Este documento presenta un sistema de monitoreo y evaluación de retorno de inversión (ROI) para comunidades de práctica (CoPs) en organizaciones públicas. Propone la creación de indicadores, formularios y tablas dinámicas para dar seguimiento mensual a la interacción y progreso de las CoPs. También recomienda compartir historias de éxito y realizar un análisis colaborativo para cuantificar el impacto de las CoPs a nivel individual, grupal y organizacional.
Sitio WEP Proyecto PNUD y Plataforma Agora 2014 - 5eep - 5cristianagora
Este documento resume las actividades y resultados del Proyecto PNUD-MSGG "Fortalecimiento de la Gestión Pública Participativa" entre 2012 y 2014. El proyecto buscó fortalecer la comunicación entre ciudadanos y estado a través de metodologías de participación ciudadana y el uso de TIC. Sus actividades incluyeron estudios de la situación actual, encuentros, guías y cursos de capacitación. Los resultados fueron visibilizar estrategias exitosas de participación, establecer el estado de desarrollo de metodologías y uso de TIC
Conferencia en el marco del foro "Imagen institucional y posicionamiento de las ONG en su entorno", realizada por Brot für die Welt, con la asistencia técnica de ACS Calandria.
Este documento discute las dimensiones desconocidas en la implantación y sostenibilidad de las comunidades de práctica de Jesús Martínez y Paco Molinero. Explora temas como la integración de estructuras informales en estructuras formales, el papel del moderador electrónico, y cómo superar las resistencias al cambio. También analiza las aportaciones de las comunidades a las organizaciones, como mejorar el conocimiento y la transferencia, y su papel como intermediarios en programas de formación.
El documento propone una metodología de trabajo colaborativo para mejorar la coordinación entre los Puntos Neutros de Promoción de la Mediación (PNPM) mediante las Comunidades de Práctica. Se argumenta que esta metodología permite transferir conocimientos y experiencias entre los profesionales de la mediación de forma eficaz a pesar de las distancias geográficas. El objetivo es gestionar cada PNPM como una Comunidad de Práctica para generar un lenguaje y objetivos compartidos que mejoren la calidad de los proced
Este documento describe un método para digitalizar y codificar las reuniones presenciales de las Comunidades de Práctica del programa Compartim del Departamento de Justicia de Cataluña. El método involucra el uso de una pantalla compartida durante las reuniones para integrar las interacciones presenciales y en línea. Un facilitador registra las conversaciones usando herramientas como Compendium para mapear el diálogo y codificar la información. El objetivo es dar continuidad y estructura a las conversaciones para canalizar el intercambio de conoc
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Una experiencia de implantación de comunidades de práctica en la Administraci...Núria Vives
El documento describe el programa Compartim, una iniciativa de comunidades de práctica implementada en el Departamento de Justicia de Cataluña. El programa ha creado 20 comunidades con más de 250 miembros activos que comparten conocimientos a través de una plataforma en línea. Los factores clave de su éxito incluyen la figura del moderador, el uso de incentivos y la evolución metodológica de las comunidades hacia objetivos organizacionales.
La Red Local busca diseñar un Observatorio de Participación Ciudadana (OPC) para medir y evaluar sistemáticamente la participación ciudadana a nivel municipal. La consultoría debe definir el contenido y metodología del OPC a través de un proceso participativo, diseñar e implementar un sistema virtual para alimentar y consultar el OPC, y presentar el OPC terminado a los municipios.
La Red Local busca diseñar un Observatorio de Participación Ciudadana (OPC) para medir y evaluar sistemáticamente la participación ciudadana en los municipios de Nicaragua. El OPC definirá variables e indicadores clave y contará con una plataforma virtual para recopilar datos. La consultoría diseñará el OPC a través de un proceso participativo, desarrollará instrumentos de investigación, realizará capacitaciones y aplicará pruebas piloto en municipios seleccionados.
La Red Local busca diseñar un Observatorio de Participación Ciudadana (OPC) para medir y evaluar sistemáticamente la participación ciudadana a nivel municipal. La consultoría debe definir el contenido y metodología del OPC a través de un proceso participativo, diseñar e implementar un sistema virtual para alimentar y consultar el OPC, y presentar el OPC terminado a los municipios.
