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INSTALACIONES GARAISU S.L. Hoja 1 de 12
DATOS IDENTIFICATIVOS
NOMBRE SOCIAL: INSTALACIONES GARAISU S.L.
CIF: A48570807
NACIONALIDAD: ESPAÑOLA
TIPO DE SOCIEDAD JURÍDICA: SOCIEDAD LIMITADA
AÑO DE CONSTITUCIÓN: 1993
CAPITAL SOCIAL: 60.101,21 €
FONDOS PROPIOS: 489.492,33 €
INSCRIPCIONES:
REGISTRO MERCANTIL DE BIZKAIA TOMO BI-840
FOLEO 107 HOJA NÚMERO BI 6520
DOCUMENTO DE CLASIFICACIÓN
EMPRESARIAL (DCE):
Nº 02798 (RI-00000210/2013)
CLASIFICACIÓN EMPRESARIAL
PARA TRABAJAR EN OBRAS:
I1D, I6E, I8D, I9E
CERTIFICADOS CALIDAD:
CERTIFICADOS EN NORMAS
ISO 9001,
ISO 14001,
OHSAS 18001
MODELO DE GESTIÓN EUROPEO
EFQM
IMPLANTANDO ACTUALMENTE
CUMPLIMIENTO NORMATIVA DE
PREVENCIÓN:
- TODO EL PERSONAL ESTÁ FORMADO EN
SEGURIDAD Y SALUD LABORAL (curso Básico
prl 8 horas y especialidad en electricidad 20 horas)
- 7 PERSONAS FORMADAS EN RECURSO
PREVENTIVO (curso Básico de 60 horas más la
especialidad 20 horas)
VOLUMEN DE NEGOCIO AÑO 2010 2.127.197 €
VOLUMEN DE NEGOCIO AÑO 2011 3.071.722 €
VOLUMEN DE NEGOCIO AÑO 2012 1.659.364 €
INSTALACIONES GARAISU S.L. Hoja 2 de 12
1. PRESENTACIÓN
INSTALACIONES GARAISU S.L.es una
sociedad que fue constituida en Enero de 1993
con 65 trabajadores y que cuenta con una
plantilla aproximada actual de 26 trabajadores,
formada por Técnicos , Personal Cualificado y
Personal de Administración. Se encuentra
ubicada en Bilbao, ocupando sus instalaciones
una superficie útil de 400 m2.
La actividad de INSTALACIONES
GARAISU S.L. se centra en el diseño y
desarrollo de instalaciones de Baja
tensión, instalación de redes
informáticas, ahorro energético,
alumbrado público, siendo sus principales
clientes el sector de la construcción,
Administraciones públicas y Obras
Públicas.
Detalle de Instalaciones (ALMACÉN)
INSTALACIONES GARAISU S.L. cuenta con los Certificados de Calidad ISO 9001, Medio
Ambiente ISO 14001 y Seguridad y Salud Laboral OHSAS 18001 , además de ser empresa
clasificada por el Gobierno Vasco en los grupos I1-D, I6-E, I8-D e I9-E. Está inscrita en el Registro
Oficial de Contratistas del Gobierno Vasco.
CLIENTES PRINCIPALES
CONSTRUCCIONES
OLABARRI, S.L.
IZA OBRAS Y PROMOCIONES,
S.A.
EXCAVACIONES VDA DE
SAINZ, S.A.
CONSTRUCCIONES LAUKI,
S.A.
CONSTRUCCIONES MONTEGI,
S.L.
HEMENDIK
CONSTRUCCIONES, S.L
ENRIQUE OTADUY, S.L. FERROVIAL SERVICIOS, S.A.
INSTALACIONES GARAISU S.L. Hoja 3 de 12
LAN EKINTZA, S.A.
(AYUNTAMIENTO DE
BILBAO)
AYUNTAMIENTO DE
BARACALDO
( BIZKAIA)
AYUNTAMIENTO DE BILBAO GOBIERNO VASCO. DPTO
EDUCACIÓN.
CONSTRUCCIONES ARTELU Y
HARGIN, S.A.L
BADAYA, OBRAS Y
CONSTRUCCIONES, S.L.
SAIOLAN, CENTRO DE
EMPRESAS E INNOVACIÓN
DE MONDRAGON
OBRAS Y CONSTRUCCIONES
NERVIÓN ,S.L.
