¿Qué es el conflicto? Son situaciones en las que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo y forman parte de la vida de la gente y, de acuerdo a la forma como se asumen, pueden generar nuevos caminos de entendimiento y de desarrollo social y personal o, por el contrario, vías de destrucción y desconocimiento de los derechos y necesidades que como seres humanos todos tenemos. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior de un equipo de trabajo? Los conflictos en toda organización se presentan frecuentemente, esto es normal pues donde hay personas que interactúan e intercambian ideas siempre van a haber discrepancias, todos somos diferentes y complejos. los conflictos al interior de las organizaciones no es muy común. Estos aparecen en los equipos de trabajo y dada la complejidad de la naturaleza humana y la influencia que ésta posee en la asociación de las personas, posibilita la aparición de desacuerdos o distintos puntos de vista sobre las acciones que se deben realizar frente a la obtención de resultados. El conflicto es una oportunidad de crecer como también de generar un cambio en la evolución del Ser. Relación entre conflicto y rendimiento: Pueden producir diversos tipos de efectos unos pueden ser negativos y otros positivos relacionados con el rendimiento de la organización, por supuesto dependiendo de qué tipo de conflicto se ha producido y cómo ha sido enfrentado. FACTORES POSITIVOS DERIVADOS DEL CONFLICTO: El conflicto es un motor de cambio e innovación personal y social. Estimula el interés y la curiosidad. Supone, frecuentemente, un reto para las propias capacidades. El conflicto demarca a un grupo frente a otros y contribuye a establecer la propia identidad personal y grupal. El conflicto permite mejorar la calidad de la toma de decisiones y de la solución de problemas. Puede facilitar la comunicación abierta y honesta entre los participantes sobre temas relevantes para ambos. Fomenta el reconocimiento de la legitimidad del otro. FACTORES NEGATIVOS DERIVADOS DEL CONFLICTO La comunicación se reduce y se hace más insegura. Se estimula la idea de que la solución es una cuestión de fuerza. Ambas partes tratan de aumentar a su favor la diferencia de poder. Se forma una actitud hostil y sospechosa. Se producen juicios erróneos basados en falsas percepciones: Reducción de las alternativas percibidas. Disminución de la perspectiva temporal de las acciones. Polarización del pensamiento. Origina respuestas estereotipadas. Incrementa la actitud defensiva. Reduce los recursos intelectuales disponibles. Cuáles son los distintos tipos de conflicto? En todas las sociedades, no importa el grado de avance sociocultural que posean, el nivel tecnológico o educativo, siempre surgen divergencias, ya sea entre individuos o entre grupos, que poseen opiniones, deseos, necesidades, intereses, emociones y formas de pensar distintas. Ejemplos: Los conflictos de relaci

1. EL CONFLICTO Y LOS
EQUIPOS DE TRABAJO.

2. Universidad de Guadalajara. “UDGVIRTUAL”
Licenciatura en Administración de las Organizaciones.
Materia: Organización y coordinación de equipos de trabajo
Unidad 2: Manejo de conflictos y toma de decisiones
Actividad 1: El conflicto y los equipos de trabajo
Autor: Mayra Selene Saucedo Mendoza
Asesor: Cecilia Irma Magaña J Uregui
Fecha 06/03/2015

3. ¿Qué es el conflicto?
Son situaciones en las que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo y forman
parte de la vida de la gente y, de acuerdo a la forma como se asumen, pueden generar
nuevos caminos de entendimiento y de desarrollo social y personal o, por el contrario, vías
de destrucción y desconocimiento de los derechos y necesidades que como seres humanos
todos tenemos.

4. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior de un equipo de trabajo?
Los conflictos en toda organización se presentan frecuentemente, esto es normal pues
donde hay personas que interactúan e intercambian ideas siempre van a haber
discrepancias, todos somos diferentes y complejos.
los conflictos al interior de las organizaciones no es muy común. Estos aparecen en los
equipos de trabajo y dada la complejidad de la naturaleza humana y la influencia que
ésta posee en la asociación de las personas, posibilita la aparición de desacuerdos o
distintos puntos de vista sobre las acciones que se deben realizar frente a la obtención
de resultados. El conflicto es una oportunidad de crecer como también de generar un
cambio en la evolución del Ser.
Relación entre conflicto y rendimiento:
Pueden producir diversos tipos de efectos unos pueden ser negativos y otros positivos
relacionados con el rendimiento de la organización, por supuesto dependiendo de qué
tipo de conflicto se ha producido y cómo ha sido enfrentado.

5. FACTORES POSITIVOS DERIVADOS DEL
CONFLICTO:
• El conflicto es un motor de cambio e
innovación personal y social.
• Estimula el interés y la curiosidad.
Supone, frecuentemente, un reto para las
propias capacidades.
• El conflicto demarca a un grupo frente a
otros y contribuye a establecer la propia
identidad personal y grupal.
• El conflicto permite mejorar la calidad de la
toma de decisiones y de la solución de
problemas.
• Puede facilitar la comunicación abierta y
honesta entre los participantes sobre temas
relevantes para ambos.
• Fomenta el reconocimiento de la
legitimidad del otro.
FACTORES NEGATIVOS DERIVADOS DEL
CONFLICTO
• La comunicación se reduce y se hace más
insegura.
• Se estimula la idea de que la solución es
una cuestión de fuerza. Ambas partes
tratan de aumentar a su favor la diferencia
de poder.
• Se forma una actitud hostil y sospechosa.
Se producen juicios erróneos basados en falsas
percepciones:
• Reducción de las alternativas percibidas.
• Disminución de la perspectiva temporal de
las acciones.
• Polarización del pensamiento.
• Origina respuestas estereotipadas.
• Incrementa la actitud defensiva.
• Reduce los recursos intelectuales
disponibles.

6. ¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?
En todas las sociedades, no importa el grado de avance sociocultural que posean, el nivel
tecnológico o educativo, siempre surgen divergencias, ya sea entre individuos o entre grupos,
que poseen opiniones, deseos, necesidades, intereses, emociones y formas de pensar
distintas.
Ejemplos:
• Los conflictos de relación
• Los conflictos de información
• Los conflictos de intereses
• Los conflictos estructurales
• Los conflictos de valores
• Conflicto interpersonal
• Conflicto intergrupal
• Conflicto Laboral

7. ¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?
a) La competición (gano-pierdes)
Ejemplo: Es una situación en la que conseguir lo que yo quiero, hacer valer mis objetivos, mis
metas, constituye lo más importante. No importa que para ello tenga que pasar por encima
de quien sea.
Lo importante es que yo gane (y para ello, lo más fácil es que los demás pierdan).
Es justamente lo que ocurre en el deporte.
b) La acomodación (pierdo-ganas)
Ejemplo: Con tal de no enfrentarme a la otra parte, no hago valer o ni siquiera planteo mis
objetivos. Este modelo de actitud ante el conflicto se encuentra tan extendido o más que el
de la competición.
A veces, se confunde el respeto o la buena educación con el hecho de no hacer valer nuestros
propios derechos, porque nos puede provocar malestar o tensiones.
Esta actitud tiene como efecto que nos vamos aguantando hasta que no podemos más.

8. C) La evasión (pierdo-pierdes)
Ejemplo: Esta actitud se refiere a que ni los objetivos ni la relación interesan. No se consiguen ni
se cumplen ninguno de los dos.
d) La cooperación o colaboración (gano-ganas)
Ejemplo: Conseguir los propios objetivos es muy importante, pero mantener la relación también
lo es.
Este modelo es al que se intenta encaminar el proceso educativo.
Se trata, sin lugar a dudas, de que todo el mundo gane.
e) La negociación o el compromiso
Ejemplo: Llegar a una cooperación plena y totalmente equilibrada es muy difícil.
Aquí se trata de que ambas partes ganen en lo fundamental, ya que no pueden llegar al 100%.
No confundir con competición: si una de las partes se va con la sensación de no haber ganado
en lo fundamental, entonces se ha convertido en un modelo de competición o de acomodación.

9. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?
Existen dimensiones básicas del comportamiento que pueden utilizarse para definir cinco métodos específicos
de enfrentar los conflictos.
Características de cada estilo:
• El Competitivo es “asertivo y no cooperativo”, un individuo que persigue sus propios intereses a expensas de
los de otra persona, habilidad para negociar, su rango, sanciones económicas, etc.
• El Acomodaticio es “no asertivo y cooperativo”, Cuando “acomoda” un individuo deja de lado sus propios
intereses para satisfacer los intereses de la otra persona; hay un elemento de sacrificio personal en este
modelo.
• El Evasivo es “no asertivo y no cooperativo”; el individuo en lo inmediato no persigue sus propios intereses ni
los de la otra persona.
• El Colaborador (“Negociador”) es tanto “asertivo” como “cooperativo”. Ser Negociador implica un intento
de trabajar con la otra persona para encontrar alguna solución que satisfaga totalmente los intereses de
ambos. Significa profundizar en un tema para identificar los intereses ocultos de ambos individuos y buscar
una alternativa que los satisfaga.
• El Transador se sitúa en un plano intermedio entre la asertividad y la cooperación. Su objetivo Es encontrar
algún tipo de solución práctica y mutuamente aceptable, que satisfaga parcialmente ambas partes. Dado
que se ubica en el medio del diagrama, es equidistante de los demás estilos.

10. Conclusiones:
El conflicto es una situación inherente al ser, le es consustancial como miembro de un grupo social
de diferentes objetivos e intereses o de una socialización, de una historia personal, de un
aprendizaje y de unas experiencias vividas personal y colectivamente que son diversas, la gestión
del conflicto podrá determinar si éste finalmente puede ser vivido como positivo, y si ha contribuido
al desarrollo y enriquecimiento del grupo y de sus relaciones interpersonales.
La resolución de conflictos en su objetivo de cambio, desarrollo enriquecedor y evolución grupal, las
relaciones y los conflictos deben ser tratados, ordinariamente, como situaciones intragrupales,
resaltando aquello que de común se tiene en el grupo.

11. Bibliografía:
Libro: Teorías del conflicto y negociación laboral Escrito por Ramón Alós, Ramón Alís-
Moner, Antonio Martín Artiles, Martin Artiles Martin.
Libro: La mediación: caja de herramientas ante el conflicto social, Volumen 148 editado
por Pedro José Cabrera Cabrera.
Libro: El grupo y sus conflictos Escrito por J. Francisco Morales, Santiago Yubero Jiménez.
Libro: Aprender a convivir: El conflicto como oportunidad de crecimiento Escrito por Gloria
Pérez Serrano, María Victoria Pérez de Guzmán Puya