2. Contexto:
Escuela Secundaria Técnica Núm. 2
La Escuela Secundaria Técnica núm. 2 es una institución educativa con más de 50 años de fundada en la municipalidad de Lagos de Moreno, Jalisco, pertenece
a la Secretaria de Educación del Estado de Jalisco, dentro de la Zona Escolar núm. 2 del Subsistema Federalizado en la Región Altos Norte del Estado. Cuenta
con dos turnos: matutino y vespertino, con una población escolar de aproximadamente de 1320 alumnos en ambos turnos, con un total de 84 trabajadores entre
docentes, personal administrativo, de servicios y directivos. Tiene su domicilio en la finca marcada con el núm. 124 de la calle Antonio Moreno Oviedo, en la
Colonia Centro.
Esta institución educativa participa dentro del programa Escuela de Calidad y cada año elabora un proyecto o plan estratégico de transformación escolar en la que
se toma en cuenta dentro de la dimensión de participación social y comunitaria la participación de los padres de familia para involucrarlos en las estrategias y
acciones encaminadas para el mejoramiento de la convivencia escolar.
Dentro de la convivencia áulica y dada la cantidad de alumnos y alumnas con que cuenta esta institución es muy común que se susciten hechos, sucesos que
representan situaciones como peleas entre los alumnos, alumnas, golpes, insultos, acusaciones, hurtos, discriminación, abusos de poder, entre otros; mismos que
son atendidos dentro de sus posibilidades por el personal de Trabajo Social, Coordinación de Asistencia Educativa, Coordinación Académica y Tecnológica,
Subdirección y como última instancia la Dirección.
La Escuela Secundaria como una institución social sigue concentrando dentro de la misma cada vez más a un buen número de alumnos y alumnas, adolescentes
que dentro de la misma, conviven, sin descuidar que dentro del seno familiar no son ajenos a la crisis social y económica que vive nuestro municipio y mismas
que se ven reflejadas en las conductas de éstos dentro de la escuela.
Así mismo se hace mención que esta institución educativa colinda con dos barrios o colonias consideradas como conflictivas como lo es el barrio del Panteón y el
barrio de la calle Emiliano Zapata, por donde transitan la mayoría de los alumnos y alumnas que asisten a la escuela. Dentro de la población estudiantil se cuenta
con alumnos y alumnas de las colonias de Lomas del Valle, Colinas del Valle, La Aurora, pero sobre todo también de la colonia de Cañadas de Ricos, que es otra
de las colonias consideradas como conflictivas y violentas.

3. La inseguridad en las escuelas va ocupando espacios que antes no los tenía, esto implica que otros espacios de contención, limitantes, han perdido significación
para los niños, jóvenes y adultos.
El tema de la inseguridad es el que más preocupa a las comunidades escolares, y además de tomar acciones de información con maestros, padres de familia y
alumnos, así como involucrar a la población abierta, también se requiere un frente para cerrar el paso a las drogas, alcohol, y violencia.
La sociedad actual, prepondera en la actividad económica la participación de padre-madre en los aspectos laborales, situación que ha propiciado que el trayecto y
la permanencia de los alumnos en los escenarios escolares se dé de forma autónoma, situación que exige que la escuela genere el desarrollo de una conciencia
de seguridad social.
En consecuencia la escuela tiene como objetivo privilegiar el desarrollo de competencias ciudadanas, entendidas como: habilidades cognitivas, emocionales y
comunicativas, conocimientos y actitudes que, articuladas entre sí, hacen posible que el ciudadano actúe de manera constructiva en la sociedad democrática. Ya
que estas permiten que los ciudadanos contribuyan activamente a la convivencia pacífica, participen responsable y constructivamente en los procesos
democráticos y comprendan la pluralidad como oportunidad y riqueza de la sociedad, tanto en su entorno cercano (familia, amigos, aula, institución escolar),
como en su comunidad, país o a nivel internacional.
PARTES INTERESADAS EN EL PROYECTO
Como se ha mencionado en líneas anteriores, en los últimos años, meses y días se escucha en forma constante sobre la violencia en padres de familia, docentes,
directivos, alumnos, medios de comunicación lo que acontece al interior de las escuelas y considerando que sería muy ingenuo y por qué no mencionarlo, sería
poco profesional de nuestra parte el no reflexionar sobre esta dinámica que rodea a la escuela, tanto en el interior como al exterior de las escuelas y por
consiguiente el impacto que la violencia tiene en la sociedad y por ende el fenómeno del Bullying en la escuela.
La violencia en la escuela ya por así decirlo, ya es un fenómeno social que requiere que todos los que pertenecemos a la Escuela Secundaria Técnica Núm. 2
pongamos atención y actuemos para poder prevenir e intervenir en esta problemática que no es ajena a la misma, estableciendo en un trabajo conjunto las
estrategias que ayuden a lograr este propósito.