BROOKS, S.L. S.A., MANTENIMIENTO, OBRAS
Y SERVICIOS ( SAMOS)
POLITEKNIKA IKASTEGIA
TXORRIERRI SDAD COOP
LTDA
SAKALDI INSTALACIONES, S.L.
BYCAM , EDIFICIOS,
SERVICIOS E
INFRAESTRUCTURAS, S.A.
APARCAMIENTOS CASCO
VIEJO, S.L.
BYCO, S.A. ( INBISA) TECDOA, TECNOLOGÍA
DOMÓTICA APLICADA, S.L.
S.A. TRABAJOS Y OBRAS (
SATO)
OBRINOR, OBRAS
INMOBILIARIAS DEL NORTE,
S.L.
U.T.E. PLAZA CATALUÑA
(MOYUA / FERROVIAL-
AGROMAN)
APARCAMIENTOS
GIPUZKOANOS , S.L. (
APARGI)
EMPARK, APARCAMIENTOS Y
SERVICIOS, S.A.
PROGECO BILBAO, S.A
LEIOA WAGEN, S.A.
2. INTRODUCCIÓN
En INSTALACIONES GARAISU S.L.., consideramos la Calidad del Servicio, el Medio Ambiente y la
Seguridad y Salud Laboral como aspectos fundamentales a tener en cuenta en el desarrollo de nuestras
actividades. Queremos demostrar nuestra sensibilidad hacia un problema común y global como es el del
INSTALACIONES GARAISU S.L. Hoja 4 de 12
Medio Ambiente, por lo que hemos adoptado un compromiso con el que nos proponemos contribuir a
mejorar y proteger el medio natural, así como asegurar el confort en el trabajo minimizando al máximo
los posibles riesgos en Seguridad y Salud Laboral, manteniendo siempre nuestra voluntad en conseguir
la satisfacción de nuestros clientes.
De esta manera, entendemos que debemos empezar controlando las repercusiones medioambientales
de nuestras actividades así como los riesgos asociados estableciendo y manteniendo al día un Sistema
de Gestión Integrado según los requisitos de las Normas UNE-EN ISO 9001:2008, UNE-EN ISO
14001:2004; OHSAS 18001:2007 y con el compromiso y la colaboración de todos nuestros trabajadores,
encontrar soluciones que resuelvan nuestros problemas medioambientales y de seguridad y salud
laboral desde su origen.
Por ello adoptamos este conjunto de Normas y Procedimientos, que se aplican a INSTALACIONES
GARAISU S.L. y son revisados periódicamente para adaptarlos a las nuevas exigencias que vayan
surgiendo.
3. ALCANCE.
El Sistema de Gestión de INSTALACIONES GARAISU S.L. está orientado en base a 5 objetivos
principales:
 cumplir todos los requisitos de las Normas UNE-EN-ISO 9001:2008 UNE-EN-ISO 14001:2004, y
OHSAS 18001:2007
 garantizar que los servicios prestados cumplen los requisitos legales y reglamentarios,
consiguiendo la satisfacción de los clientes,
 evitar los accidentes laborales y alcanzar un alto nivel de seguridad y salud en el trabajo
 prevenir la contaminación
 aplicación eficaz y mejora continua del Sistema.
MAPA DE PROCESOS
Hoja 5 de 12
GESTIÓN DE LA
MEJORA
4- MAPA DE PROCESOS
COMPRAS
PROVEEDORES
GESTIÓN
ESTRATÉGICA
TRABAJADORES
SEGURIDAD Y
SALUD DE LOS
TRABAJADORES
PRESTACIÓN DEL SERVICIO
MANTENIMIENTO GESTIÓN DE
RRHH
REVISIÓN POR
LA DIRECCIÓN
PROCESOS DE APOYO
PROCESOS OPERATIVOS
PROCESOS ESTRATÉGICOS
PREVENCIÓN DE
LA
CONTAMIINACIÓN
ASPECTOS
AMBIENTALES
CUMPLIMIENTO
LEGISLACION
Política
Objetivos y Metas
Seguimiento y medición
Satisfacción de Clientes
Auditorías
internas
NC, AACC, AAPP
CONTROL OPERACIONAL DE ASPECTOS AMBIENTALES
PLANIFICACIÓN PREVENTIVA DE LA SSL
Comunicación interna
y externa
CLIENTES
CLIENTES
SATISFECHOS
CALIBRACION
PROCESOS RELACIONADOS CON CLIENTES
MAPA DE PROCESOS
H
5. RELACIÓN DE TRABAJADORES Y ORGANIGRAMA
A continuación, se describen las funciones y responsabilidades tanto de la propia Dirección como de las
diferentes unidades organizativas o Áreas que se encuentran implicadas en las actividades del Sistema
de Gestión. El resto de las responsabilidades aplicables se detallan de forma más específica en los
apartados correspondientes de los Procedimientos.
