Guía Web 2.0 para instituciones públicas

1

Guía de
Mejores Prácticas para la Web 2.0
Dirigido a personal de Comunicaciones, Desarrolladores y Administradores
de Portales de Instituciones Públicas.

Contenido:

1. Introducción
2. La Web 2.0
3. El auge de las Redes Sociales
4. Estadísticas de Redes Sociales
a. En el mundo
b. En R.D.
5. Gobierno 2.0
6. Seguridad en las Redes Sociales
7. El Community Manager
8. Buenas prácticas para Facebook
9. Buenas Prácticas para Twitter
10. Buenas Prácticas para Youtube
11. Conclusiones

Preparado por: Lic. Piroska Rodríguez
Analista Investigador (CEIGE)

Guía de Mejores Prácticas para Web 2.0 - OPTIC

2

1. INTRODUCCIÓN El término, Web 2.0 fue acuñado por
Tim O'Reilly en 2004 para referirse a una
La Oficina Presidencial para las segunda generación en la historia de la
Tecnologías de la Información y Web basada en comunidades de
Comunicación (OPTIC), tiene el usuarios y una gama especial de
compromiso firme de orientar y servicios, como las redes sociales, los
promover una gestión pública eficiente, blogs, los wikis o las folcsonomías, que
transparente y participativa. Es por fomentan la colaboración y el
esto que, de cara al auge de las Redes intercambio ágil de información entre los
Sociales y los beneficios de la web 2.0, usuarios.
hemos preparado esta Guía de Mejores
Prácticas, como un compendio de Sabemos que Internet está girando hacia
recomendaciones y pautas , tanto desde comunidades donde se comparte el
el punto de vista de las instituciones, conocimiento abiertamente. Entre los
como desde el punto de vista del interés ejemplos documentados sobre la Web
del ciudadano común. 2.0 encontramos espacios como: las
comunidades web, los servicios web,
Al implementar estas pautas y las aplicaciones web, los servicios de red
recomendaciones, la OPTIC garantiza el social, los servicios de alojamiento de
cumplimiento de los más altos videos, los proyectos wikis, los blogs, el
estándares de excelencia de atención al código abierto, las licencias para
ciudadano, lo cual es el principal compartir de creative commons, y tantos
objetivo de la estrategia de gobierno otros, que son una demostración de este
electrónico de la República salto cultural.
Dominicana1, preparada por la OPTIC
Basados en lo anterior, podemos
para planificar y ejecutar los avances
concluir que:
del período 2008-2012.

La Web 2.0 es la representación de
2. LA WEB 2.0 la evolución de las aplicaciones
tradicionales hacia aplicaciones web
enfocadas al usuario final.

1
Ver Plan Maestro de Gobierno Electrónico


3

La Web 2.0 es una actitud y no Podemos clasificar las Redes Sociales en
precisamente una tecnología. 2 tipos principales:

3. EL AUGE DE LAS REDES SOCIALES 1) Redes de Ocio y entretenimiento:
Estas se centran en el contenido
Wikipedia define el término Social (generado en colaboración) y/o en la
Media, como sigue: “medios de gestión de las relaciones con otras
comunicación social donde la personas. También explotan el concepto
información, y en general el contenido, de comunidad, a través de la creación
es creado por los propios usuarios de redes de usuarios que interactúan,
mediante el uso de las nuevas dialogan y aportan comunicación y
tecnologías”. conocimiento.

En la práctica, las redes sociales son 2) Redes Profesionales:
páginas que permiten a las personas Son comunidades centradas en las
conectarse con sus socios y amigos, e interacciones y relaciones de naturaleza
incluso hacer nuevas amistades, a fin de comercial y profesional, en lugar de
compartir contenidos, interactuar y crear interacciones meramente sociales. Estas
comunidades sobre intereses similares: redes hacen posible que los
trabajo, lecturas, juegos, relaciones, etc. profesionales se vinculen y colaboren
para discutir sobre sus intereses,
Las primeras redes sociales surgieron a permanecer informados y compartir
mediados de los 90, con el simple conocimientos.
propósito de encontrar antiguos
No obstante, podemos observar otros
compañeros de estudios. (Tal es el caso
usos que hacemos de las redes sociales,
de classmates.com, y de
aprovechando el auge de las mismas:
sixdegrees.com). Más adelante, a
principio de los años 2000, surgen
Para fines de estudio: descargar
páginas que promocionan las “redes de
libros, mantenerse en contacto con
círculos de amigos en línea”. Tal es el
profesores y compañeros, realizar
caso de MySpace, Xing y LinkedIn.
tareas en equipo.


