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Profesiones relacionadas con internet
en el mercado laboral español 2010
Febrero 2011

Profesiones relacionadas con internet en el mercado laboral español 2010

Contenido

1. Introducción: Internet transforma el mapa de profesionales .................................................. 3
2. Universo de estudio y metodología .......................................................................................... 5
3. Conclusiones.............................................................................................................................. 6
4. Evolución de la oferta................................................................................................................ 7
5. Visión por categorías profesionales .......................................................................................... 8
5.1. Informática y telecomunicaciones ..................................................................................... 9
5.1.1. Características de la empresa ofertante ................................................................... 10
5.1.2. Requisitos demandados ............................................................................................ 11
5.1.3. Características de la oferta........................................................................................ 12
5.1.4. Distribución geográfica ............................................................................................. 13
5.2. Marketing y comunicación ............................................................................................... 14
5.3. Diseño y artes gráficas ..................................................................................................... 19
5.4. Comercial y ventas ........................................................................................................... 24
5.5. Atención al cliente ............................................................................................................ 29

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1. Introducción

Internet transforma el mapa de profesionales
La sociedad española se está adaptando a las nuevas posibilidades que ofrece
internet como medio de comunicación, información, formación y consumo. Según la
última Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de la Información y
Comunicación realizada en Octubre de 2010 por el INE, el grado de penetración de
internet en los hogares españoles es del 59,1%. Este dato alcanza el 94% entre
los menores de 25 años, y el 85% entre la población de 25 a 35 años, lo cual
garantiza un futuro con una mayor presencia de la red en la vida cotidiana de los
españoles.

Lo que hace 5 o 10 años nos veíamos obligados a hacer desde una oficina bancaria o
un supermercado, hoy podemos gestionarlo cómodamente desde casa u otro lugar,
sin ninguna limitación física. Existen múltiples dispositivos que permiten conectarnos a
la red y muchos de ellos respetan nuestra movilidad (ordenador portátil, teléfono de
última generación, tablet, PDA…).

En paralelo, el volumen de negocio que se canaliza a través de internet crece año tras
año, llegando a cifras impensables hace una década. Según el Estudio sobre comercio
electrónico B2C 2010 realizado por el equipo de estudios ONTSI, la cifra de negocio
de comercio electrónico en España superó los 7.760 millones de euros en 2009,
cifra que supuso un incremento del 15,9% con respecto a 2008.

Otro aspecto que muestra claramente la potencia de internet como elemento
transformador es el crecimiento experimentado por las redes sociales en los últimos
años, las cuales han modificado en un tiempo récord la forma de comunicación y
expresión de las personas. Según el último Estudio General de Medios (EGM 2009), el
61% de los internautas españoles encuestados están registrados en Facebook.

Obviamente, la red también está transformado el modo en que las empresas se
acercan a las personas. En la actualidad, las empresas ya son conscientes de los
grandes cambios que se han producido a nivel social gracias a internet y se están
adaptando a esta nueva situación y a los nuevos canales de comunicación existentes.

Por un lado, las compañías han aumentado su inversión en nuevas tecnologías,
ya que internet es un medio que requiere de un gran soporte tecnológico. Según el
informe Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en la empresa
española 2010 (AETIC), el 68,6% de las empresas españolas que han invertido en
tecnología consideran que dicha inversión ha sido rentable.

Por otro lado, el mapa de profesionales existente también está cambiando. Cada vez
son más las empresas españolas que tienen página web, que recurren al comercio
electrónico, que invierten en publicidad en internet y que están presentes en las redes
sociales para escuchar a sus clientes y aprender. Como consecuencia, las empresas

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se enfrentan a nuevas dificultades y retos. Deben dominar y manejar términos
desconocidos hasta hace poco tiempo como diseño y mantenimiento web, seguridad
en internet, marketing online, community management, etc... Para cubrir estas nuevas
necesidades se requieren nuevos profesionales, a los cuales se les exigen
conocimientos para los que apenas existe una formación reglada.

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2. Universo de estudio y metodología

El universo de estudio para la confección de este informe han sido las ofertas de
empleo publicadas en InfoJobs desde enero de 2008 hasta septiembre de 2010.