RELACIÓN DE TRABAJADORES
NOMBRE APELLIDOS FUNCION/CARGO
JOSEJAVIER GARCIA SAENZ RESP. TECNICO/ PRESIDENTECONSEJO ADMON
JOSEBA BIOTA TELLERIA JEFEDEEQUIPO/ SECRETARIO CONSEJO ADMON
MIGUEL ANGEL GUTIERREZ CALVO JEFEDEEQUIPO
DANIEL VILLACORTA CARDENO JEFEDEEQUIPO
ROSANA UNZUETA BARRUETABEÑA RESPSISTEMA INTEGRADO Y ADMON
JOSEIGNACIO SALAZAR LAZARO RESP. COMERCIAL/ APODERADO
JOSEALBERTO ARRIBAS BADALLO RESP. COMPRAS
IDOIA ROLDAN IÑURRIETA AUXILIAR ADMINSITRATIVO
ENRIQUE DEGARA REBOLLO OFICIAL 1ª ELECTRICISTA
JON IÑAKI FERNANDEZ VALDIVIELSO OFICIAL 1ª ELECTRICISTA
JESUS ANGEL GARCIA CARNERO OFICIAL 1ª ELECTRICISTA
IVAN GONZALEZ HERVAS OFICIAL 1ª ELECTRICISTA
ROBERTO MARTINEZ BARRAGAN OFICIAL 1ª ELECTRICISTA
EDORTA RODRIGUEZ FERNANDEZ OFICIAL 1ª ELECTRICISTA
JOSELUIS RUIZ GARCIA OFICIAL 1ª ELECTRICISTA
IVAN SANCHEZ GONZALEZ OFICIAL 1ª ELECTRICISTA
ASIER VILLALABEITIA OROZKO OFICIAL 1ª ELECTRICISTA
ARKAITZ AYESTA REINOSO OFICIAL 2ª ELECTRICISTA
FRANCISCO JAVIER AZCUENAGA RUIZ DEOLANO OFICIAL 2ª ELECTRICISTA
EDUARDO BARRIOS CALLES OFICIAL 2ª ELECTRICISTA
SERGIO BERMEJO FERNANDEZ OFICIAL 2ª ELECTRICISTA
ALBERTO DIEZ GOICOLEA OFICIAL 2ª ELECTRICISTA
UNAI GORROCHATEGUI DELA HOZ OFICIAL 2ª ELECTRICISTA
AITOR ONTOSO CASADO OFICIAL 2ª ELECTRICISTA
RICARDO RUIZ ORTIZ OFICIAL 2ª ELECTRICISTA
DAVID SANTOS DEMIGUEL OFICIAL 2ª ELECTRICISTA
PABLO TRIGUEROS BOU OFICIAL 2ª ELECTRICISTA
GORKA ZAZO PEREZ OFICIAL 2ª ELECTRICISTA
ELEDER GONZALEZ RODRIGUEZ OFICIAL 2ª PRACTICAS ELECTRICISTA
IÑAKI CARRERA DELAS HERAS OFICIAL 3ª ELECTRICISTA
MIKEL GUTIERREZ RUIZ OFICIAL 3ª ELECTRICISTA
LAURA LIZANZU GARCIA PERITO CON RESPONSABILIDAD TECNICA
ANA OSORIO SORDO PERITO CON RESPONSABILIDAD TECNICA
JOSELUIS SANTOS PEÑA PERITO CON RESPONSABILIDAD TECNICA
MAPA DE PROCESOS
H
ORBANIGRAMA
CONSEJO DE ADMINISTRACION
RESPONSABLES
TECNICOS
RESPONSABLE COMERCIAL Y
MANTENIMIENTO
AREA
ADMINISTRACIÓN
RESPONSABLE DEL SISTEMA
INTEGRADO
OFICIALES 1ª
OFICIALES 2ª-3ª
GERENTE
ESTUDIOS OBRA PRIVADA Y
PUBLICA
CONTABILIDAD Y
FACTURACIÓN
COMPRAS
GESTIÓN DE
PROVEEDORES
J
ALMACEN
INSTALACIONES GARAISU S.L.
