos de libros, revistas, sitios web educativos, documentos científicos, etc.
Además, se presentan los enfoques cuali-cuantitativa, el cual, se especifican conceptos, y se describen características, por añadidura, se presentan pequeños índices de porcentajes que se obtuvieron debido a la información recolectada que duro en el tiempo en que se realizo la investigación.
Objetivos
Objetivo general: Indagar sobre las pymes del comercio electrónico en la economía del turismo por confinamiento social covid-19 en los turistas nacionales y extranjeros del cantón Baños provincia de Tungurahua en el año 2020-2021.
Objetivo específico: Analizar las pymes del comercio electrónico en la economía del turismo por confinamiento social covid-19 en los turistas nacionales y extranjeros del cantón Baños provincia de Tungurahua en el año 2020-2021.
Informe infoempleo 2013. Oferta y demanda de empleo en EspañaMayte Guillén
This document presents an analysis of the Spanish job market based on job postings from Infoempleo.com. It examines employment trends in different regions of Spain, sectors, functional areas, and professional profiles in demand. The analysis also includes comparisons of qualified and non-qualified jobs, projections for future employment growth, and the relationship between employability and skills/training.
TICKETBIS - STARTUPS E INTERNACIONALIZACIÓNTicketbis
Este documento presenta los resultados de un estudio sobre la internacionalización de startups tecnológicas españolas realizado por Keyprocom y Ticketbis. El estudio analiza 14 startups y muestra que la mayoría se han internacionalizado, principalmente en países europeos como Francia y Alemania. Las principales razones para la internacionalización son la diversificación de riesgos, aprovechar mercados de mayor potencial y la escalabilidad de sus modelos de negocio.
Este documento presenta un proyecto de una empresa de relaciones públicas dirigida a pymes. El proyecto tiene como objetivo mejorar las pymes a través de servicios de relaciones públicas para incrementar la producción y el empleo. El documento describe la formulación del proyecto usando el marco lógico, incluyendo un estudio de mercado, un estudio técnico, y análisis del personal y equipos necesarios. El presupuesto incluye sueldos, salarios e inversiones iniciales. El resumen proporciona una visión general del pro
El Informe GEM Cantabria refleja una mayor conciencia social para el fomento ...BANCO SANTANDER
El Informe GEM Cantabria muestra que la actividad emprendedora ha aumentado un 16% en la región. Aunque Cantabria tiene la tercera mayor tasa de crecimiento, todavía está por debajo del promedio nacional. El informe también indica que la percepción social de la importancia del emprendimiento ha aumentado, lo que ha llevado al desarrollo de iniciativas como el Centro Internacional Santander Emprendimiento para fomentar una cultura emprendedora.
Este documento trata sobre la formalización de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) en el Perú. Discute la definición de microempresa, pequeña empresa y mediana empresa según su tamaño y volumen de ventas. También describe algunos de los desafíos que enfrentan las PYMES como acceso limitado a capital, tecnología y mercados, y propone medidas como simplificar los trámites de licencias municipales, mejorar la coordinación de políticas entre sectores público y privado, y brindar más capacitación y asistencia técnica a
El documento proporciona información sobre las principales empresas de moda en España, incluyendo datos como nombre, dirección, teléfono, página web, directivos, facturación y número de empleados. Se divide en doce secciones que cubren diferentes sectores como grupos y gran distribución, moda femenina y masculina, calzado, accesorios, moda infantil, diseñadores, lujo, moda deportiva, íntimo y baño, nupcial y ceremonia, ecommerce e industria.
El documento describe la importancia de las relaciones entre la universidad, la sociedad, la empresa y el gobierno para el desarrollo de un país. Explica que las micro, pequeñas y medianas empresas juegan un papel clave en la creación de empleo y el crecimiento económico. También destaca la situación de las mipymes en Venezuela y la necesidad de promover el espíritu empresarial a través de la educación y las políticas de desarrollo.
Este documento presenta los resultados del estudio anual de Great Place to Work sobre el ambiente laboral en las mejores empresas para trabajar en Perú. Participaron 161 empresas de diversos sectores que emplean a más de 143,000 trabajadores. Se clasifican las empresas en 3 rankings según su tamaño: de 30-250 empleados, de 251-1,000 empleados y más de 1,000 empleados. El estudio evalúa aspectos como el sector económico, ventas, número de sucursales y origen de la empresa matriz para identificar a las 45 mejores empresas
El documento describe la importancia de las micro, pequeñas y medianas empresas (MIPYMES) en el Perú y los desafíos que enfrentan para internacionalizarse. Las MIPYMES representan el 99,6% de las empresas en el Perú y producen el 47% del PBI, pero muchas enfrentan problemas de informalidad, falta de acceso a financiamiento e información de mercados. Los acuerdos comerciales y programas como el Plan Estratégico Nacional Exportador buscan apoyar a las MIPYMES para que aprovechen mejor las oportunidades de exportación.
El documento describe aspectos clave del sector terciario de la economía mexicana, incluyendo su definición, contribución al PIB, perfil laboral y prestaciones sociales. También analiza la economía informal en México, abarcando el ambulantaje, la economía doméstica y la economía subterránea. Por último, presenta una introducción a las normas de competencia laboral y los criterios y resultados del comercio justo en México.
Estudio oferta de centros comerciales en lima metropolitanaMapcity-Peru
Este documento presenta un análisis de la oferta y demanda de centros comerciales tipo mall en Lima Metropolitana y Callao. Se analiza la distribución de la población, proyecciones demográficas, ingresos y gastos. También se estudia la oferta actual de centros comerciales en funcionamiento y nuevos proyectos, así como su área arrendable y población cercana. El documento concluye que existen oportunidades para el desarrollo de nuevos centros comerciales en zonas de alta densidad p
El documento describe un programa llamado "Del Microemprendimiento a la Pyme" implementado por el Banco Galicia en Argentina. El objetivo del programa es brindar capacitación y acompañamiento a emprendedores para facilitar la formación de micro y pequeñas empresas formales. El programa incluye capacitaciones presenciales y virtuales sobre temas como planificación, finanzas y aspectos legales, con el fin de ayudar a los emprendedores a desarrollar planes de negocios y formalizar sus empresas. El Banco Galicia colabora con FUNDES para lle
El documento discute la importancia creciente de las pequeñas y medianas empresas (PYMEs) en la estructura empresarial. Explica que las PYMEs son cada vez más importantes debido al crecimiento de los servicios, la crisis del modelo de producción en masa basado en grandes empresas, las dificultades para generar empleo, y las limitaciones de los programas de alivio a la pobreza. A continuación, presenta estadísticas sobre las PYMEs en el Perú y argumenta que la estructura empresarial peruana carece de suf
Informe Digitalización - Profesionales y Pequeñas Empresas 2017Alvaro Alfonso
Una de las grandes realidades de la economía española es el pequeño tamaño de la gran mayoría de sus empresas. Las cifras son claras: el 82,8% de las empresas españolas tiene dos o menos asalariados. Durante la crisis este segmento ha sido el que más ha sufrido, y por el mismo motivo debiera protagonizar la recuperación económica. En este entorno de moderado optimismo respecto a la recuperación, hemos querido conocer el estado de la digitalización de los Profesionales y las empresas de menos de 10 empleados.