Guia para la correcta implantación de CoP en la administración pública: una experiencia de éxito, el programa Compartim
Congreso EDO 2010
Centre d'Estudis Jurídics i Formació Especialitzada, 14 de maig de 2010
Este documento presenta 3 oraciones:
1) El documento presenta un catálogo de principios de la arquitectura para una biblioteca digital, incluyendo principios del negocio, de los datos y de la tecnología.
2) Algunos principios del negocio incluyen poner al usuario como centro, fomentar la comunicación y la colaboración, e incentivar la interacción y el desarrollo de comunidades.
3) Principios de los datos enfatizan que los datos son un activo valioso que debe ser compartido y gest
Un asistente virtual inteligente que
permite a las personas interactuar de forma
natural para resolver sus inquietudes y
necesidades de conocimiento.
KAPOK: Una plataforma integral de gestión
del conocimiento que permite la creación,
adquisición, almacenamiento, clasificación,
recuperación y medición del conocimiento
organizacional.
Esta plataforma tecnológica se integrará a la
infraestructura tecnológica existente en la
Entidad, de forma que se facilite la gestión
efectiva del conocimiento en los pro
Primer año de funcionamiento de la Red de Escuelas de Salud para la Ciudadaníajoan carles march cerdà
Este documento resume el primer año de actividad de la Red de Escuelas de Salud para la Ciudadanía en 2013. La red se creó para promover el empoderamiento de los ciudadanos en su salud y autogestión de enfermedades. En su primer año, la red estableció su estructura organizativa, identificó objetivos específicos como la constitución de comités y la difusión de la red, y desarrolló documentos y propuestas para mejorar la educación en salud de los ciudadanos.
Guía de usos y estilo en las redes sociales - Innopro AdvancedInnopro Advanced S.L.
Este documento presenta una guía de estilo y uso para la presencia de la Generalitat de Cataluña en las redes sociales. Explica los principios que inspiran su presencia como servicio público, transparencia, calidad y participación ciudadana. Además, proporciona consejos para el personal sobre el uso responsable de las redes sociales y recomendaciones para la gestión de cuentas y contenidos en blogs, Twitter, Facebook y LinkedIn.
El documento presenta la misión y modelos conceptuales de la Red de Telecentros Quiero Mi Barrio, cuyo objetivo es mejorar la calidad de vida de habitantes de barrios vulnerables promoviendo el acceso equitativo a las tecnologías de la información. Describe los ejes conceptuales y enfoque metodológico de la red, así como los modelos de sustentabilidad, operación y seguimiento, con el fin de implementar telecentros de manera autogestionada y generar redes de comunicación entre las comunidades.
El documento presenta la misión y modelos conceptuales de la Red de Telecentros Quiero Mi Barrio, cuyo objetivo es mejorar la calidad de vida de habitantes de barrios vulnerables promoviendo el acceso equitativo a las tecnologías de la información. Describe los ejes conceptuales y enfoque metodológico de la red, así como los modelos de sustentabilidad, operación y seguimiento, con el fin de implementar telecentros de manera autogestionada y generar redes de comunicación entre las comunidades.
Este documento presenta una propuesta metodológica para el diseño y puesta en marcha de una subred de Biomédica dentro de la Red Colombiana de Metrología. La metodología involucra cuatro pasos: 1) caracterización de participantes y beneficiarios, 2) definición de objetivos, misión y visión, 3) estructuración de la subred, y 4) determinación de la viabilidad financiera. El resultado será una propuesta completa para la RCM con todos los componentes necesarios para el establecimiento y operación exitosa de la sub
Este documento describe el sistema CaMPI, un software libre y de código abierto para la automatización de bibliotecas. Se basa en la integración de tres proyectos existentes - Catalis para catalogación, OpacMarc para el catálogo público, y Open MarcoPolo para circulación y estadísticas. El objetivo es consolidar una comunidad de desarrollo y usuarios alrededor de este sistema. Se detallan sus características, metas, implementación, calidad, reuniones, difusión y guía de instalación.
