El documento describe las principales formas de pago para tiendas virtuales, incluyendo reembolso, transferencia previa, PayPal, giro bancario, TPV y recogida en tienda. Se recomienda una configuración que ofrezca transferencia previa con descuento, TPV y reembolso con límite de importe y recargo, para lograr un equilibrio entre opciones de pago para clientes y gestión de riesgos para la tienda.

1. Comercio electrónico Formas de pago de las tiendas virtuales

2. Una de las preguntas que más se hacen los clientes cuando contratan los servicios es si las formas de pago que utilizan (o quieren utilizar) son las más adecuadas para la venta online. Vamos a realizar una rápida revisión de cada una de ellas, con algunos de sus pros y sus contras: Tiendas virtuales

3. Reembolso (un clásico en la venta online). Ventajas: aumenta la confianza del cliente, que no paga nada hasta que recibe la mercancía. No requiere ningún conocimiento sobre cómo funciona y suele ser la preferida para aquellos que se inician en las compras online. Inconvenientes: siempre hay un % de pedidos que son devueltos (error en la dirección, clientes arrepentidos, etc.) con el consiguiente perjuicio económico para la tienda online.

4. Transferencia previa (la preferida por las tiendas online). Ventajas: se recibe el dinero por adelantado, sin gastos para el vendedor. Inconvenientes: el cliente suele seleccionar pocas veces esta forma de envío por resultarle incómoda. Además si no realiza ingreso en cuenta y opta por transferencia seguramente pagará los gastos bancarios correspondiente.

5. Paypal(y similares). Ventajas: existe una entidad independiente que regula el pago y “garantiza” el buen fin de la operación. Cómoda para el cliente si está dado de alta en el sistema de pago. Inconvenientes: suelen defender los intereses del cliente, casi nunca los del comercio, el cual además tiene que pagar una comisión por el uso de la pasarela de pago (que suelen ser excesivamente altas).

6. Giro Bancario (para clientes habituales). Ventajas: comodidad máxima para el cliente, el cual compra a crédito y recibe periódicamente los cargos en su cuenta corriente. Aumenta la confianza del cliente. Inconvenientes: pueden empezar a llegar recibos devueltos, generando sus correspondientes gastos bancarios. Además requiere una gestión administrativa complementario y genera gastos bancarios de gestión.

7. TPV (pasarela de pago bancaria). Ventajas: comodidad para el cliente. La tienda online recibe el dinero por anticipado. Inconvenientes: dependiendo del modelo instalado (con o sin confirmación) puede generar problemas a los clientes por no saber utilizar la pasarela. Cobran comisiones al vendedor y pueden darse fraudes por compras con tarjetas robadas.

8. Recogida en tienda (sólo tiendas físicas). Ventajas: el cliente paga al retirar la mercancía. El vendedor no tiene que realizar ninguna gestión de gastos de envío. Inconvenientes: el cliente tiene que desplazarse hasta la tienda físicamente a retirar la mercancía.

9. Secure Sockets Layer (SSl) Obtener tu propio SSL: Secure Sockets Layer -Protocolo de Capa de Conexión Segura- (SSL) otra posibilidad es que tu propia empresa obtenga el SSL y poder hacer desde tu propia web todos los pagos por tarjeta de crédito con la máxima seguridad.

10. La configuración de formas de pago que recomendamos normalmente a una tienda virtual es la siguiente: - Transferencia Previa (con % de descuento). - TPV. - Reembolso (hasta determinado importe y con un recargo). Así se logra un equilibrio coherente entre las diferentes opciones, compensando el riesgo que asume el comercio con la facilidad que se encuentra el cliente para realizar el pago de su pedido.