Gerencia En Tiempo De Crisis
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administración, gerencia y liderazgo del recurso humano en tiempo de crisis.
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Gerencia En Tiempo De Crisis
- 1. COMO GERENCIAR EN TIEMPOS DE
- 2. Todo muro es una puerta…. Ralph Waldo.
- 3. Detección. FASES DE LA CRISIS Preparación. Comunicación. Contención. Aprendizaje.
- 4. PRESION MENTAL. 1. Amenaza por objetivos. 2. Comportamientos no adecuados. 3. Sobre carga de información.
- 5. Mito # 1. La cortina de humo.
- 6. Solución # 1. La experiencia colectiva. Paso A : Compartir cuanto mas mucho mejor Paso B : Preocuparse por lo que de verdad importa.
- 7. Mito # 2. Mi equipo invulnerable.
- 8. Solución # 2. El cambio de la percepción.
- 9. Mito # 3. El síndrome de Peter pan.
- 10. Solución # 3. La vida son ciclos.
Notas del editor
- Sea usted bienvenido a este espacio , donde aprendera a como administrar su recurso humano en epoca de crisis.
- Estimados amigo que gusto que se puedan conectar a este fabuloso espacio en el que hablaremos de cómo administrar el recurso humano que tiene a su cargo de forma eficiente en momentos complejos por los que esta viviendo el mundo. Permitame comenzar este dialogo , a traves de esta frase de ralph waldo “todo muro es una puerta”, decir que las crisis tengan aspectos positivos puede ser insensato cuando nuestra gente su gente esta pasando por situaciones desesperadas , dificiles y que implican mucho dolor. A traves de este curso vamos a recorrer un camino que nos llevara a entender algunos errores que estamos cometiendo y la forma correcta de afrontarlos. Asi que sin mas preambulos vamos al primer error :
- Durante los ultimos 25 años hemos vivido un sin numero de crisis , recuerde el efecto tango , el efecto tequila , la crisis asiatica , somos super creativos para los nombres , sin embargo seguimos sin aprender como debemos gerenciar a nuestro recurso humano . Las fases en una crisis estan plenamente identificadas para el liderazgo siempre han estado ahí , lo que sucede mis amigos es que no hemos dedicado el tiempo necesario para su analisis y puesta en marcha. Quizas algunos de ustedes que me estan escuchando esten ubicados en la contencion tratando de que aquello que han construido con esfuerzo no se venga a bajo . Y lo esta haciendo de forma desesperada , es importante para mi en esta mañana que usted querido gerente sea conciente de que esto lo debimos haber trabajado desde la preparacion la comunicación. Si usted esta o su gente acargo esta en la contencion o en la busqueda de una comunicación adecuada yo le voy a decir que le puede estar pasando.
- Usted a su gente amigo mio deben estar viviendo primero la amenza de sentir que los resultados no se estan dando , que las cosas no estan saliendo y que el grado de optimismo suyo se empieza a diluir. Usted debe estar observando comportamientos no adecuados en su gente o en usted mismo , paralisis , miedo , desenso en la gestion (eficiencia y eficacia de muchas personas). Usted debe estar lleno de informacion proveniente de muchas partes , amigos que pierden su trabajo , amigos de sus amigos con historias escalofriantes , rumores de pasillos etc. Esto trae como consecuencia fatiga y tension en los equipos. En esta mañana estoy aca con usted con el firme proposito de comprender cuales es la mejor manera de afrontar este momento por el cual su equipo esta pasando , esa presion mental lo llevo a tratar de contener a su gente desde algunos mitos .
- Amigo mio que le esta diciendo a su gente con respecto a la crisis ?? Si usted le esta diciendo cosas como la crisis no existe , eso pasa por alla , por aca nada , la crisis esta en la mente dela gente , esto es una falsa alarma etc ese esta siendo su primer gran error y le voy a explicar por que : mientras usted le esta diciendo a su gente eso , las personas que le escuchan en su mente estan diciendo claro el no ve crisis por que con el sueldote que gana , claro si como no tiene sueldo variable , claro como el no esta en la calle . Esto que estamos haciendo se debe a la falta de experiencia en como acompañar a las personas en estos momentos. Dejeme darle algunos ejemplos adicionales que le van a permitir entenderlo mejor : en los ultimos 25 años hemos pasado por alrededor de 97 crisis , deje recordarle las mas recientes , la crisis de argentina el famoso efecto tango ,la crisis de mexico , el llamado efecto tequila y asi sucesivamente , siempre las respuestas en todo latinoamerica han sido las mismas la “cortina de humo”
- Las crisis nos obligan a hacer cambios que debimos haber hecho hace bastante tiempo y usted y yo y su gente sabemos que es asi , por eso este es el momento para conseguir logros notables. Le voy a pedir que me ayude recordando una catastrofe que haya sucedido en el pais donde se encuentra ,por favor tomese un minuto , es muy importante para que usted adquiera esta primera solucion al manejo de crisis : “en algunos paises donde nosotros tenemos oficinas en latino america es comun observar catastrofes ocasionadas por volcanes , lluvias etc , y preste atencion a esto que le voy a decir : dado que las catastrofes son acasionadas por factores externos , la gente no se culpa asi misma ,tampoco a otros por su desgraciaes cierto , sin embargo estamos tan dispuestos a abrirnos , a comunicarnos , dar ayuda fisicamente y emocionalmente entre nosotros” Permitame seguir con el ejemplo por favor no se distraiga : en una catastrofe usted ve a un conocido o desconocido el cual esta en una profunda depresion usted no le dice cosas como cual catastrofe !!!!! Cierto . Usted en cambio le ayuda a que la persona hable y le consuela y juntos comparte su secuela emocional. En estos momentos de crisis usted como lider debe actuar permitiendo que las personas comportan abiertamente y controladamente las secuelas emocionales , psicologicas , fisicas , economicas de esta crisis. En las catastrofes la gente habla de sus emociones abiertamente , pues buscan en la experiencia colectiva fuerza y valor para afrontarlas. En las crisis debemos acudir a la intropeccion ya que mediante estas es posible encontrar facetas de gran fuerza y valor. Conductas que la gente ha olvidado o sencillamente a escondido. Recuerde que su objetivo es centrarse en la gente y no en la crisis que es lo que verdad importa. Por que acudimos a este espacio colectivo : la respuesta esta en que debemos permitir que la gente se conozca en este nuevo episodio , recuerde usted no lo hace a pesar de la crisis lo hace gracias a ella.
