ALKAID - Gestión de Servicios de TI con OTRS
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OTRS es un sistema de software para gestionar una amplia rama de procesos de negocios, desde el Centro de Soporte (Help Desk) hasta la Gestión de Servicios IT, satisfaciendo las mejores prácticas de TI aceptadas a nivel mundial, como ITIL e ISO-20000.
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ALKAID - Gestión de Servicios de TI con OTRS
- 1. “ Construimos, integramos y ponemos a disposición conocimiento y herramientas tecnológicas para el progreso” Gestión de Servicios de TI con OTRS Jonathan Vargas Rodríguez Dip. en Administración de Proyectos de TI
- 13. Base de conocimiento (FAQ)
- 15. Auto servicio para los clientes
- 16. Integración de dos vías con e-mail
- 18. Control de seguridad basado en roles
- 19. Flujos de trabajo y reglas de negocio
- 20. Múltiples colas de tickets
- 22. Mejora la productividad del servicio
- 23. Fácil resolución de incidencias recurrentes
- 24. Atrae y mantiene a nuevos clientes
- 25. Reducción de gastos del servicio
- 26. Reducción de los cuellos de botella
- 27. Integración de la información centralizada
- 28. Estructuración de diversas áreas funcionales
- 29. Adaptación a estándares y crecimiento
- 30. Mejora continua del servicio
- 32. Normalmente integrado a servidor Web Apache
- 33. Licencia: GNU Affero General Public License
- 34. Base de datos MySQL o PostgreSQL
- 35. Localizado a 32 idiomas distintos
- 36. Soporte de POP3, POP3S, IMAP, SMTP
- 37. Integrable con herramientas de monitoreo
- 38. Adaptable debido a su código abierto
- 39. Panel
- 40. Vista de cola
- 41. Ticket
- 42. Administración
- 44. Adaptación del código fuente
- 46. Capacitación técnica y de utilización
- 47. Integración con otras herramientas
- 48. Soporte a la plataforma
- 49. Monitoreo de los servicios y SLAs
- 50. Actualización de los sistemas
- 51. Asesoría y asistencia a TI
- 52. Recursos Adicionales Sitio oficial del proyecto http://www.otrs.com http://www.otrs.org ¿Quién usa OTRS? http://www.otrs.com/en/customers/ Video Introductorio OTRS http://www.youtube.com/watch?v=RWaJ-zB7Jds ¿Demostración en Línea? Escríbanos a soluciones@alkaid.cr
- 53. Otras herramientas Zabbix Monitoreo a escala empresarial de servicios Trac Sistema de gestión de proyectos de software Alfresco Sistema de Gestión de Contenido Empresarial TWiki Sistema Wiki colaborativos escala empresarial