Anova IT Consulting es una consultora tecnológica de capital nacional, fundada en 2003. Es una empresa de referencia en el mercado de Consultoría de Negocio, Servicios Tecnológicos, Formación, Outsourcing e I+D+i. Colaboramos con entidades nacionales e internacionales, aportando la experiencia y el conocimiento acumulado por nuestros consultores e ingenieros y proporcionando las mejores soluciones adaptadas a las necesidades de nuestros clientes, de forma rápida y flexible.
El documento describe el proyecto OPIMEC, el cual permite que usuarios en el ámbito de la salud colaboren y compartan conocimiento sobre enfermedades crónicas a través de documentos y foros en línea. OPIMEC usa software de código abierto para permitir que expertos y la comunidad en general creen y comenten documentos de manera cooperativa. El proyecto fomenta la participación a través de roles como moderadores y colaboradores para enriquecer el conocimiento creado de forma conjunta.
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1) El documento presenta un catálogo de principios de la arquitectura para una biblioteca digital, incluyendo principios del negocio, de los datos y de la tecnología.
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Similar a Herramienta de monitorización compartim (20)
1. 1
Presentación de un sistema en red de
monitorización y de ROI para CoPs en las
organizaciones públicas
Aviso legal: esta obra está sujeta a una licencia Reconocimiento 3.0 de Creative Commons. Se permite la reproducción, la distribución, la comunicación pública y la transformación para generar una obra
derivada, sin ninguna restricción, siempre que se cite a los autores (Jesús Martínez, Paco Molinero y Núria Vives). La licencia completa se puede consultar en:
http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/
Jesús Martínez, Paco Molinero y Núria Vives
Madrid, 3 de marzo de 2011
3. 3
¿Qué es el programa Compartim?
Programa de gestión del conocimiento, iniciativa del Departamento
de Justicia, impulsado por el Centro de Estudios Jurídicos y
Formación Especializada del Departamento de Justicia, que
promueve el aprendizaje a través del intercambio de experiencias y
la compartición de buenas prácticas.
5. 5
Objetivos de la monitorización
• Construir un protocolo de seguimiento de las comunidades de
práctica.
• Hacer un seguimiento mensual actualizado del proceso de
interacción colaborativo de las comunidades.
• Elaborar un sistema de evaluación colaborativa continuada y a
medida de cada CoP por parte de los e-moderadores con
acceso para su actualización.
• Disponer de un protocolo de actualización de datos con un
módulo de acceso de los e-moderadores.
• Disponer de estadísticas mensuales de la evolución de las
comunidades.
• Disponer de un cuadro de mando con indicadores que permitan
identificar problemas y necesidades para intervenir
puntualmente.
• Sistema que facilite el benchmarking entre comunidades de
práctica.
• Establecer las bases necesarias para disponer de las
herramientas para la evaluación ROI de impacto de las CoP en
las áreas de la Administración y en la calidad de sus servicios.
6. 6
Procedimiento
• Trabajo de indagación cualitativa mediante entrevistas con los e-
moderadores, sobre los procesos de interacción y el uso de las
herramientas disponibles para las comunidades existentes.
• Análisis de las estadísticas y las actas del año 2010.
• Identificación parámetros cuantitativos y parametrización de
variables cualitativas.
• Desarrollo de un formulario de parametrización de apartados
operativos de las actas de reuniones presenciales.
• Integración con datos de uso de e-Catalunya .
• Tablas dinámicas para monitorización de la operatividad y
progreso de la actividad de las comunidades de práctica.
• Creación de un grupo de benchmarking donde se comparten las
historias de éxito y se explora colaborativamente el impacto de la
actividad de la CoP en la actividad diaria del trabajo.
7. 7
Elaboración de indicadores en un entorno colaborativo
• La elaboración de los indicadores como un proceso reflexivo y
colaborativo.
• Primer paso: seguimiento autoalimentado para desarrollar
indicadores de la actividad de cada comunidad que permite un
proceso de reflexión de cada comunidad.
• El impacto de las CoP lo valoramos en sus diferentes facetas:
individual, grupal y organizacional
• Impacto individual: en un espacio multimedia (blog) donde poder
presentar las imágenes que mejor expresen esas experiencias.
