Este documento resume las diferentes generaciones tecnológicas a través de la historia y su impacto en la sociedad y las empresas. Explica que las primeras civilizaciones utilizaron la técnica del azar y luego la técnica del artesano para transmitir conocimientos de generación en generación. Más adelante surgió la técnica del técnico donde el hombre ayuda a las máquinas. También describe cómo las nuevas tecnologías han cambiado la comunicación, producción y enfoque de las empresas en calidad y servicio al cliente.