- Le pido que por favor usted anote esta pregunta en una hoja : usted le va a preguntar a su gente,le va a pedir que lo anote justo como lo estoy haciendo yo en este instante. Ojo no quiero que me responda desde su profesion o sus titulos , tampoco quiero que lo haga desde sus relaciones , ejemplo amigo , padre , etc solo quiero que me escriba . Este ejercicio le permitira descubrir que la forma en que una persona se define , determina la percepcion que otros tienen de ella ,pero ahí no acaba todo , determina el lugar en el mundo de esta persona. Usted va a ver que la forma en que sus subordinados se definen determina el grado de vulnerabilidad ,resistencia , incertidumbre ante la crisis. Mientras la definicion sea mas limitada mas vulnerable es al mundo emocional de la crisis. Sigas explorando este concepto : usted como gerente no puede pensar en las personas como entes aislados , ahia esta juan pedro etc, sino tiene que verlo como un ecosistemasen donde hay muchos elementos que estan inter relacionados, en estos ecosistemas hay un equilibrio dinamico es decir en cada individuo , cada vez que hay pequeñas fluctuaciones en sus ecosistemas estas son absorvidas sin dificultades , sin embargo hay momentos en los cuales esos cambios no son absorbidos con tanta facilidad
- Un ligero cambio en la percepcion o en la conducta de las personas puede producir cambios monumentales. Esta crisis se escapa de su control , pero lo que no se escapa de sus control es la forma en que la gente reaccion frente a ella. Cuanto le afecte la crisis a una persona dependera de su reaccion frente a ella. Dejeme darle un ejemplo : usted esta preocupado por que su gente venda mas y si usted que me escucha no tiene gente a cargo usted si debe estar preocupado por mejorar su gestion : ahí le va la solucion “para que una persona pueda cambiar su comportamiento externo , esto debe venir de una manifestacion interna” , en castellano se lo pongo asi un cambio externo es el reflejo de un cambio interno. Con todo esto que esta pasando en el mundo tus ideas sobre el mundo pueden estar equivocadas y es en este momento cuando tus convicciones se ponen a prueba. Estoy seguro que las conductas que los modelos que hemos interiorizado y que de seguro hasta ahora te habian funcionado , ahora pueden ser un impedimento para que veas una nueva luz. Albert eisten decia es de locos pensar que puedes tener los mismos o mejores resultados haciendo exactamente lo mismo .mi invitacion es a que te permitas cambiar tus percepciones sobre el mundo.
- Cuando hablamos de crisis tenemos necesariamente que referirnos a decisiones , las cuales no se toman por infinidad de motivos , aun que el hecho de no decidir implica ya haber tomado una decision . Esas decisiones o la ausencia de ellas hace que el impacto de la crisis se extienda a un sin numero de personas o entidades en su entorno. Conozco gente que se adapta a las crisis pero no las asimila , estas son aquellas que siguen haciendo las cosas bajo el mismo esquema solo que le han hecho una pequeña variación. En estos momentos le aseguro que muchas personas que usted tiene a cargo se sienten a trapados entre lo que desean o necesitan y lo que son actualmente , esas personas estan experimentando rabia , ansiedad ,depresion y se pueden ubicar entre la linea de las victimas o el de los super vivientes , la diferencia radica en que ese fuerte remeson de su estatus quo a uno lo lleva a impulsarse al otro le lleva a negar la realidad y buscar culpables. Las vicitmas tienen esta clase de dialogos : por que me paso esto ? , como ocurrio ??? , por que a mi pais ??? Quien es el culpable ??? El superviviente tiene un dialogo distinto , que soy yo ahora ??? Y hasta donde quiero llegar con lo que tengo ahora ?? Peter pan como usted recordara en la pelicula o en el cuento se resistia a volverse adulto , no queria crecer , tenia miedo y colocaba muchos obstaculos para que esto pasara. En las crisis a las personas les sucede igual.
- Cuando las personas a nuestro cargo ven la vida de forma lineal , experimentan ante la crisis cosas como “estoy en una encrucijada, me siento en un callejon sin salida , no veo luz”, por eso cuando las cosas no salen como la gente espera en su camino o se precipitan sin control como en estos momentos las personas se bloquean. Que debe hacer usted amigo gerente , enseñarle que la vida es una sucesion de ciclos en donde dejamos de ser una persona para convertirnos en otra , debemos ayudarles acambiar la vision de una vida lineal , por una de ciclos que se abren y se deben cerrar y de esos ciclos debemos aprender. Pero si la vemos como un proceso lineal nos vemos abocados a repetir practicas obsoletas que funcionaron en el pasado. Lo mas dificil que le puedes pedir a un ser humano es que se desprenda de su pasado por eso su mision como lider es guiarle en este nuevo ciclo y ayudarle a a encontrar su aprendizaje.