Comercio electronico y el turismo

 El desarrollo y difusión de las Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones ha influido
en la forma de competir de las empresas

 (hoteles, tour-operadores, agencias de viajes,
líneas aéreas, etcétera), estas tecnologías han
influido también de diversas formas pero
particularmente en la manera en que las
empresas turísticas distribuyen sus productos
en el mercado.

 En la actualidad, los consumidores buscan cada
vez más ellos mismos en Internet la
información sobre hoteles, vuelos, paquetes
turísticos etcétera, de la misma forma que está
aumentando también la proporción de
alojamientos y de viajes contratados a través de
la red.

 Los clientes pueden acceder a los sitios web de
los destinos tuìsticos hacia los que pretenden
viajar desde sus hogares, el trabajo o cualquier
otro sitio todos los dias y horarios que desen y
con la comodidad, practicidad y convenencia
de este canal de comunicación.

Correo
Electrónico

Sitios Redes

Sitio
especializados Sociales

Web

Móviles Buscadores

 No son eventos aislados y aleatroios, son más
bien un proceso de acciones continuas y
consistentes que deben ser desrrolladas por
todos los individuos de la organización.

 Las estrategias de promoción turística en la
web deben ofrecer valor añadido para los
destinos turisticos.
 Por lo que las estrategias al ponerlas en marcha
tienen el objetivo que el cliente perciba el valor
atraves de la web.

 De imagen
 De multimedia
 De productos y servicios
 De diseños
 De comercialización

 Es posible definir la imagen del destino
turistico como la estructura mental formada
por las impresiones , conceptos , conocimientos
, imaginación y pensamientos emocionales
desarrollados a traves de un proceso de
precepción.

 Climaticas
 Antropológicas
 Gastronomicas
 Artísticas
 Flokloricas
 Historicas

 Relacionar las variables con los servicios
turísticos para que la imagen del destino sea
correcta, auténtica y fidedigna.

 Visitehonduras.com
 Visitguatemala.com
 Elsalvador.travel

 La multimedia es un recurso de comunicación
muy importante en una promoción turística, ya
sea por comodidad o rapidez o por ambos a la
vez, un número mayor de personas prefieren
obtener y comprender los mensajes
transmitidos a través de videos y sonidos.

 Estas herramientas no solo demuestran
visualmente el destino sino que tambien
comunicacn los atributos, las caracteristicas, las
ideas y los valores que forman parte del
destino.

 Sin embargo se observa que los videos son
pocos y en algunos casos ni siquiera son
utilizados.

 No se debe restringir la información de
promociones a textos y fotografias y videos, es
necesario divlgar con base en los recursos
sonoros.

 http://www.esquinaslodge.com/es/vida-
silvestre/sonidos-de-esquinas-lodge.html

 Debido a la amplitud y las caracteristicas
existentes en las estrategias de productos y
servicios, las estrategias se clasifican en estos
grupos:
 Socio-geopolíticos
 Atractivos naturales
 Entretenimiento
 Infraestructura
 Información utilitaria
 Compras / Shopping
 Seguridad

 Este grupo incluye datos como
 Historia
 Geografia
 Economia
 Fauna y flora
 Población
 Artes
 Folclore
 Arquitectura

 http://www.canadaenespanol.com/

 Con la información de los sitios, los clientes
podrán conocer y vivenciar mejor el destino
para que los turistas aprendan algo nuevo,
sobre el sitio que están visitando.

 Probablemente para los atractivos turisticos
este sea el grupo mas importante para el
proceso de decisión de elección del destino.
 Los sitios deben de tener información detallada
sobre los mismos, así como fotografías, para
que el usuario tenga el máximo posible de
información.

 Los destinos turisticos deben incluir en la web
el grupo de datos relacionados con eventos,
ferias, fiestas, cursos, gastronomia, teatro.
 Todos separados por fechas, meses y/o temas
para facilitar la busqueda del usuario.

 http://disneyworld.disney.go.com/

 No solo es necesario disponer en el sitio web de
los productos y servicios de los principales
equipamientos turísticos como las formas de
alojamiento, sino también hay que incluir
agencias de viajes, alquileres, compañías
aéreas, restaurantes, etc…

 Que suele ser: clima, deportes, horarios, salud,
ONGs, guias, oficinas de turismo, servicios
públicos
 Estos datos son necesarios para los turistas que
viajan a un destino desconocido.

 Se debe ofrecer información referente a las
tiendas y sitios mas importantes del destino.

 No se deben omitir los peligros y las
situaciones de riesgo que los turistas
posiblemente puedan encontrar en el destino.
 Es necesario brindarles información para que
tengan un mayor cuidado en determinadas
localidades.

 http://blog.html.it/layoutgala/

 http://www.slideshare.net/geopaloma/herra
mientas-de-pintura
 http://www.youtube.com/user/conocelafotog
rafia?feature=watch#p/u/0/y2S0cRYa8B8

 A través del comercio electrónico es posible
también desarrollar nuevos enfoques de
investigación de mercado, crear ventas
cualificadas, informes de compra, relaciones
publicas, soporte con los clientes, etc.

