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I dot´n knowPresentacion
- 1. INSTALACIONES GARAISU S.L.Hoja 1 de 12 DATOS IDENTIFICATIVOS NOMBRE SOCIAL: INSTALACIONES GARAISU S.L. CIF: A48570807 NACIONALIDAD: ESPAÑOLA TIPO DE SOCIEDAD JURÍDICA: SOCIEDAD LIMITADA AÑO DE CONSTITUCIÓN: 1993 CAPITAL SOCIAL: 60.101,21 € FONDOS PROPIOS: 489.492,33 € INSCRIPCIONES: REGISTRO MERCANTIL DE BIZKAIA TOMO BI-840 FOLEO 107 HOJA NÚMERO BI 6520 DOCUMENTO DE CLASIFICACIÓN EMPRESARIAL (DCE): Nº 02798 (RI-00000210/2013) CLASIFICACIÓN EMPRESARIAL PARA TRABAJAR EN OBRAS: I1D, I6E, I8D, I9E CERTIFICADOS CALIDAD: CERTIFICADOS EN NORMAS ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 MODELO DE GESTIÓN EUROPEO EFQM IMPLANTANDO ACTUALMENTE CUMPLIMIENTO NORMATIVA DE PREVENCIÓN: - TODO EL PERSONAL ESTÁ FORMADO EN SEGURIDAD Y SALUD LABORAL (curso Básico prl 8 horas y especialidad en electricidad 20 horas) - 7 PERSONAS FORMADAS EN RECURSO PREVENTIVO (curso Básico de 60 horas más la especialidad 20 horas) VOLUMEN DE NEGOCIO AÑO 2010 2.127.197 € VOLUMEN DE NEGOCIO AÑO 2011 3.071.722 € VOLUMEN DE NEGOCIO AÑO 2012 1.659.364 €
- 2. INSTALACIONES GARAISU S.L.Hoja 2 de 12 1. PRESENTACIÓN INSTALACIONES GARAISU S.L.es una sociedad que fue constituida en Enero de 1993 con 65 trabajadores y que cuenta con una plantilla aproximada actual de 26 trabajadores, formada por Técnicos , Personal Cualificado y Personal de Administración. Se encuentra ubicada en Bilbao, ocupando sus instalaciones una superficie útil de 400 m2. La actividad de INSTALACIONES GARAISU S.L. se centra en el diseño y desarrollo de instalaciones de Baja tensión, instalación de redes informáticas, ahorro energético, alumbrado público, siendo sus principales clientes el sector de la construcción, Administraciones públicas y Obras Públicas. Detalle de Instalaciones (ALMACÉN) INSTALACIONES GARAISU S.L. cuenta con los Certificados de Calidad ISO 9001, Medio Ambiente ISO 14001 y Seguridad y Salud Laboral OHSAS 18001 , además de ser empresa clasificada por el Gobierno Vasco en los grupos I1-D, I6-E, I8-D e I9-E. Está inscrita en el Registro Oficial de Contratistas del Gobierno Vasco. CLIENTES PRINCIPALES CONSTRUCCIONES OLABARRI, S.L. IZA OBRAS Y PROMOCIONES, S.A. EXCAVACIONES VDA DE SAINZ, S.A. CONSTRUCCIONES LAUKI, S.A. CONSTRUCCIONES MONTEGI, S.L. HEMENDIK CONSTRUCCIONES, S.L ENRIQUE OTADUY, S.L. FERROVIAL SERVICIOS, S.A.