4

Para negocios: comprar y vender,
captar clientes, hacer encuestas, Está comprobado que las empresas que
informar sobre eventos y actividades. utilizan Social Media, presentan un
Otros: buscar trabajo, pagar aumento considerable en ingresos y
servicios, etc. beneficios, sobrepasando a su
competencia en la mayoría de los casos.
Estudio sobre el comportamiento de Este es el caso de la empresa Dell, que
los usuarios en las Redes Sociales registró un aumento en sus ventas de
La La consultora Nielsen analizó el US$6.5 millones en dos años, solo
comportamiento de los usuarios en gracias a Twitter. Por otro lado vimos
diversas plataformas como Facebook y que el 65% de la recaudación para la
Twitter en diciembre de 2009, y llegó a campaña de Obama del 2008 se hizo en
las siguientes conclusiones: línea, a partir de sus redes sociales.
Podemos ver incluso, empresas que
Los internautas dedican al menos dos normalmente no invierten en publicidad
horas semanales a las Redes tradicional, tener presencia en social
Sociales. media, logrando millones de seguidores.
En general, las redes sociales y los Hoy día, más de 400,000 marcas ya
blogs absorben la mayor parte del “hablan” con sus fans en Facebook.
tiempo de las personas que se
conectan a Internet. Todo esto invita a estudiar más a fondo
Facebook fue la reina de las redes con el fenómeno. Es por esto que a diario se
cerca de 207 millones de visitantes realizan estadísticas que miden el
únicos durante el mes diciembre del progreso y comportamiento de las redes
2009. sociales en todo el mundo.
En Estados Unidos la revolución se
llama Twitter. El sitio de Podemos ver ejemplos en los siguientes
microblogging multiplicó por cinco su enlaces:
cantidad de visitantes en sólo un año,
pasando de cerca de 3 millones de Estadisticas de Redes Sociales en
usuarios únicos a más de 18. América Latina2, que nos muestra el

4. ESTADISTICAS DE REDES
SOCIALES 2
Ver enlace


5

impacto de social media en los Mapa Mundial de las Redes Sociales7,
diferentes países, incluyendo datos estadísticas que arroja la herramienta
demográficos. Google Trends, en tiempo real.
Datos estadísticos de Redes sociales- CheckFacebook.8 Podemos ver las
Infográfico de Foursquare.3 estadísticas arrojadas por el propio
La red social de Geolocalización más Facebook para medir el nivel de
usada en los EEUU, nos muestra los audiencia a nivel global. También
« check’-ins » a las diferentes redes permite ver los datos por país.
sociales alrededor del mundo, a finales Twitter Counter9. Herramienta creada
del 2010. por Twitter que permite a sus usuarios
Estadísticas de Marcas que mejor han medir su nivel de audiencia, con sólo
empezado el 2011.4 Un estudio introducir su cuenta.
preparado para establecer la popularidad Youtube Insight10. Es una herramienta
de las principales marcas, y su de auto-servicio de análisis y reportes,
crecimiento en las redes sociales. que permite que cualquiera con una
Cálculos de Gary Hayes para Social cuenta pueda ver las estadísticas de
Media5. Un blog dedicado a ofrecer audiencia de sus videos.
estadísticas de Redes Sociales en tiempo
real. Efectos de las Redes Sociales en la
Social Media Monitor, de Wilfire.6 Se República Dominicana
trata de una nueva herramienta para
monitorear las redes sociales, como una Un informe que publica el INDOTEL, de
nueva forma de controlar la evolución de diciembre del 2010, nos arroja que en
las marcas y negocios, para la cual no nuestro país existen actualmente más de
es necesario registrarse y cuyos 600,000 cuentas de internet, con casi 4
resultados se pueden obtener millones de usuarios en total. Según el
controlando a Facebook o a Twitter. portal checkfacebook.com, solamente en
Facebook se cuenta con 1.8 millones de
cuentas de dominicanos, lo que significa
que casi un 50% de los usuarios de

3 7
Ver Foursquare Ver World Map of Social Networks
4 8
Ver Las marcas que mejor han empezado el 2011 Ver Checkfacebook
5 9
Ver Gary's social media counts Ver Twitter Counter
6 10
Ver Wilfire social media Monitor Ver Youtube Insight


