OTRS es un sistema de ticket abierto que permite gestionar solicitudes de clientes a través de correo electrónico y llamadas telefónicas. Cuenta con una interfaz web para administradores, agentes y clientes. Ofrece características como soporte multilingüe, filtros de correo, notificaciones automáticas y autogestión de tickets a través de identificadores únicos. Es compatible con varias plataformas y bases de datos.

1. OTRSOpen source Ticket Request System

2. OTRSEs un sistema de ticket de problema con muchas características para gestionar las llamadas telefónicas y correos electrónicos de los clientes.. El sistema está construido para permitir que su soporte, ventas, pre-venta, facturación, internos de TI, helpdesk, etc. Pueda rápidamente dar respuesta a las solicitudes entrantes. OTRS. Esta guía está destinada específicamente a ayudar a instalar y ejecutar OTRS. CLOSE XOTRS 2.4 - Admin Manual OTRS 2.4

3. Características de OTRSInterfaz Web:Fácil manejo y ejecución desde un navegador web

4. No cuenta con contenido Flas h o java Applets, por esta razón se puede utilizar en la mayoría de los navegadores, incluso con teléfonos móviles u otros equipos móviles.

5. Cuenta con un administrador del sistema desde la web

6. Cuenta con una interfaz grafica web para manejar las solicitudes de los clientes, por los empleados o agentes de la compañía.

7. Cuenta con una interfaz grafica para que los usuarios puedan escribir nuevos correos , verificar el estado y respuesta de los tickets generados.