- 3. INSTALACIONES GARAISU S.L.Hoja 3 de 12 LAN EKINTZA, S.A. (AYUNTAMIENTO DE BILBAO) AYUNTAMIENTO DE BARACALDO ( BIZKAIA) AYUNTAMIENTO DE BILBAO GOBIERNO VASCO. DPTO EDUCACIÓN. CONSTRUCCIONES ARTELU Y HARGIN, S.A.L BADAYA, OBRAS Y CONSTRUCCIONES, S.L. SAIOLAN, CENTRO DE EMPRESAS E INNOVACIÓN DE MONDRAGON OBRAS Y CONSTRUCCIONES NERVIÓN ,S.L. BROOKS, S.L. S.A., MANTENIMIENTO, OBRAS Y SERVICIOS ( SAMOS) POLITEKNIKA IKASTEGIA TXORRIERRI SDAD COOP LTDA SAKALDI INSTALACIONES, S.L. BYCAM , EDIFICIOS, SERVICIOS E INFRAESTRUCTURAS, S.A. APARCAMIENTOS CASCO VIEJO, S.L. BYCO, S.A. ( INBISA) TECDOA, TECNOLOGÍA DOMÓTICA APLICADA, S.L. S.A. TRABAJOS Y OBRAS ( SATO) OBRINOR, OBRAS INMOBILIARIAS DEL NORTE, S.L. U.T.E. PLAZA CATALUÑA (MOYUA / FERROVIAL- AGROMAN) APARCAMIENTOS GIPUZKOANOS , S.L. ( APARGI) EMPARK, APARCAMIENTOS Y SERVICIOS, S.A. PROGECO BILBAO, S.A LEIOA WAGEN, S.A. 2. INTRODUCCIÓN En INSTALACIONES GARAISU S.L.., consideramos la Calidad del Servicio, el Medio Ambiente y la Seguridad y Salud Laboral como aspectos fundamentales a tener en cuenta en el desarrollo de nuestras actividades. Queremos demostrar nuestra sensibilidad hacia un problema común y global como es el del
- 4. INSTALACIONES GARAISU S.L.Hoja 4 de 12 Medio Ambiente, por lo que hemos adoptado un compromiso con el que nos proponemos contribuir a mejorar y proteger el medio natural, así como asegurar el confort en el trabajo minimizando al máximo los posibles riesgos en Seguridad y Salud Laboral, manteniendo siempre nuestra voluntad en conseguir la satisfacción de nuestros clientes. De esta manera, entendemos que debemos empezar controlando las repercusiones medioambientales de nuestras actividades así como los riesgos asociados estableciendo y manteniendo al día un Sistema de Gestión Integrado según los requisitos de las Normas UNE-EN ISO 9001:2008, UNE-EN ISO 14001:2004; OHSAS 18001:2007 y con el compromiso y la colaboración de todos nuestros trabajadores, encontrar soluciones que resuelvan nuestros problemas medioambientales y de seguridad y salud laboral desde su origen. Por ello adoptamos este conjunto de Normas y Procedimientos, que se aplican a INSTALACIONES GARAISU S.L. y son revisados periódicamente para adaptarlos a las nuevas exigencias que vayan surgiendo. 3. ALCANCE. El Sistema de Gestión de INSTALACIONES GARAISU S.L. está orientado en base a 5 objetivos principales: cumplir todos los requisitos de las Normas UNE-EN-ISO 9001:2008 UNE-EN-ISO 14001:2004, y OHSAS 18001:2007 garantizar que los servicios prestados cumplen los requisitos legales y reglamentarios, consiguiendo la satisfacción de los clientes, evitar los accidentes laborales y alcanzar un alto nivel de seguridad y salud en el trabajo prevenir la contaminación aplicación eficaz y mejora continua del Sistema.