4. Toda la comunidad escolar como partes interesadas para prevenir y poder intervenir en su caso debemos tomar en cuenta elementos como lo señala Francisco
Cajiiao en “La ética del cuidado” … no hay duda de que la calidad de una escuela debe medirse, entre otras cosas, por su clima escolar, las condiciones de
convivencia entre todos los miembros de la comunidad, la capacidad que tenga la organización para construir relaciones de solidaridad, respeto y valoración entre
todos y todas y, por supuesto, el desarrollo de modelos de dirección que propicien sin poner en riesgo el ejercicio legítimo de la autoridad”. Luego entonces,
tenemos como obligación y como partes interesadas analizar lo siguiente: ¿De qué manera la sociedad percibe a la escuela como un lugar seguro? ¿Qué es la
convivencia escolar? ¿Cuál es en realidad el papel de la autoridad escolar ante este fenómeno social? ¿Cuál sería la actitud de los docentes y personal ante la
violencia y el acoso que se da en el aula y en la escuela? ¿Qué hacer ante esta violencia en los entornos de la escuela? ¿Son más agresivas las nuevas
generaciones que las que conocimos en épocas pasadas? ¿Cuál será la mejor vía para enfrentar el serio problema social del aumento de la violencia entre los
jóvenes? ¿Por qué los jóvenes se están identificando con las conductas violentas y las convierten en una forma de relación privilegiada y como parte de su
identidad? En este escenario social donde se busca el éxito a toda costa ¿Qué papel juega la moral y los valores? ¿Cómo encauzar a los líderes negativos?
¿Por qué los acosadores, los acosados y los observadores abundan? El tema y problemática Bullying ¿A quién le atañe resolverlo? ¿Cuál será la mejor manera
de enfrentar el acoso escolar? ¿Cuáles serán las mejores herramientas, estrategias, recomendaciones y acciones a seguir? ¿A quién tenemos que involucrar?
Entre otras.
Estas interrogantes marcaron la guía de trabajo del equipo que colaborará en este proyecto y dieron la pauta para la elaboración de este Plan partiendo de la
observación, análisis de las expresiones más frecuentes de violencia en la escuela, detectar sus causas, los factores de riesgo así como los factores protectores
que tiene la escuela, el impacto que tiene estas conductas de violencia y de acoso en la formación de los alumnos y alumnas de la institución educativa.
Así mismo se hizo una reflexión y análisis de los posibles rasgos, soluciones deseables para alcanzar una sana convivencia escolar como: fortalecer los valores y
actitudes del alumnado, de la familia y del personal docente, administrativo, de apoyo y directivo, las actitudes que se asumen en la resolución de los conflictos
dentro de la escuela, las actitudes y soluciones que asumen los docentes ante la violencia escolar, el reglamento escolar, las formas y maneras de establecer la
conducta y disciplina en el aula y en la escuela, la participación de los alumnos y padres de familia en la escuela, el manejo de la autoridad y el poder, las
actitudes del personal que labora en la escuela ante las contradicciones entre los valores universales que debe promover la escuela y los antivalores que existen
en el entorno. También se elaboraron entrevistas con los alumnos respecto a cuáles serían los rasgos deseables para poder alcanzar una convivencia armónica,
no violenta, protectora. Se definió el concepto de violencia, sus tipos, las expresiones más comunes de la violencia, la incidencia del entorno de la escuela, las
causas, frecuencia con que se reportan hechos, sucesos o acontecimientos violentos, actos de indisciplina, vandalismo, irrupción en las aulas. Se definió el
concepto de Bullying, qué es, cómo se manifiesta, cómo se puede prevenir y cómo resolverlo, sus características, causas, consecuencias y las posibles
estrategias que se implementarían para su prevención - atención del acoso, hostigamiento y maltrato entre pares -.

