1. La nueva estrategia de la Empresa
Web 2.0 y las Redes Sociales

2. Taller 1: La nueva estrategia de la Empresa en la Web 2.0 y las Redes Sociales
Web
2.0
y
Redes
Sociales
-­‐
Concepto
y
Definición

3. Web
2.0
y
Redes
Sociales
-­‐
Concepto
y
Definición
Web
1.0
La
web
sólo
era
de
lectura,
un
catálogo
con
enlaces
a
otros
documentos,
llegando
a
su
máximo
desarrollo
con
lo
que
se
denomina
Web
1.5,
que
consiste
en
alimentar
la
información
de
las
páginas
web
con
bases
de
datos,
creando
páginas
"dinámicas".
Las
empresas
y
en
general
los
emisores
web,
subían
información,
pero
desconocían
su
impacto,
su
facilidad
de
uso,
etc,
por
lo
que
no
podían
mejorarlas
adaptándose
a
la
necesidad
de
los
clientes.
Web
2.0
A
parHr
de
2003,
se
generalizan
las
web
que
permiten
la
lectura
y
escritura,
esto
es,
la
parHcipación
de
uno
o
más
usuarios
separados
Ksicamente.
Esta
web
se
centra
más
en
el
usuario,
en
hacerle
fácil
su
relación
con
el
sistema,
debido
a
que
también
el
usuario
aporta
información.
La
canHdad
y
variedad
de
información
empieza
a
crecer
de
forma
exponencial,
dando
mucha
importancia
al
usuario
y
a
la
creación
de
conocimiento
"social”.
Web
3.0
Este
paso
supone
la
mejora
del
uso
de
la
información
aportada
por
la
2.0.,
es
la
transformación
de
la
red
en
una
base
de
datos,
accesible
desde
aplicaciones
de
cualquier
Hpo,
no
sólo
navegadores.
Una
denominación
frecuente
es
"Web
semánHca",
ya
que
uHlizan
los
metadatos
para
interpretar
la
información
y
darle
un
senHdo
u
otro
en
función
del
contexto.
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4. Web
2.0
y
Redes
Sociales
-­‐
Concepto
y
Definición
Web 2.0 según Wikipedia
- “Web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios,
como las redes sociales, los blogs, los wikis que fomentan la colaboración y el
intercambio ágil y eficaz de información entre los usuarios de una comunidad o
red social.
- La Web 2.0 es también llamada web social por el enfoque colaborativo y de
construcción social de esta herramienta.”
--------
Nuevos Percepciones
- Web 2.0 se trata de nuevas formas de usar Internet como plataforma de
aplicaciones interactivas
- Se trata de crear valor a través de la participación masiva de los miembros de la
red
- El valor se desplaza hacia los servicios prestados a través de la plataforma Web
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5. Web
2.0
y
Redes
Sociales
-­‐
Concepto
y
Definición
Agregadores
OfimáHca
en
línea
Almacenamiento
Fotos
Microblogging
Vídeo
y
TV
Música
Foros
Audio
y
podcast
Gráficos
y
diagramas
Presentaciones
Blogs
Mapas
Redes
sociales
Buscadores
Marcadores
Sociales
Tratamiento
de
imágenes
Wikis
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6. Web
2.0
y
Redes
Sociales
–
Long
Tail
Larga
cola
es
el
nombre
coloquial
para
una
caracterísHca
de
las
distribuciones
estadísHcas.
En
estas
distribuciones,
una
amplia
frecuencia
o
gran
frecuencia
de
población,
es
seguida
por
una
baja
frecuencia
o
baja
amplitud
de
la
población
que
disminuye
gradualmente.
En
muchos
casos,
los
acontecimientos
de
baja
frecuencia
o
escasa
amplitud
–
la
larga
cola
–
pueden
contener
el
mayor
número
de
casos.
Chris
Anderson
-­‐
la
uHliza
en
un
ar`culo
de
la
revista
Wired
de
Octubre
de
2004
para
describir
determinados
Hpos
de
negocios
y
modelos
económicos
que
aparecen
gracias
a
la
Web
2.0.
Taller 1: La nueva estrategia de la Empresa en la Web 2.0 y las Redes Sociales