EQUIPOS DE TRABAJO
Hoja 8 de 12
6-LISTADO DE EQUIPOS DE TRABAJO
EQUIPOS DE TRABAJO
EQUIPOS FABRICADOS DESPUÉS DE 01.01.95 PLAN DE MANTENIMIENTO
NOMBRE
PROPIEDADES (MARCA,
MOELO, POTENCIA,...)
AÑO
FABRICACION
MARCADO CE
(SI/NO)
MANUAL
INSTRUCCIONES
CASTELLANO (SI/NO)
DECLARACIÓN
CONFORMIDAD
(SI/NO)
FIAT DOBLO 0472-CNG 2003 SI SI SI SI
FIAT DOBLO 7207-CNK 2003 SI SI SI SI
FIAT DOBLO 1255-CYR 2003 SI SI SI SI
FIAT DOBLO 1171-CYR 2003 SI SI SI SI
TOYOTA
COROLLA
4225-DHR 2005 SI SI SI SI
TOYOTA
COROLLA
1139-DWL 2006 SI SI SI SI
FIAT DOBLO 9337-DSJ 2003 SI SI SI SI
FIAT DOBLO 607-FDZ 2003 SI SI SI SI
MERCEDES
VITO
6413-DKZ 2003 SI SI SI SI
FORD
TRANSIT
4695-FHV 2003 SI SI SI SI
CITROEN
BERLINGO
4215-FYM 2003 SI SI SI SI
FIAT
DUCATO
8328-GCD 2003 SI SI SI SI
PEUGEOT
PARTNER
6773-HBM 2003 SI SI SI SI
INSTALACIONES GARAISU S.L.
EQUIPOS DE TRABAJO
Hoja 9 de 12
EQUIPOS DE TRABAJO
EQUIPOS FABRICADOS DESPUÉS DE 01.01.95 PLAN DE MANTENIMIENTO
NOMBRE
PROPIEDADES
(MARCA, MOELO,
POTENCIA,...)
AÑO
FABRICACION
MARCADO CE (SI/NO)
MANUAL
INSTRUCCIONES
CASTELLANO
(SI/NO)
DECLARACIÓN
CONFORMIDAD (SI/NO)
MARTILLO DEWALT PA-GF30 900W 2003 SI SI SI SI
MARTILLO DEMO
DSMAX 1
D25900K 2002
SI SI SI SI
MARTILLO METABO KHE-32 2003 SI SI SI SI
MARTILLO
STARTOOLS
STT 3054 2003
SI SI SI SI
MARTILLO KANGO 760 2003 SI SI SI SI
MATTILLO HITACHI DM50SB 2003 SI SI SI SI
MARTILLO KANGO 637 2003 SI SI SI SI
AMOLADORA ATLAS COPCO WS115 2004 SI SI SI SI
ROZADORA BAIER BMF 500 2004 SI SI SI SI
TALADRO BATERIA BELFLEX 2004 SI SI SI SI
ANDAMIOS ARLAN 2005 SI SI SI SI
TALADRO BATERIA CASALS 2005 SI SI SI SI
TALADRO HITACHI DV12DV 2005 SI SI SI SI
HERR FIJ GAS GX 100E 2005 SI SI SI SI
MARTILLO MAKITA HR4000C SDS
MAX
2008
SI SI SI SI
MINI AMOLDORA
HITACHI
G12S2 2008
SI SI SI SI
MARTILLO MAKITA HR2450 SDS PLUS 2008 SI SI SI SI
MART PERF
HITACHI
DH24PB3 2008
SI SI SI SI
MART PERF
HITACHI
DH24PB3 2008
SI SI SI SI
MART PERF
HITACHI
DH24PB3 2008
SI SI SI SI
MART PERF
HITACHI
DH24PB3 2008
SI SI SI SI
MART PERF
HITACHI
DH24PB3 2008
SI SI SI SI
MART PERF DH24PB3 2008 SI SI SI SI
INSTALACIONES GARAISU S.L.