5. PROBLEMÁTICA:
La Escuela Secundaria Técnica Núm. 2 no es ajena a la realidad que vive hoy en día la mayoría de las escuelas. El equipo de trabajo le dio una importancia
significativamente mayor a las siguientes variables que inciden fundamentalmente en la violencia:
 RECHAZO AL APRENDIZAJE
 TRATO INADECUADO
 CONDUCTAS DISRUPTIVAS
 CONDUCTAS VIOLENTAS
RECHAZO AL APRENDIZAJE.
Principalmente los alumnos manifestaron las siguientes conductas en esta variable:
 Comportamientos de los alumnos para evitar que se dé el proceso enseñanza aprendizaje
 Alterar el ritmo de trabajo del docente.
 Inasistencias frecuente y constante.
 Llegadas tarde continuamente.
 No traer el material escolar necesario
 Poca o nula participación en el desarrollo de la clase.
 No realizar las actividades encargados por el docente.
 Tener flojera, tener sueño.

6. TRATO INADECUADO
 Falta de respeto a las formas elementales de urbanidad-
 Conductas repetitivas inapropiadas en casa en la escuela.
 Falta de respeto a las normas, límites y reglamentos.
CONDUCTAS DISRUPTIVAS
 Hacer ruidos corporales ( risas, toses, eructos, silbidos, ecos)
 Hacer ruidos con objetos (golpes en la butaca, mesas, tirar cosas)
 Levantarse de su lugar sin permiso
 Deambular por el salón de clase.
 Interrumpir la clase con pregunta sin sentido.
 Salir y entrar al salón de clases sin permiso.
 Proferir insultos con los compañeros.
 Decir malas palabras, frases soeces.
 Burlarse de un compañero
 Quitar cosas a sus compañeros
 Agredir levemente a compañeros
 Rayar butacas, mesas, paredes, sillas.
 No acatar las indicaciones del docente.
 Desafiar al docente.
 Amenazar al docente.

7. CONDUCTAS AGRESIVAS
 Golpes en la cabeza (zapes)
 Empujones
 Agresiones verbales
 Hurtar cosas
 Destruir cosas
 Esconder cosas
 Riña en el aula, escuela.
Aunado a estas variables y conductas se determinó que los factores de riesgo que inciden en este tipo de conductas serían algunas como:
 Que ambos padres/tutores trabajen.
 La falta de autoridad por parte de los padres/tutores.
 La falta de dedicación y atención por parte de los padres/tutores.
 El exceso de protección por parte de los padres/tutores.
 El exceso de libertad por parte de los padres/tutores.
 La falta de exigencias por parte de los padres/tutores.
 El exceso de autoritarismo por parte de los padres/tutores.
 La observación, por parte de los/as niños/as de situaciones frecuentes en las que se desautorizan los padres/tutores entre sí.
 La observación, por parte de los/as niños/as de episodios de violencia entre los padres/tutores.
 La escasa educación en el respeto a los demás y a las cosas.
 La falta de educación en valores como solidaridad, generosidad, bondad.
 La falta de comunicación entre los miembros de la familia.
 El consumo de sustancias como el alcohol, tabaco, drogas, etc., por los miembros de la familia.
 Las actitudes negativas de los padres hacia la escuela.
 La falta de implicación de los padres en la vida académica de los hijos.
 La falta de colaboración entre padres y profesores.
 La ausencia de incentivos (premios y castigos) por parte de los padres/tutores.
 La despreocupación de los padres/tutores hacia la educación de los hijos.

