Este documento presenta un sistema de monitoreo y evaluación del retorno de la inversión (ROI) para comunidades de práctica (CoPs) en organizaciones públicas. Propone la creación de indicadores cualitativos y cuantitativos para medir el impacto de las CoPs en áreas individuales, grupales y organizacionales a través de entrevistas, análisis de estadísticas y relatos de éxito. El objetivo final es disponer de herramientas para evaluar el impacto de las CoPs en la calidad de los servicios administrativos.

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Presentación de un sistema en red de
monitorización y de ROI para CoPs en las
organizaciones públicas
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Jesús Martínez, Paco Molinero y Núria Vives
Madrid, 3 de marzo de 2011

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Contexto organizativo: el Departamento de Justicia
www.gencat.cat/justicia

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¿Qué es el programa Compartim?
Programa de gestión del conocimiento, iniciativa del Departamento
de Justicia, impulsado por el Centro de Estudios Jurídicos y
Formación Especializada del Departamento de Justicia, que
promueve el aprendizaje a través del intercambio de experiencias y
la compartición de buenas prácticas.

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• Impulso de las comunidades de
práctica.
• Comunidades en los distintos ámbitos
de Justicia.
• Identificación del colectivo, temas hot
topics, dinamizadores y plataforma e-
Catalunya.
• Definición de un plan de acción.
• Diseño del flujo de producción de
conocimiento.
Metodología del programa Compartim
SpectrumG00109_www.lumaxart.com © lumaxart CC BY-SA

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Objetivos de la monitorización
• Construir un protocolo de seguimiento de las comunidades de
práctica.
• Hacer un seguimiento mensual actualizado del proceso de
interacción colaborativo de las comunidades.
• Elaborar un sistema de evaluación colaborativa continuada y a
medida de cada CoP por parte de los e-moderadores con
acceso para su actualización.
• Disponer de un protocolo de actualización de datos con un
módulo de acceso de los e-moderadores.
• Disponer de estadísticas mensuales de la evolución de las
comunidades.
• Disponer de un cuadro de mando con indicadores que permitan
identificar problemas y necesidades para intervenir
puntualmente.
• Sistema que facilite el benchmarking entre comunidades de
práctica.
• Establecer las bases necesarias para disponer de las
herramientas para la evaluación ROI de impacto de las CoP en
las áreas de la Administración y en la calidad de sus servicios.

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Procedimiento
• Trabajo de indagación cualitativa mediante entrevistas con los e-
moderadores, sobre los procesos de interacción y el uso de las
herramientas disponibles para las comunidades existentes.
• Análisis de las estadísticas y las actas del año 2010.
• Identificación parámetros cuantitativos y parametrización de
variables cualitativas.
• Desarrollo de un formulario de parametrización de apartados
operativos de las actas de reuniones presenciales.
• Integración con datos de uso de e-Catalunya
• Creación de un grupo de benchmarking donde se comparten las
historias de éxito y se explora colaborativamente el impacto de la
actividad de la CoP en la actividad diaria del trabajo.

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Elaboración de indicadores en un entorno colaborativo
• La elaboración de los indicadores como un proceso reflexivo y
colaborativo.
• Primer paso: seguimiento autoalimentado para desarrollar
indicadores de la actividad de cada comunidad que permite un
proceso de reflexión de cada comunidad.
• El impacto de las CoP lo valoramos en sus diferentes facetas:
individual, grupal y organizacional
• Impacto individual: en un espacio multimedia (blog) donde poder
presentar las imágenes que mejor expresen esas experiencias.
• Como resultado del análisis de las historias: parametrización de
los indicadores de impacto para extracción de datos cuantitativos
y de análisis de redes sociales que cuantifican el impacto de la
vida de las CoP

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Indicadores de seguimiento de las CoP Compartim

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Aplicación creada en Google docs

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Seguimiento cualitativo: narrativas de éxito
A través del blog Gestión del conocimiento, del programa
Compartim, se difunden narrativas de éxito referidas a trabajo
colaborativo y gestión del conocimiento.

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Valoración del ROI: innovación en las CoP
Clasificación de distintos tipos de innovación en las
comunidades de práctica:
-Innovación metodológica
-Innovación en productos
-Innovación en herramientas

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Estudio del Programa de movilidad segura (2009)

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Muchas gracias
www.gencat.cat/compartim
blocs.gencat.cat/gestioconeixement
Jesús Martínez jmm@gencat.cat
Paco Molinero fmolinero@copc.cat
Núria Vives nvives@gencat.cat