El documento describe diferentes tipos de herramientas de comunicación y software. Las herramientas de comunicación incluyen aquellas asincrónicas como correo electrónico y foros que permiten la comunicación no en tiempo real, y las sincrónicas como chats y videoconferencias que facilitan la interacción en tiempo real. El software se divide en de sistema, de programación y de aplicación, cada uno enfocado en proporcionar funcionalidades diferentes como administración de recursos, desarrollo de programas, y resolución de tareas específicas.