8.  La delegación del cuidado de los/as hijos/as en otras personas (abuelos, vecinos, amigos)
 El consumo de sustancias como el alcohol, tabaco, drogas, etc.
 Preferencia por los juegos y videojuegos violentos.
 La falta de valores como solidaridad, generosidad, bondad, etc.
 La baja autoestima del niño/adolescente.
 La escasa integración social.
 La existencia de problemas emocionales en el adolescente.
 La falta de hermanos y/o iguales dentro de la familia.
 El exceso de ansiedad por conseguir las metas.
 La falta de exigencia por parte de los docentes.
 La despreocupación de los docentes por educar en valores.
 La falta de incentivos (premios y castigos) por parte de los profesores.
 La existencia y observación de conductas violentas en la escuela.
 La presencia, prácticamente continuada, de conductas violentas en los medios de comunicación.
 La falta de autoridad por parte de los docentes.
 Problemas de integración del niño/adolescente dentro del ámbito educativo.
 El consumo de sustancias como el tabaco, el alcohol, las drogas, etc., dentro del ámbito educativo.
 Vivir en una sociedad carente de valores como solidaridad, generosidad, bondad, etc.
 La pertenencia a un grupo de iguales conflictivo.
 La escasa valoración social de las conductas no violentas.
Sin embargo, también se mencionaron que se cuentan con los factores protectores que son barreras contra la manifestación de conductas violentas o delictivas,
habilidades, elementos y/o situaciones que permiten a la persona actuar adecuadamente ante una situación de riesgo y que posibilitan la oportunidad de hacer un
trabajo conjunto para superar esta problemática y entre los que se mencionaron fueron los siguientes:
 Reglamento Escolar
 Personal con Preparación Profesional.
 Programa Escuela Segura.
 Programa Escuelas de Calidad.
 Instituciones sociales de apoyo (DIF, UNIVA, NUEVA VIDA)
 Supervisión de los padres de familia.
 Desarrollo de habilidades sociales para el manejo de conflictos.

9.  Comunicación con la familia.
 Comunidad escolar segura y buena relación con los maestros.
 Apoyo de los padres de familia en el entorno escolar (a la hora de salida).
 Aceptación empática por parte de los pares.
OBJETIVO GENERAL DEL PROYECTO:
Que se conozca, comprenda y se participe en las estrategias y acciones preventivas que permitan detectar, identificar, atender y erradicar el acoso escolar
(bullying) en nuestro centro escolar para transformarlo en un espacio seguro y protegido de violencia.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Sensibilizar a maestros, padres de familia, personal administrativo y de servicio, directivos, organizaciones sociales y otros actores que se relacionen con la
problemática del acoso escolar (bullying) sobre sus implicaciones en la comunidad escolar.
• Detectar e identificar situaciones de riesgo en el que se pueden encontrar adolescentes víctimas y victimarios de esta conducta violenta de nuestro centro
escolar.
• Canalizar para su atención a víctimas y victimarios del acoso escolar (bullying).
• Impulsar campañas de prevención del acoso escolar.

10. NOMBRE: PLAN DE CONVIVENCIA ESCOLAR (PREVENCIÓN DE LA VIOLENCIA EN LA ESCUELA)
Diagnóstico:
(Contexto)
La Escuela Secundaria Técnica núm. 2 es una institución educativa con más de 50 años de fundada en la municipalidad de Lagos de Moreno, Jalisco, pertenece a la
Secretaria de Educación del Estado de Jalisco, dentro de la Zona Escolar núm. 2 del Subsistema Federalizado en la Región Altos Norte del Estado. Cuenta con dos turnos:
matutino y vespertino, con una población escolar de aproximadamente de 1320 alumnos en ambos turnos, con un total de 84 trabajadores entre docentes, personal
administrativo, de servicios y directivos. Tiene su domicilio en la finca marcada con el núm. 124 de la calle Antonio Moreno Oviedo, en la Colonia Centro.
Esta institución educativa participa dentro del programa Escuela de Calidad y cada año elabora un proyecto o plan estratégico de transformación escolar en la que se
toma en cuenta dentro de la dimensión de participación social y comunitaria la participación de los padres de familia para involucrarlos en las estrategias y acciones
encaminadas para el mejoramiento de la convivencia escolar.
Dentro de la convivencia áulica y dada la cantidad de alumnos y alumnas con que cuenta esta institución es muy común que se susciten hechos, sucesos que representan
situaciones como peleas entre los alumnos, alumnas, golpes, insultos, acusaciones, hurtos, discriminación, abusos de poder, entre otros; mismos que son atendidos
dentro de sus posibilidades por el personal de Trabajo Social, Coordinación de Asistencia Educativa, Coordinación Académica y Tecnológica, Subdirección y como última
instancia la Dirección.
La Escuela Secundaria como una institución social sigue concentrando dentro de la misma cada vez más a un buen número de alumnos y alumnas, adolescentes que
dentro de la misma, conviven, sin descuidar que dentro del seno familiar no son ajenos a la crisis social y económica que vive nuestro municipio y mismas que se ven
reflejadas en las conductas de éstos dentro de la escuela.
Así mismo se hace mención que esta institución educativa colinda con barrios o colonias consideradas como conflictivas como lo es el barrio del Panteón, el barrio de la
calle Emiliano Zapata, Lomas del Valle y Colinas del Valle; También se cuenta con alumnos de otras colonias conflictivas como es el caso de La Aurora y Cañada de Ricos.
Tema: Comunidades seguras.
Equidad de género.