Sumario ejecutivo radiografía de la pyme 2012econred
Este documento resume los principales indicadores de una encuesta realizada a autónomos y pymes en España en 2012. La mayoría de autónomos y pymes habían visto reducida su facturación, beneficios y número de clientes en 2011. Aunque el desempleo era una gran preocupación, la mayoría pensaba que la economía española saldría de la crisis en 2015. Las aplicaciones de gestión más utilizadas eran las de contabilidad y facturación, aunque el uso de la tecnología era bajo en general.
Estudio Digitalización de Empresas y Administraciones Públicas - ResumenAlvaro Alfonso
El documento resume los resultados de un estudio realizado por Vodafone sobre el estado de digitalización de las empresas y administraciones públicas españolas. El estudio encontró que las grandes empresas están más digitalizadas, mientras que las pequeñas empresas carecen de planes y presupuestos de digitalización. Además, las empresas dan poca prioridad a tecnologías clave como la nube, Big Data e Internet de las Cosas. Las principales barreras a la digitalización son los costos elevados, la falta de personal cualificado y el desconocimiento de las tecnologías
Las pymes argentinas se enfrentan a desafíos durante la pandemia. Emprendedores ofrecen herramientas como plataformas de comercio electrónico y asesoramiento para ayudar a las pymes. Arcor logró ganancias en el primer trimestre a pesar de la caída en ventas, gracias a la reducción de costos. La compañía continúa diversificando sus operaciones internacionales mientras busca sostener a kioscos locales.
Las pymes argentinas se enfrentan a desafíos durante la pandemia. Emprendedores ofrecen herramientas como plataformas de comercio electrónico y asesoramiento para ayudar a las pymes. Arcor logró ganancias en el primer trimestre a pesar de la caída en ventas, gracias a la reducción de costos. La compañía continúa diversificando sus operaciones internacionales mientras busca sostener a kioscos locales.
Este documento presenta una idea de negocio para crear una empresa de confección y modistería que diseñe y fabrique chalecos innovadores para ciclistas urbanos de la marca 14 ochomiles. El proyecto busca vincular a los conductores de vehículos de tracción animal en Bogotá y generar empleo a partir de elementos reciclados, mientras diseña funciones prácticas en los chalecos usando nuevas tecnologías. Los objetivos incluyen mejorar la situación de los carreteros y lanzar una línea de ro
El documento analiza la presencia en internet de las principales franquicias españolas. Se estudian 20 empresas líderes en facturación y se evalúan aspectos como la información corporativa, de franquicias y servicios ofrecidos en sus páginas web. Se concluye que sólo las grandes redes han desarrollado estrategias básicas en internet y que falta aprovechar mejor las nuevas tecnologías para mejorar la comunicación entre franquiciador y franquiciados.
Influencia de Internet en la economia española | pymesOscar García
Internet ha mejorado notablemente la operatividad de las pymes españolas. El ecommerce y la aplicación del marketing digital son dos herramientas fundamentales que ayudaron al aumento de las ventas de las empresas españolas. El siguiente informe realizado por el Gobierno de España muestra de forma pormenorizada cómo ha influido internet y su uso en el desarrollo económico de nuestro país.
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Este documento analiza las profesiones relacionadas con Internet en el mercado laboral español en 2010. Identifica 5 categorías profesionales que concentran la demanda: Informática y telecomunicaciones, Marketing y comunicación, Diseño y artes gráficas, Comercial y ventas, y Atención al cliente. Concluye que la oferta de empleo relacionada con Internet muestra signos de recuperación desde marzo de 2010, y que se paga mejor a los profesionales de Internet que al promedio en su categoría, especialmente en Marketing y comunicación.
Este documento analiza las profesiones relacionadas con Internet en el mercado laboral español en 2010. Identifica 5 categorías profesionales que concentran la demanda: Informática y telecomunicaciones, Marketing y comunicación, Diseño y artes gráficas, Comercial y ventas, y Atención al cliente. Concluye que la oferta de empleo relacionada con Internet muestra signos de recuperación desde marzo de 2010, pagando mejor que el promedio a estos profesionales, especialmente en Marketing y comunicación. Madrid y Barcelona concentran la mayor parte de la of
Profesiones relacionadas con internet en el mercado laboral español 2010Adigital
Este documento analiza las profesiones relacionadas con Internet en el mercado laboral español en 2010. Identifica 5 categorías profesionales con alta demanda: informática, marketing, diseño, ventas y atención al cliente. Concluye que la demanda de empleos relacionados con Internet está creciendo, estos puestos requieren entre 1-2 años de experiencia y ofrecen salarios más altos que otros puestos similares. Más de la mitad de las ofertas son de grandes empresas con más de 200 empleados.
Este documento presenta los resultados de una encuesta realizada por el Observatorio eCommerce de Foro de Economía Digital a más de 4,500 tiendas online en España. Muestra que la mayoría de eCommerces esperan aumentar sus ventas en más de un 10% en 2015 manteniendo el ticket medio, y que un 56% planea expandirse a otros países. También indica que los principales sectores del eCommerce en España son la salud, belleza, moda y complementos.
Informe de Evolución y Perspectivas del Ecommerce 2015 Estudio de: Foro Economía Digital y EY Spain
http://observatorioecommerce.com/informe-perspectivas-y-tendencias-en-ecommerce-2015/
El documento resume las principales tendencias del mercado de comercio electrónico en España en 2014. El comercio electrónico B2C ha crecido significativamente en los últimos años y se espera que continúe creciendo, con casi 11 millones de personas comprando en línea en 2013. Las oportunidades incluyen acceder directamente a los consumidores y eliminar intermediarios, mientras que los desafíos son conquistar la confianza de los clientes debido a la distancia y falta de capacidad de probar los productos físicamente. El documento analiza factores como
El documento resume las principales tendencias del mercado de comercio electrónico en España en 2014. El comercio electrónico B2C continuó creciendo a un ritmo del 18%, alcanzando un volumen de €14.610 millones. Casi 11 millones de personas realizaron compras en línea, con un gasto medio de €848 por comprador. El perfil típico de comprador online era una persona de entre 25-49 años, con estudios superiores, de nivel socioeconómico medio-alto y residente en una ciudad grande.
El documento resume las principales tendencias del mercado de comercio electrónico en España en 2014. El comercio electrónico B2C continuó creciendo a un ritmo del 18%, alcanzando un volumen de €14.610 millones. Casi 11 millones de personas realizaron compras en línea, con un gasto medio de €848 por comprador. El perfil típico de comprador online era una persona de entre 25-49 años, con estudios superiores, de nivel socioeconómico medio-alto y residente en una ciudad grande.
El documento presenta los resultados de un estudio sobre el emprendimiento en España realizado por la Fundación Iniciador y Sage en 2013. Algunos de los hallazgos clave son:
1) La mayoría de los emprendedores son varones de alrededor de 38 años de edad.
2) La principal razón para emprender un negocio es la falta de oportunidades laborales, no la búsqueda de mayores ganancias.
3) Casi la mitad de los emprendedores invirtió entre 10,000€ y 50,000€ en el primer año
Este documento analiza las opciones de internacionalización disponibles para las empresas españolas en el contexto de la reestructuración económica actual en España. Describe las diferentes estrategias de internacionalización y usa el caso de éxito de Mango como ejemplo. Recomienda que debido a la situación económica, la mayoría de empresas españolas deberían usar estrategias de internacionalización de bajo costo como las ventas en línea por ahora.