6

internet tienen al menos una cuenta en 5. GOBIERNOS 2.0
esta red social. Sin embargo, es
importante destacar que este porcentaje Las Administraciones Públicas no deben
se enmarca dentro del 38% de permanecer al margen del fenómeno de
penetración de internet a nivel nacional. las Redes Sociales. Según datos
Aún así, es importante analizar el auge tomados del informe “eEspaña 2009”, el
de las redes sociales en R.D. sobre todo 74% de los usuarios de Internet en
cuando contamos con indicadores, que España hacen uso frecuente de las
analizan el mercado y nos dicen que redes sociales. Dada la brecha existente
social media fue la actividad que más entre este dato y los datos relativos a los
creció en el 2010. usuarios de los servicios electrónicos de
las Administraciones Públicas
Según la compañía de servicios (aproximadamente un 50% de los
informativos de la web, Alexa.com11, los internautas), los medios sociales se
12 sitios de internet más visitados por presentan como un posible acelerador
los dominicanos al 31 de enero del 2011, del crecimiento de la Administración
según niveles de audiencia, son los Electrónica en España.
siguientes:
Las nuevas tecnologías están
1. Facebook revolucionando la manera de gobernar,
2. Google al permitir que los ciudadanos participen
3. Google Rep. Dominicana directamente en la toma de decisiones y
4. YouTube exijan mayor transparencia en el acceso
5. Windows Live a la información pública.
6. Blogger.com Las redes sociales representan, en
7. Yahoo! definitiva, un instrumento que permite
8. Wikipedia hacer realidad un sistema de gobernanza
9. MSN pública.
10. Twitter
El Gobierno 2.0 surge enfocado en una
11. Taringa
interacción ciudadana eficiente, lo que
12. Amazon
ha influenciado el gasto en Tecnologías
de la Información en el sector público, ya
11
Ver Alexa.com
que los gobiernos se ven obligados a


7

invertir en cerrar la brecha digital, en
aras de convertirse en “escucha” de sus
ciudadanos.

Sin embargo, el uso de estos nuevos
servicios e infraestructuras tecnológicas
por las Administraciones Públicas, puede
presentar interrupciones en la
organización y gestión de la tecnología.
Sólo mediante el desarrollo de un
conjunto específico de buenas prácticas,
Este portal nos muestra un menú
basados en la comprensión del valor
multimedia en la pantalla inicial, que
añadido que aportan, sus
contiene acceso a canales de tres de las
particularidades tecnológicas, y la
principales redes sociales. Estos
importancia del factor humano en su
canales a su vez muestran actividad
funcionamiento, puede alcanzarse la
reciente del Gobierno en diferentes
efectividad en el uso de los medios
áreas, y los comentarios que generan
sociales.
dicha actividad.

Podemos decir que los nuevos
 www.gobiernodechile.cl
requerimientos gubernamentales, a
partir de la web 2.0, se resumen en lo
siguiente:
Mejoras en la gestión
Consolidación e Integración
Capacitación de los servidores
públicos
Interoperabilidad de los sistemas
de infraestructura

Ejemplos de portales de gobierno 2.0:

 www.usa.gov


8

Este portal muestra en su página
principal, un menú con acceso a cuatro
canales de redes sociales, donde el
gobierno chileno mantiene constante
actividad e intercambio con los
ciudadanos.

 www.presidencia.gob.sv

Este portal de la presidencia de México
ofrece un menú de seguimiento a
canales de redes sociales y otros medios
en su página principal.

 www.korea.net

Este portal nos muestra un menú en la
parte izquierda, conteniendo dos
canales de redes sociales, así como
opciones para compartir noticias.

 www.presidencia.gob.mx


9

El portal oficial del gobierno coreano medios sociales, sin importar las
(Corea del Sur), nos muestra un menú críticas. En un sondeo sobre las
en su página de inicio llamado “Korea razones principales para esta nueva
Connections”, donde aparecen diferentes práctica, podemos apreciar los
canales de redes sociales para siguientes hallazgos:
interactuar con el ciudadano.
La ampliación de canales para la
 www.presidencia.gob.do participación de la ciudadanía.
La medición de la calidad en los
servicios.
La posibilidad de realizar sondeos
puntuales.
La oportunidad para informar sobre
nuevos servicios.