• Como resultado del análisis de las historias: parametrización de
los indicadores de impacto para extracción de datos cuantitativos
y de análisis de redes sociales que cuantifican el impacto de la
vida de las CoP
10. 10
Seguimiento cualitativo: narrativas de éxito
A través del blog Gestión del conocimiento, del programa
Compartim, se difunden narrativas de éxito referidas a trabajo
colaborativo y gestión del conocimiento.
11. 11
Valoración del ROI: innovación en las CoP
Clasificación de distintos tipos de innovación en las
comunidades de práctica:
-Innovación metodológica
-Innovación en productos
-Innovación en herramientas
Antes de explicar la experiencia y los objetivos del programa, querría situar el contexto donde nos movemos: el Departamento para el que trabajamos. El Departamento de Justicia es una de las consejerías de la Generalidad de Cataluña, con competencias en materia de administración penitenciaria y ejecución penal, Administración de justicia, entidades jurídicas, mediación, justicia juvenil etc. y que cuenta con casi 14.000 trabajadores
El programa Compartim es una iniciativa del Departamento de Justicia, impulsada y desarrollada por el Centro de Estudios Jurídicos y Formación Especializada, ideada con la finalidad de crear entornos de trabajo colaborativo que acerquen a las personas a oportunidades de mejora o de resolución de los problemas que se plantean en su trabajo cotidiano. El programa vino a cubrir un déficit que ya se estaba produciendo en el área de formación y a ordenar conocimiento disperso del que casi no se sacaba provecho. El programa Compartim se fundamenta en un conjunto de personas apasionadas que interaccionan, aprenden, charlan, se enriquecen, intercambian experiencias, buenas prácticas y conocimientos. Actualmente hay 20 comunidades en funcionamiento, más de 250 integrantes activos y más de 1.500 participantes en el programa.
La metodología aplicada al programa durante estos 5 años se basa en: El impulso de las comunidades de práctica. La implantación de dichas comunidades en los distintos ámbitos de Justicia. Obligatorio: identificar el colectivo, seleccionar los temas hot topics , los dinamizadores de la comunidad, que llamamos e-moderadores;y el uso de la plataforma e-Catalunya. La definición de un plan de acción. El diseño del flujo de producción de conocimiento.
Las actas tienen, por un lado, una función de seguimiento administrativo y, por otro, una función operativa para monitorizar y optimizar el trabajo de las comunidades. Tienen un componente cualitativo y otro lado cuantitativo, ya que se parametriza la consecución de objetivos, las tareas realizadas y su interacción y el uso de diferentes herramientas en línea de la plataforma corporativa e-Catalunya. Utilización de sistema de recogida de datos en un formulario, integrado en una hoja de cálculo, de Google docs. En el formulario, cada moderador introduce: Los datos de interacción en la plataforma e-Catalunya extraídos de las estadísticas del portal Justicia. Los contenidos más importantes extraídos de las actas de las reuniones presenciales. Otros datos específicos de su comunidad (por ejemplo, una comunidad hace uso de Moodle, otras confeccionan newsletters ...)
De otro lado, establecimos una primera fase de seguimiento cualitativo: a través del blog Gestión del conocimiento, del programa Compartim, se difunden narrativas de éxito referidas al trabajo colaborativo y la gestión del conocimiento. Como ejemplo, un vídeo de Susana Gracia, e-moderadora de la comunidad de educadores sociales, donde explica cómo cambió su trabajo con la constitución del programa: de sentirse aislada en el Centro Penitenciario de Girona a compartir sus experiencias diarias y sus conocimientos con el resto de la comunidad de educadores sociales que trabajan en diferentes puntos del territorio a través de la plataforma e-Catalunya.
Innovación metodológica (por ejemplo, la elaboración de un plan estratégico, a partir de una análisis DAFO, de la CoP de Comisión Interinstitucional de Reinserción Social y Orientación) Innovación en productos (por ejemplo, la publicación de un Programa de movilidad segura, del que les hablará a continuación Núria) Innovación en herramientas (por ejemplo, la confección de un entorno personal de aprendizaje en la CoP de juristas criminólogos en Netvibes) Con el objetivo de identificar las mejores prácticas y replicarlas cuando convenga. De otro lado, sirve para evaluar el impacto de las mismas CoP en el aprendizaje de los profesionales y también en la organización.
