El documento presenta un resumen de un recorrido turístico a Villa de Leyva que sufrió numerosos contratiempos. Se detallan las actividades programadas y los contratiempos que surgieron, como retrasos en el transporte, fallas mecánicas, pinchazos, lluvia fuerte y más. También se proponen acciones preventivas que el guía turístico pudo haber tomado para evitar algunos de los contratiempos. Finalmente, se presenta un formato de bitácora para registrar los sucesos del problema recor

1. Actividad de proyecto 4
Actividad de aprendizaje 13: Verificar la logística para el desarrollo de las actividades
según protocolos de la organización.
Registrar los acontecimientos y sucesos de un recorrido turístico
La bitácora es un registro escrito de las acciones que se llevaron a cabo en el ejercicio
de una determinada actividad en un marco de tiempo determinado, teniendo en cuenta
las fallas que se produjeron, los cambios que se introdujeron y los costos que se
ocasionaron, entre otros aspectos.
Cabe mencionar que la bitácora de viaje la debe diligenciar quien realice las
actividades, en este caso el guía de turismo es por esto, que el guía debe tener la
capacidad de llevar los registros de los acontecimientos y sucesos relevantes que se
presentan durante el desarrollo del servicio prestado, verificando el cumplimiento de la
totalidad de las actividades programadas, según las instrucciones y recomendaciones
establecidas en el plan de acción.
El propósito de esta evidencia es elaborar una bitácora de viaje que permita comunicar
los pormenores ocurridos durante el recorrido, así como el avance del proceso en
cuanto, al cumplimiento del objetivo, posibilitándole así, comprender cuáles han sido los
errores y decidir qué medidas tomar con anterioridad para encarar condiciones
similares en el futuro.
Para el desarrollo de la evidencia tenga en cuenta los siguientes aspectos:
1. Consulte el material de formación denominado “Recursos para la guianza turística”,
especialmente el tema de “La bitácora del guía de turismo”.
2. Luego de esta lectura, revise el resumen de un recorrido a Villa de Leyva,
promocionado por la empresa de guianza “LPQ” el semestre pasado, el cual se
expone a continuación. Lea cuidadosamente el plan proyectado inicialmente para

2. este recorrido y los diferentes contratiempos presentados durante el mismo.
Fuente: Cardona (2006) Fuente: Bertram (2006) Fuente: Hasey (2012)
Fuente: Villafañe (s.f.)
Fuente: Internships
Colombia (s.f.) Fuente: Darina (2005)
Grupo objetivo: 42 (turistas).
Recorrido a Villa de Leyva (Boyacá, Colombia).
o Tiempo del recorrido: Bogotá-Villa de Leyva (3 horas).
o Tiempo total del recorrido: 11 horas aproximadamente.
o Sitios a visitar: Puente de Boyacá, El Infiernito, Pozos azules y Ráquira.
El recorrido se inicia a las 6:00 a.m. (recogida en el hotel).
Continúa hacia el norte de Villa de Leyva realizando los siguientes recorridos:
1 parada: Puente de Boyacá.
2 parada: historia y arquitectura de Villa de Leyva.
3 parada: visita al Infiernito (antiguo observatorio muisca).
4 parada: almuerzo.
5 parada: visita a Pozos Azules.
6 parada: Casa de Terracota (Villa de Leyva).
7 parada: compra de artesanías.
8 parada: comida.
Retorno a la ciudad de Bogotá (desde las 5:00 p.m. hasta las 6:00 p.m.).
Durante el recorrido surgieron los siguientes contratiempos:
o Se retrasó la salida según lo planeado. La empresa de transporte llegó a recoger
los turistas a las 6:30 a.m.
o Al recoger los turistas, se detectó que dos personas no se presentaron para el