Respecto a la metodología, se han aislado aquellas ofertas de empleo relacionadas
con internet mediante un sistema de selección basado en scoring. El sistema asigna
una puntuación a cada oferta y mide su grado de asociación con el ámbito de internet.

Para la creación del score se ha utilizado un diccionario de 216 palabras clave que
describen las diferentes actividades profesionales relacionadas con el ámbito online.

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3. Conclusiones

• El empleo relacionado con internet crece desde marzo de 2010.

• 5 categorías profesionales concentran la demanda de nuevos
profesionales de internet: Informática y telecomunicaciones, Marketing y
comunicación, Diseño y artes gráficas, Comercial y ventas y Atención al
cliente.

• Se paga mejor a los profesionales del ámbito de internet que al resto de
profesionales de su categoría profesional. Esta diferencia es
especialmente significativa en Marketing y comunicación, donde se paga
un 21% más.

• Más de la mitad de las ofertas analizadas requieren entre 1 y 2 años de
experiencia previa.

• El 37% de las empresas que buscan estos perfiles son grandes
compañías de más de 200 trabajadores.

Internet trae consigo el desarrollo de nuevas profesiones que requieren conocimientos
que no siempre se encuentran en el mundo académico.

Nos encontramos ante una demanda de profesionales a los que no se les pide una
gran experiencia, debido a que es un sector todavía muy joven. Desde el punto de
vista salarial, al profesional que desarrolla su actividad en empresas relacionadas con
internet se le remunera por encima del promedio del mercado, especialmente en
aquellas profesiones relativas a la informática o el marketing.

Por otro lado, son muchas las empresas que operan en internet. Algunas son nuevas y
otras han aumentado su inversión en este ámbito en detrimento de otros medios
tradicionales. Como consecuencia, la demanda de trabajadores en el mercado online
presenta crecimientos mensuales positivos desde marzo de 2010.

Cabe destacar que la oferta de empleo destinada a puestos muy específicos
relacionados con el ámbito informático y la atención al cliente especializada en
internet, se centraliza a través de consultoras de TI y grandes empresas de selección.

Finalmente, analizando las diferentes provincias españolas, observamos que Madrid
es la que mayor oferta de empleo lanza al mercado, seguida de Barcelona.
Destacamos también la situación de Valencia y Sevilla: aunque a mucha distancia de
Madrid y Barcelona, empiezan a ofrecer un volumen significativo de este tipo de
ofertas laborales.

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4. Evolución de la oferta

Este año, de enero a septiembre, se han ofertado en InfoJobs cerca de 24.000
vacantes de empleo relacionadas con internet.

El comportamiento de la oferta de empleo relacionada con internet muestra signos de
recuperación. Desde marzo de 2010 su crecimiento interanual es positivo
(exceptuando junio y julio). Mientras, el mercado de empleo global continua con
incrementos interanuales negativos, aunque muy próximos al crecimiento 0.

Evolución mensual del incremento interanual de las ofertas relacionadas con internet

Evolución mensual del incremento interanual del global de ofertas de empleo

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5. Visión por categorías profesionales

Básicamente, 5 categorías profesionales concentran la demanda de este tipo de
nuevos profesionales:

• Informática y telecomunicaciones

• Marketing y comunicación

• Diseño y artes gráficas

• Comercial y ventas

• Atención al cliente

A continuación describimos las diferencias y particularidades de los profesionales
demandados en cada una de estas categorías, así como las principales características
de las empresas que demandan profesionales relacionados con internet.

Es importante destacar que, ocasionalmente, se demandan algunas competencias
desde más de una categoría. Existen varias causas que explican este solapamiento,
pero fundamentalmente son dos:

• Existe cierta indefinición a la hora de describir las competencias que
deben tener estos profesionales.

• Las empresas dudan en qué categoría profesional publicar este tipo de
ofertas.

Como consecuencia, encontramos un grado de intersección significativo entre muchas
de estas categorías profesionales.

A continuación analizamos las categorías profesionales citadas. En cada una
incluimos una nube de palabras clave formada por diferentes términos utilizados al
describir las ofertas de empleo de la categoría. En función de su relevancia, estas
palabras aparecen con un tamaño mayor o menor.

