El documento habla sobre el aprendizaje y cómo va más allá de simplemente adquirir información. Explica que el aprendizaje verdadero implica expandir nuestra capacidad de acción y poder hacer cosas que antes no podíamos. También discute las zonas de confort, expansión y temor, y cómo el aprendizaje requiere moverse de la zona de confort a la de expansión a través de reconocer nuestra propia ignorancia. Finalmente, enfatiza que el aprendizaje debe enfocarse en cómo aplicar la información a la vida real

1. APRENDIZAJE EN EXPANSION
Por
Carlos Melo
PRESIDENTE EJECUTIVO MENTORING & TRAINING
Cuando me decidí a escribir sobre el aprendizaje tuve la sensación de estar en un tema
sobre el que mucho se ha escrito y a la vez sobre el que existe muchas preguntas que
están en nuestras cabezas, las razones para esto pueden ser muchas sin embargo estoy
seguro de que muchas de ellas nacen desde la definición misma que tenemos del
aprender y lo que a su vez eso puede significar para nuestra realidad. Desde una mirada
tradicional el aprender puede ser definido como un “adquirir conocimiento”, como la
acción de tener información sobre determinado tema o situación , por ejemplo cuando yo
recojo a mi hijo le pregunto qué aprendiste y el a su vez me responde “lima esta cerca del
océano pacifico”, los números son 1,2,3,4,5,6 etc. lo que me está diciendo es tengo
información ahora no sé como esto me pueda servir para algo o quizás aun que cosas
puedo hacer y qué cosas no con esa información que tengo. En palabras un poco menos
técnicas mi hijo tiene información, lo que no sabe es operar de alguna manera en el
mundo con esa información.
El aprender no es solo tener información , lo cual para muchos ya es de por si un gran
avance a pesar de que estamos en una era plagada de información hay personas que no
tienen acceso a ella y funcionan a partir de supuestos; aprender es expandir nuestra
capacidad de acción , poder hacer hoy lo que ayer no podía o no conocía que podía lo cual
es una faceta más grande del aprendizaje , el darse cuenta de que no sabía que no sabía
que podía hacer algo o hacerlo de forma distinta. Desde el área de recursos humanos
podríamos decir que lo definiríamos como incrementar nuestra competencia para poder
operar en un dominio determinado de la vida el cual antes no conocía.
En los diferentes seminarios que brindamos para facilitadores hacemos mucho hincapié en
este espacio pues este es el gran reto al que nos enfrentamos hoy por hoy, no es dar
información es mostrar cómo pueden los participantes del taller operar con esa
información, cual es el uso que pueden darle o como lo pueden aplicar en su día a día. Lo
anterior va mas allá del límite de pararse frente a un grupo de personas a hablar durante
un par de horas o hacer alguna dinámica, va por como hago que lo que estoy explicando
le haga sentido a los participantes, para lo cual debemos adentrarnos en el campo del
escuchar. Siempre el escuchar estuvo vestido por ese aire unidireccional en donde lo más
importante no era el que escuchaba si no el que hablaba y particularmente vi en muchos
cursos para facilitadores con el énfasis en enseñar metodologías y técnicas para mejorar el

2. hablar del facilitador , ejercicios de vocalización , dicción , respiración , postura etc. y me
llamaba especial atención en no ver por ningún lado el tema del participante de lo que a
este le sucedía mientras frente a él se paraba un “experto” y me di cuenta que el tema
pasa por lo que sucede en el que escucha y eso es la cuestión del sentido que le puede o
no hacer sobre lo que está escuchando. El sentido en el que escucha esta dado en tres
grandes espacios, el primero de ellos el del por qué me dices lo que me dices en la forma
en me lo dices? y es la validación del hablante por parte del que escucha lo cual está dado
por un proceso de credibilidad que en algunos casos es de segundos y en otros toma más
tiempo. El segundo espacio es referente al sentido que le hace la información que recibe
del hablante, es decir si ve una aplicación de lo que escucha a su vida real. Este momento
es crucial para muchos facilitadores pues nos creemos que todo lo que decimos está
siendo comprendido por los participantes y luego de un tiempo volvemos a ver los mismo
comportamientos, la pregunta es que paso? no tuvo nada que ver con la atención, de por
si la atención del participante estuvo ahí, el tema es que no le encontró significado un
sentido a lo que escuchaba y por eso no pudo aplicarlo. Hay algunas técnicas que
permiten conocer si el facilitador esta “llegando “al auditorio o no , lo importante de este
tema es crear la conciencia suficiente de que no es solo pararse frente a un grupo de
participantes y listo, mucho conocimiento o mucha experiencia en un tema no hace que
seamos un buen facilitador. El tercer aspecto tiene que ver con la manera en la que puedo
aplicar lo que estoy escuchando , para los adultos siempre se pensó que era este el tema
más crucial y por eso la andragogia le da tanto espacio en sus estudios , sobre cómo
aplicarlo lo que estoy recibiendo. Un buen taller es un espacio en donde los participantes
no solo reciben también pueden obtener del facilitador diversas formas de cómo plasmar
en su realidad lo que están escuchando, como lo puedo poner en práctica. La reflexión
aquí para todos los facilitadores es “una gran teoría, sin práctica cotidiana y sin aplicación
a la realidad es un gran copy paste de un libro”.
Desde la anterior propuesta es el aprendizaje un concepto que lo vincula con la acción,
pues es activo, como veremos se requiere la voluntad y la acción de movernos en algún
sentido, en especial de lo que llamamos la zona de confort a una que llamaremos de
expansión. Veamos en qué consisten estas zonas:
ZONA DE CONFORT:
Es la zona donde se localiza todo el conocimiento adquirido por los seres humanos, en
esta zona el aprendizaje nos hace que actuemos como un piloto automático en las
acciones de nuestro día a día. En el libro de los 4 acuerdos de la cultura maya tienen un
nombre para este fenómeno y se llama la domesticación del ser humano, es decir el
proceso por medio del cual los seres humanos almacenamos información y actuamos sin
cuestionarla. Esta zona es grande en la medida que mas información captamos. La
llamamos zona de confort por que actuamos en función de lo conocido y no tenemos
mucha consciencia de lo que hacemos. La mayoría de ciencias orientales nos enseñan
sobre el estado de conciencia que deberíamos tener en la mayoría de cosas que hacemos,
eso implica ponerle un freno a la vida y pues en occidente donde lo que “menos”,
tenemos es tiempo, no ha podido aplicar esta idea. La zona de confort no es mala, esta