Los medios sociales van más allá de un
mero canal más para la difusión de
servicios y políticas públicas. La fuerza
de transformación que ejercen se basa
El portal oficial de prensa de la en ser un lugar de encuentro y diálogo
Presidencia de la República alrededor de comunidades, creadas en
Dominicana, nos muestra en su página torno a materias de interés para los
principal un breve menú de seguimiento ciudadanos. La entrada de los
a dos canales de redes sociales. Gobiernos y Administraciones Públicas
en ese diálogo directo con los
La presencia de los Gobiernos en los ciudadanos, es una fuente de
medios sociales y las oportunidades conocimiento valiosa para la realización
aprovechables: de una acción pública más efectiva.

Muchos gobiernos democráticos
alrededor del mundo, en un esfuerzo
por transparentar sus gestiones, han
decidido aprovechar el auge de los


10

6. SEGURIDAD EN REDES SOCIALES
La selección de un medio social implica
La selección de un determinado medio la adquisición de un determinado
social por parte de una institución servicio por una entidad pública, con o
pública, no puede basarse solamente en sin costo. Consecuentemente, en su
criterios funcionales, por lo que deben selección debe también respetarse los
ser considerados los aspectos legales principios de igualdad y transparencia
que se deriven de esta selección. que rigen la contratación pública. La
Por tanto, debe prestarse especial selección de un determinado medio
atención a aspectos tales como los social ha de estar motivada por la
Términos de Seguridad (TdS) de la corte finalidad y destinatarios del mensaje,
jurisdiccional aplicable, las leyes de así como por la funcionalidad que
privacidad, el régimen de propiedad aporta a la globalidad del servicio que se
intelectual, y las responsabilidades presta a los ciudadanos.
derivadas de contenidos
creados/modificados por el usuario o a Configuración de la privacidad y
consecuencia de una acción inicial seguridad de las redes sociales: Guías
suya. de ayuda disponibles
Por sus posibles implicaciones para el
interés general y la continuidad del El Instituto Nacional de Tecnologías de
servicio 24/7 prestado por la la Comunicación (INTECO) de España,
Administración Electrónica, merecen desde su Observatorio de la Seguridad
también revisión especial las de la Información, y en colaboración con
condiciones y consecuencias del la Universidad Politécnica de Madrid
cierre del medio o de la cuenta del (UPM), ha publicado en febrero del
usuario de la Administración Pública. 2010 una serie de 12 guías con
La seguridad legal del ámbito en que se el objetivo de servir de ayuda a los
proporcione el servicio público hace usuarios a la hora de configurar la
recomendable, en la medida de lo privacidad y mantener la seguridad de
posible, llegar a un acuerdo con el sus perfiles en las principales redes
Proveedor para establecer unos TdS sociales.
particulares.


11

Este análisis se estructura conforme a 7. LA GESTIÓN DEL MEDIO SOCIAL Y
EL “COMMUNITY MANAGER”
los tres momentos clave en los que es
posible identificar riesgos para la
El alineamiento estratégico entre los
seguridad y privacidad en este tipo de
gabinetes de comunicación y las
plataformas abiertas:
unidades tecnológicas, dentro de la
gestión pública, se presenta como un
1. Alta como usuario.
paso previo a la utilización de los
2. Participación en la red social.
medios sociales. Comprender qué
3. Baja del servicio.
mensaje quiere hacerse llegar y a qué
sector de la ciudadanía, es el primer
La información utilizada por INTECO
paso en conseguir una comunicación
para la elaboración de estas guías ha
efectiva.
sido directamente obtenida en los sitios
Por lo tanto, es primordial iniciar con
web de cada una de las redes sociales
una política clara de Comunicación, que
analizadas.
responda a las siguientes preguntas:
Estas guías pueden descargarse a partir ¿A cuál público pretendemos llegar?
de los siguientes enlaces: (Nivel social, profesional, edad, etc.)
¿Qué queremos proyectar como
Guía inteco: FACEBOOK (626 KB)
institución?
Guía inteco: FLICKR (692 KB)
Guía inteco: HI5 (541 KB) ¿Cuál es nuestro radio de acción?
Guía inteco: LAST.FM (289 KB) ¿Por qué nos conviene participar en
Guía inteco: LINKEDIN (637 KB) las redes sociales?
Guía inteco: MYSPACE (705 KB)
¿Estamos preparados a nivel de
Guía inteco: ORKUT (526 KB)
Guía inteco: TUENTI (420 KB) recursos humanos para responder
Guía inteco: TWITTER (538 KB) adecuadamente a esta participación?
Guía inteco: WINDOWS LIVE SPACES (441 ¿Estamos preparados a nivel de
KB)
infraestructura técnica para cubrir
Guía inteco: XING (507 KB)
Guía inteco: YOUTUBE (752 KB)
una participación masiva?

