Web 2.0 se refiere a sitios web que permiten el compartir y creación de contenido por parte de los usuarios, así como la colaboración e interacción entre ellos. Estos sitios facilitan la interoperabilidad, el diseño centrado en el usuario y el compartir información. Los usuarios dejan de ser meros observadores y se convierten en creadores activos de contenido dentro de comunidades virtuales.