11. Interacción equitativa y respetuosa (Convivencia).
Actividad sugerida: Talleres, Atención a padres, Asesorías grupales, Periódicos murales temáticos,
Objetivo:
¿Qué se pretende
alcanzar?
Objetivo:
Que la comunidad escolar conozca, comprenda y participe en las estrategias y acciones preventivas que permitan atender y erradicar las prácticas de
violencia y el acoso escolar (bullying) en nuestra institución, para transformarlo en un espacio seguro.

12. PROGRAMACIÓN IMPLEMENTACIÓN EVALUACIÓN
META ACTIVIDADES
¿Cómo se va a
hacer?
TIEMPO MATERIALES FECHA LUGAR PRODUCTOS EVIDENCIA SEGUIMIENTO INSTRUMENTOS RESULTADO
Sensibilizar a la
comunidad
escolar en un 90%
sobre la
problemática de la
violencia y el
acoso escolar
(bullying) y sus
implicaciones en
la misma.
Por medio de
atención a
padres y
docentes en
casos
específicos.
Para los
alumnos,
se propone
impartir los
temas en una
clase por
semana,
reflexionar y
Durante
La
jornada
Laboral
Ciclo
escolar
2013-
2014
Videoproyector:
Lecturas sobre
los temas
Materiales para
el participante.
Durante
todo el
ciclo
escolar
Esc.
Sec.
Técnica
No. 2
Notas
informativas
Instrumentos de
diagnóstico
Encuestas
Entrevistas
Productos
Fotografías
Estadística sobe
casos de
violencia
Registro de atención
a padres
Asesorías grupales
con cortes
bimestrales
Expediente del
Alumn@
(Trabajo social y
prefectura)
(llevar una base de
datos de todos los
alumnos donde se
registre todo lo que
le sucede al
alumno)
Escalas estimativas
La evaluación se llevará
a cabo a través de la
constante comunicación
con los docentes y las
pautas de
comportamiento de l@s
alumn@s, a través de la
observación y registros.

13. sensibilizarse
sobre las
consecuencias
que genera
este problema.
Poe ejemplo
este video
http://www.you
tube.com/watch
?v=LUgTBo9N9C
0&feature=g-up
1 hora
por
semana
Registro de casos
Portafolios del
alumno

14. PROGRAMACIÓN IMPLEMENTACIÓN EVALUACIÓN
META ACTIVIDADES
¿Cómo se va a
hacer?
TIEMPO MATERIALES FECHA LUGAR PRODUCTOS EVIDENCIA SEGUIMIENTO INSTRUMENTOS RESULTADO
Favorecer
las
habilidades
sociales y
psicológicas
del
alumnado.
A través de talleres
sobre
comunicación,
manejo de
emociones y
trabajo
cooperativo para
resolver los
problemas al
interior.
Mensual Videoproyector
Manual para el
docente
Material para el
participante
1er.
Seman
a de
cada
mes
Sala
audiovisu
al o
biblioteca
Diagnósticos
Actividades
realizadas por
l@s alumn@s
Videos
Fotografías
Listas de
asistencia
Productos de los
participantes
Reporte de
actividades
Mensual y bimestral
Rúbricas
Autoevaluación
Registro
anecdótico
La evaluación se llevará
a cabo a través de los
productos de los
participantes y la
observación y registro
de la conducta de los
mismos durante el
bimestre.