El documento clasifica las pequeñas y medianas empresas (PYMES) en Colombia según su tamaño y activos. Explica que las PYMES representan la mayoría de los establecimientos, empleos, producción, salarios y valor agregado en el país. Se concentran principalmente en sectores basados en recursos naturales como alimentos, cuero, madera y textiles. Las microempresas suelen ser pequeños negocios con menos de 5 empleados en comercio y servicios.
La Guía Profesional de Publicidad en Redes Sociales, que pretende reunir en un mismo documento los diferentes formatos, plataformas y estrategias que puedes utilizar para que tu campaña llegue a buen término. Por Territorio Creativo
Espero que os sea de utilidad y me deis vuestra opinión :)
Este documento presenta la IV Semana de las Redes Sociales y Comunicación organizada por la Confederación Vallisoletana de Empresarios. Incluye datos e información sobre el uso y potencial de las redes sociales para las pymes, como la gestión de contactos, el marketing y el aprendizaje. El documento proporciona estadísticas sobre el uso de redes sociales y concluye presentando las posibilidades que estas pueden aportar a las pequeñas y medianas empresas.
El estudio muestra el valor diferencial que aportan los medios de comunicación a la publicidad frente a otros soportes, y además posiciona los medios de comunicación online como uno de los mejores sitios para realizar branding por el poder de prescripción.
Este documento explica qué son los concursos y sorteos online. Define la diferencia entre concursos, donde los ganadores son seleccionados por sus habilidades o talento, y los sorteos, donde los ganadores son elegidos al azar. Además, proporciona ejemplos comunes de concursos y sorteos en redes sociales e Internet, como concursos de tweets creativos, fotos, videos, preguntas y más. Finalmente, detalla algunas ideas para crear diferentes tipos de concursos y sorteos digitales.
Este documento ofrece una guía para crear un plan de marketing digital en varios pasos. Explica que el plan debe incluir una definición de la compañía y sus objetivos, un análisis del mercado y la competencia, y detalles sobre el marketing mix que incluye producto, precio, plataforma, promoción, personas, proceso y evidencias físicas. Además, debe contener secciones sobre marketing estratégico, plan de e-marketing, y monitoreo y análisis.
Estudio que refleja las tendencias y actitudes de los consumidores respecto a las preferencias y hábitos de compra en Navidad, y otros aspectos relacionados con el consumo en esta época del año.
Este documento presenta las oportunidades que ofrece el marketing de medios sociales para las empresas de moda online. Explica que las redes sociales permiten socializar la experiencia de compra y convertir a los clientes en evangelizadores de la marca. También describe tendencias como la personalización, la participación de la comunidad y el storytelling para conectar emocionalmente con los usuarios. Finalmente, recomienda analizar plataformas como Instagram que pueden ser útiles para las marcas de moda.
El documento discute cómo medir el retorno de la inversión (ROI) en medios sociales. Señala que aunque es difícil de medir, es importante hacerlo en términos tangibles como ventas, beneficios e ingresos en efectivo en lugar de métricas como me gusta o seguidores. Sugiere que el ROI social se puede medir calculando el aumento en las ventas de una empresa después de ingresar a los medios sociales o midiendo cuánto se ahorra una empresa al atraer tráfico orgánico en lugar de tráfico pago.
Este documento proporciona una introducción a las redes sociales y cómo las personas pueden beneficiarse de ellas. Explica brevemente las principales redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram y cómo las personas pueden crear perfiles y páginas para conectarse con otros. También describe cómo las redes sociales pueden usarse para fines personales y profesionales.
Este documento habla sobre cómo las empresas pueden usar las redes sociales y la metodología de Empresa 2.0 para mejorar su negocio. Explica que las redes sociales pueden ayudar a las empresas a aumentar su marca, visibilidad y presencia donde están sus clientes. Recomienda que las empresas primero se conviertan en Empresa 2.0 mediante la colaboración, productividad, comunicación y gestión del conocimiento antes de comenzar con el marketing de redes sociales. También proporciona una metodología que incluye analizar
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Este documento presenta una guía sobre la eficacia de las campañas publicitarias móviles. Explica que la efectividad se mide en función del alcance, la resonancia, la reacción y la recomendación. Detalla metodologías para el análisis coincidental y declarativo, como paneles de usuarios y encuestas. También cubre la definición y medición de objetivos, así como ejemplos de métricas como el recuerdo de marca. El objetivo final es ayudar a maximizar el rendimiento de las inversiones public
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- El 50% de los usuarios han abandonado o reducido el uso de alguna red social como Badoo, Hi5 o Tuenti.
- De estos, el 42% sustituye el tiempo en otras redes, principalmente migrando a Facebook (80%), Twitter (19%) u otras redes.
- Las redes más conocidas de forma espontánea siguen siendo Facebook (99%), seguida de Twitter y LinkedIn, que continúan creciendo en notoriedad.
Este documento describe las ventajas que las redes sociales ofrecen a las pequeñas y medianas empresas (PYMES). Explica que las redes sociales tienen un bajo costo, son fáciles de usar y permiten una comunicación directa con los clientes. También menciona que las redes más populares como Facebook, Twitter y LinkedIn ofrecen oportunidades para que las PYMES se promocionen, obtengan feedback de los clientes y mejoren su rentabilidad. El documento concluye resaltando la importancia de tener una estrategia y medir los resultados
El documento habla sobre cómo crear concursos en redes sociales. Explica los pasos para configurar un concurso, incluyendo definir objetivos, el tipo de concurso, premio, planificación, presupuesto, lanzamiento, gestión, selección de ganador y envío de premio. También discute opciones para concursos como Facebook, Twitter e Instagram y plataformas para crear concursos en estas redes.
Concursos en redes sociales slideshare 120326061816-phpapp02
Estudio hibu Census de Pymes 2013
1. Estudio hibu
CENSUS 2013
Pymes &
autónomos
en internet
Madrid,
noviembre
2013
Estudio hibu CENSUS 2013
realizado por:
Extracción de datos realizada por:
2. índice
1 Resumen Ejecutivo...........................................2
2 Objetivos del Estudio.......................................3
3 Metodología......................................................4
4 Situación de la Pyme en España.....................5
5 La Pyme española e Internet...........................9
6 Nivel de Confianza y perspectivas................23
7 Horizonte online..............................................26
ANEXO .................................................................27
1
3. 1.
resumen
ejecutivo
En el siguiente estudio ha sido elaborado por hibu España y LLORENTE & CUENCA,
consultores de comunicación, con la colaboración en la extracción de datos realizada por GfK Emer Investigación de mercados..
En él se pretende analizar cuál es la situación de las Pymes y autónomos españoles
respecto a Internet y las oportunidades que éste puede traer a sus negocios. El
grado de adaptación de los empresarios españoles a las nuevas tecnologías se
vislumbra como una gran ventaja competitiva que debe seguir explotándose.
De este estudio se desprenden tres grandes mensajes:
• Aumenta el optimismo. El 75% de las pymes y autónomos piensa que 2014 será
mejor o igual que 2013. Solo el 20% piensa que el año que viene le irá peor que en
2013, mientras que en diciembre de 2012 este porcentaje ascendía al 60%.