EQUIPOS DE TRABAJO Hoja 10 de
12
EQUIPOS DE TRABAJO
EQUIPOS FABRICADOS DESPUÉS DE 01.01.95 PLAN DE MANTENIMIENTO
NOMBRE
PROPIEDADES
(MARCA, MOELO,
POTENCIA,...)
AÑO
FABRICACION
MARCADO CE (SI/NO)
MANUAL
INSTRUCCIONES
CASTELLANO
(SI/NO)
DECLARACIÓN
CONFORMIDAD (SI/NO)
HITACHI
MART PERF
HITACHI
DH24PB3 2008
SI SI SI SI
ATORN BATERIA S10A 2009 SI SI SI SI
HERR FIJ GAS GX120ME 2009 SI SI SI SI
NIVEL LASER 58-ILMXL-UM 2009 SI SI SI SI
ESMERILADORA 2003 SI SI SI SI
ESCALERAS 2004-11 SI SI SI SI
TALADRO BATERIA DV14DCL2 2010 SI SI SI SI
MART PERF
HITACHI
DH24PB3 2010
SI SI SI SI
ANDAMIO MILENIUM 2010 SI SI SI SI
CERTIFICADOR
INST INFORMAT
CAT 5 y 6
DTX
2010 SI SI SI SI
MINI LASER
CROSS CST38
ILMXT
2013
SI SI SI SI
HERRAM FIJ GAS GX120ME 2013 SI SI SI SI
MINI AMOLADORA
HITACHO
G12SR3 2013
SI SI SI SI
MART PERF
HITACHI
DH24PC3 2013
SI SI SI SI
MINI LASER
CROSS CST58
ILMXT
2013
SI SI SI SI
INSTALACIONES GARAISU S.L.
EQUIPOS DE TRABAJO Hoja 11 de
12
RESULTADOS
AÑO VENTAS
2010 2.127.197,97
2011 3.071.722,07
2012 1.659.364,51
clientes A 18
clientes B 13
clientes C 30
clientes D 100
0
500000
1000000
1500000
2000000
2500000
3000000
3500000
1 2 3
AÑO 2010 2011 2012
VENTAS 2.127.197,97 3.071.722,07 1.659.364,51
Títulodeleje
Evolución de las ventas
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
clientes A clientes B clientes C clientes D
clientes A
clientes B
clientes C
clientes D
INSTALACIONES GARAISU S.L.
EQUIPOS DE TRABAJO Hoja 12 de
12
CLIENTES NUEVOS CLIENTES PERDIDOS
2010 73 21
2011 59 39
2012 26 42
INDICE DE ROTACION DE CLIENTES
0
10
20
30
40
50
60
70
80
2010 2011 2012
CLIENTES NUEVOS 73 59 26
CLIENTES PERDIDOS 21 39 42
Títulodeleje
INDICE DE ROTACION DE CLIENTES
TOTAL TARGET CLIENTES FIDELIZADOS
2010 115 54
2011 96 39
2012 74 35
INDICE DE FIDELIZACIÓN
0
20
40
60
80
100
120
2010 2011 2012
TOTAL TARGET 115 96 74
CLIENTES FIDELIZADOS 54 39 35
Títulodeleje
INDICE DE FIDELIZACIÓN
TOTAL TARGET
2010 47%
2011 41%
2012 34%
INDICE DE FIDELIZACIÓN
0%
10%
20%
30%
40%
50%
2010 2011 2012
TOTAL TARGET 47% 41% 34%
Títulodeleje
INDICE DE FIDELIZACIÓN

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  • 1. INSTALACIONES GARAISU S.L. Hoja 1 de 12 DATOS IDENTIFICATIVOS NOMBRE SOCIAL: INSTALACIONES GARAISU S.L. CIF: A48570807 NACIONALIDAD: ESPAÑOLA TIPO DE SOCIEDAD JURÍDICA: SOCIEDAD LIMITADA AÑO DE CONSTITUCIÓN: 1993 CAPITAL SOCIAL: 60.101,21 € FONDOS PROPIOS: 489.492,33 € INSCRIPCIONES: REGISTRO MERCANTIL DE BIZKAIA TOMO BI-840 FOLEO 107 HOJA NÚMERO BI 6520 DOCUMENTO DE CLASIFICACIÓN EMPRESARIAL (DCE): Nº 02798 (RI-00000210/2013) CLASIFICACIÓN EMPRESARIAL PARA TRABAJAR EN OBRAS: I1D, I6E, I8D, I9E CERTIFICADOS CALIDAD: CERTIFICADOS EN NORMAS ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 MODELO DE GESTIÓN EUROPEO EFQM IMPLANTANDO ACTUALMENTE CUMPLIMIENTO NORMATIVA DE PREVENCIÓN: - TODO EL PERSONAL ESTÁ FORMADO EN SEGURIDAD Y SALUD LABORAL (curso Básico prl 8 horas y especialidad en electricidad 20 horas) - 7 PERSONAS FORMADAS EN RECURSO PREVENTIVO (curso Básico de 60 horas más la especialidad 20 horas) VOLUMEN DE NEGOCIO AÑO 2010 2.127.197 € VOLUMEN DE NEGOCIO AÑO 2011 3.071.722 € VOLUMEN DE NEGOCIO AÑO 2012 1.659.364 €