7. Web
2.0
y
Redes
Sociales
-­‐
Manifiesto
Cluetrain
- Es un listado de 95 conclusiones ordenadas y presentadas como un manifiesto, o una llamada a la
acción, para las empresas que operan en lo que se sugiere un mercado de nuevas conexiones.
- Las ideas expresadas dentro del manifiesto buscan examinar el impacto de Internet tanto en los
mercados (consumidores) como en las organizaciones.
- Consumidores y organizaciones, son capaces de utilizar Internet y otras redes para establecer un
nivel de comunicación que anteriormente no existía entre estos dos grupos.
- El manifiesto sugiere los cambios necesarios para que las organizaciones respondan a un nuevo
ambiente de mercado.
Las más destacadas son:
-Los mercados son conversaciones.
-Los mercados consisten de seres humanos, no de sectores demográficos.
-Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos que simplemente eran imposibles en
la era de los medios masivos de comunicación
-Las compañías que hablan el lenguaje del charlatán, ya no logran captar la atención de nadie
-Elvis Presley dijo: "No podemos seguir juntos si sospechamos mutuamente”
Ver manifiesto en Castellano -- http://tremendo.com/cluetrain
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8. Web
2.0
y
Redes
Sociales
-­‐
Tipologías
de
Redes
Sociales
REDES HORIZONTALES: Este tipo de red social no fue creada para alojar a un tipo
específico de usuario o un tópico concreto. Permiten la participación de quien así lo
desee, es decir, esta una red para todos los usuarios Ejemplos Facebook y Twitter.
REDES VERTICALES: Las redes dirigidas a un público determinado. Es decir, son redes
especializadas. Las personas acuden a ellas debido a un interés en común.
Se dividen en:
PROFESIONALES: Establecen la unión entre distintos profesionales.
Ejemplo LinkedIn.
VERT. DE OCIO: Su finalidad es reunir a usuarios que compartan actividades de
ocio en común. Ejemplo Facepets
VERT. MIXTAS: Es una unión de Profesional y Ocio donde se convierte en un
lugar concreto donde desarrollar actividades profesionales y personales.
Ejemplo Behance
REDES SOCIALES HUMANAS: promueven la interacción entre individuos de acuerdo a
sus gustos, intereses, y actividades en general. Ejemplo Instagram
REDES SOCIALES DE CONTENIDO: el centro de interés reside en el contenido de
aquello que se publica en la red. Ejemplo Youtube
Taller 1: La nueva estrategia de la Empresa en la Web 2.0 y las Redes Sociales

9. Taller 1: La nueva estrategia de la Empresa en la Web 2.0 y las Redes Sociales
Web
2.0
y
Redes
Sociales
-­‐
Tipologías
de
Redes
Sociales

10. Web
2.0
y
Redes
Sociales
-­‐
Venta
e
imagen
de
la
empresa
en
las
redes
sociales
Reputación online qué cuenta y qué no
Es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet.
No hay control de la marca
Las opiniones de los usuarios anónimos también cuentan
Proporción de comentarios
Se nutre con lo que escriben en Internet tus clientes offline
Factores que cuentan
-Intensidad
-Dispersión
-Influencia
Fases de la reputación de marca
-Investigación de la RO: Retrospectiva 1-2 años
-Monitorización de la RO: Seguimiento digital
-Gestión de la RO: Orientación SEO-SEW
Taller 1: La nueva estrategia de la Empresa en la Web 2.0 y las Redes Sociales

11. Web
2.0
y
Redes
Sociales
-­‐
GesHón
de
las
redes
sociales
en
las
organizaciones
Cada organización debe crear su propio sistema de gestión en funcion de sus recursos,
necesidades y objetivos propuestos
Pasos básicos para definir un sistema:
1. Objetivos Corporativos
2. Definición de sistemas de medición
3. Organización interna corporativa para asumir la presencia
4. Requerimientos tecnológicos
Taller 1: La nueva estrategia de la Empresa en la Web 2.0 y las Redes Sociales

12. Medios
Sociales,
que
son
y
qué
aportan
a
la
empresa
Definición:
Plataformas de comunicación en línea donde el contenido es creado por los propios
usuarios mediante el uso de las tecnologías de la Web 2.0, que facilitan la edición, la
publicación y el intercambio de información.
Aportaciones que la presencia en redes sociales puede tener para la empresa
1. Se aumenta la conciencia de marca.
2. Se consigue un aumento de tráfico hacia la web de la empresa
3. Hay una mejor percepción del público respecto a la empresa
4. Es más fácil dirigir las acciones de marketing a los clientes
5. La marca puede estar al corriente de lo que se habla de ella monitorizándola
Taller 1: La nueva estrategia de la Empresa en la Web 2.0 y las Redes Sociales

