Este documento discute varios problemas comunes en el comercio electrónico, incluyendo descripciones de productos confusas, mala calidad de imágenes, problemas en el proceso de compra, logística deficiente, problemas con devoluciones, mala atención al cliente, diseño web pobre y organización de contenido, requisitos de registro excesivos y problemas con métodos de pago. El comercio electrónico ofrece beneficios como reducción de costos pero las empresas deben asegurar un buen servicio al cliente para retenerlos.

1. UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
UNIANDES
FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS.
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS.
TEMA: PROBLEMAS DEL COMERCIO ELECTRONICO
AUTOR: VALERIA OJEDA
DOCENTE: ING. OMAR SAMANIEGO
SANTO DOMINGO – ECUADOR.
2014

2. PROBLEMAS DEL COMERCIO ELECTRONICO Además de los aspectos anteriores muchas empresas presentan obstáculos culturales y legales en la conducción del comercio electrónico, todavía existen muchos consumidores que están temerosos a dar su número de tarjeta de crédito o realizar pagos por internet. Una de las desventajas más significativa es la imposibilidad de comunicación cara a cara con el vendedor y el comprador, sin embargo, la única comunicación entablada es por medio de correos electrónicos o algún otro medio de comunicación, como el teléfono o las redes sociales (chat) que permiten entablar diálogos de manera instantánea.(SCHNEIDER, 2004) Claro está que todo negocio en Internet tiene un objetivo claro: lograr fidelizar cuantos más clientes mejor, y así conseguir que éstos nunca acudan a la competencia para mejorar la experiencia de compra online. Para que esto no ocurra las tiendas virtuales deberán ser minuciosas con los detalles y anticiparse a los problemas para evitar cualquier reclamación o queja que se pueda recibir por parte de sus clientes.Es por eso que, conocer las incidencias más frecuentes en el E-commerce entre las cuales tenemos:.(WWW.IYNKOO.COM, 2008)
Descripciones de producto confusas
En ocasiones, puede haber errores en la información y características del producto. Esta es una de las incidencias más comunes en el comercio electrónico, ya que si los clientes no reciben un producto acorde a las características que leyeron, las quejas no tardarán en llegar.
Mala calidad de las imágenes en la tienda virtual
Si al cliente se le entrega un producto que no tiene nada que ver con la imagen publicada en la tienda virtual, éste rápidamente se quejará y pedirá explicaciones por lo sucedido. Recordemos que en el Ecommerce la fotografía es el producto.
Caos durante el proceso de compra online
Este es un error imperdonable para una tienda virtual, ya que una vez el cliente hace el clic en “comprar”, todo debería ir sobre ruedas, No todos los usuarios tendrán paciencia para repetir el proceso varias veces así que lo importante es que salga bien a la primera.

3. (SEAONE, 2005)
Problemas de logística
Esta dependerá que el pedido se entregue al cliente de forma rápida y en condiciones., es importante que todo socio sea eficiente y garantice un servicio de calidad. Si un cliente recibe las mercancías tarde o en mal estado, obviamente se quejara.
Incidencias con las devoluciones de producto
Debe estar preparado para que esto suceda y tener unas condiciones de devolución pactadas anteriormente con el cliente respecto a la normativa legal vigente.
Mala atención al Cliente
Cualquier duda que se le presente a un cliente debe ser resuelta con profesionalidad y rapidez. ya que si no los usuarios abandonan la tienda online y acuden a la competencia para adquirir el producto.
Diseño Web deficiente y mala organización de contenido Obligación de efectuar un registro para comprar online Problemas derivados a la forma de pago
Todo E-commerce deberá garantizar a sus clientes un proceso de pago seguro durante la experiencia de compra
Hay muchos usuarios que compara por internet , lo hacen para ahorrar tiempo , si los obligamos a llenar un registro interminable, es muy probable que desistan de su compra
Esta obliga, la incorporación de ciertos apartados legales que presenten información sobre el uso de la web, las condiciones de venta, el tratamiento, datos personales

4. CRITERIO
El comercio electrónico permite a las empresas hacer más eficientes sus actividades, ya que reduce tiempo, costos lo que lo hace competitivo en el mercado, ofreciendo múltiples beneficios , sin embargo en la actualidad se debe generar un buen servicio al momento de ofertar bienes o servicios, dando mayores facilidades a los clientes, evitando trámites que ocasionen un largo tiempo de espera, y que existan problemas técnicos en la página web, que los productos que se exhiban no sean los que se entregue, o que los medios de pago no resulten confiables para los clientes, lo que provocará que estos opten por buscar a la competencia ya que no cuentan con las garantías debidas.
BIBLIOGRAFÍA
SCHNEIDER, G. (2004). Comercio Electronico: Comercio Tradicional. Mexico: Thompson.
SEAONE, E. (2005). 14 Seoane, Eloy, La nueva era del comercio electrónico: Ventajas e inconvenientes del comercio electrónico. España: Vigo.
WWW.IYNKOO.COM. (octubre de 2008). WWW.IYNKOO.COM. Recuperado el 23 de noviembre de 2014, de http://www.Iynkoo.com/comercio-electronico/incidencias-frecuentes-comercio-electronico/