15. PROGRAMACIÓN IMPLEMENTACIÓN EVALUACIÓN
META ACTIVIDADES
¿Cómo se va a
hacer?
TIEMPO MATERIALES FECHA LUGAR PRODUCTOS EVIDENCIA SEGUIMIENTO INSTRUMENTOS RESULTADO
Garantizar
espacios
escolares
seguros
(patio de
recreo,
cafetería,
baños,
jardines,
pasillos).
Con supervisión
cercana y
constante por
parte del personal
docente y
prefectura en
momentos
específicos como
los recesos y la
hora de salida.
Implementación de
actividades
recreativas.
Todos los
días
durante
los
recesos y
horas de
salida
Cámara de
video
Juegos de
ajedrez
Implementos
para activación
física
Libros
Sonido
Activid
ades
perma
nentes
Esc. Sec.
Técnica
No. 2
Participación Videos
Reporte de
incidencias
Fotografías
Reporte de
actividades
bimestral
Registro de
incidencias
Encuestas
Entrevistas
Nivel de percepción de
seguridad y bienestar
por parte de los
alumnos

16. PROGRAMACIÓN IMPLEMENTACIÓN EVALUACIÓN
META ACTIVIDADES
¿Cómo se va a
hacer?
TIEMPO MATERIALES FECHA LUGAR PRODUCTOS EVIDENCIA SEGUIMIENTO INSTRUMENTOS RESULTADO
Fortalecer en
el alumnado la
capacidad
para
establecer
empatía con
el fin de lograr
una
convivencia
basada en el
respeto y la
tolerancia.
A través talleres
sobre técnicas y
actividades para
desarrollar la
empatía.
Manual
disponible en:
http://www.msc.
es/ciudadanos/pr
oteccionSalud/ad
olescencia/docs/
Ado7.pdf
Mensual Videoproyector
Manual para el
docente
Material para el
participante
2ª.
Seman
a de
cada
mes
Biblioteca
Sala
audiovisu
al
Actividades
realizadas por
los participantes
Fotografías
Videos
Listas de
asistencia
Portafolios del
alumn@
Reporte mensual
y bimestral
Rúbricas
Escalas estimativas
Autoevaluación
Coevaluación
Heteroevaluación
Lista de asistencia
Que los alumnos
valoren su capacidad
para establecer empatía

17. PROGRAMACIÓN IMPLEMENTACIÓN EVALUACIÓN
META ACTIVIDADES
¿Cómo se va a
hacer?
TIEMPO MATERIALES FECHA LUGAR PRODUCTOS EVIDENCIA SEGUIMIENTO INSTRUMENTOS RESULTADO
Que l@s
alumn@s
aprendan a
defender sus
derechos sin
violencia y sin
afectar a los
demás, sin
amenazar,
castigar o
manipular a
otros.
(Asertividad)
Por medio de
asesorías
grupales sobre
Técnicas de
comunicación
asertiva y Grupos
de apoyo para la
resolución de
conflictos.
Material
disponible en:
http://www.cgeson.gob.
mx/documentos/cursos
%20de%20capacitacion/
Curso%20de%20Comuni
caci%C3%B3n%20y%20A
sertividad.pdf
Mensual Videoproyector
Manual para el
docente
Material para el
participante
3ª.
Seman
a de
cada
mes
Biblioteca
Sala
audiovisu
al
Actividades de
cada uno de los
participantes
Fotografías
videos
Productos
elaborados por
los participantes
Lista de
asistencia
Portafolios del
alumno
Reporte mensual y
bimestral
Estadística de casos
Rúbricas
Escalas estimativas
Autoevaluación
Coevaluación
Heteroevaluación
Lista de asistencia
La evaluación se llevará
a cabo a través de la
estadística que deberá
reflejar una disminución
en los casos de violencia

18. BIBILIOGRAFIA:
Normas y Procedimiento para evaluar el Factor de Actividades Cocurriculares.
Metodología para la elaboración del Plan Anual de Trabajo de Carrera Magisterial (PATCM)
Método de Marco Lógico. Un resumen de la teoría que sustenta el Método de Marco Lógico. Kari Örtengren, septiembre 2005.
FIERRO Cecilia et. al. “Transformando la Práctica Docente. Una Propuesta Basada en la Investigación Acción.” Edit. Piados. México 1999.
Págs. 213 – 228.
Bullying el nuevo rostro de la violencia. Programas de Formación Continua. SEP
Método de Dan Olweus.
http://www.msc.es/ciudadanos/proteccionSalud/adolescencia/docs/Ado7.pdf
http://www.cgeson.gob.mx/documentos/cursos%20de%20capacitacion/Curso%20de%20Comunicaci%C3%B3n%20y%20Asertividad.pdf