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5.1. Informática y telecomunicaciones

Relevancia de las palabras relacionadas con internet utilizadas en las ofertas de empleo analizadas
en esta categoría profesional

Las profesiones que se demandan en esta categoría profesional están
fundamentalmente relacionadas con la arquitectura y los sistemas informáticos
requeridos por páginas webs. Algunos ejemplos de los ámbitos de actuación que
quedarían cubiertos por estos profesionales son:

• Conexión con la base de datos donde se encuentran los contenidos que se
visualizan posteriormente a través del site.

• Programadores en lenguajes específicos relacionados con entornos web.

• Expertos en protocolos de seguridad informática y arquitectura de los sistemas
requeridos por este tipo de tecnología.

• Analistas de comportamiento del usuario, etc.

Cabe destacar que:

• No se requieren profesionales con mucha experiencia profesional. No es
necesario tener más de 1 o 2 años de experiencia (64% de las vacantes),
aunque no es la categoría que más absorbe primeros empleos.

• A nivel formativo, a estos profesionales se les pide formación específica,
bien sea a través de Formación Profesional (55%) o de ingenierías (37%).

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5.1.1. Características de la empresa ofertante

I. Sector de actividad de la empresa ofertante

Las empresas cuyo sector de actividad son los servicios informáticos, tecnológicos o
de consultoría informática, son las que concentran la mayoría de la demanda de estos
profesionales. Esto se debe a que, en muchos casos, las empresas subcontratan
servicios tecnológicos a estas empresas especializadas.

II. Tamaño de la empresa en número de trabajadores

Las empresas de tamaño medio-grande son las que más demandan este tipo de
profesionales. Como hemos visto en el punto anterior, en el sector de la informática
existen grandes empresas de servicios informáticos y consultoras TIC que concentran
la demanda, aunque den servicio a otras empresas más pequeñas.

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5.1.2. Requisitos demandados

I. Nivel formativo

En esta categoría, la demanda de profesionales relacionados con internet requiere de
una formación específica, ya sean ciclos formativos de grado medio o superior o
ingenierías. En cualquier caso, tal y como muestra el gráfico, no hay cabida para los
profesionales sin titulación académica.

II. Experiencia requerida

En la mayoría de las ofertas que buscan este perfil profesional se requiere una
experiencia mínima de 1 o 2 años.

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5.1.3. Características de la oferta

I. Jornada laboral

La conciliación laboral con la vida familiar no destaca en el mercado laboral español: el
80% de las ofertas de empleo publicadas desde enero de 2008 ofrecen jornada laboral
completa. Como vemos en la gráfica, en este sector la oferta es casi exclusivamente
de jornada completa.

II. Salario promedio ofertado*

Desde el punto de vista salarial, en esta categoría profesional podemos ver algo que
se repite prácticamente en todas las categorías profesionales: se paga mejor a los
profesionales relacionados con internet que al promedio.

* Para hacer el estudio salarial se han utilizado únicamente aquellas ofertas de empleo que
ofrecen una jornada laboral intensiva o a tiempo completo y expresan el salario en euros
brutos/año.

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5.1.4. Distribución geográfica

La distribución de vacantes ofertadas por provincias está muy polarizada entre Madrid
y Barcelona, aunque Madrid concentra la mayor parte de la oferta de empleo con un
64%. El motivo fundamental es que las grandes empresas dedicadas a actividades
informáticas se encuentran en Madrid (empresas de más de 200 trabajadores).

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5.2. Marketing y comunicación


En Marketing y comunicación, el profesional demandado está relacionado con el
marketing de buscadores, las redes sociales, los programas de afiliación, las
comunidades online, el diseño y la forma de interactuar y la búsqueda de negocio a
través de la web.

Algunas profesiones recogidas dentro de esta categoría profesional son: community
manager, especialista SEO, especialista SEM, traffic manager, web business
developer, analista de tráfico (traffic analyst), CRM, etc.

Cabe destacar que:

• Esta categoría tolera mucho mejor que otras la falta de experiencia. El
37% de las vacantes ofertadas no requieren experiencia.

• A nivel formativo, lo más demandado son universitarios, ya sean
diplomados o licenciados.

• Un 15% de las vacantes ofertadas no requieren estudios.