• La transición al entorno online ya está en marcha. En 2012, solo el 33% tenía
página web de su negocio, en 2013 ya cuenta con una el 48% del sector. Si se cumplen las previsiones de los empresarios españoles, el 63% contará con una web
corporativa en 2014. Además, el 21% de pymes y autónomos ya tienen un negocio
exclusivamente online, en este aspecto España se encuentra al mismo nivel que
EEUU (21%).
• Quedan oportunidades por explorar. Especialmente en el terreno del comercio
electrónico y las redes sociales. Solo el 7% de las las pymes y autónomos con permite el pago online. Además, solo un 2% se ha atrevido a explorar el modo en que
las tablets o smartphones pueden potenciar los beneficios de su negocio.
Las pymes y autónomos españoles siguen teniendo grandes oportunidades al
alcance de la mano para mejorar la competitividad de su negocio en el entorno
online. La transición ya está en marcha, pero avances en cuestiones tales como la
gestión online de la atención al cliente –por ejemplo en Redes Sociales–, el aumento
de la clientela nacional e internacional a través de comercio electrónico o la profesionalización de las tareas de marketing y comunicación online, acompañada de
una correcta medición de resultados, son algunos de los próximos pasos a analizar
por parte de Pymes y autónomos.
2
4. 2.
objetivos
del estudio
Con el objetivo de comprender las potenciales oportunidades a desarrollar por
parte de las Pymes y autónomos en el entorno online, el Estudio hibu Census 2013
se enfoca en 3 líneas de trabajo principales.
• Definición del papel económico de la Pyme en España. Es necesario contextualizar
cuál es la situación de estas empresas: peso en el PIB del país, cuál es su masa laboral, qué importancia tienen por CCAA y por sector económico.
• Determinar cuál es el nivel de confianza de los pequeños y medianos empresarios
sobre la situación a corto plazo (dentro de 1 año) y a lo largo (dentro de 3-5 años).
• Analizar en qué punto se encuentra la transición de la pyme al entorno online
(equipamiento tecnológico, acceso a internet, creación de página web, servicios
online que ofrecen, integración de comercio electrónico, participación en Redes
Sociales, inversión publicitaria, etc).
3
5. 3.
metodología
• Universo: Responsables de la contratación de publicidad en PYMES Y AUTÓNOMOS de España (empresas 0 a 250 empleados)
• Tamaño Muestral: 1.700 entrevistados en España
• Diseño de muestra: Muestreo polietápico estratificado, en una primera etapa se
realiza una afijación de los datos de tamaño de la empresa, sector de actividad y
localización geográfica. En una segunda etapa y última se realiza una aleatorización simple dentro de las empresas.
• Error muestral: España: +2,38% (n=1.700)
•Tipo de entrevista: Entrevistas telefónicas asistidas por ordenador (CATI) con
cuestionario semiestructurado.
• Duración de la entrevista: 20 minutos.
• Trabajo de campo: España del 05-07-2013 al 31-07-2013
4
6. 4.
situación
de la Pyme
en España
tamaño y
número de
empleados
• Las pymes y autónomos emplean a casi 8 millones de trabajadores en
España.
• El 95,4% de las empresas del país cuenta con menos de 8 empleados.
Las pymes y autónomos representan el 99.8% del tejido productivo en España y
dan empleo a 8,08 millones de personas (el 72% de los empleados del país). Constituyen por tanto el motor de la economía española y se dividen de la siguiente
manera por tamaño y representación de empleados:
• Micropymes y Autónomos (0-9 empleados) representan el 95,4% de las empresas en España y aglutinan al 26,3% de los empleados de España.
• Las pequeñas empresas (10-49 empleados) representan un 3,8% del total y emplean a un 23,9% de los trabajadores.
• Las medianas empresas (50-199 empleados) tienen un peso del 0,2% del total,
ofreciendo empleo al 21,9% de los empleados..
Puntualizamos que estos datos estadísticos sobre la masa laboral no incluyen a
miembros de la empresa que no sean empleados –ni a socios, ni a propietarios, ni
a autónomos– por lo que si se tuvieran en cuenta, el peso de las micropymes y autónomos se incrementaría notablemente.
5
7. 4.
situación
de la Pyme
en España
representación
por Comunidad
Autónoma y
sector de
actividad
• Cataluña es la CCAA con mayor número de pymes y autónomos, seguida
por Madrid y Andalucía.
• Los sectores mayoritarios de actividad entre pymes y autónomos en
España son el sector servicios y el de comercio.
En el mapa de las Pymes y autónomos español, las Comunidades Autónomas con mayor representación de estos grupos son, por orden, Cataluña,
Madrid y Andalucía. En estas 3 CCAA se concentran más de la mitad de las
empresas en España (59,9%), de las 3,2 millones que existen.
>300.000 empresas
>100.000 empresas
>60.000 empresas
<60.000 empresas
Por sectores de actividad, el Sector Servicios*, excluido el Comercio, es el que concentra mayor número de empresas, representando el 40% del total.
El peso del Comercio también es significativo, con el 24,3% del total. Las empresas
del sector Construcción representan el 13,5% del total y las de la Industria el 6,6%.
Industria
40%
7%
13%
Transporte y Almacenamiento
Contrucción
Hostelería
9%
24%
7%
Comercio
Resto de servicios
*El Sector Servicios incluye todas las empresas dedicadas a hostelería, transporte y almacenamiento, información y comunicaciones, actividades financieras y de seguros, actividades inmobiliarias, profesionales, científicas y técnicas, actividades administrativas y de servicios auxiliares, educativas, sanitarias y de asistencia social y otro tipo de actividades sociales, incluidos los servicios personales
6
8. 4.
situación
de la Pyme
en España
tipo de
clientela por
tipo de pyme y
sector
• El 62% de las pequeñas empresas y autónomos dedican sus ventas a particulares, mientras que el 81% de las ventas de medianas empresas proceden
de ventas B2B.
• El 69% de las ventas de pymes y autónomos procede de clientes fidelizados.
Un 68% de los clientes de las pymes y autónomos son clientes locales próximos a
su negocio. Destacan los autónomos (70%) con un mayor número de clientes locales, que el resto de los segmentos.
Tipo de Clientes
30
34
45
33
Regional,
nacional o internacional
Local
70
66
55
67
Autónomos
Micropymes
Pequeñas
Medianas
En cuantos a Sectores, son los sectores de Comercio (77%), Servicios de Reparaciones (78%) y Educación y Sanidad (82%) los que destacan de forma significativa con
la media, teniendo un mayor número de clientes locales.
El 62% de las pymes y autónomos dedican sus ventas a Particulares, siendo los
autónomos los que tiene un porcentaje más elevado. Las empresas medianas (con
un número de empleados comprendido entre 50 y 250 empleados) sólo dedican un
19% de sus ventas a particulares, el resto está destinado a ventas B2B.
El 69% del volumen de facturación de las Pymes y autónomos procede de clientes
que repiten en sus compras, sólo el 31% proceden de clientes nuevos. No se dan
diferencias según el número de empleados, pero sí en cuánto a los sectores, ya que
las Pymes y autónomos dedicadas a Inmobiliarias, Alquileres y Servicios Auxiliares,
facturan un 79% de sus ventas a clientes habituales, a este sector se suma el de
Comercio con un 75% de ventas a clientes que repiten.
7
9. 4.
situación
de la Pyme
en España
antigüedad y
ubicación
• La antigüedad media de pymes y autónomos españoles es de 15 años.
