Este documento describe las características y funcionalidades de un sistema de gestión de tickets llamado O.T.R.S. El sistema permite a los clientes reportar problemas a través de una interfaz web o de correo electrónico. Los agentes pueden ver los tickets, añadir información, asignar soluciones y cerrar las solicitudes. El sistema ofrece estadísticas personalizadas, integración con mapas y complementos para dispositivos móviles para mejorar la respuesta a los clientes.

1. O.T.R.S
(OPEN TICKET REQUEST SYSTEM)

2. Reporte
Cerrar el reporte
Añadir
Información
Solución de la
solicitud
Gestión de
solicitud

3. CARACTERISTICAS
•
•
•
•
•
•
Aplicativo web (Fácil acceso)
Interfaz de correo (MIME, Auto-respuesta)
Fácil manejo de los tickets
Creación de plantillas de auto-respuesta
Historial de ticket, guarda toda la gestión realizada con un ticket
Añadir notas propias como agente o como cliente a los tickets

4. APLICATIVO WEB
• Ingreso exclusivo para administradores y agentes del
sistema
• Personalizado con el logo de la compañía.

5. PANEL DE CONTROL
•
•
•
•
•
•
Vista Parcial De Estadísticas
Vista parcial de nuevos tickets
Modulo de clientes
Modulo de tickets
Modulo de estadísticas
Modulo de búsqueda de tickets

6. CLIENTES
• Modulo propio para ingreso de clientes
• Personalizado para la compañía

7. CLIENTES
•
•
•
•
Interfaz de usuario amigable
Selecciona tipo de solicitud a realizar
Tipo de fila a quien va dirigida la solicitud
Anexo de archivos para una mejor
explicación de la solicitud.
• Prioridad que requiere su servicio

8. ESTADISTICAS
• Personalización de estadísticas
según necesidad de la compañía.
• Presentación de informe grafico y
en archivo plano.
• CSV(Excel)
• PDF
• Grafica

9. GEOLOCALIZACION
• Los campos de los clientes se
puede integrar con herramientas
como Google Maps y Google Street
view.
• Información de la ubicación del
cliente

10. COMPLEMENTOS
Integración con software de
equipos móviles con sistemas
operativos Android y IOS7 para
seguimiento y gestión de tickets
por parte
de los agentes.
Mejorando los tiempos de
respuesta con el fin de brindar
un mejor servicio al cliente.

11. Ingreso de tickets
Administrador
Agentes
Cierre de solicitudes

12. MUCHAS GRACIAS