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En la categoría profesional Marketing y comunicación, como muestra el gráfico, las
empresas relacionadas con el mundo de la publicidad y el diseño aumentan su
relevancia dentro del universo de empresas que buscan profesionales relacionados
con internet.


A diferencia de la categoría profesional anterior, en Marketing y comunicación
aumenta notablemente el peso de las empresas pequeñas en referencia a la demanda
de los profesionales relacionados con internet.

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I. Nivel formativo

Desde el punto de vista formativo, la demanda de profesionales relacionados con
internet en esta categoría profesional requiere estudios universitarios (no relacionados
con ingenierías): periodismo, marketing, etc.


En comparación con la distribución de vacantes por experiencia mínima requerida en
otras categorías profesionales, en Marketing y comunicación se da mucha más cabida
a aquellas personas que pretenden incorporarse profesionalmente a este sector. En un
27% de los casos no se requiere experiencia.

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I. Jornada laboral

De igual forma, a nivel de jornada laboral, la demanda se muestra parcialmente
flexible. En un 16% de los casos se ofrece libertad de elección al profesional.


Marketing y comunicación es la categoría profesional en la que más diferencia salarial
encontramos a favor de los profesionales que desarrollan su actividad en el ámbito de
internet. El promedio del sueldo ofrecido en estas ofertas es un 21% más alto que en
el resto de ofertas de esta categoría.

brutos/año.

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Desde el punto de vista territorial y en referencia a la demanda de profesionales
relacionados con internet, existe un mayor equilibrio entre Madrid y Barcelona de lo
que veíamos en el caso de Informática y telecomunicaciones. Valencia se sitúa en
tercera posición, aunque a mucha distancia de las otras ciudades.

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5.3. Diseño y artes gráficas


La categoría Diseño y artes gráficas está compuesta fundamentalmente por
profesionales que se dedican al diseño gráfico de elementos relacionados con la web,
su usabilidad y la experiencia del usuario.

También cabe destacar que:

• El 67% de las vacantes requieren al menos 1 o 2 años de experiencia.

• El 15% de las vacantes ofertadas no requieren experiencia previa.

• A nivel de formación, se demandan claramente estudios de ciclo
formativo.

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Las empresas relacionadas con Actividades informáticas, Servicios de TI y Servicios
de consultoría concentran cerca de la mitad de la demanda de profesionales en esta
categoría profesional.


En esta categoría, son las empresas más pequeñas las que más demandan este perfil
profesional.

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I. Nivel formativo

Los ciclos formativos están ofreciendo unos programas de estudios que se ajustan
mejor que otras ofertas formativas a los requerimientos profesionales demandados en
esta categoría profesional.


Dado que en muchos casos hablamos de profesiones emergentes, en general nos
encontramos con que las profesiones relacionadas con internet no demandan una
gran experiencia. En el caso de Diseño y artes gráficas, en el 67% de los casos son
necesarios entre 1 y 2 años de experiencia. En un 15% de los casos no se requiere
tener experiencia.

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I. Jornada laboral

Siguiendo la tendencia general del mercado, el 80% de las vacantes ofrecen jornada
laboral completa.


Diseño y artes gráficas es la categoría profesional en la que hay menos diferencias de
salario entre las profesiones que están relacionadas con internet y las que no. Se
observa, incluso, una diferencia positiva hacia los ámbitos no relacionados con
internet.

brutos/año.

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La comunidad de Madrid concentra la mayor parte de la demanda de este tipo de
profesionales con un 49% de la oferta de empleo, seguida de Barcelona con un 26%.

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5.4. Comercial y ventas


Indiscutiblemente, internet ha creado nuevas necesidades. Esto ha generado que
muchas empresas hayan comercializado nuevos productos y servicios para dar
respuesta a estas necesidades.

En Comercial y ventas encontramos básicamente a profesionales que utilizan internet
como canal para vender productos y servicios relacionados directamente con internet:
publicidad, servicios de posicionamiento en buscadores, etc.

También cabe destacar que:

• El 62% de las vacantes requieren al menos 1 o 2 años de experiencia.

• El 20% de las vacantes ofertadas en esta categoría profesional no
requieren experiencia previa.