• El 54% desarrolla su negocio en una tienda y un 24% desde oficinas. El 21%
de las pymes y autónomos trabaja desde su hogar o tiene un negocio móvil.
La media de la edad de la Pymes y autónomos españolas es de 15 años. Las pequeñas y medianas empresas tienen una mayor antigüedad, siendo su creación hace
20 y 28 años respectivamente.
Tienen una media de 1,5 locales en el país de ubicación, habiendo una gran diferencia por el tamaño de empresa, las pequeñas y medianas tienen una media de
locales distribuidos a nivel nacional de 6 y 8 respectivamente, frente a los autónomos y microempresas con solo 1,2 y 1,4 locales de media.
El 54% de las Pymes y autónomos tiene ubicado su negocio en una Tienda, un 24%
en oficinas. El 21% trabaja desde su hogar y/o un negocio móvil.
8
10. 5.
la pyme
española
e internet
equipamiento
tecnológico
• La Rioja es la CCAA con mayor penetración de acceso a internet en el negocio
y mayor uso de smartphones y tablets por parte de pymes y autónomos.
• Un tercio de las pymes y autónomos del país tiene una Tablet como equipamiento de su negocio.
Los dispositivos tecnológicos más habituales en los negocios de las pymes y autónomos son 3: ordenador, smartphone y tablet. Un 94% de las Pymes y autónomos
españolas tiene algún tipo de equipamiento tecnológico para uso en su negocio.
Ordenadores
Un 87% de las Pymes y autónomos españoles tiene ordenador en su negocio. El
uso del ordenador en Pequeñas y Medianas empresas es casi absoluto, mientras
que en las Micropymes y autónomos el 93% tienen ordenador, en los Autónomos
sólo se obtienen un 82% de penetración de este equipamiento.
Destaca un menor porcentaje de Pymes y autónomos dedicados al Sector Comercio
(77%) y Transporte/Almacenamiento (67%) empleando ordenador en su negocio.
Por localización, La Rioja (71%), Extremadura (75%), Castilla y León (76%) y Navarra (76%) son las CCAA con menos porcentaje de Pymes y autónomos con un ordenador en el lugar de trabajo.
Teléfono móvil/smartphone
El teléfono móvil/Smartphone es el otro gran equipamiento TIC en las empresas.
La penetración media nacional en pymes y autónomos alcanza el 83%. De la misma
manera que ocurría con el caso de los ordenadores, cuánto más grande es la empresa mayor proporción tienen teléfono móvil/Smartphone usado para su negocio.
Los sectores que superan la media son aquellos que van asociados a la movilidad
en el trabajo como es Construcción (92%), Servicios empresariales (92%) e Información y Comunicaciones.
La penetración de Smartphones entre los pequeños empresarios es más alta en La
Rioja (100%), Aragón (94%) y en Murcia (92%).
9
11. 5.
la pyme
española
e internet
equipamiento
tecnológico
Tablet
Un 32% de las Pymes y autónomos tienen Tablet, como equipamiento de su negocio. Se vuelve a cumplir la regla según el tamaño de la Pyme: cuanto más grande es
la empresa, mayor penetración. En cuanto a sectores, aquí destacan con un mayor
porcentaje de Tablet las Pymes y autónomos dedicadas a Información y Comunicaciones (54%), Sector financiero (59%) y Servicios empresariales (44%).
La Rioja (55%), Canarias (48%) y Aragón (44%) son las CCAA en las mayor porcentaje de pymes y autónomos que utilizan Tablet como equipamiento.
Equipamiento Tecnológico
Tablet
Smatphone
Ordenador
32
83
87
10
12. 5.
la pyme
española
e internet
acceso y uso de
internet
Un 93% de las Pymes y autónomos acceden a Internet en su empresa. En cuatro
sectores se sitúa el 100% acceden a internet (Información y Comunicaciones,
Sector Financiero, Inmobiliarias, Alquileres y Servicios Auxiliares y Servicios empresariales).
Por CCAA, la penetración de internet es más alta
en: La Rioja (100 %), Cantabria (99 %), Cataluña
(97%), Canarias (97%), Madrid (96%), Castilla la
Mancha (96%), Murcia (93%).
Utilizan de media dos equipamientos para acceder a internet en su empresa. El 85% lo hace
desde el ordenador, un 59% desde Smartphone
y un 26% desde Tablet.
En La Rioja,
Cantabria, Cataluña,
Canarias, Madrid,
CLM y Murcia la
penetración de internet entre las Pymes
y autónomos supera
el 90%
Acceso a Internet
@
85%
59%
26%
11
13. 5.
la pyme
española
e internet
web
corporativa
• El número de pymes y autónomos con web corporativa prácticamente se
dobla en sólo dos años.
• España cuenta con el mismo porcentaje que EEUU e Inglaterra de pymes y
autónomos con negocio exclusivamente online.
• El 51% de los que tienen tienda online vende fuera de España a través de
Internet.
PENETRACIÓN MEDIA ACTUAL
Casi la mitad de las
Pymes y autónomos
tiene página web de
su negocio. El año
pasado solo tenían el
33%
El 48% de las Pymes y autónomos españoles tienen
Página web de su empresa. Esta cifra aumenta con respecto a 2012 en 15 p.p. (era de 33%), confirmando lo
que las pymes y autónomos tenían previsto para este
año en cuanto a la creación de webs corporativas.
Por localización, destacan Asturias (61%), Madrid
(57%) y País Vasco (54%) como las CCAA en las que
hay más pymes y autónomos con página web. En Extremadura solo el 20% tiene página web.
El incremento más alto se da en las Pymes y autónomos más pequeñas, lógicamente porque son las que menor penetración de web
tienen.
Los sectores de Información y Comunicaciones, junto con Educación y Sanidad, son
los que cuentan con un mayor porcentaje de Pymes y autónomos con web corporativa (83% y 69% frente al 48% de la media). Por el contrario, los sectores de Servicios de Reparaciones y Comercio son los sectores que menos se han incorporado a
esta tecnología (37% y 33% respectivamente).
El mayor incremento en la construcción de web en este año ha sido en los Sectores
de Inmobiliarias, Alquileres y Servicios Auxiliares, Información y Comunicaciones y
Educación y Sanidad.
12
14. 5.
la pyme
española
e internet
web
corporativa
PENETRACIÓN MEDIA FUTURA
El 15% de las Pymes y autónomos españoles tiene la intención de crear una web en
los próximos 12-18 meses. Si como ha ocurrido en oleadas anteriores, se cumple
esta tendencia, España contaría con una incidencia de Pymes y autónomos con web
corporativa de un 63% a finales de 2014. Es decir, el porcentaje prácticamente se
doblaría entre 2012 y 2014, pasando del 33% al 63%.
Los sectores de Construcción y Comercio Pymes y autónomos con menos de 10
empleados son los que mayor intención tienen de crear una web corporativas.
Destaca que el 36% de las pymes y autónomos que tienen pensado crear una
página web, quiere añadir la posibilidad de que se realicen compras o reservas
online a través de ésta, incluyendo funciones de pasarela de pago.
Pymes & Autónomos con web
63%
48%
El 36% de las que
tiene pensado crear
una web de su negocio en el próximo
año, quiere incluir
una Tienda Online
33%
2012
2013
2014 previsión
13
15. 5.
la pyme
española
e internet
web
corporativa
PROCESO DE CONSTRUCCIÓN DE LA WEB CORPORATIVA
El 45% de las Pymes y autónomos declaran que la construcción de su web no ha
sido realizada por ningún profesional o empresa especializada, sino por él mismo o
alguien de su empresa, a través de un amigo/conocido.