Luego de definir esta política, se
procedería a seleccionar el medio o red
social en la cual se pretende participar.


12

Dado que los medios sociales son  Habilidades en Comunicación
diferentes entre sí, ya sea en sus  Excelente Redacción
propósitos, o en su forma de manejarse,  Capacidad para Motivar
el seguimiento continuo a las mismas  Dominio de las Nuevas Tecnologías
nos exige la inclusión de un nuevo  Conocedor de las políticas
personaje, con perfil especializado, y institucionales
dedicado por entero a mantener la  De alto comportamiento ético
comunicación efectiva en los medios
sociales de la institución: el Community 8. MEJORES PRÁCTICAS EN EL USO
DE LAS REDES SOCIALES
Manager o Responsable de Medios
Sociales, quien ha de contar con un
El español Tristán Elósegui12,
conocimiento profundo de cada medio
especialista en Marketing Online desde
social que pueda ponerse a disposición
el año 2000, nos aporta el interesante
de la institución.
estudio “Uso o Abuso de las Redes
Su labor de intermediación entre las
Sociales”, en el cuál basamos parte de
unidades tecnológicas de las
nuestras investigaciones sobre las
organizaciones administrativas, los
buenas prácticas en los medios
gabinetes de comunicación de los
sociales.
responsables políticos y las unidades
que facilitan los contenidos e
En este tenor, traemos 5 principales
interaccionan con la ciudadanía, es
mejores prácticas, tanto para redes
clave para el uso efectivo de los medios
sociales, como para web 2.0 en general:
sociales.

1) Identidad Digital:
Por lo tanto, en un consenso entre
Plantearse objetivos alcanzables y
diferentes organizaciones alrededor del
razonables, garantizando presencia y
mundo, el perfil sugerido para el
actividad adecuadas, con el fin de lograr
Responsable de Medios Sociales es el
una buena reputación online.
siguiente:

2) Modo de Escucha:
Perfil del Community Manager:
Aprovechar la oportunidad de
 Creativo
interactuar con el ciudadano para
 Extrovertido
12
Ver Tristán Elósegui


13

conocer su opinión e inquietudes de Ideal para compartir noticias o
primera mano. anuncios de eventos y actividades.
Esta Modalidad muestra un recuadro
conteniendo enlaces a todos los
3) Enfoque de la Conversación: canales de redes sociales disponibles,
Enfocarse en lograr una conversación dentro de la página de noticias
transparente, con tonalidad y mensaje recientes, o al final de cada noticia.
adecuados. También incluye rapidez en También pueden incluirse enlaces a
la contestación, brevedad, y una correos electrónicos y RSS13.
adecuada identificación del usuario.

4) Controles:
Es importante que el RMS mantenga el
Control de la Conversación, sea
paciente, y sepa que está en posición
tanto de aportar y compartir, como de
penalizar a aquellos usuarios que no
cumplan las reglas de la comunidad.
 Modalidad Síguenos:
Esta modalidad muestra una barra
5) Seguridad:
conteniendo un enlace a uno o varios
Deben crearse métodos de Protección
canales sociales específicos, donde la
al usuario, que garanticen la privacidad
institución tenga alojada la noticia o
de los datos, así como métodos de
video de la información. Esta barra
Denuncia y Vigilancia de los
puede ser colocada tanto en la página
Contenidos, aprovechando aquellas
principal como en otras páginas
aplicaciones que ayudan a detectar la
relacionas, y permite que el ciudadano
edad del usuario, el vocabulario
se registre como seguidor o “fan” de la
inadecuado, etc.
institución.

Estándares sugeridos de maquetas
para web 2.0.

