El documento presenta dos herramientas para la interpretación de datos en la fase 2 de un proyecto: 1) Mapa de actores, que representa las dinámicas entre los actores relevantes para el proyecto, y 2) Persona, que construye un personaje ficticio que representa a un grupo de usuarios a partir de la información recolectada. Ambas herramientas ayudan a analizar e interpretar la información desde diferentes perspectivas.

1. fase 2:
INTERPRETAR
grupo Mango Viche

2. INTERPRETAR
datos recopilados
una actividad intrínsecamente exploratoria
conexiones
buenas
diferentes fuentes
Patrones de
repetición
Problemas
centrales para
resolución
el tema del proyecto
Valores
relevantes
definir una nueva visión
Interacción
de elementos
principales
un proceso de
triangulaciónlas áreas de
oportunidad
nuevos
conocimientos
el contexto y
su gente
“insight”
múltiples
puntos de vista
situaciones no
contempladas
permite identificar
es
ayuda a
sobre
dea través
de
se conoce
como
para establecer
se toman
que vienen
de
se transforman en
que se
integra en
lo que
influye en
su
un proceso
de análisis
información organizada
confrontadas en
que
proveen
sobredonde se
definen
entendimiento
e interpretación

3. mapa de
actores
herramienta 1

4. ¿Qué es?
Representación de dinámicas entre los actores relevantes
para el proyecto.
Puede usarse para:
-Organizar y analizar información de la etapa
Descubrir.
-Plantear nuevas relaciones en la etapa Proponer.
¿Qué se obtiene?:
-Identificación de los actores.
-Roles, responsabilidades e influencias.
-Posibles problemas/ factores de éxito en las
dinámicas.

5. ¿A quién se necesita?
- Clasificador: Organiza y categoriza actores, agentes, roles y relaciones.
- Analista: Analiza las relaciones buscando una nueva interpretación
- Integrador: Conecta la información del análisis con el objetivo de la investigación.

6. ¿Cómo
hacerlo?

7. Antes
Entender
- Identifica personas involucradas directa/indirectamente
- Recopila información sobre ellas.
Identificar
- Enlistar los actores más relevantes
- Agrupar según vínculo con la situación / servicio estudiado

8. Durante
Organizar
-Ubicar el actor/tema principal en el centro del mapa
-Organizar el resto de actores en los demás círculos según la relación con el principal.
Describir:
-Relación e interacción entre los actores
-Representar con flechas (corazón: relación buena, tormenta: relación mala)
-Determinar influencia/grado de importancia de cada actor (jerarquía de tamaños, colores)

9. Después
Analizar y Concluir según las sig. Preguntas:
¿Qué relación existe entre los actores del proyecto?
¿Cuáles actores tiene un rol indispensable y porque?
¿Cómo afectan las relaciones positivas y negativas en la situación? ¿Por qué?

11. Actividad

12. persona
herramienta 2

13. ¿Qué es?
Construcción de un individuo ficticio, que
representa un grupo de usuarios, a partir de la
información recolectada en la investigación de
diferentes individuos.
¿Qué se obtiene?
Se obtiene una síntesis de información que permite
entender las situaciones desde la perspectiva de
los usuarios.

14. ¿A quién se necesita?
1. Un clasificador, que encuentre información relevante, y que facilite la
organización de los datos recopilados.
2. Un analista, que identifique los grupos de usuarios, y que construya la
representación de la persona.
3. Un visualizador, que se encargue de la presentación de las personas,
tanto del gráfico como del texto.

15. ¿Cómo se usa?

17. Antes
● Preparar: ¿Qué información se recolectó de los usuarios?
Organizar información, transcribir entrevistas
● Identificar: ¿Cuáles son los temas recurrentes en los datos?
Caracterizar los diversos grupos de usuarios, y obtener la
mayor riqueza posible de los datos.

18. Durante
● Clasificar: No es recomendable entrevistar a personas con demasiadas
similitudes, ya que lo importante es que las posturas obtenidas sean
significativamente diferentes.
● Caracterizar: Construir el personaje representativo de cada grupo de
usuarios. El nombre, asignarle una imagen representativa, armar la
historia de la persona, y los detalles que permitan entender su relación
con el tema del proyecto.

19. Después
· Extrapolar: Es una herramienta que se complementa muy bien con otras
herramientas de análisis. La misma experiencia, es diferentes desde diversas
perspectivas.
· Comunicar: se pueden comunicar las conclusiones de análisis desde la voz
de los usuarios
· Proponer-evaluar: Desde esta herramienta, se pueden definir e
identificar nuevas alternativas, y servir como filtro para evaluar
diferentes propuestas.

20. Actividad

21. G R A C I A S