El documento proporciona información sobre cómo las farmacias pueden utilizar las herramientas digitales como las páginas web, blogs, boletines electrónicos y redes sociales para comunicarse con los clientes, promocionar sus servicios y mejorar su presencia en línea. Explica los propósitos y beneficios de cada plataforma digital, así como consejos prácticos sobre cómo utilizarlas de manera efectiva.

1. FARMACIA 2.0
¿Qué es y para qué sirve?

2. VIDEO FARMACIAS 2.0

3. WEB: QUÉ Y PARA QUÉ
SALTEMOS EL MOSTRADOR!

4. WEB: QUÉ Y PARA QUÉ
- ESCAPARATE (Misión, visión, objetivos, equipo,
servicios, historia…)
- COMUNICACIÓN (eventos, promociones…)
- CONTACTO (Google maps, teléfono, email, redes
sociales…)
- SUSCRIPCIÓN A NEWSLETTER
- VENTA ONLINE
- OTROS: tarjeta fidelidad, promos exclusivas web...

5. WEB: CÓMO
- Agencias especializadas
- Servicios online (tipo 1&1myweb)
- Laboratorios que ofrecen el servicio
¡DOMINIO PROPIO!

6. WEB: EJEMPLOS
FARMACIA CERVANTES
FARMACIA GUARC

8. BLOGS: QUÉ Y PARA QUÉ
● EN FUNCIÓN A LA MISIÓN/VISIÓN DE LA FARMACIA
● TEMÁTICA CONCRETA (¿ESPECIALIDAD?)
■ Dermo
■ Fitoterapia
■ Homeopatía
■ Atención Farmacéutica /Consejo Sanitario
● ESTILO COHERENTE CON IMAGEN DE LA
FARMACIA
● ¿VIDEOBLOG?

9. BLOGS: CÓMO
NO
COPIARÁS

10. BLOGS: CÓMO
HERRAMIENTAS DIY: WORDPRESS, BLOGGER
PERSONALIZABLES, CADA BLOG PUEDE SER UN
MUNDO AUNQUE TENGA LA MISMA BASE
EL PROPIO BLOG PUEDE HACER LAS VECES DE
PÁGINA WEB

11. BLOGS: EJEMPLOS
DERMO: A5FARMACIA, GEMA HERRERÍAS
FITO/HOMEO: FARMACIA ZARCO RÍOS
FORMULACIÓN MAGISTRAL: EMULSIONANDO, MARTÍN RAMIREZ DE
DIEGO
ATENCIÓN FARMACÉUTICA: QUEMEDAPARA, JOSETE SENDRA
CONSEJO SANITARIO: CONSEJOS DE FARMACIA.COM, MARIVÍ DE
MIGUEL
DE TODO UN POCO/ACTUALIDAD: BOTICARIAGARCIA, MARIAN GARCÍA
VIDEOBLOGS:
- BELLEZA Y NOVEDADES: FARMALISTA, CARMEN TORRES
- CONSEJO SANITARIO: QMDP, ISMAEL MIGOYA Y LUCÍA ARROYO

13. NEWSLETTERS
¡NO
MOLESTARÁS!

14. NEWSLETTERS: QUÉ
● SON BOLETINES INFORMATIVOS VIA EMAIL.
● OJO CON LOPD
● CONTENIDOS: ACTUALIZACIONES WEB,
PROMOCIONES ACTIVAS EN LA FARMACIA,
ÚLTIMOS POSTS DEL BLOG, CAMPAÑAS
SANITARIAS, PRÓXIMOS EVENTOS DE LA
FARMACIA, PROMOCIONES EXCLUSIVAS PARA
SUSCRIPTORES…)

15. NEWSLETTERS: CÓMO
MAILCHIMP:
- IMPORTACIÓN DE LISTAS DE DIRECCIONES EMAIL
O BIEN POP-UP EN LA PROPIA PÁGINA WEB PARA
SUSCRIBIRSE. (LOPD!!)
- DISEÑO DE PLANTILLA (MUY PERSONALIZABLE,
MUY INTUITIVO)
- USO DE PLANTILLA PARA TODOS LOS ENVÍOS,
CAMBIANDO CONTENIDO DE CADA BLOQUE.
CONSEJO: NO AVASALLAR A LOS SUSCRIPTORES

17. RRSS: CÓMO Y DÓNDE
● TEN CLARA TU MISION/VISION
● OBJETIVOS CLAROS. Y en función a ello, elegir una
red u otra, por ejemplo:
- dermo y belleza: instagram / pinterest
- crear comunidad: facebook
- profesional: twitter
- consejo salud: contenido blog, foros pacientes
¡¡EL PÚBLICO OBJETIVO ES DIFERENTE EN CADA RED SOCIAL!!