Aumenta sin embargo la concienciación de la necesidad de profesionalización en la
construcción y mantenimiento de las web corporativas entre los que la han desarrollado este último año. Un 54% declara que ha sido una empresa o profesional quien
ha creado su web.
El 60% de las Pymes y autónomos españoles incluye solo Diseño y Hosting cuando
construyen su web. Este dato se incrementa entre las Pymes y autónomos más
pequeños. Entre las Pymes y autónomos de más de 10 empleados se duplica el porcentaje medio en que incluyeron en la construcción, Diseño + Hosting + Funcionalidad tipo tienda online + Posicionamiento SEO ó SEM.
Las Pymes y autónomos que han creado su web más recientemente obtienen los
mismos valores que la media.
Entre las Pymes y autónomos que han construido su web utilizando profesionales
externos a su empresa, destaca la gran atomización de empresas o profesionales
especializados en diseño de web que se ha utilizado. hibu es la empresa especializada en la que más han confiado Pymes y autónomos (el 13% de las Pymes y autónomos españolas que han construido su web con hibu).
Proceso de construcción de la web
Empresa externa
36
Profesional independiente
18
El mismo / Empresa
Plantillas
Amigos / Familiares
25
El 13% de las Pymes
y autónomos que
piden ayuda
profesional para
diseñar su web se
decantan por hibu
9
11
14
16. 5.
la pyme
española
e internet
web
corporativa
web
corporativa
FUNCIONALIDADES DE LAS WEBS CORPORATIVAS DE LAS PYMES Y AUTÓNOMOS ESPAÑOLES
Las Pymes y autónomos españoles cuentan de media con 5 funcionalidades en su
web.
Servicios en la web
Ninguna de las anteriores
1
Optimización SEO
34
63
Google maps
Links a RRSS
51
43
Optimizada smartphones/tablets
Vídeos de la empresa
27
Contacto email, teléfono, etc
98
Foros para clientes,
con opiniones o valoraciones
28
Catálogo online de
productos o servicios
Compras o reservas online,
sin pasarela de pago
Compras o reservas online,
con pasarela de pago
68
23
14
15
17. 5.
la pyme
española
e internet
web
corporativa
web
corporativa
• Prácticamente la totalidad ofrece datos de contacto (teléfono, email, dirección
postal).
• Un 68% cuenta con un catálogo de sus productos o servicios.
• El 63% tiene mapas de Google para la localización de su negocio.
• Un 51% tiene links a redes sociales (Facebook, Twiter…)
• Un 43% está optimizada para dispositivos móviles (Smartphone, Tablets).
• Un 34% está optimizada para posicionamiento SEO.
• Un 30% ofrece la posibilidad de realizar compras o reservas online. El 14% ofrece
la posibilidad de realizar el pago online, y el 7,2% cuenta con pasarela de pago.
Las webs creadas en el último año destacan por la optimización para dispositivos
móviles, por tener tienda online, tener links a redes sociales y estar optimizadas
para el posicionamiento SEO.
MANTENIMIENTO Y ACTUALIZACION DE LA WEB
Un 57% de las Pymes y autónomos que tienen web ha realizado alguna actualización de contenidos o ha añadido alguna mejora, característica o funcionalidad a su
web. El 43% de éstos ha realizado estos cambios contratando a una empresa o profesional externo a su empresa.
TIENDA ONLINE
El 30% de las Pymes y autónomos con web corporativa,
ofrece la posibilidad de realizar compras o reservas
online, representando un 14% del total de las Pymes y
autónomos españoles. Este dato ha aumentado en un
77% con respecto a diciembre de 2012, cuando solo el
9% de las Pymes y autónomos contaba con una tienda
online.
El 14% de las Pymes
y autónomos tiene
Tienda Online.
Supone un aumento
del 77% respecto a
2012
El 14% de las Pymes y autónomos con web corporativa
ofrece la posibilidad de realizar pagos online en su página web, un 7% del conjunto
de pymes y autónomos españoles.
Se observa en este dato una tendencia a subrayar, ya que aquellos que han creado
su web de manera más reciente, son a su vez los que más importancia dan a la
tienda online.
16
18. 5.
la pyme
española
e internet
web
corporativa
Las principales dificultades que encuentran las Pymes y autónomos en la gestión
de la tienda online son: Introducción de datos/actualización de contenidos (16%),
tener conocimientos para poder gestionarla bien (11%), el posicionamiento en
internet (8%), y la gestión de los envíos y transporte (6%).
Sólo el 11% de las Pymes y autónomos con tienda online tiene contratado personal
específico para la gestión de la misma. Este dato cae al 2% si solo tenemos en
cuenta a los autónomos, y aumenta hasta el 45% en las pequeñas empresas
(10-50 empleados) y al 95% en las empresas medianas (50-250 empleados).
El 51% de los que tienen tienda online con posibilidad de pago online vende fuera
de España a través de Internet.
El 21% de las pymes y autónomos españoles tiene un modelo de negocio exclusivamente online, es decir, no tiene tienda física. Este dato sitúa a España a la par de
países pioneros en el uso de internet, como Reino Unido (36%) o EEUU (21%).
Tienda Online
91
86
Pymes sin tienda online
Pymescon tienda online
9
14
2012
2013
17
19. 5.
la pyme
española
e internet
web
corporativa
SATISFACCIÓN CON SU ACTUAL WEB CORPORATIVA
El 47% de las Pymes y autónomos no están del todo satisfechas con su página
web (calificaciones de 0-5 en una escala de 0-10), lo que puede estar directamente
relacionado con el hecho de que el 51% no haya solicitado ayuda a un profesional
para diseñarla.
El 23% de las Pymes y autónomos está satisfecho con su web (calificaciones de 8 a
10 en una escala de 0-10). En este grupo, no se encuentran diferencias entre las
Pymes y autónomos que han contratado el servicio de construcción de web a empresas o profesionales en diseño de las que no.
Entre las pymes y autónomos con web, un 24% no llega a dar una nota de aprobado
a su página corporativa (calificaciones de 0 a 4 en una escala de 0-10). De éstos, el
14% cambiaría de proveedor en los próximos 12-18 meses, y preferiría en un porcentaje del 70% iniciar el diseño de su Web desde cero.
RENTABILIDAD DE LA WEB CORPORATIVA
El 45% de las Pymes y autónomos con web corporativa no miden la rentabilidad
que les ofrece la misma.
Entre los que sí miden la rentabilidad que les aporta su web, el 45% lo hace a través
de las estadísticas web, y el 20% según el incremento de ventas que ha registrado
a través de su web.
Medición de resultados web
19
No miden
45
27
Analítica web
Ventas en el negocio
o feedback del cliente
18
20. 5.
la pyme
española
e internet
web
corporativa
MOTIVOS PARA NO TENER WEB CORPORATIVA
El 37% de las Pymes y autónomos españoles no tiene web corporativa en la actualidad ni tiene intención de crearla en los próximo 12-18 meses.
En un 42% de los casos, la principal razón tras esta decisión está relacionada con la
falta de convencimiento de que una web sea esencial para su negocio. Aunque muy
alejada de la primera, y un 15% de los casos, la siguiente razón es que las recomendaciones personales entre la clientela derivan ya un volumen importante de visitas
al negocio.