- 5. MAPA DE PROCESOS Hoja5 de 12 GESTIÓN DE LA MEJORA 4- MAPA DE PROCESOS COMPRAS PROVEEDORES GESTIÓN ESTRATÉGICA TRABAJADORES SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES PRESTACIÓN DEL SERVICIO MANTENIMIENTO GESTIÓN DE RRHH REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN PROCESOS DE APOYO PROCESOS OPERATIVOS PROCESOS ESTRATÉGICOS PREVENCIÓN DE LA CONTAMIINACIÓN ASPECTOS AMBIENTALES CUMPLIMIENTO LEGISLACION Política Objetivos y Metas Seguimiento y medición Satisfacción de Clientes Auditorías internas NC, AACC, AAPP CONTROL OPERACIONAL DE ASPECTOS AMBIENTALES PLANIFICACIÓN PREVENTIVA DE LA SSL Comunicación interna y externa CLIENTES CLIENTES SATISFECHOS CALIBRACION PROCESOS RELACIONADOS CON CLIENTES
- 6. MAPA DE PROCESOS H 5.RELACIÓN DE TRABAJADORES Y ORGANIGRAMA A continuación, se describen las funciones y responsabilidades tanto de la propia Dirección como de las diferentes unidades organizativas o Áreas que se encuentran implicadas en las actividades del Sistema de Gestión. El resto de las responsabilidades aplicables se detallan de forma más específica en los apartados correspondientes de los Procedimientos. RELACIÓN DE TRABAJADORES NOMBRE APELLIDOS FUNCION/CARGO JOSEJAVIER GARCIA SAENZ RESP. TECNICO/ PRESIDENTECONSEJO ADMON JOSEBA BIOTA TELLERIA JEFEDEEQUIPO/ SECRETARIO CONSEJO ADMON MIGUEL ANGEL GUTIERREZ CALVO JEFEDEEQUIPO DANIEL VILLACORTA CARDENO JEFEDEEQUIPO ROSANA UNZUETA BARRUETABEÑA RESPSISTEMA INTEGRADO Y ADMON JOSEIGNACIO SALAZAR LAZARO RESP. COMERCIAL/ APODERADO JOSEALBERTO ARRIBAS BADALLO RESP. COMPRAS IDOIA ROLDAN IÑURRIETA AUXILIAR ADMINSITRATIVO ENRIQUE DEGARA REBOLLO OFICIAL 1ª ELECTRICISTA JON IÑAKI FERNANDEZ VALDIVIELSO OFICIAL 1ª ELECTRICISTA JESUS ANGEL GARCIA CARNERO OFICIAL 1ª ELECTRICISTA IVAN GONZALEZ HERVAS OFICIAL 1ª ELECTRICISTA ROBERTO MARTINEZ BARRAGAN OFICIAL 1ª ELECTRICISTA EDORTA RODRIGUEZ FERNANDEZ OFICIAL 1ª ELECTRICISTA JOSELUIS RUIZ GARCIA OFICIAL 1ª ELECTRICISTA IVAN SANCHEZ GONZALEZ OFICIAL 1ª ELECTRICISTA ASIER VILLALABEITIA OROZKO OFICIAL 1ª ELECTRICISTA ARKAITZ AYESTA REINOSO OFICIAL 2ª ELECTRICISTA FRANCISCO JAVIER AZCUENAGA RUIZ DEOLANO OFICIAL 2ª ELECTRICISTA EDUARDO BARRIOS CALLES OFICIAL 2ª ELECTRICISTA SERGIO BERMEJO FERNANDEZ OFICIAL 2ª ELECTRICISTA ALBERTO DIEZ GOICOLEA OFICIAL 2ª ELECTRICISTA UNAI GORROCHATEGUI DELA HOZ OFICIAL 2ª ELECTRICISTA AITOR ONTOSO CASADO OFICIAL 2ª ELECTRICISTA RICARDO RUIZ ORTIZ OFICIAL 2ª ELECTRICISTA DAVID SANTOS DEMIGUEL