18. RRSS: QUÉ PUBLICAR
● PLANIFICACIÓN EN FUNCIÓN A PLAN DE
MARKETING DE LA FARMACIA
● ORIGINALIDAD O A FALTA DE ELLA, CORTESÍA
CITANDO LAS FUENTES
● TEXTOS CORTOS, INTRODUCCIÓN A ENLACES O
FOTOS O VÍDEOS. IR PROBANDO DISTINTOS
CONTENIDOS.
● ¡VARIEDAD! NO SÓLO TIENES 1 TIPO DE
SEGUIDOR

20. RRSS: FACEBOOK
● SIEMPRE COMO PÁGINA, NO COMO PERFIL
PERSONAL.
● COMPLETAR LA INFORMACIÓN DE LA PÁGINA
● PUBLICAR REGULARMENTE
● ADMINISTRADORES: UNO O VARIOS

21. RRSS: ¿PARA QUÉ FB?
- Comunicar servicios y promociones que pueden pasar
desapercibidas en la farmacia física
- Para potenciar una imagen profesional
- Para potenciar nuestro valor añadido
- Como canal de Atención al cliente y resolver dudas
- Para compartir los contenidos de la web y de otras webs
- Para crear comunidad, interactuar con nuestros
pacientes

22. FB: CUÁNDO Y CUÁNTO
● NUNCA MÁS DE 2-3 VECES AL DÍA
● PARA COMENZAR, 9.00-10.00, 14.00-15.00 y 21.00-
22.00. Luego mirar tus propios insights (estadisticas:
publicaciones: cuándo estan conectados)
● Si no publicas todos los días: martes, jueves y viernes.
Luego según insights

23. FB: INTERACCIÓN
● SIEMPRE CONTESTAR A COMENTARIOS
● CUIDADO CON DEJAR LA PÁGINA ABIERTA A QUE
OTROS PUBLIQUEN (POSIBLES SPAMMERS)
● SIEMPRE DEVOLVER LOS “ME GUSTA” A OTRAS
PÁGINAS (POSIBLE COLABORACIÓN)
● INVESTIGAR QUIÉNES SON TUS FANS
● TROLLS/GESTIÓN DE “YA NO ME GUSTA”

25. RRSS: TWITTER
● RED DE MICROBLOGGING EN 140 CARACTERES.
SE INCLUYEN ENLACES DE INFORMACIÓN,
ARTÍCULOS, IMÁGENES, VÍDEOS…
● “TWITTER ES COMO EL BAR DONDE VAS A
RELACIONARTE, EL BLOG/WEB ES TU CASA A LA
QUE INVITAS A LOS DEMÁS.”
● COMO PERSONAL SANITARIO, HAY QUE TENER
CUIDADO CON LO QUE
DECIMOS/COMPARTIMOS… CONSEJO: UN PERFIL
PERSONAL Y OTRO DE LA FARMACIA.

26. RRSS: GESTIÓN DE TW
● PERFIL (¡NO HUEVOS, POR FAVOR!)
● SIGUIENDO
● SEGUIDORES
● LISTAS
● FAVORITOS
● HASHTAGS
● DM: DIRECT MESSAGE
● RT: RETWEET
● MT: RETWEET MODIFICADO
● #FF: FOLLOW FRIDAY

27. RRSS: “TWEETIQUETTE”
(LO QUE SE ESPERA DE TI, O CÓMO LLEVARTE BIEN
CON OTROS TWITEROS)
- MENCIONES
- AGRADECIMIENTOS
- SIEMPRE CITAR FUENTE
- NO “GRITAR”
- DISCUSIONES PERSONALES POR DM

28. RRSS: PARA QUÉ TW
● RELACIÓN CON OTROS PROFESIONALES
SANITARIOS
¡¡¡INTERACCIÓN!!!

29. RRSS: PARA QUÉ TW
● RELACIÓN CON OTROS PROFESIONALES
SANITARIOS
● ESCUCHA COLABORATIVA
¡¡¡INTERACCIÓN!!!

30. RRSS: PARA QUÉ TW
● RELACIÓN CON OTROS PROFESIONALES
SANITARIOS
● ESCUCHA COLABORATIVA
● ATENCIÓN AL CLIENTE
¡¡¡INTERACCIÓN!!!

31. RRSS: PARA QUÉ TW
● RELACIÓN CON OTROS PROFESIONALES
SANITARIOS
● ESCUCHA COLABORATIVA
● ATENCIÓN AL CLIENTE
● DIFUSIÓN DE CONTENIDOS
¡¡¡INTERACCIÓN!!!

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