• Respecto al nivel de estudios demandado, se trata de la categoría
profesional más heterogénea.

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Actividades informáticas es el sector que presenta mayor demanda de este perfil. A
diferencia del resto de categorías, las empresas relacionadas con los RR.HH. tienen
una presencia alta en cuanto a la demanda de comerciales. Nos referimos a empresas
de selección, empresas de trabajo temporal, headhunters, etc.


Desde el punto de vista del tamaño de la empresa, esta categoría profesional es la
más polarizada. Existe un 30% de empresas con más de 200 trabajadores y un 40%
de empresas que tienen entre 1 y 10 trabajadores.

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I. Nivel formativo

A través del nivel formativo requerido, se observa que el empleo ofertado en esta
categoría profesional es de menor cualificación que el ofrecido en informática,
marketing o diseño. Aún así, se requiere tener cierta formación. Sólo un 5% de las
ofertas no consideran importante estar formado.


El comportamiento de la oferta desde el punto de vista de la experiencia requerida
está en línea con lo que ya hemos visto en el resto de categorías. Mayoritariamente,
se requiere entre 1 y 2 años de experiencia, aunque hay hueco para las personas que
aspiran a su primer empleo.

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I. Jornada laboral

La oferta laboral dentro de esta categoría profesional se orienta fundamentalmente
hacia la jornada completa. También destaca que un 21% de las vacantes ofertadas
permiten al profesional decidir su jornada laboral.


A nivel salarial, los comerciales que desarrollan su actividad en el ámbito de internet
tienen un salario mínimo que supera el promedio del mercado en más de 2.000€
brutos/año.

brutos/año.

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En el caso de Comercial y ventas, la repartición de la oferta entre Madrid y Barcelona
es más pareja que en otros casos, con un 37% y un 24% respectivamente. El mercado
laboral en Madrid es notablemente superior.

En general, el porcentaje de territorio que demanda este tipo de profesionales está
más distribuido que en otras categorías profesionales.

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5.5. Atención al cliente


Las profesiones que se enmarcan dentro de esta categoría profesional tienen que ver
básicamente con la atención al cliente de servicios o productos que se desarrollan o
comercializan a través de internet: banca online, apuestas online, soporte de
productos, asistentes en procesos de compra, etc.

Cabe destacar que esta es la categoría profesional que menor experiencia
requiere para el desarrollo de la actividad profesional.

En cuanto a los requisitos de formación, sí se demanda tener estudios, aunque
sea a nivel de ciclo formativo o de bachillerato. En muchos casos, estas empresas
ofrecen una formación específica al inicio de la actividad profesional.

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A diferencia del resto de perfiles, en el caso de Atención al cliente son las empresas
de RR.HH. las que concentran una mayor parte de la demanda.


De forma similar a lo que sucede en la categoría Informática y telecomunicaciones, el
perfil de profesional requerido para Atención al cliente dentro del ámbito de internet se
canaliza a través de empresas de servicios informáticos (perfiles tipo help desk) o
grandes empresas de RR.HH.

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I. Nivel formativo

La titulación más demandada en esta categoría es “Otros”, que mayoritariamente se
corresponde con bachillerato. Pese a ser una categoría que no requiere un alto grado
de cualificación, las empresas sí demandan cierto nivel formativo. Es decir, no se
admite ausencia de formación en estos profesionales.


En cambio, desde el punto de vista de la experiencia son menos exigentes: o bien
piden poca experiencia o bien les es indiferente, ya que en muchos casos existe
formación específica al inicio de la actividad.

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I. Jornada laboral

Atención al cliente es quizá la categoría profesional que mayor afinidad presenta con
la conciliación entre vida profesional y familiar desde el punto de vista de la jornada
laboral ofertada. El 45% de las vacantes de empleo en atención al cliente ofrecen
jornada intensiva o permiten decidir al trabajador.


Se trata de la categoría profesional con sueldos más bajos. Sin embargo, a los
profesionales de esta categoría relacionados con internet se les ofrece un 12% más de
salario que al resto.

brutos/año.

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La comunidad de Madrid concentra la mayor parte de la demanda de este tipo de
profesionales, dando servicio en muchos casos a todo el territorio español.

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