13. Principales
Redes
Sociales,
caracterísDcas
básicas
-­‐
Facebook
Facebook:
Es
una
red
generalista
privada
Se
necesita
el
permiso
de
2
personas
para
estar
en
contacto
Tiene
1.200
mill
de
usuarios
(2014)
Las
empresas
Henen
páginas
en
Facebook,
no
perfiles
Una
red
con
gran
segmentación
El
65%
de
los
usuarios
accede
diariamente
Taller 1: La nueva estrategia de la Empresa en la Web 2.0 y las Redes Sociales

14. Principales
Redes
Sociales,
caracterísDcas
básicas
-­‐
Twiger
Twiger:
Es
una
red
generalista
de
uso
extendido
público
No
es
necesario
el
consenHmiento
para
estar
en
contacto
Tiene
400
mill
de
usuarios
(2014)
Las
empresas
y
las
personas
acceden
del
mismo
modo
(cuentas)
Una
red
con
gran
poder
de
información
El
78%
de
los
usuarios
lo
uHliza
de
modo
profesional
Taller 1: La nueva estrategia de la Empresa en la Web 2.0 y las Redes Sociales

15. Principales
Redes
Sociales,
caracterísDcas
básicas
-­‐
Linkedin
Linkedin:
Es
una
red
generalista
de
uso
profesional
Se
necesita
el
permiso
de
2
personas
para
estar
en
contacto
Tiene
240
mill
de
usuarios
(2014)
Las
empresas
Henen
páginas
en
Linkedin,
no
perfiles
Una
red
con
gran
poder
de
conexión
profesional
y
bien
posicionada
El
gran
poder
de
Linkedin
son
los
grupos
profesionales
internos
Taller 1: La nueva estrategia de la Empresa en la Web 2.0 y las Redes Sociales

16. Principales
Redes
Sociales,
caracterísDcas
básicas
–
Google+
Google+
:
Es
una
red
generalista
de
uso
personal
Se
necesita
el
permiso
de
2
personas
para
estar
en
contacto
(circulos)
Tiene
una
gran
crecimiento
de
usuarios
y
343
millones
Las
empresas
Henen
páginas
en
Google+,
no
perfiles
Una
red
necesaria
para
tener
bien
posicionada
nuestra
web
El
gran
poder
de
Google+
son
la
facilidad
de
comparHr
información
Taller 1: La nueva estrategia de la Empresa en la Web 2.0 y las Redes Sociales

17. Principales
Redes
Sociales,
caracterísDcas
básicas
-­‐
Pinterest
Pinterest:
Es
una
red
generalista
privada
de
uso
personal
y
profesional
No
es
necesario
el
consenHmiento
para
estar
en
contacto
Tiene
una
gran
crecimiento
de
usuarios
sobre
todo
en
USA
con
70
millones
Una
red
muy
recomendable
para
tener
bien
posicionada
nuestra
web
El
gran
poder
de
Pinterest
son
los
usuarios
de
DIY,
moda
y
decoración
Taller 1: La nueva estrategia de la Empresa en la Web 2.0 y las Redes Sociales

18. Herramientas
y
Servicios
2.0
•
Youtube.com
-­‐
Portal
de
Videos
•
Slideshare.com
–
Comunidad
de
presentaciones
•
Issuu.com
-­‐
Lugar
de
visualización
de
documentos
digitales
•
Blogger
–
Plataforma
gratuita
para
la
creación
de
blogs
•
FourSquare
-­‐
Red
social
para
comparHr
localizaciones
•
Alertas
Google
-­‐
Servicio
de
escucha
e
información
en
internet
•
Google
AnalyHcs
–
Servicio
de
datos
estadísHcos
de
un
siHo
web
•
Netvibes
–
Servicio
para
la
visualización
ordenada
de
información
•
Google
Drive
–
Almacenamiento
y
creación
de
documentos
en
internet
•
Ustream
–
Plataforma
para
la
retransmisión
de
eventos
•
Hootsuite
–
Aplicación
para
la
gesHón
de
redes
sociales
Taller 1: La nueva estrategia de la Empresa en la Web 2.0 y las Redes Sociales

19. El
contenido
es
el
Rey:
Cómo
generar
un
sistema
de
información
Sistema
de
Información:
Conjunto
de
elementos
que
interactúan
entre
sí
mediante
algunos
métodos,
procedimientos
o
control
en
el
proceso
de
información
con
el
fin
de
apoyar
las
acHvidades
de
una
organización.
.
La
planificación.
.
La
toma
de
decisiones.
.
La
organización.
.
La
dirección.
.
El
control.
.
La
gesHón
del
conocimiento.
Taller 1: La nueva estrategia de la Empresa en la Web 2.0 y las Redes Sociales