  • 2. INSTALACIONES GARAISU S.L. Hoja 2 de 12 1. PRESENTACIÓN INSTALACIONES GARAISU S.L.es una sociedad que fue constituida en Enero de 1993 con 65 trabajadores y que cuenta con una plantilla aproximada actual de 26 trabajadores, formada por Técnicos , Personal Cualificado y Personal de Administración. Se encuentra ubicada en Bilbao, ocupando sus instalaciones una superficie útil de 400 m2. La actividad de INSTALACIONES GARAISU S.L. se centra en el diseño y desarrollo de instalaciones de Baja tensión, instalación de redes informáticas, ahorro energético, alumbrado público, siendo sus principales clientes el sector de la construcción, Administraciones públicas y Obras Públicas. Detalle de Instalaciones (ALMACÉN) INSTALACIONES GARAISU S.L. cuenta con los Certificados de Calidad ISO 9001, Medio Ambiente ISO 14001 y Seguridad y Salud Laboral OHSAS 18001 , además de ser empresa clasificada por el Gobierno Vasco en los grupos I1-D, I6-E, I8-D e I9-E. Está inscrita en el Registro Oficial de Contratistas del Gobierno Vasco. CLIENTES PRINCIPALES CONSTRUCCIONES OLABARRI, S.L. IZA OBRAS Y PROMOCIONES, S.A. EXCAVACIONES VDA DE SAINZ, S.A. CONSTRUCCIONES LAUKI, S.A. CONSTRUCCIONES MONTEGI, S.L. HEMENDIK CONSTRUCCIONES, S.L ENRIQUE OTADUY, S.L. FERROVIAL SERVICIOS, S.A.
  • 3. INSTALACIONES GARAISU S.L. Hoja 3 de 12 LAN EKINTZA, S.A. (AYUNTAMIENTO DE BILBAO) AYUNTAMIENTO DE BARACALDO ( BIZKAIA) AYUNTAMIENTO DE BILBAO GOBIERNO VASCO. DPTO EDUCACIÓN. CONSTRUCCIONES ARTELU Y HARGIN, S.A.L BADAYA, OBRAS Y CONSTRUCCIONES, S.L. SAIOLAN, CENTRO DE EMPRESAS E INNOVACIÓN DE MONDRAGON OBRAS Y CONSTRUCCIONES NERVIÓN ,S.L. BROOKS, S.L. S.A., MANTENIMIENTO, OBRAS Y SERVICIOS ( SAMOS) POLITEKNIKA IKASTEGIA TXORRIERRI SDAD COOP LTDA SAKALDI INSTALACIONES, S.L. BYCAM , EDIFICIOS, SERVICIOS E INFRAESTRUCTURAS, S.A. APARCAMIENTOS CASCO VIEJO, S.L. BYCO, S.A. ( INBISA) TECDOA, TECNOLOGÍA DOMÓTICA APLICADA, S.L. S.A. TRABAJOS Y OBRAS ( SATO) OBRINOR, OBRAS INMOBILIARIAS DEL NORTE, S.L. U.T.E. PLAZA CATALUÑA (MOYUA / FERROVIAL- AGROMAN) APARCAMIENTOS GIPUZKOANOS , S.L. ( APARGI) EMPARK, APARCAMIENTOS Y SERVICIOS, S.A. PROGECO BILBAO, S.A LEIOA WAGEN, S.A. 2. INTRODUCCIÓN En INSTALACIONES GARAISU S.L.., consideramos la Calidad del Servicio, el Medio Ambiente y la Seguridad y Salud Laboral como aspectos fundamentales a tener en cuenta en el desarrollo de nuestras actividades. Queremos demostrar nuestra sensibilidad hacia un problema común y global como es el del