 Modalidad Compártelo: 13
Siglas de Really Simple Syndication, un formato
XML para sindicar o compartir contenido en la web


14

En el momento de realizar esta guía
hemos tomado en cuenta las redes
sociales de mayor aceptación y creciente
auge en nuestro país, por lo que las
recomendaciones serán en torno a las
mismas.
Como sabemos, cada país tiene sus
redes sociales favoritas. Por ejemplo, en
Brasil, la más popular es Orkut14, (con
un 72% de aceptación a finales del
2010). La gente allí se identifica con
Orkut porque ha desarrollado una
plataforma que responde a las
necesidades de la mayoría. Funciona
como una plataforma nacional de
intranet, y no necesita banda ancha.

 Modalidad Servicios Multimedia
Mundialmente se considera a Twitter
Esta modalidad muestra en el menú
como una red orientada más hacia el
principal, un recuadro conteniendo los
nivel profesional, donde hay espacio
canales de multimedia disponibles para
para todo. Su limitación de espacio al
el ciudadano, tales como Video-
escribir, (microblogging), hace que los
Conferencias, Galería de Videos,
mensajes sean precisos y concisos.
Galerías de Imágenes y/o sonidos,
Facebook es una red más familiar, por
Reseñas periodísticas, etc.
lo que no se presta para todo. Por lo
general, los que siguen a Twitter no son
los mismos que siguen a Facebook.

Algunas desventajas de Facebook
 Todas los archivos e informaciones que
subimos a Facebook terminan siendo

14
Ver www.orkut.com
9. Twitter, Facebook y otras redes.


15

propiedad de esta red social. Las Smartphones, correos eletctrónicos, y
personas no pueden cerrar su cuenta otras redes.
fácilmente cuando no quieren Estar preparado para actualizar
continuar, y sus informaciones rápidamente la información que lo
permanecen en la red, aunque no necesite, desde cualquier dispositivo
utilice la cuenta. con acceso a Internet, teniendo en
 Es obligatorio aceptar las invitaciones cuenta que estas actualizaciones se
de amigos para poder compartir la mostrarán en la página del perfil del
información, por lo que no puede ser usuario que ha elegido la opción de
un medio de comunicación masivo. (La recibirlas. Esto permite que la noticia
mayoría puede que no nos acepte). tenga vigencia de varios días, en caso
de ser de gran interés. Se recomienda
Recomendaciones para Twitter diversificar los titulares.
El periodista colombiano Guillermo La institución puede restringir el envío
Franco, en su e-Book “Cómo escribir de los mensajes solo a miembros de su
para la Web”15 nos da algunas pautas, círculo de amigos (fans), o bien,
basadas en su experiencia de más de 10 permitir acceso a todos los usuarios,
años como “bloguero” en la web. Franco que es la opción pre-determinada.
nos habla de las ventajas del Twitter Las plataformas de microblogging
como medio de difusión masivo y nos da permiten a sus usuarios seguir a otros
algunos “tips”, desde el punto de vista o tener sus propios seguidores, o
de quien publica: simplemente hacer comentarios sobre
lo publicado. Esto último puede
Pensar en “Titulares”: Aprender a aprovecharse para generar un debate
“Jerarquizar” la información, esto es, constructivo sobre un determinado
escribir una frase concisa y precisa servicio que la institución pretenda
dentro de los 140 primeros caracteres introducir, con el fin de conocer la
del artículo, para que esta pueda ser a opinión de sus seguidores.
su vez reutilizada por los servicios Aunque Twitter no permite la
SMS. Esto nos permite mayor publicación de imágenes, clips de
oportunidad de difusión, a través de audios o videos, no debemos sub-
estimar su alcance, ya que su éxito
mundial lo ha convertido en un
15
Ver enlace “Como escribir para la Web”


