Este documento presenta un examen final simulado sobre automatización de procesos administrativos. Consta de dos secciones principales: una primera sección con 10 preguntas de selección múltiple valorada en 20 puntos y una segunda sección práctica de 80 puntos que incluye elaborar un organigrama, diagrama de flujo de datos y análisis de retorno de inversión y flujo de efectivo para un caso empresarial. El examen evalúa conceptos clave de la automatización como sistemas de información, estructura organizacional,

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SIMULACION DE EXAMEN FINAL
AUTOMATIZACION DE PROCESOS
ADMINISTRATIVOS, CASOS EMPRESARIALES
Trimestre: ENERO – MARZO 2013
Nombre: _________________________________________________ Carné: ______________________
CEI: ________________________________ Fecha: ____________Tutor: ________________________
Instrucciones generales:
Lea cuidadosamente todo el examen antes de responder. Debe trabajar de
forma individual.
El valor total del examen es de 100 puntos, consta de dos series:
o PRIMERA SERIE: 20 puntos
o SEGUNDA SERIE: 80 puntos
El examen está impreso en 6 hojas. Debe responder en el temario la Serie I y la
Serie II, en el cuadernillo y cuenta con dos horas para resolverlo.
Únicamente puede tener lápiz, borrador y lapicero azul o negro. Utilice
lapicero para sus respuestas finales, puede utilizar lápiz para diagramas o
gráficos. No puede compartir material bajo ninguna circunstancia.
Responda con letra de molde. Si la letra con que responde no es legible se
calificará con cero la respuesta. Cualquier alteración de las respuestas,
causará la anulación de las mismas, debe trabajar con orden y limpieza.
Se calificará ortografía y redacción; implica que por faltas pueden ser
descontados hasta 15 puntos netos.
No es permitido el uso del libro o de cualquier otro material relacionado al
curso.
No es permitido responder llamadas durante el examen, se recogerá el examen
a quien utilice celular o cualquier otro dispositivo electrónico.
“Por este medio acepto y me sujeto a las reglas de evaluación de los cursos establecidas
por la Universidad y a las sanciones correspondientes por la infracción de las mismas”
______________________________
Firma Alumno
INTRODUCCION:
La implementación de proyectos en las empresas u organizaciones,
implica el análisis de costos así como elegir el método que permita
establecer el camino ideal para la recuperación de esa inversión estos
métodos económicos pueden ser flujo de efectivo, retorno de inversión y
punto de equilibrio, es por ello que en el presente examen encontrara
preguntas y un caso que tendrá que resolver relacionados con estos temas.

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PRIMERA (20 Puntos; 2 Puntos cada una)
Instrucciones: Lea detenidamente la pregunta y subraye la respuesta que considere correcta,
únicamente es válida una respuesta.
1. Es el responsable de la motivación y activación de subordinados.
a. Empresario
b. Negociador
c. Líder
d. Asignador de recursos
2. Es la habilidad administrativa cuya función es trabajar con individuos.
Conocer cómo integrar equipos, lograr sinergia entre sus miembros y trabajo
cooperativo.
a. Administrativa
b. Técnica
c. Conceptualización
d. Humana
3. Son entidades sociales compuestas por dos o más individuos con la finalidad
de cumplir metas y objetivos.
a. Equipos de trabajo
b. Organizaciones
c. Comités
d. Junta Directiva
4. Se refiere al cumplimiento de los objetivos.
a. Deseo de superación
b. Efectivo
c. Eficacia
d. Eficiencia
5. A este tipo de organigramas se le agregan las necesidades de cada unidad en
cuanto a puestos, o bien el número de plazas existentes o necesarias.
a. Verticales
b. Horizontales
c. Plazas y unidades
d. Funcionales
6. Es el conjunto de actividades a realizar en un plazo amplio para el logro de
los objetivos de la organización ya que orienta el uso de los recursos.
a. Propósito
b. Meta
c. Liderazgo
d. Estrategia
7. Es un indicador que mide la eficiencia del proceso de transformación de los
insumos en productos.
a. Productividad
b. Eficacia
c. Eficiencia
d. Efectividad
8. Es el nivel de la información el cual se concentra en metas y objetivos a
lograr. Se requiere información periódica que permita el logro de metas, así
como proyectar y evaluar situaciones supuestas.
a. Nivel táctico
b. Nivel estratégico
c. Nivel operativo
d. Nivel de Oficina
9. Es un recurso que a veces se deja de lado cuando se analizan las
organizaciones como sistemas.
a. Hardware
b. Software
c. Recurso humano
d. Información
10. Se difieren de los administradores medios y de operaciones en sus
requerimientos de información.
a. Administrador Operacional
b. Administrador Funcional
c. Administrador de Sistemas
d. Administrador Estratégico