3. inicio del recorrido.
o El bus presentó fallas mecánicas llegando a Villa de Leyva, por lo que tuvieron
que detenerse 15 minutos aproximadamente.
o Se encontró un derrumbe en el trayecto, ocasionando un retraso de 20 minutos.
o Había lluvia fuerte durante el recorrido.
o Se ocasionó un pinchazo en una llanta, lo que generó un contratiempo para llegar
a la visita programada para infiernito (antiguo observatorio muisca).
o Tres turistas presentaron mareo, por lo que prefirieron no hacer el recorrido a
Pozos Azules, se quedaron en el vehículo.
o La casa arquitectónica de Terracota programada para visitar, no tenía atención al
público ese día por reparación.
o Un turista durante el recorrido perdió su cámara fotográfica y a otro turista le
robaron el celular.
o Uno de los adultos mayores prende un cigarrillo durante el trayecto del bus, lo que
incomoda a los demás turistas.
o Tres turistas se alejan del grupo, sin anunciar su desplazamiento; se encontraban
en el baño, generando otro corto retraso.
o Se extraviaron dos adultos mayores mientras se realizaba el recorrido en el
puente de Boyacá y el guía demoró 15 minutos buscándolos.
o Algunas de las mujeres no llevaron calzado adecuado para realizar el recorrido a
Pozos Azules, lo que les generó incomodidad durante la actividad.
o Durante la visita a las artesanías, uno de los turistas adquirió un artículo de gran
dimensión, el cual fue difícil de acomodar en el transporte.
o Al regreso se encuentra una manifestación que ocasiona el cierre de la vía, lo que
impide la movilidad por varios minutos.

4. o Se arribó a la ciudad de Bogotá a las 12:00 a.m. (medianoche).
3. Establezca un paralelo entre las actividades programadas y las que se ejecutaron y
finalmente determine si cada una de las actividades planeadas se llevó a cabo según
el objetivo establecido.
4. Identifique los motivos por los cuales no se dio el debido cumplimiento de algunas de
las actividades programadas.
5. Argumente como guía de turismo, qué acciones preventivas se pudieron haber
tomado para evitar este tipo de situaciones.
6. Elabore el formato de bitácora del guía de turismo y consigne allí los sucesos
ocurridos durante el desarrollo del recorrido analizado, teniendo en cuenta lo visto en
el material de formación.
Actividades programadas Contratiempos que surgieron
Grupo objetivo: 42 (turistas).
Recorrido a Villa de Leyva (Boyacá, Colombia).
Tiempo del recorrido: Bogotá-Villa de Leyva (3 horas).
Tiempo total del recorrido: 11 horas aproximadamente.
Sitios por visitar: Puente de Boyacá, El Infiernito, Pozos
azules y Ráquira.
El recorrido se inicia a las 6:00 a.m. (recogida en el
hotel).
- Se retrasó la salida según lo planeado. La
empresa de transporte llegó a recoger los turistas
a las 6:30 a.m.
- Al recoger los turistas, se detectó que dos
personas no se presentaron para el inicio del
recorrido.
Continúa hacia el norte de Villa de Leyva, realizando los
siguientes recorridos:
1 parada: Puente de Boyacá.
- Se extraviaron dos adultos mayores mientras se
realizaba el recorrido en el puente de Boyacá y el
guía demoró 15 minutos buscándolos.
2 parada: historia y arquitectura de Villa de Leyva. - El bus presentó fallas mecánicas llegando a Villa
de Leyva, por lo que tuvieron que detenerse 15
minutos aproximadamente.
3 parada: visita al Infiernito (antiguo observatorio muisca). - Se ocasionó un pinchazo en una llanta, lo que
generó un contratiempo para llegar a la visita
programada para infiernito (antiguo observatorio
muisca).
4 parada: almuerzo.
5 parada: visita a Pozos Azules. - Tres turistas presentaron mareo, por lo que
prefirieron no hacer el recorrido a Pozos Azules, se
quedaron en el vehículo.