OFICIAL 2ª ELECTRICISTA PABLO TRIGUEROS BOU OFICIAL 2ª ELECTRICISTA GORKA ZAZO PEREZ OFICIAL 2ª ELECTRICISTA ELEDER GONZALEZ RODRIGUEZ OFICIAL 2ª PRACTICAS ELECTRICISTA IÑAKI CARRERA DELAS HERAS OFICIAL 3ª ELECTRICISTA MIKEL GUTIERREZ RUIZ OFICIAL 3ª ELECTRICISTA LAURA LIZANZU GARCIA PERITO CON RESPONSABILIDAD TECNICA ANA OSORIO SORDO PERITO CON RESPONSABILIDAD TECNICA JOSELUIS SANTOS PEÑA PERITO CON RESPONSABILIDAD TECNICA
- 7. MAPA DE PROCESOS H ORBANIGRAMA CONSEJODE ADMINISTRACION RESPONSABLES TECNICOS RESPONSABLE COMERCIAL Y MANTENIMIENTO AREA ADMINISTRACIÓN RESPONSABLE DEL SISTEMA INTEGRADO OFICIALES 1ª OFICIALES 2ª-3ª GERENTE ESTUDIOS OBRA PRIVADA Y PUBLICA CONTABILIDAD Y FACTURACIÓN COMPRAS GESTIÓN DE PROVEEDORES J ALMACEN
- 8. INSTALACIONES GARAISU S.L. EQUIPOSDE TRABAJO Hoja 8 de 12 6-LISTADO DE EQUIPOS DE TRABAJO EQUIPOS DE TRABAJO EQUIPOS FABRICADOS DESPUÉS DE 01.01.95 PLAN DE MANTENIMIENTO NOMBRE PROPIEDADES (MARCA, MOELO, POTENCIA,...) AÑO FABRICACION MARCADO CE (SI/NO) MANUAL INSTRUCCIONES CASTELLANO (SI/NO) DECLARACIÓN CONFORMIDAD (SI/NO) FIAT DOBLO 0472-CNG 2003 SI SI SI SI FIAT DOBLO 7207-CNK 2003 SI SI SI SI FIAT DOBLO 1255-CYR 2003 SI SI SI SI FIAT DOBLO 1171-CYR 2003 SI SI SI SI TOYOTA COROLLA 4225-DHR 2005 SI SI SI SI TOYOTA COROLLA 1139-DWL 2006 SI SI SI SI FIAT DOBLO 9337-DSJ 2003 SI SI SI SI FIAT DOBLO 607-FDZ 2003 SI SI SI SI MERCEDES VITO 6413-DKZ 2003 SI SI SI SI FORD TRANSIT 4695-FHV 2003 SI SI SI SI CITROEN BERLINGO 4215-FYM 2003 SI SI SI SI FIAT DUCATO 8328-GCD 2003 SI SI SI SI PEUGEOT PARTNER 6773-HBM 2003 SI SI SI SI
- 9. INSTALACIONES GARAISU S.L. EQUIPOSDE TRABAJO Hoja 9 de 12 EQUIPOS DE TRABAJO EQUIPOS FABRICADOS DESPUÉS DE 01.01.95 PLAN DE MANTENIMIENTO NOMBRE PROPIEDADES (MARCA, MOELO, POTENCIA,...) AÑO FABRICACION MARCADO CE (SI/NO) MANUAL INSTRUCCIONES CASTELLANO (SI/NO) DECLARACIÓN CONFORMIDAD (SI/NO) MARTILLO DEWALT PA-GF30 900W 2003 SI SI SI SI MARTILLO DEMO DSMAX 1 D25900K 2002 SI SI SI SI MARTILLO METABO KHE-32 2003 SI SI SI SI MARTILLO STARTOOLS STT 3054 2003 SI SI SI SI MARTILLO KANGO 760 2003 SI SI SI SI MATTILLO HITACHI DM50SB 2003 SI SI SI SI MARTILLO KANGO 637 2003 SI SI SI SI AMOLADORA ATLAS COPCO WS115 2004 SI SI SI SI ROZADORA BAIER BMF 500 2004 SI SI SI SI TALADRO BATERIA BELFLEX 2004 SI SI SI SI ANDAMIOS ARLAN 2005 SI SI SI SI TALADRO BATERIA CASALS 2005 SI SI SI SI TALADRO HITACHI DV12DV 2005 SI SI SI SI HERR FIJ GAS GX 100E 2005 SI SI SI SI MARTILLO MAKITA HR4000C SDS MAX 2008 SI SI SI SI MINI AMOLDORA HITACHI G12S2 2008 SI SI SI SI MARTILLO MAKITA HR2450 SDS PLUS 2008 SI SI SI SI MART PERF HITACHI DH24PB3 2008 SI SI SI SI MART PERF HITACHI DH24PB3 2008 SI SI SI SI MART PERF HITACHI DH24PB3 2008 SI SI SI SI MART PERF HITACHI DH24PB3 2008 SI SI SI SI MART PERF HITACHI DH24PB3 2008 SI SI SI SI MART PERF DH24PB3 2008 SI SI SI SI