Ya para finalizar, comentarles que el año 2009, junto con Jordi Graells y Joana Soteras, realizamos un estudio de los costes que suponía la aplicación de un producto de conocimiento elaborado por una comunidad de práctica del Compartim: la CoP de educadores sociales de centros penitenciarios. El colectivo de educadores sociales está formado por 190 miembros que se encuentran repartidos en 11 centros penitenciarios del Departamento de Justicia. Una parte del grupo, constituido en comunidad de práctica, se dedica a elaborar productos de conocimiento que después socializan con todo el grupo profesional en una jornada presencial. El año 2008 se constituyó un subgrupo con la finalidad de elaborar un Programa de movilidad segura en los centros penitenciarios para dotar a los educadores de una herramienta para tratar los delitos de tráfico en clave socioeducativa. El año 2009 efectúamos un estudio en el que se establecieron indicadores de impacto, de ahorro de costes y tiempo y de satisfacción personal de los profesionales que lo elaboraron. El público destinatario del programa eran más de 2.900 personas con delitos de tráfico (2.472 cumpliendo penas alternativas a la prisión y 445 ingresadas en prisión) y, de forma preventiva, el 100% de la población reclusa. A partir de dicho estudio se demostró el ahorro de costes y tiempo que implica trabajar colaborativamente. Pueden consultar dicho estudio en la página que Justicia tiene en Slideshare: www.slideshare.net/justicia Dado el tiempo de que dispongo, voy a referirme únicamente al ahorro de costes y tiempo. De un lado, tenemos el ahorro en comunicaciones. En la elaboración del Programa y durante el año 2008 se hicieron 2.416 consultas al repositorio de ficheros publicados en la plataforma corporativa e-Catalunya, lo cual supone un ahorro de 2.416 MB (los ficheros tenían una media de 1 MB de tamaño) de ahorro en envío de ficheros por la red de comunicaciones. De la inversión hecha en redes de comunicación, se infirió que el coste de envio de un correo electrónico era de unos 0,018 € Pero también supone el ahorro de otros costes; por ejemplo, en llamadas telefónicas: trabajando en la plataforma tecnológica se produce un descenso de las llamadas telefónicas, que suelen tener un coste que va desde los 0 a los 0,1 €/minuto En cuanto al ahorro de tiempo, las aplicaciones que nos ofrece la plataforma e-Catalunya permiten que las CoP se comuniquen ahorrando tiempo en comparación con las llamadas telefónicas o la gestión y la lectura de los mensajes de correo electrónico. El acceso a ficheros y documentos se calcula multiplicando: El número de consultas durante el 2008 al repositorio compartido = 2.416 consultas La ganancia estimada en minutos respecto a la búsqueda en otras redes obtenida en una prueba heurística con un usuario: 8 minutos El ahorro total es de 2.416 x 8 minutos = 19.328 minutos o 322,1 horas o 42,95 días De otro lado, tenemos un ahorro en desplazamientos: los educadores sociales están distribuidos por todo el territorio catalán (vean el mapa de centros penitenciarios) Cuando no teníamos plataforma, se hacían 11 reuniones, que se redujeron a 8 con la plataforma = ahorro de 3 jornadas x 8 miembros de la CoP = 24 jornadas. Lo cual supone un ahorro de 1.584 € en concepto de dietas o de 24 jornadas en tiempo 24 jornadas x 220 km/ahorro viaje = 5.280 km ahorrados x 0,30 €/km dieta = 1.584 € Pero el mayor coste económico se cuantificaría al externalizar el estudio a una consultoría: ello supone un ahorro de entre 10 y 20.000 euros. Para finalizar, hay que destacar que todo ello supone un gran ahorro en formación, ya que, si comparamos el impacto de un curso tradicional (únicamente los asistentes y coste muy superior que hay que pagar a un docente) con la confección del Programa de movilidad segura (coste parecido de pagar a un e-moderador y un coordinador de grupo, pero con un impacto mucho mayor, ya que, en aquel momento, un total de 125 educadores habían leído y aplicado el Programa de movilidad segura a sus tareas profesionales)