Genesys Solutions es una empresa dedicada a proveer servicios de consultoría en tecnología de la información y desarrollar soluciones verticales. Ellos ofrecen Genesys IVR & Notifier, un sistema flexible y fácil de usar para servicios de voz interactiva y notificaciones que permite consultas y transacciones telefónicas automatizadas así como notificar clientes sobre situaciones específicas.

1. Empresa dedicada a la prestación de servicios de consultoría y al desarrollo de soluciones verticales en el área de Tecnología de Información. Apoyados en un sólido equipo de ingenieros con experiencias individuales en diversas áreas, orientados a brindar soluciones totales con atención personalizada y servicios de calidad. www.genesysteam.com Genesys Solutions

2. Es un sistema para servicios de alerta y respuesta de voz interactivo, altamente flexible, fácil de configurar y administrar, que permite a sus clientes realizar consultas y transacciones a través de su aparato telefónico sin la intervención de un agente de servicio al cliente; al tiempo que permite a su empresa notificar a sus clientes y relacionados sobre situaciones específicas bajo ciertas condiciones establecidas. Ópera

3. Ventajas Flexible Se ajusta a los requerimientos de su empresa Portable Se instala sobre cualquier plataforma operativa Se integra con cualquier Base de Datos Escalable Utiliza la última tecnología disponible Garantiza su permanencia en el futuro Autónomo Las tareas son programadas con antelación para ejecutarse en el tiempo No requiere interacción con el usuario ni supervisión Amigable Ambiente Windows, fácil de configurar y administrar

4. Funcionalidades – Llamadas Entrantes Personalización de los mensajes y del menú de opciones Captura de respuestas orales o escritas. Evaluación de las respuestas del usuario a través del teclado telefónico o de forma oral Permite definir el flujo que debe seguir la llamada basado en el resultado de la evaluación de las respuestas Transferencia de llamadas entrantes a representantes de servicios Interrupción del flujo de la llamada en cualquier momento por parte del cliente Ajustable a los requerimientos del cliente

5. Funcionalidades – Llamadas Salientes Personalización de mensajes salientes Conversión de datos a voz Generación automática de llamadas Definición de esquemas de llamadas, basados en intérvalos de tiempo y horarios Servicios de notificación escrita a números de fax, buzones de correo electrónico, celulares y beepers Registro de actividades Reportes analíticos Manejo y notificación de alertas

6. Aplicaciones – Llamadas Entrantes Consultas de balances Transferencias de fondos Solicitudes de servicios Pago de servicios Reportes de averías Reclamaciones Reservaciones Concursos interactivos Calendario de actividades Encuestas Entre otras…

7. Aplicaciones – Llamadas Salientes Gestión de cobros Telemercadeo Campañas publicitarias Recordatorios de fechas Confirmación de servicios Invitaciones Entre otras…

8. Características Técnicas Ambiente Windows Plataforma .NET Integración con cualquier sistema de Base de Datos Maneja líneas análogas y digitales Número ilimitado de líneas entrantes y salientes Interfase amigable al usuario.

9. Customer Information Data Base Log Data Base DataBase Connector Report Manager Opera IVR & Notifier Reports Alert Manager Comunication Switch or PBX Recipients Diagrama Conceptual Customer