El documento habla sobre las herramientas de la Web 2.0, la cual facilita el compartir información y la interoperabilidad entre usuarios, permitiendo que estos interactúen y colaboren como creadores de contenido en comunidades virtuales, a diferencia de sitios estáticos donde solo observan. Algunos ejemplos son las comunidades web y servicios web que permiten publicar contenido como blogs, wikis y redes sociales.