 Es necesario ofrecer en los sitios recursos
tecnológicos que posibiliten al usuario, la
compra de entradas a museos, Galerias, etc,
además de las tradicionales ventas de noches
de alojamientos.

 Se deben incluir recursos que posibiliten la
reserva y la compra de tours, transportes al
aeropuerto
 Comercializar cualquier producto que sea
ofrecido por las empresas turísticas del destino.
 Publicar los precios en los web, así como los
horarios y fechas.

 Son aplicaciones que hoteles, alojamientos, etc,
pueden disponer en su página web,
permitiendo que los usuarios de Internet y sus
clientes realicen sus reservas de confirmación
inmediata o bajo petición en su Establecimiento
Hotelero.

 Las Grandes cadenas de hoteles, generalmente
tienen su propio sistema de reservación, ya que
manejan hoteles en todos sus destinos
 Los pequeños hoteles pueden optar por
contratar un servicio por comisión

 http://www.upbooking.com/es/
 http://www.reservhotel.com/
 http://www.motordereservas.es/
 http://www.guestcentric.com/

 Los requisitos de seguridad a través de Internet
son:
 Confidencialidad: ninguna persona ajena puede
acceder a la nformación, para ello los mensajes son
encriptados.
 Integridad: los datos no pueden ser manipulados ni
por el receptor ni durante la transmisión, el
contenido permanece inalterado.
 Autenticación: las partes implicadas en la
transmisión son quienes dicen ser.
 No repudio: ninguno de los implicados puede, por
tanto, negar su participación en la transmisión.

 Protocolo SSL:
 Garantiza la confidencialidad por su encriptado y la
autentificación gracias a un certificado digital.
 Protocolo SET:
 Creado en mayo de 1997 por Visa y MasterCard,
garantiza los cuatro requisitos de seguridad.

 Lo más importante
 El sistema de pago no debe ser un impedimento para
el cierre de una venta.
 Debemos ofrecer diferentes métodos de pago, y
todos ellos deben inspirar confianza y tener
suficientes garantías de seguridad en la Red.
 Internet evoluciona muy rápidamente y
debemos estar atentos a los nuevos sistemas de
pago que se creen y estimar la oportunidad de
integrarlos en nuestro comercio electrónico.

 Los más utilizados:
 Tarjeta de crédito.
 Transferencia bancaria.
 Giro postal.
 Contrareembolso
 Otros: Cheques y ordenes de pago electrónicas,
dinero electrónico, pago por movil, etc..

 Es el medio más utilizado en la actualidad en
las reservas efectuadas on-line.
 Es cómodo para el cliente y no supone ningún
coste adicional para ellos.
 Este sistema de pago obliga a que nuestra
aplicación tenga conexión con aplicaciones de
comercio electrónico de un banco. Los datos
que introduce el cliente van directamente al
banco.
 El pago mediante tarjeta de crédito on line
siempre debe ir asociado a un servidor seguro.

 Membresia sin vencimiento $ 45
 Comisión por ventas: 6.5%
 Comisión por transferencia aproximadamente
$ 17.00
 Cortes de facturación semanales
 Posee su propio carrito de compras o puede
adaptarse a la mayoria de los existentes.

 Transferencia bancaria.
 El cliente realiza una transferencia bancaria desde su
ordenador a través de Internet.
 El vendedor no tiene que correr con los gastos derivados
de las comisiones de las tarjetas de crédito. Además
puede consultar a través de Internet movimientos de su
cuenta corriente.
 Sistema cómodo para pequeños hoteles y empresas de
actividades que no quieren incluir sistema de pago
mediante servidor seguro.
 Giro Postal.
 No suele ser muy utilizado y sigue teniendo la ventaja
para el vendedor de no correr con los gastos de comisión
de tarjetas.

 Cheque y órdenes de pago electrónicas.
 Es el medio más utilizado en las transacciones entre
empresas (comercio B2B).
 Dinero electrónico.
 Se maneja directamente dinero “virtual”, por
ejemplo almacenado en una tarjeta inteligente
que hace de monedero electrónico.

 Pago con móvil.
 El cliente introduce su número de teléfono.
Inmediatamente recibe una llamada que le
comunica el precio de lo que está
comprando. Si está conforme, teclea su
contraseña secreta y la operación queda
cerrada.
 Los datos bancarios del usuario no viajan por la red.

 Estrategias de promocion en la red
 www.scielo.org.ar/pdf/eypt/v17n2/v17n2a
05.pdf
 28 sitios paradisiacos de viajes y turismo
 http://webastica.com/2010/02/25-exoticos-y-
paradisiacos-sitios-web-de-viajes-y-turismo/
 Reduciendo las barreras del comercio
electronico, Susana Voces, paypal
 http://www.slideshare.net/aecem/jornada-de-
medios-de-pago-online-susana-voces-paypal

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