3. nos permite ser efectivos en nuestras actividades diarias, lo que sucede es que estar
inmersos en ella nos impide ver mundos distintos, alternativas y visiones diferentes de los
hechos ya conocidos.
ZONA DE EXPANSION:
Cuando aprendemos , cuando expandimos nuestra conciencia por medio de ampliar la
capacidad de acción de lo que hacemos requiere un esfuerzo en los seres humanos la que
llamamos una declaracion de ignorancia, esta declaracion puede herir nuestra auto estima
pues es mostrarnos ignorantes frente a un tema , es un reconocimiento ante algo que no
se en ese momento , pero de igual forma quiero aprender aquello que no se, es pasar de
lo conocido a lo desconocido, podemos producir un resultado que no estaba a nuestro
alcance , reconocemos que hay cosas en las cuales no tenemos competencia y para esto
necesitamos la humildad como requisito para aprender.
Lo que más dificulta el entrar en esta zona de expansión es la arrogancia que muchos
tenemos, pues esta nos da la falsa creencia de saberlo todo y desde ese lugar nos
cerramos al aprendizaje. La zona de expansión de aquel que piensa saberlo todo es casi
nula cuando la vemos desde este punto. En las empresas es muy difícil encontrar estos
espacios de ignorancia pues nos paga por saber y no nos damos cuenta que lo creamos es
una gran presión sobre las personas, un afán por tener algo de conocimiento y ese algo
de conocimiento muchas veces nos hace creer que sabemos algo en profundidad cuando
tan solo vemos una parte y cualquier cosa nueva que se nos dice queda atrapada en lo ya
conocido o en la descalificación prematura con palabras como “eso es el viejo cuento
de…”o “esto ya lo vi pero con otro nombre….”
ZONA DE TEMOR:
Es prácticamente imposible aprender cuando hay temor, para esto te voy a pedir que
pienses en un niño al cual se le avergüenza, humilla, amenaza con castigo si es que se
llega a equivocar, aprende sobre el temor, sobre el cumplimiento pero no sobre el
compromiso o la pasión por aprender de los errores.
La zona de temor es muy cercana a los seres humanos pues estamos condicionados con el
que dirán, que pensaran, a quien le pregunto para que no parezca tonto en fin. Esta zona
puede ser traspasada con facilidad para las personas cuando se las deja solas, saltan
muchas preguntas, no hay un guía o tutor que les guie y colapsan con tanta ansiedad.
A los facilitadores les recomendamos crear espacios en donde los contextos de
aprendizaje permitan el error y las declaraciones de ignorancia pues esto le brinda al
participante la oportunidad de acercarse al nuevo aprendizaje.
Los seres humanos vemos muchas veces el aprendizaje como el acortar brechas en dos
momentos o estados, en un primer estado hay algo que se lo que puedo, lo que tengo a la
mano y en el segundo esta lo que no se, lo que no puedo resolver o algo a lo cual no
puedo darle una respuesta satisfactoria, pero quiero poder o quiero saber y eso me coloca
en el borde de las dos brechas del aprendizaje.
La pregunta que se nos podría hacer en estos momentos es ¿Cómo quieres vivir tu vida?
¿Cómo quieres usar el poder que está en tus manos?

4. “Al hombre se le puede arrebatar todo, salvo una cosa, la elección de la actitud personal
con la que va a decidir su camino”.
Víctor Frank