5. - Algunas de las mujeres no llevaron calzado
adecuado para realizar el recorrido a Pozos
Azules, lo que les generó incomodidad durante la
actividad.
6 parada: Casa de Terracota (Villa de Leyva). - La casa arquitectónica de Terracota programada
para visitar no tenía atención al público ese día por
reparación.
7 parada: compra de artesanías.
8 parada: comida.
Retorno a la ciudad de Bogotá (desde las 5:00 p.m.,
hasta las 6:00 p.m.).
- Se encontró un derrumbe en el trayecto,
ocasionando un retraso de 20 minutos.
- Había lluvia fuerte durante el recorrido.
- Un turista durante el recorrido perdió su cámara
fotográfica y a otro turista le robaron el celular.
- Uno de los adultos mayores prende un cigarrillo
durante el trayecto del bus, lo que incomoda a los
demás turistas.
- Tres turistas se alejan del grupo, sin anunciar su
desplazamiento; se encontraban en el baño,
generando otro corto retraso.
- Durante la visita a las artesanías, uno de los
turistas adquirió un artículo de gran dimensión, el
cual fue difícil de acomodar en el transporte.
- Al regreso se encuentra una manifestación que
ocasiona el cierre de la vía, lo que impide la
movilidad por varios minutos.
- Se arribó a la ciudad de Bogotá a las 12:00 a.m.
(medianoche).
5. Argumente como guía de turismo, qué acciones preventivas se pudieron haber
tomado para evitar este tipo de situaciones.
Contratiempo: Se retrasó la salida según lo planeado. La empresa de transporte llegó a
recoger los turistas a las 6:30 a.m.
Acción preventiva: haber citado con una hora de anterioridad a la empresa de
transporte, para evitar precisamente este tipo de contratiempos.
Contratiempo: Al recoger los turistas, se detectó que dos personas no se presentaron
para el inicio del recorrido.

6. Acción preventiva: Frente a esta situación, haber estado al tanto, realizando el debido
seguimiento minuto a minuto, para que de esta manera NO AFECTARA el tiempo de
los demás, y a su vez, no retrasar en su totalidad o parte la actividad programada.
Contratiempo: Se extraviaron dos adultos mayores, mientras se realizaba el recorrido
en el puente de Boyacá y el guía demoró 15 minutos buscándolos.
Acción preventiva: en este tipo de salidas, si no contamos con un GUIA DE CIERRE
(Rastrillo), tenemos que estar en lo posible en la parte final, para evitar este tipo de
eventualidades, más cuando son adultos mayores.
Contratiempo: Algunas de las mujeres no llevaron calzado adecuado para realizar el
recorrido a Pozos Azules, lo que les generó incomodidad durante la actividad.
Acción preventiva: haber brindado las diferentes recomendaciones del caso, al
momento de CONTRATAR con el viajero o turista, o en lo posible uno o dos días antes
de la SALIDA TURISTICA.
Contratiempo: La casa arquitectónica de Terracota programada para visitar, no tenía
atención al público ese día por reparación.
Acción preventiva: Mas que por el lado del GUIA, es por parte de la Agencia de Viajes
Operadora o de Turismo, haber constatado la accesibilidad a los BIENES DE INTERES
CULTURAL (B.I.C.), para que de esta manera no hubieran perdido tiempo valioso.
Contratiempo: Un turista durante el recorrido perdió su cámara fotográfica y a otro
turista le robaron el celular.
Acción preventiva: haber brindado las diferentes recomendaciones del caso, como
sitios o lugares, para evitar este tipo de situaciones.
Contratiempo: Uno de los adultos mayores prende un cigarrillo durante el trayecto del
bus, lo que incomoda a los demás turistas.
Acción preventiva: informar a los viajeros, que queda ROTUNDAMENTE PROHIBIDO
el fumar dentro del vehículo de turismo, ya que no son espacios aptos para tal fin.
Contratiempo: Tres turistas se alejan del grupo, sin anunciar su desplazamiento; se
encontraban en el baño, generando otro corto retraso.
Acción preventiva: haber cedido un espacio para que los turistas o viajeros, tuvieran
tiempo para ingresar al baño, evitando que se alejaran del grupo, y obviamente
retrasando las actividades como tal.