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SEGUNDA SERIE. Valor 80 Puntos. Parte práctica, deberá utilizar el cuadernillo que se
adjunta; se prohíbe arrancarle hojas
Instrucciones: Se le solicita elaborar lo siguiente:
1. Lea detenidamente el texto siguiente y elabore el organigrama, narre la justificación por su alcance,
contenido y presentación (20 pts.).
INTRODUCCION:
El presente caso de la ACADEMIA DE ESTUDIOS DE SONIDOS REALES, enfoca la problemática de la
automatización de procesos administrativos de la academia y se estarán dando las soluciones efectivas a dicho
problema utilizando los mejores métodos y técnicas necesarias para el buen desempeño como empresa.
Se dará toda la información relacionada con el caso, reseña histórica, el crecimiento de la academia para el buen
desarrollo y la parte administrativa para su automatización.
SU ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL SE DENOTA DE LA FORMA QUE SE REALIZA SUS FUNCIONES:
Una junta directiva de accionistas; director general, un asesor, departamento de música, departamento de recursos
humanos, departamento administrativo, que está formado por: director administrativo y subordinados en forma
vertical, formado por el jefe de contabilidad que tiene dos auxiliares de contabilidad, la secretaria que tiene bajo su
mando el archivo y el jefe de mantenimiento que cuenta con dos operativos.
ENTRE LOS RECURSOS, CUENTA CON LO SIGUIENTE:
Un escritorio ejecutivo y su respectiva silla, un escritorio secretarial y su silla y un archivador, el equipo: cuenta con
una computadora con software Windows XP en español, una computadora con Software Windows 95, un teléfono,
una máquina de escribir eléctrica y una calculadora, los materiales y útiles de oficina: dos resmas de papel bond
tamaño carta utilizadas por semestre, dos blocks de una caja de papel pasante, una caja de fasteners, dos blocks
de notas, una caja de diskettes, una caja de CD y una caja de marcadores.
TAREAS DEL DEPARTAMENTO DE MÚSICA:
en el departamento se ejecutan las siguientes tareas administrativas: inscripciones, control de asistencia, control de
pagos, recepción de llamadas, distribución de material didáctico, documentación para archivo, llamadas telefónicas,
redacción de memorándums, clasificación de información, archivo de documentos y todas las demás tareas de
oficina.
ANTECEDENTES DEL PROBLEMA.
No se ha implementado un sistema de control de pagos en donde incluya la actualización de equipo y capacitación
del personal estipulado para la atención al cliente, por lo mismo se originan varios problemas administrativos; por lo
consiguiente, se le solicita:

