El documento proporciona información sobre el uso de Twitter, incluyendo estadísticas básicas sobre usuarios, consejos para publicar tweets efectivos, cómo usar Twitter para fidelizar clientes, y cómo responder a crisis en las redes sociales.

1. LOS ALMUERZOS DEL
COMERCIO: TWITTER
Centro de iniciativas municipales, mayo de 2014

2. Periodista Colegiada con más de
veinte años de experiencia,
gané el premio 20Blogs al
Mejor Blog de Medio de
Comunicación, convocado por el
diario nacional 20Minutos, por
delante de profesionales
conocidos como Manuel
Almeida (Mangas Verdes) o
Mercedes Milá.
¿Quién soy yo?

5. El blog:
Una luz al final del túnel

6. Y el premio

7. 23 meses después: La
incorporación al trabajo...

8. Y el paro.

10. Algunos clientes:

11. ¿SABES QUÉ?

12. ALGUNAS CIFRAS PARA
COMENZAR
(5º ESTUDIO SOBRE EL USO DE LAS REDES SOCIALES, IAB SPAIN, ABRIL 2014)

13. ALGUNAS CIFRAS PARA
COMENZAR
(5º ESTUDIO SOBRE EL USO DE LAS REDES SOCIALES, IAB SPAIN, ABRIL 2014)

14. ALGUNAS CIFRAS PARA
COMENZAR
(5º ESTUDIO SOBRE EL USO DE LAS REDES SOCIALES, IAB SPAIN, ABRIL 2014)

15. ALGUNAS CIFRAS PARA
COMENZAR

17. NOCIONES BÁSICAS
Es una red social gratuita que desarrolla el
concepto de ‘microbloging’.
!
El tope máximo de caracteres en cada
publicación es de 140.
(Los mismos que para un mensaje de móvil)

18. NOCIONES BÁSICAS
Desafía la capacidad de síntesis, por eso
triunfa entre los profesionales.
!
Publica pequeños titulares de la vida.
!
Es directa e inmediata.
!
Cuenta con 255 millones de usuarios activos
al mes.

19. NOCIONES BÁSICAS

20. NOCIONES BÁSICAS

21. NOCIONES BÁSICAS

22. NOCIONES BÁSICAS

23. NOCIONES BÁSICAS

24. NOCIONES BÁSICAS

25. NOCIONES BÁSICAS

26. NOCIONES BÁSICAS

27. NOCIONES BÁSICAS

28. NOCIONES BÁSICAS

29. NOCIONES BÁSICAS

30. NOCIONES BÁSICAS

31. NOCIONES BÁSICAS

32. NOCIONES BÁSICAS

33. NOCIONES BÁSICAS

34. NOCIONES BÁSICAS

36. ANATOMÍA DE UN
TWEET

37. ANATOMÍA DE UN
TWEET

38. Consejos a tener en cuenta:
!
*Publica sobre contenidos concretos, que puedan despertar
el interés de quienes han de seguirte.
!
*Cuida el lenguaje, no valen faltas de ortografía, ni
mayúsculas, ni expresiones vulgares.
!
*Crea listas para clasificar la información e investiga en
las listas de aquellos a quienes sigues.
!

39. Consejos a tener en cuenta:
!
*Menciona a las personas, instituciones o empresas a las
que hacemos referencia con su nombre de usuario precedido
de @.
*Si la información que citamos se puede ampliar, añade la
Url acortada (Bit.ly).

40. Consejos a tener en cuenta:
*Utiliza las etiquetas (hastags) # para los términos
relevantes.

41. Consejos:
!
*Ten en cuenta el alcance de tus publicaciones, los
comentarios son públicos y, según su naturaleza, pueden
resultar molestos.
*Establece una conversación, responder u opinar son
fundamentales.
*No debes seguir a alguien solo porque te sigue, ve lo que
publica y decide.
*Intenta que el mensaje sea comprensible en sí mismo.
*No dudes en repetir tus mensajes.

42. Twitter. Abreviaturas comunes
TW: Twitter.
MD: Mensaje Directo. Se puede enviar únicamente a quien te
sigue.
RT: Retuitear, reenviar un mensaje añadiendo o no nuestros
comentarios.
TL: Timeline o Tablón, donde visualizamos los mensajes.
TT: Trending Topics o Temas del Momento.
#FF: Follow Friday o Sigue en Viernes. Es una etiqueta para
recomendar tuiteros destacados.
/cc: Con Copia. Lo usamos para informar a alguien que hemos
escrito sobre él o sobre un tema de su interés.

43. Secretos de Twitter

44. #SecretosTW
Contenidos:
Uso eficiente.
Herramientas.
Consejos.
Novedades.
Un poco de juego.