7. Contratiempo: Durante la visita a las artesanías, uno de los turistas adquirió un artículo
de gran dimensión, el cual fue difícil de acomodar en el transporte.
Acción preventiva: haber informado, que solo se pueden comprar artículos teniendo en
cuenta el tamaño de la bodega, que ofrece el bus de turismo.
Elabore el formato de bitácora del guía de turismo y consigne allí los sucesos
ocurridos durante el desarrollo del recorrido analizado, teniendo en cuenta lo
visto en el material de formación.
Tocaima (Cund.) ¡Ciudad Salud de Colombia!
oficinatocaima@gmail.com
BITACORA DEL GUIA POR TOUR EJECUTADO
Guía Asignado:
OLGA LUCIA
BORDA RICO
Tour Por Ejecutar:
Villa de Leyva (Boyacá, Colombia)
Fechas:
Nombre de grupo:
Rumbo a la
CULTURA
BOYACENSE
Lugares:
Puente de Boyacá, El Infiernito, Pozos azules
y Ráquira
Inicio del tour:
6:00 a.m. (recogida en el hotel).
Final del tour:
A visitar:
Puente de Boyacá.
Historia y arquitectura de Villa de Leyva.
Visita al Infiernito (antiguo observatorio
muisca).
Pozos Azules, Casa de Terracota (Villa de
No. Pax: 42 (turistas)

8. Leyva) y compra de artesanías.
Nombre tour líder:
OLGA LUCIA
BORDA RICO
Chofer asignado:
Pedro Jiménez
Situaciones presentadas / Observaciones: (por favor anotar con detalles)
- Se retrasó la salida según lo planeado. La empresa de transporte llegó a recoger los turistas a las 6:30 a.m.
- Al recoger los turistas, se detectó que dos personas no se presentaron para el inicio del recorrido.
- Se extraviaron dos adultos mayores, mientras se realizaba el recorrido en el puente de Boyacá y el guía demoró
15 minutos buscándolos.
- El bus presentó fallas mecánicas llegando a Villa de Leyva, por lo que tuvieron que detenerse 15 minutos
aproximadamente.
- Se ocasionó un pinchazo en una llanta, lo que generó un contratiempo para llegar a la visita programada para
infiernito (antiguo observatorio muisca).
- Tres turistas presentaron mareo, por lo que prefirieron no hacer el recorrido a Pozos Azules, se quedaron en el
vehículo.
- Algunas de las mujeres no llevaron calzado adecuado para realizar el recorrido a Pozos Azules, lo que les generó
incomodidad durante la actividad.
- La casa arquitectónica de Terracota programada para visitar no tenía atención al público ese día por reparación.
- Se encontró un derrumbe en el trayecto, ocasionando un retraso de 20 minutos.
- Había lluvia fuerte durante el recorrido.
- Un turista durante el recorrido perdió su cámara fotográfica y a otro turista le robaron el celular.
- Uno de los adultos mayores prende un cigarrillo durante el trayecto del bus, lo que incomoda a los demás turistas.
- Tres turistas se alejan del grupo, sin anunciar su desplazamiento; se encontraban en el baño, generando otro
corto retraso.
- Durante la visita a las artesanías, uno de los turistas adquirió un artículo de gran dimensión, el cual fue difícil de
acomodar en el transporte.
- Al regreso se encuentra una manifestación que ocasiona el cierre de la vía, lo que impide la movilidad por varios
minutos.
- Se arribó a la ciudad de Bogotá a las 12:00 a.m. (medianoche).
Nombre del guía: OLGA LUCIA BORDA RICO
Cédula: 39.622.127
Firma: OLGA L. BORDA R.