16

servicio obligado en todo proyecto que videos de gran peso de manera
apunte a la nueva generación web 2.0. gratuita. En cuanto a la memoria de
Se puede utilizar Twitter para realizar alojamiento, Youtube resulta limitado.
coberturas especiales, en vivo y Se recomienda aprovechar la
directo, de sucesos fuera de lo común, popularidad de Youtube, crear un canal
con datos en tiempo real, y sin con la primera parte de los videos, y
limitación de tiempo y espacio. luego hacer enlace a otra plataforma
institucional.
Otras recomendaciones de “buenas En realidad un buen video
prácticas” para Twitter que nos aporta comunicativo debe ser corto y conciso,
serían: y lo mismo puede decirse sobre los
 Registrarse, teniendo en cuenta que textos.
solo permite publicar textos cortos y Otras plataformas de alojamiento de
enlaces. videos que pueden aprovecharse son:
 Llenar el perfil de usuario, SlideShare
incluyendo imagen o logo que Vimeo
identifica la institución. Hulu
 Integrar Twitter con Facebook y Acens-Tv, y más recientemente
otras redes, al ingresar con su Qweki, y
usuario en la siguiente dirección, Episodic
http://apps.facebook.com/twitter Es importante saber que algunas de
automáticamente se comparten las estas plataformas permanecerán
entradas. gratuitas, mientras que otras no.
 Escribir correctamente. Evitar el uso
de abreviaturas, reducir el uso de los Registrar las instituciones en las
pronombres personales, y evitar las Redes Sociales
palabras científicas o complicadas. Antes de registrar la institución es
importante definir quienes van a
Youtube y otros canales de video: trabajar en este seguimiento, y bajo qué
Para una buena gestión de políticas. Una vez registrados, debemos
comunicación, es importante contar preservar la continuidad y el buen
con un canal de videos. Algunos manejo, como parte de la comunicación
servidores europeos permiten alojar efectiva.


17

Registrarse es fácil, la calidad de la
continuidad es el verdadero reto.
Para un registro rápido y efectivo,
enumeramos algunos pasos:

 Registro en Facebook
El Facebook no permite personalizar la
Ingresar datos generales
visual del canal, de manera que
institucionalmente solo se pude incluir
el logo de la organización.

 Registro en Youtube
Ingresar datos generales y aceptar
términos de uso.

Ingresar código de seguridad

Recibir confirmación.


18

Enlazar con una dirección de Google y El registro en Twitter es muy similar al
crear la nueva cuenta. que se realiza en Facebook, con el
ingrediente de que al crear el canal,
Twitter permite incluir un fondo de
pantalla, además del logo de la
institución.

Ejemplos de canales de Twitter, y de
Youtube de Administraciones Públicas
alrededor del mundo

 http://www.youtube.com/user/USGovernment

 http://www.youtube.com/user/casarosada

 http://www.youtube.com/user/gobiernofederal

 http://www.youtube.com/iraqigov

Configurar la visual  http://www.youtube.com/LaMoneda

 http://twitter.com/opengov

 http://twitter.com/ukparliament

 http://twitter.com/gobiernodf

Ejemplos de Instituciones Públicas
dominicanas con canales de Redes
Sociales:

Youtube permite personalizar, hasta  PROCURADURIA / Facebook y Twitter
(www.pgr.gob.do)
cierto punto, la visual del canal de la
 OTTT / Facebook y Twitter
institución, por lo que es permitido
(www.ottt.gob.do)
colocar el logo, un cintillo con los
 DESPACHO PRIMERA DAMA / Facebook y
colores institucionales, y un fondo de Twitter
pantalla institucional. (www.transparenciaprimeradama.gob.do)

 INDOTEL / Twitter (www.indotel.gob.do)


19

 MINISTERIO DE LA JUVENTUD/ Twiter y A partir de las buenas prácticas en la
Facebook (www.juventud.gob.do) administración pública, estamos
desarrollando estrategias que permiten
 PRESIDENCIA/ Facebook y Twitter
acelerar la integración de otras
(www.presidencia.gob.do)
instituciones públicas al Gobierno
Electrónico. A tal efecto, en OPTIC
realizamos evaluaciones que permiten
10. CONCLUSIONES. medir los progresos que hacen las
instituciones del gobierno para ofrecer
servicios interactivos y transaccionales,
Está demostrado que los dominicanos así como el uso del “social media” para
están experimentando la revolución de comunicarse y/o relacionarse con la
las Redes Sociales, y que aunque el uso ciudadanía.
es aún incipiente, se vislumbra un
potencial extraordinario.

Sabemos que el uso de las Redes
Sociales se extenderá de manera
exponencial, y, si la tendencia en
República Dominicana sigue la
tendencia global, en pocos años el uso
de “social media” será algo normal entre
la mayoría de la población.

También es importante señalar la
tendencia ascendente hacia el uso de
Redes Sociales como instrumento de
trabajo en las empresas del sector
privado, y de manera importante como
instrumento para vincular a
instituciones de gobierno con los
ciudadanos, principalmente usuarios de
servicios públicos.

El uso de “social media”, más allá del
simple uso pasivo del internet, puede
convertirse en un instrumento
importante para mejorar la calidad del
servicio que proporcionan empresas
privadas y públicas.


20


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