45. #SecretosTW

46. #SecretosTW

47. #SecretosTW

48. #SecretosTW

49. #SecretosTW
https://twitter.com/search-advanced

50. #SecretosTW
https://twitter.com/search-advanced

51. #SecretosTW
https://twitter.com/search-advanced

52. #SecretosTW
https://twitter.com/search-advanced

53. #SecretosTW

54. #SecretosTW
https://support.twitter.com/articles/346996-
como-usar-las-listas-de-twitter

55. #SecretosTW

56. #SecretosTW

57. #SecretosTW
Acortadores

58. #SecretosTW
http://bit.ly

59. #SecretosTW
http://bit.ly

60. #SecretosTW
http://bit.ly

61. #SecretosTW
http://achot.io/

62. TWITTER COMO HERRAMIENTA
DE FIDELIZACIÓN

63. ¿QUÉ PUEDO COMUNICAR
A TRAVÉS DE TWITTER?
Fotos y noticias son la mejor opción, por ejemplo, sobre
ofertas o descuentos. También sobre marcas.!
Hemos de provocar la reacción, que hagan RT o que
respondan, deben sentirse identificados con el mensaje.!
Muy importante: Buscar la interacción de nuestros
seguidores.!
Tratad siempre de que les apetezca compartir, que
circule. Promover concursos.!
Elaborar una lista con los seguidores más activos.

64. ¿QUÉ MENSAJES PUEDO
TRANSMITIR?
Deben ser mensajes concretos y sencillos, recuerda los
140 caracteres.!
Escribimos primero lo que queremos contar y luego
arreglamos texto hasta ajustarlo. Tener en cuenta enlaces.!
Meditar el texto, su forma y evitar las faltas de
ortografía.!
Resaltar los elementos que nos hacen diferentes.!
No olvidemos la regla de la interacción.

65. ¿QUÉ MENSAJES PUEDO
TRANSMITIR?
Cuenta a la gente lo que tienes en tienda, tus iniciativas,
comparte tu programación. Haz que el usuario TW se
sienta importante. Es vanidoso.!
Sube contenido valioso y humanízalo. Una foto de
catálogo no suele ser suficiente. !
Elige el mejor horario para publicar.!
Sube imágenes: Fotos o vídeos.!
Asegúrate que todos saben que estás en Twitter.

66. CALL TO ACTION!
(LLAMA A LA ACCIÓN)

67. CALL TO ACTION!
(LLAMA A LA ACCIÓN)
Ofrece algo para descargar, un cupón para descuento,
una tarjeta de cliente…!
Pon un plazo a la acción. !
La acción con mejor respuesta es el RT, pide a tus
seguidores que lo hagan.!
Ofrece incentivos para que te sigan; un descuento, un
regalo… !
Haz una pregunta y ofrece algo a cambio.

68. NO OLVIDEMOS
Las redes sociales pasan siempre por
las personas.

69. ¿Dispones de
presupuesto?

71. CONCURSOS
Permiten incrementar la base de datos, aumentar la
comunidad, fidelizar seguidores y atraer a nuevos
clientes.!
Opciones: Retuitear, seguir, contestar… !
Coste: Creatividad, promoción, diseños gráficos, premio.!
No olvides nunca publicar la imagen de los ganadores
recibiendo o disfrutando el premio. Forma parte del
proceso.

72. CONCURSOS
www.bloonder.com

73. CREA TU PROPIA RED DE
http://beta.sorteie.me/

74. CREA TU PROPIA RED DE
http://twitrand.com/

75. CREA TU PROPIA RED DE
http://mysort.net/#

76. ESCUCHA
LO QUE DICEN DE TI, DE TU MARCA, DE TU
PRODUCTO. ES NECESARIO SABER
IDENTIFICAR QUÉ ES IMPORTANTE Y QUÉ
NO LO ES, Y CONSOLIDAR ESA
INFORMACIÓN.

77. ALERTAS
DE GOOGLE
Gratuitas!
Inmediatas!
Sociales

78. PARTICIPA
DEBEMOS
RESPONDER
A
LAS
PETICIONES
DE
LOS
USUARIOS,
PARTICIPAR
ACTIVAMENTE
EN
LA
COMUNIDAD
COMO
UNO
MÁS
ES
PARTE
IMPRESCINDIBLE
DE
LA
ESTRATEGIA.

79. APORTA VALOR REAL

80. CUIDA A TUS FANS

81. ASUME LAS CRÍTICAS
TENEMOS QUE DIFERENCIAR LAS CRÍTICAS
CONSTRUCTIVAS DE LAS QUE NO LO SON Y
PONER EN MARCHA UN PROTOCOLO DE
ACTUACIÓN INMEDIATO PARA NEUTRALIZAR
ÉSTAS ÚLTIMAS.

82. Evita problemas

83. Todo el mundo tiene
derecho a sufrir un
mal día

84. No censures
sobre todo en redes sociales, los seguidores llevan la voz
cantante.
http://www.internetadvantage.es/blog/marketing-social/el-caso-nestle-otro-
fracaso-relaciones-publicas-en-redes-sociales/

85. Medita y repasa antes
publicar sin meditar suele tener sus consecuencias.

86. ¿QUÉ
HACER
ANTE
UNA
CRISIS?

87. Escuchar
el medio
en que
se ha
declarado
la
crisis
Clasificar
los
mensajes
Estudiar a
quienes
comentan
Responder
Denunciar
o
bloquear
Actuar,
además,
cambiando
y
comunicando
los cambios

88. Preguntas

89. ¡Muchas gracias!