Diapositivas del Curso Práctico sobre Comercio Electrónico impartido por Federico Asorey Consultor e-Commerce y de Marketing digital.

1. Curso Práctico de
Comercio electrónico

2. La confianza es el
elemento esencial para que
un ecommerce tenga éxito.
No tendrás clientes si no
la generas en tu Tienda
online.

3. El
ecommerce
Ni es fácil,
ni es gratis,
y
requiere inversión

4. En un ecommerce debemos de
tener siempre en la cabeza la
conversión.
Qué el cliente acabe haciendo
una de las acciones que
queremos que haga,
generalmente una compra de un
producto o la captación de un
lead.

5. La misión de un
ecommerce es
proporcionar la mejor
experiencia a nuestro
cliente.
Sin una buena
experiencia de cliente no
tendrás clientes fieles.

6. Desconfiado
Impaciente
Poco Fiel
Dado a opinar
Tiene mucho poder - Redes Sociales
¿Cómo es el cliente online?

7. CLIENTE
Desconfiado
Impaciente
Poco Fiel
Dado a opinar
Mucho poder - Redes
TIENDA ONLINE
Transparente (confianza)
Rápida
Cliente fiel
Comunicativa
Presencia en Redes

8. https://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo

9. Importante
Conoce tu sector en
profundidad.
Si vas a vender sillas por
Internet tienes que ser
especialista en sillas.
Si abres una tienda online para
vender productos para el buceo
tienes que ser un gran buceador.

10. No nos conoce.
No sabe donde estamos
No sabe si somos serios
No sabe si cumplimos plazos.
No existe interacción directa con
el cliente.
Distancia con el
cliente

11. La tienda online debe de
eliminar esas dudas
Presentémonos, ante
todo, educación.
Télefono siempre
visible.
Chat en vivo.
Información sobre la
ubicación.
Dirección física.

12. Obligaciones de la Ley del
consumidor para tienda
online.
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el
que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la
Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes
complementarias.
https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555

13. Obligaciones de la Ley del
consumidor para tienda online.
Plazo de devolución 14 días - 1 año si no se anuncia.
Nuevo Formulario de devolución o desistimiento.
Botón texto inequívoco de que el cliente realiza un
pedido
Información previa a la compra: formas y coste de
envío, de pago de gestión.
Teléfono de contacto sin tarificación adicional.
Condiciones del contrato en formato duradero. (email)

14. El cliente tiene que
decidir el medio de pago
El cliente desconfía.
Cada cliente tiene su medio de pago favorito.
Si tú no tienes ese medio de pago, el cliente
no comprará.
Afecta a la tasa de conversión (nº ventas /nº
de clientes)

15. Medios de Pago más
usados
*Suma tarjeta crédito y debito.
Estudio de la ONTSI en 2013 para España
2013
1 10 100
3,90
10,70
11,60
66,20tarjeta - tpv virtual*
Paypall
Contrarrembolso
Transferencia

16. Otros Medio de Pago
Tarjetas de prepago
Bitcoin
Móvil.
Cuanto más medios de pago
pongas a disposición de tu
cliente, mejor.

17. Cambios de
organización en la
empresa offline
Control de stock
Organización de la entrega
Política de Devoluciones
Tiempos de respuesta.
Entrega del producto al cliente.
Atención al Cliente.

18. Control de Stock
Automatiza procesos
Si hay poco stock, menciónalo en la tienda
online, es un acelerante de la compra.
Muchos productos sin stock en la tienda
online, provoca desconfianza.

19. Política de devoluciones.
Plazo de devolución para el cliente. (14 días)
Condiciones: embalaje completo, producto no usado,
etc.
Varias opciones:
producto defectuoso o error de la tienda online -
gastos corren a cargo de la tienda.
Cambio
Devolución por no cumplir las expectativas del
cliente.
Contratación de un seguro.

20. Envío del
producto
Importantísimo contar con una
buena empresa de logística.
Rapidez versus precio.
A la gente le enamora el
transporte gratuito.
+ tiempo de entrega - coste.
- coste + tiempo de entrega.
Tu cliente te reclamará a ti, no a
tu proveedor

21. ¿Mi embalaje resistirá el transporte?
¿Qué espacio ocupa y cuánto pesa?
¿Cuánto pesan y ocupan 2,3,4 productos juntos?
¿Cuántos envíos voy a realizar diaria, semanal y
mensualmente?
¿Voy a realizar envíos fuera del país?
Cuáles son mis costes
5 preguntas que debes hacerte sobre
el transporte