Un call center es una sucursal que procesa operaciones de bajo costo como respuestas y ventas de alto costo a clientes de manera eficiente. Proporciona servicios profesionales disponibles las 24 horas desde cualquier lugar. Los call centers se encargan de teleencuestas de mercado, generar nuevos clientes a través de televentas, soporte al cliente y telecobranza. Muchas empresas tercerizan estos servicios para enfocarse en su negocio principal, por falta de experiencia o tecnología, o para mejorar el retorno de la inversión