20. Elaborar
la
Estrategia
Social
Media
-­‐
Valores
de
la
Empresa
y
elegir
el
medio
adecuado
ObjeHvos
y
acciones
a
realizar
Etapa
para
definir:
Análisis:
Comunidad
y
público
objeHvo
y
recursos
internos.
Métodos:
formulación
preguntas
estratégicas
Taller 1: La nueva estrategia de la Empresa en la Web 2.0 y las Redes Sociales

21. Elaborar
la
Estrategia
Social
Media
-­‐
ObjeHvos
y
acciones
a
realizar
Etapa
para
aclarar:
ObjeHvos
Definir
los
objeHvos
generales
Definir
los
objeHvos
específicos
Acciones
Modo
de
estar
en
las
redes
sociales
Modo
de
incrementar
la
presencia
online
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22. Elaborar
la
Estrategia
Social
Media
-­‐
Plan
de
Redes
sociales
Plan
de
Redes
sociales
Analizar
la
Situación
Definir
ObjeHvos
Generales
Definir
ObjeHvos
Concretos
Establecer
la
Estrategia
Plan
de
Acciones
Asignar
Presupuesto
Medir
Resultados
Corregir
Desviaciones
Taller 1: La nueva estrategia de la Empresa en la Web 2.0 y las Redes Sociales

23. Elaborar
la
Estrategia
Social
Media
-­‐
Plan
de
Redes
sociales
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24. Guías
de
EsDlo
en
los
Medios
Sociales
La
guía
de
uso
y
esHlo
de
las
redes
sociales
es
uno
de
los
documentos
anexos
al
Social
Media
Plan
y
que
en
conjunto
forma
lo
que
es
el
proyecto
Social
Media.
-­‐
Introducción
Deberá
contener
una
declaración
explicaHva
de
los
propósitos
generales
de
la
marca
-­‐
Breve
resumen
del
proyecto.
¿Por
qué?
¿Que
redes
son?
¿para
qué
sirven
las
diferentes
RRSS?
-­‐
Descripción
general
de
funciones
y
responsabilidades
Responsabilidades
generales
de
acceso
al
sistema
-­‐
Enumeración,
detalles
de
interés
y
objeHvo
de
cada
uno
de
los
canales
sociales.
Procedimiento
para
aprobar
y
gesHonar
las
cuentas
de
usuarios
y
perfiles
por
canal
-­‐ Contendrá
recomendaciones
referente
alas
acciones
generales
Uso
de
herramientas
y
aplicaciones
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25. Conocimientos
básicos
en
LOPD
y
Dpos
de
licencias
de
uso
Responsable
de
ficheros:
EnHdad,
persona
u
órgano
administraHvo
que
decide
sobre
la
finalidad,
el
contenido
y
el
uso
del
tratamiento
de
los
datos
personales.
Guía
de
uso
Guía
de
Seguridad
de
Datos
Licencias
de
Uso
Copyright
-­‐
Solamente
su
autor
puede
uHlizar,
modificar
y
distribuir
su
contenido
Cualquier
contenido
disponible
en
Internet
que
no
especifique
un
Hpo
de
licencia,
está
automáHcamente
protegido
por
Copyright
CopyleP
-­‐
Es
un
Hpo
de
licencia
que
ofrece
la
posibilidad
de
usar,
copiar
y
redistribuir
una
obra
y
sus
versiones
derivadas
simplemente
reconociendo
su
autoría
Uso
de
CreaHve
Commons
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26. Las
redes
sociales
y
la
autoridad
para
posicionar
la
marca
y
la
web
La
autoridad
o
reputación
Online
es
el
reflejo
del
presHgio
o
esHma
de
una
persona
o
marca
en
las
RRSS.
-­‐
No
hay
control
de
la
marca
-­‐
Las
opiniones
de
los
usuarios
anónimos
también
cuentan
-­‐
Proporción
de
comentarios
-­‐
Se
nutre
con
lo
que
escriben
en
las
RRSS
tus
clientes
online
y
offline
Factores
que
cuentan
-­‐Intensidad
-­‐Dispersión
-­‐Influencia
Fases
de
la
reputación
de
marca
-­‐InvesHgación
de
la
RO:
RetrospecHva
1-­‐2
años
-­‐Monitorización
de
la
RO:
Seguimiento
digital
-­‐GesHón
de
la
RO:
Orientación
SEO-­‐SEM
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27. La nueva estrategia de la Empresa
Web 2.0 y las Redes Sociales