REDES SOCIALES
El 41% de las Pymes y autónomos en España tiene creado un perfil de su empresa
en alguna Red Social. Entre este grupo, son las empresas medianas (de 50 a 250
empleados) las que mayor incidencia registran en redes, con un 66% de la mismas
gestionando un perfil en alguna red social.
Las ramas de actividad de los sectores de Información y Comunicaciones, Sector
Financiero, Inmobiliarias, Alquileres y Servicios Auxiliares, junto con Educación y
Sanidad, son las que mayor concentración de Pymes y autónomos con perfil en
Redes Sociales registran.
Por área geográfica, Canarias (79%), Cantabria (79%) y Galicia (71%) son las
CCAA en donde las pymes y autónomos están más “socializadas”. Por otro lado,
La Rioja (74%), Navarra (65%) y Castilla y León (63%) son las CCAA en donde hay
más pymes y autónomos sin perfil en RRSS.
Presencia en Redes Sociales
9
41
10
37
16
4
No tienen RRSS
Facebook
Twitter
You Tube
Linkedin
Tuenti
19
21. 5.
la pyme
española
e internet
5.
web
corporativa
Facebook es la red más utilizada, con un 37%. A ésta le sigue Twitter, donde solo
se encuentran un 16% de las pymes y autónomos. Linkedin y Youtube, con un 10%
y 9% respectivamente, serían las siguientes en la lista. Tuenti es solo utilizada por
un 4% de las Pymes y autónomos españoles.
El 75% de las Pymes
y autónomos con
presencia en RRSS
actualizan periódicamente sus contenidos, pero no interactúan con sus clientes
El 75% de las Pymes y autónomos españoles con
perfil en Redes Sociales, actualiza o revisa sus contenidos. Este porcentaje se mantiene estable respecto
a 2012.
Aumenta, sin embargo, hasta el 97%, entre aquellos
que han creado su web en el último año y tienen posibilidad de venta online con pasarela de pago.
El 73% de las Pymes y autónomos españoles con
perfil de su empresa en Redes Sociales, declara que
utiliza a estas redes sociales para obtener ideas o
información para su negocio, pero sin interactuar con sus clientes. Los sectores de
Ocio, Inmobiliarias, Alquileres y Servicios Auxiliares, junto con el sector de Educación y Sanidad, son los más activos en este terreno.
BLOGS
Un 9% de las Pymes y autónomos españoles ha creado un Blog corporativo. Este
dato aumenta entre las Pymes y autónomos con web, donde el 15% de ellas tiene
un Blog corporativo creado para su negocio.
20
22. 5.
la pyme
española
e internet
inversión
publicitaria
El 63% de las Pymes y autónomos españoles ha invertido en publicidad en el último
año. En diciembre de 2012 era un 58% respecto.
MEDIOS CONVENCIONALES
Un 51% de las Pymes y autónomos ha invertido en el último año en Medios Convencionales (se produce un incremento de 10 p.p. con respecto al año anterior).
El 38% de estos ha invertido en publicidad online y el 12% lo ha hecho directamente
en Redes Sociales. Este espacio es el que resulta más rentable en la opinión de
pymes y autónomos.
Los métodos usados para medir la rentabilidad de esta inversión digital se reparte
en:
• Opinión de los clientes, directa o como respuesta a pregunta directa: 30%
• Visitas y estadísticas de la web: 22%
• Volumen de ventas: 16%
Sólo un 2,2% de las Pymes y autónomos españoles ha realizado alguna promoción
o publicidad exclusiva para Smartphone o Tablets.
MEDIOS NO CONVENCIONALES
El 48% de las Pymes y autónomos invierte en medios no convencionales, dato ligeramente inferior a la inversión registrada en medios convencionales. Este dato está
en línea con los porcentajes obtenidos en el anterior estudio realizado en el año
2012.
21
23. 5.
la pyme
española
e internet
inversión
publicitaria
TABLA RESUMEN DE TRANSIÓN A INTERNET DE LAS PYMES&AUTÓNOMOS POR
CCAA (EN %)
Tienen
página
web
Permiten
pago
Online
Su
negocio es
online
Tienen
perfil
en Redes
Sociales
Han
Han
invertido en
invertido en publicidad
publicidad
online
Andalucía
45
7.2
25
47
65
40
Aragón
39
12.96
23
26
49
37
Asturias
61
5.28
14
61
55
37
Cantabria
41
0
29
36
51
25
Castilla
y León
Castilla
la Mancha
43
9.12
27
28
65
34
41
7
17
39
74
54
Cataluña
51
3.84
21
39
57
32
Comunidad
Valenciana
50
6.24
16
43
61
33
Extremadura
21
9.6
22
29
83
24
Galicia
43
17.28
12
47
74
46
Islas
Baleares
Islas
Canarias
40
4.32
1
43
50
36
44
3.36
19
52
63
47
La Rioja
42
7
0
25
41
18
Madrid
57
7.2
26
41
60
39
Navarra
19
0.96
0
12
50
29
País Vasco
54
4.8
25
43
76
44
Murcia
53
1.44
12
39
62
30
22
24. 6.
nivel de
Confianza de
las Pymes y
autónomos
• El 25% de las pymes y autónomos considera que 2014 será positivo para
su negocio y el 51% muestra confianza en que esté no empeorará.
• Los sectores más optimistas con respecto a 2014 son el de Educación y
Sanidad y el sector Financiero.
El Nivel de Confianza expresado por Pymes y autónomos para el próximo año es
positivo. El 25% considera que va a crecer, un 51% opina que mantendrá su negocio y sólo el 22% declara que va a decrecer o le va a costar mucho mantenerse .
Estos datos revelan un aumento significativo en el optimismo, especialmente comprados con los obtenidos en diciembre de 2012, cuando el Nivel de Confianza de las
Pymes y autónomos se encontraba en niveles muy bajos. En 2012, sólo el 5% consideraba que en 2013 iba a crecer su negocio, frente al 61%, que opinaba que éste
decrecería o que iba a requerir de grandes esfuerzos para mantenerse.
Nivel de confianza
61
22
51
El año que viene será peor
El año que viene será igual
El año que viene será mejor
34
5
2012
25
2013
A más largo plazo, el optimismo se incrementa. El 40% de las Pymes y autónomos
opina que en los próximo tres a cinco años crecerá su negocio. Este mismo dato no
superaba el 15% a finales de 2012.
23
25. 6.
nivel de
Confianza de
las Pymes y
autónomos
Si cruzamos estos datos con el tamaño de las empresas, el Nivel de Confianza es
positivo en todos los segmentos, siendo especialmente superior en las compañías
de más de 10 empleados. El incremento más significativo con respecto a encuestas
anteriores se da entre autónomos.
Por sectores, cinco de los doce contabilizados tiene un
saldo negativo en cuanto a lo que creen que ocurrirá el
próximo año: Comercio, Ocio, Transportes/AlmacenaCrece el optimismo.
miento, Servicios de Reparaciones y Construcción. Los
El 76% cree que el
más optimistas son Educación y Sanidad (con un saldo
año que viene le irá
de 28 frente al 3 de la media) y el Sector financiero (con
mejor o igual que en
un saldo positivo de 30).
2013
Comparado con 2012, el sector de Educación y Sanidad
es el que mayor aumento ha registrado en la perspectiva positiva de su negocio para 2014.