- 10. INSTALACIONES GARAISU S.L. EQUIPOSDE TRABAJO Hoja 10 de 12 EQUIPOS DE TRABAJO EQUIPOS FABRICADOS DESPUÉS DE 01.01.95 PLAN DE MANTENIMIENTO NOMBRE PROPIEDADES (MARCA, MOELO, POTENCIA,...) AÑO FABRICACION MARCADO CE (SI/NO) MANUAL INSTRUCCIONES CASTELLANO (SI/NO) DECLARACIÓN CONFORMIDAD (SI/NO) HITACHI MART PERF HITACHI DH24PB3 2008 SI SI SI SI ATORN BATERIA S10A 2009 SI SI SI SI HERR FIJ GAS GX120ME 2009 SI SI SI SI NIVEL LASER 58-ILMXL-UM 2009 SI SI SI SI ESMERILADORA 2003 SI SI SI SI ESCALERAS 2004-11 SI SI SI SI TALADRO BATERIA DV14DCL2 2010 SI SI SI SI MART PERF HITACHI DH24PB3 2010 SI SI SI SI ANDAMIO MILENIUM 2010 SI SI SI SI CERTIFICADOR INST INFORMAT CAT 5 y 6 DTX 2010 SI SI SI SI MINI LASER CROSS CST38 ILMXT 2013 SI SI SI SI HERRAM FIJ GAS GX120ME 2013 SI SI SI SI MINI AMOLADORA HITACHO G12SR3 2013 SI SI SI SI MART PERF HITACHI DH24PC3 2013 SI SI SI SI MINI LASER CROSS CST58 ILMXT 2013 SI SI SI SI
- 11. INSTALACIONES GARAISU S.L. EQUIPOSDE TRABAJO Hoja 11 de 12 RESULTADOS AÑO VENTAS 2010 2.127.197,97 2011 3.071.722,07 2012 1.659.364,51 clientes A 18 clientes B 13 clientes C 30 clientes D 100 0 500000 1000000 1500000 2000000 2500000 3000000 3500000 1 2 3 AÑO 2010 2011 2012 VENTAS 2.127.197,97 3.071.722,07 1.659.364,51 Títulodeleje Evolución de las ventas 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 clientes A clientes B clientes C clientes D clientes A clientes B clientes C clientes D
- 12. INSTALACIONES GARAISU S.L. EQUIPOSDE TRABAJO Hoja 12 de 12 CLIENTES NUEVOS CLIENTES PERDIDOS 2010 73 21 2011 59 39 2012 26 42 INDICE DE ROTACION DE CLIENTES 0 10 20 30 40 50 60 70 80 2010 2011 2012 CLIENTES NUEVOS 73 59 26 CLIENTES PERDIDOS 21 39 42 Títulodeleje INDICE DE ROTACION DE CLIENTES TOTAL TARGET CLIENTES FIDELIZADOS 2010 115 54 2011 96 39 2012 74 35 INDICE DE FIDELIZACIÓN 0 20 40 60 80 100 120 2010 2011 2012 TOTAL TARGET 115 96 74 CLIENTES FIDELIZADOS 54 39 35 Títulodeleje INDICE DE FIDELIZACIÓN TOTAL TARGET 2010 47% 2011 41% 2012 34% INDICE DE FIDELIZACIÓN 0% 10% 20% 30% 40% 50% 2010 2011 2012 TOTAL TARGET 47% 41% 34% Títulodeleje INDICE DE FIDELIZACIÓN