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2. Con el texto siguiente elabore el DFD con simbología de Gane y Sarson, además, identifique
descriptivamente por separado: sus entidades, procesos, almacenes y flujo de datos; indique el tipo de
sistema de información que se puede proponer; además identifique en forma narrativa las salidas por
destino e información que contiene. (20 Pts.)
EL NUEVO SISTEMA DE CONTROL DE PAGOS PARA LA ATENCIÓN AL USUARIO A IMPLEMENTAR
TRABAJARÁ DE ACUERDO A LA INSTRUCCIÓN SIGUIENTE:
El alumno desea cancelar su cuota mensual de cursos: la secretaria solicita al alumno su número de carnet y lo
verifica en el almacén alumnos, se procede a verificar datos de la solvencia del alumno, en la data solvencia; luego
revisa en el sistema el total de cursos que lleva para calcular el pago en el almacén tarifas, posteriormente se
registra en el sistema la cantidad a pagar y se entrega al alumno su solvencia mensual junto con su recibo de pago
cancelado y se traslada copia al Jefe de contabilidad.
A través de la implementación del software, se llevara el control de las transacciones realizadas y conservara la
integridad de los datos, manejo inmediato de la información, celeridad en el procesamiento de datos y protección de
la información.
3. Con la información siguiente, elabore el retorno de la inversión y su respectivo flujo de efectivo y
redacte su análisis en cada uno. (20 Pts.).
La junta directiva, de la Academia Estudios de Sonidos Reales, le ordena al director general, que por ser una
empresa competitiva, que el departamento de contabilidad implemente la automatización de sus procesos
administrativos, en tal sentido que contrate los servicios de un profesional especializado en TI (Tecnología de
Información); quien presentará una propuesta para el desarrollo e implementación de un sistema de información
para caja de servicio de inscripción y cobro, para controles académicos; el proyecto incluye tanto software como
hardware y requiere de una inversión de la siguiente manera; aclarando que todos los pagos se efectuaran al
inicio de cada períodoy afectan solo a los semestres.
No. Descripción Monto
1 Diseño y Desarrollo del sistema propuesto Q 14,040.00
2 Actualización de la versión de la base de datos y sistema
operativo
Q 10,530.00
3 Capacitación al personal de contabilidad Q 1,755.00
4 Compra de los equipos necesarios Q 8,775.00
Inversión inicial estimada Q 35,100.00
1 Honorarios al profesional de TI, gasto trimestral Q 23,760.00
2 Soporte técnico a la base de dato pago semestral Q 6,480.00
Gasto administrativo anual estimado Q 30,240.00
Con la implementación del Sistema de Servicios Contables, la empresa ha proyectado que para el primer
trimestre, los costos operativos serán el 14% de la inversión inicial, para el siguiente trimestre el 16% y
para los dos últimos trimestres del 18%.
El departamento financiero ha realizado pronósticos de los beneficios que se obtendrán producto de la
optimización de la facturación, considerando porcentajes especulativos trimestrales del 30%, 35%, 40% y
45% respectivamente sobre los costos acumulados.

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AUTOMATIZACION DE PROCESOS
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RETORNO DE INVERSION
Periodos COSTOS
Costos
Acumulados BENEFICIOS
Beneficios
Acumulados
FLUJO DE EFECTIVO
Trimestre 1 Trimestre 2 Trimestre 3 Trimestre 4
Saldo Inicial
Ingresos
Honorarios al profesional de TI,
gasto trimestral
Soporte técnico a la base de
dato pago semestral; en trimestre,
1 y 3
TOTAL COSTOS ADMINISTRATIVOS
COSTOS OPERATIVOS
TOTAL DE EGRESOS
SALDO FINAL

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4. La implementación del nuevo sistema de información para la academia se realiza según el diagrama
y matriz de tiempos siguiente: (20Pts.).
DIAGRAMA DE REDES
MATRIZ DE TIEMPOS
ELABORE LO SIGUIENTE:
1. HACER LOS CÁLCULOS DE LAS OCURRENCIAS TEMPRANAS Y TARDÍAS
CORRESPONDIENTES, EN EL DIAGRAMA DE RED E IDENTIFIQUE CLARAMENTE LA
RUTA CRITICA EN LA RED.
2. IDENTIFIQUE EN LA MATRIZ, LOS PRECEDENTES Y CONSECUENTES; ASÍ COMO
EL CÁLCULO DE TIEMPOS.
NOTA: PARA RESOLVER LA SEGUNDA SERIE, RECUERDE LEER LAS INSTRUCCIONES
1 3
5 7
11 15
13
A
B
C
E I
9
F
G
H
D
TIEMPO
PRECEDENTE CONSECUENTE "t" Ei EJ Li LJ SI Ei =Li SI Ej=Lj RC
A 1
B 2
C 3
D 2
E 15
F 5
G 4
H 3
I 6
CALCULOS DE TIEMPO RUTA CRITICA
ACTIVIDAD
ACTIVIDADES