TABLA RESUMEN DE NIVEL DE CONFIANZA POR CCAA (EN %)
Pymes & Autónomos que creen que el año que
viene su negocios crecerá o se mantendrá igual
Andalucía
71
Aragón
58
Asturias
62
Cantabria
67
Castilla
y León
Castilla
la Mancha
59
69
Cataluña
77
Comunidad
Valenciana
81
Extremadura
72
Galicia
71
Islas
Baleares
Islas
Canarias
75
79
La Rioja
85
Madrid
81
Navarra
83
País Vasco
80
Murcia
90
24
26. 7.
Horizonte de
oportunidades
• La gestión online de la atención al cliente ofrece la posibilidad de agilizar trámites internos y aportar una dosis adicional de transparencia y visibilidad.
• Las pasarelas de pago y funciones de pago online pueden ayudar a las pymes y
autónomos a aumentar su clientela, tanto nacional como internacional.
• La medición de resultados obtenidos por la web corporativa es un factor clave a
la hora de evaluar la estrategia de negocio y decidir próximos pasos.
• Contar con un equipo profesional en la gestión de las web corporativas agiliza
procesos y aumenta el nivel de satisfacción de los empresarios con el producto
final.
• El salto de las pymes y autónomos a redes sociales ya está en marcha, pero sigue
siendo necesario definir sus objetivos y cómo implementarlos.
La mejor forma para que las Pymes y autónomos puedan rentabilizar su inversión
en internet es midiendo los resultados. El 45% de las Pymes y autónomos con activos web no miden sus resultados, lo que dificulta la posibilidad de mejorar su experiencia y que los empresarios estén satisfechos con su inversión. Que el 52% no
tenga pensado incluir ninguna mejora en su página web en los próximos 6-12
meses, puede estar relacionado con esta falta de análisis de resultados y consecución de objetivos.
Entre aquellos que sí contemplan la posibilidad de
incluir mejoras, las optimizaciones consideradas
son:
El 60% de las que
han invertido en
• Inclusión de la tienda con pago online (11%)
publicidad cree que
• Habilitación de espacios para incluir opiniones
las RRSS son el
de clientes (14%)
mejor espacio para
• Optimización para smartphones (18%)
hacerlo
• Inclusión de vídeos de empresa (18%)
• Mejora del posicionamiento en Internet (11%).
Las Pymes y autónomos sienten atracción por las Redes Sociales, pero deben definir sus objetivos. El 41% de las Pymes y autónomos tiene un perfil de su empresa
en las Redes Sociales, y el 60% de aquellos que ha invertido en soportes publicitarios, cree que este es el mejor espacio para hacerlo. Los pequeños empresarios ven
en las Redes Sociales un océano de oportunidades, aunque sigue habiendo desconocimiento sobre cómo aprovecharlo. El 75% de las pymes y autónomos con perfiles en redes sociales actualiza periódicamente su perfil y el 73% lo utiliza para sacar
ideas para su negocio.
25
27. 7.
Horizonte de
oportunidades
Gestión online de la atención al cliente (por ejemplo en Redes Sociales). Según el IV
http://www.iabspain.net/wp-content/uploads/downloads/2013/01/IV-estudio-anual-RRSS_reducida.pdf
Estudio anual de Redes Sociales en España (2013) de la Interactive Advertising
Bureau, el 11% de los usuarios de Facebook en España ha utilizado esta red como
canal de atención al cliente en su relación con alguna
marca. En el caso de Twitter, las interacciones entre
clientes y marcas es todavía superior, según el inforTendencia: El 30% de
http://cdn.simplymeasured.com/wp-content/uploads/2013/03/Twitter-Customer-Service-Study-FINAL-201303.pdf
me Simply Measured: “Customer service on Twitter:
las marcas más
How top brands respond”, que afirma que el 30% de
valoradas del mundo
las marcas más valoradas utiliza esta red como canal
utiliza Twitter como
de atención al cliente.
canal de atención al
cliente
Aumento de la clientela nacional e internacional a
través de comercio electrónico. El 51% de las pymes
y autónomos con tienda online tiene posibilidades reales de poder crear una pasarela de pago para clientes extranjeros. Según el último informe de la CMT, el comercio electrónico en España alcanzó en el primer trimestre de 2013 un volumen total
de facturación de 2.822,6 millones de euros, un 15% más que en 2012.
ht p:/ w w.cmt.es/informes-de-comercio-electronico?p_p_id=101_INSTANCE_4Kh2&p_p_lifecycle=0&p_p_state=normal&p_p_mode=view&p_p_col_id=column-2&p_p_col_count=1&_101_INSTANCE_4Kh2_struts_action=%2fas et_publisher%2fview_content&_101_INSTANCE_4Kh2_urlTitle=130910_comercio_electronico_inf&_101_INSTANCE_4Kh2_type=content&redirect=%2finformes-de-comercio-electronico
El Comercio
Electrónico ha
aumentado un 15%
desde 2012
Una buena parte de las pymes y autónomos es consciente de
esta oportunidad. El 11% de las pymes y autónomos que
añadió alguna funcionalidad a su web el año pasado, optó por
incluir pago electrónico. El 17% de las que ha creado su página
web este año ya permite esta forma de pago.
Profesionalización de las tareas de marketing y comunicación online. La presencia
en internet de un negocio puede resultar muy rentable al empresario si éste está
bien asesorado. El 45% de las pymes y autónomos con website no está plenamente
satisfecha con su página web, y esto parece ser consecuencia de que 51% de las mismas no se ha asesorado correctamente a la hora de iniciar su transición al entorno online.
hibu es la empresa
preferida por las
Hibu es el asesor favorito de las Pymes y autónomos espaPymes y autónomos
para asesorarse a la
ñolas a la hora de iniciar su entrada en Internet, seguido de
hora de iniciar su
empresas con plataformas que haces la gestión online por
transición al entorno
ti mismo.
online
26
28. Anexo
Fuentes consultadas:
http://www.ine.es/jaxi/menu.do?type=pcaxis&path=/t37/p201/&file=inebase
Directorio Central de Empresas enero 2013, publicado por el INE.
http://www.empleo.gob.es/estadisticas/ecl/welcome.htm
Encuesta de Coyuntura Laboral cuarto trimestre de 2012, del Ministerio de Empleo
y Seguridad Social.
http://www.cmt.es/informes-de-comercio-electronico?p_p_id=101_INSTANCE_4Kh2&p_p_lifecycle=0&p_p_state=normal&p_p_mode=view&p_p_col_id=column-2&p_p_col_count=1&_101_INSTANCE_4Kh2_struts_action=%2fasset_publisher%2fview_content&_101_INSTANCE_4Kh2_urlTitle=130910_comercio_electronico_inf&_101_INSTANCE_4Kh2_type=content&redirect=%2finformes-de-comercio-electronico
Informe CMT Comercio electrónico en España 2013, Comisión del Mercado de Telecomunicaciones.
http://www.iabspain.net/wp-content/uploads/downloads/2013/01/IV-estudio-anual-RRSS_reducida.pdf
Estudio anual de Redes Sociales en España (2013) de la Interactive Advertising
Bureau.
http://cdn.simplymeasured.com/wp-content/uploads/2013/03/Twitter-Customer-Service-Study-FINAL-201303.pdf
Informe Simply Measured (2013).
27