  • 4. INSTALACIONES GARAISU S.L. Hoja 4 de 12 Medio Ambiente, por lo que hemos adoptado un compromiso con el que nos proponemos contribuir a mejorar y proteger el medio natural, así como asegurar el confort en el trabajo minimizando al máximo los posibles riesgos en Seguridad y Salud Laboral, manteniendo siempre nuestra voluntad en conseguir la satisfacción de nuestros clientes. De esta manera, entendemos que debemos empezar controlando las repercusiones medioambientales de nuestras actividades así como los riesgos asociados estableciendo y manteniendo al día un Sistema de Gestión Integrado según los requisitos de las Normas UNE-EN ISO 9001:2008, UNE-EN ISO 14001:2004; OHSAS 18001:2007 y con el compromiso y la colaboración de todos nuestros trabajadores, encontrar soluciones que resuelvan nuestros problemas medioambientales y de seguridad y salud laboral desde su origen. Por ello adoptamos este conjunto de Normas y Procedimientos, que se aplican a INSTALACIONES GARAISU S.L. y son revisados periódicamente para adaptarlos a las nuevas exigencias que vayan surgiendo. 3. ALCANCE. El Sistema de Gestión de INSTALACIONES GARAISU S.L. está orientado en base a 5 objetivos principales:  cumplir todos los requisitos de las Normas UNE-EN-ISO 9001:2008 UNE-EN-ISO 14001:2004, y OHSAS 18001:2007  garantizar que los servicios prestados cumplen los requisitos legales y reglamentarios, consiguiendo la satisfacción de los clientes,  evitar los accidentes laborales y alcanzar un alto nivel de seguridad y salud en el trabajo  prevenir la contaminación  aplicación eficaz y mejora continua del Sistema.
  • 5. MAPA DE PROCESOS Hoja 5 de 12 GESTIÓN DE LA MEJORA 4- MAPA DE PROCESOS COMPRAS PROVEEDORES GESTIÓN ESTRATÉGICA TRABAJADORES SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES PRESTACIÓN DEL SERVICIO MANTENIMIENTO GESTIÓN DE RRHH REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN PROCESOS DE APOYO PROCESOS OPERATIVOS PROCESOS ESTRATÉGICOS PREVENCIÓN DE LA CONTAMIINACIÓN ASPECTOS AMBIENTALES CUMPLIMIENTO LEGISLACION Política Objetivos y Metas Seguimiento y medición Satisfacción de Clientes Auditorías internas NC, AACC, AAPP CONTROL OPERACIONAL DE ASPECTOS AMBIENTALES PLANIFICACIÓN PREVENTIVA DE LA SSL Comunicación interna y externa CLIENTES CLIENTES SATISFECHOS CALIBRACION PROCESOS RELACIONADOS CON CLIENTES
  • 6. MAPA DE PROCESOS H 5. RELACIÓN DE TRABAJADORES Y ORGANIGRAMA A continuación, se describen las funciones y responsabilidades tanto de la propia Dirección como de las diferentes unidades organizativas o Áreas que se encuentran implicadas en las actividades del Sistema de Gestión. El resto de las responsabilidades aplicables se detallan de forma más específica en los apartados correspondientes de los Procedimientos. RELACIÓN DE TRABAJADORES NOMBRE APELLIDOS FUNCION/CARGO JOSEJAVIER GARCIA SAENZ RESP. TECNICO/ PRESIDENTECONSEJO ADMON JOSEBA BIOTA TELLERIA JEFEDEEQUIPO/ SECRETARIO CONSEJO ADMON MIGUEL ANGEL GUTIERREZ CALVO JEFEDEEQUIPO DANIEL VILLACORTA CARDENO JEFEDEEQUIPO ROSANA UNZUETA BARRUETABEÑA RESPSISTEMA INTEGRADO Y ADMON JOSEIGNACIO SALAZAR LAZARO RESP. COMERCIAL/ APODERADO JOSEALBERTO ARRIBAS BADALLO RESP. COMPRAS IDOIA ROLDAN IÑURRIETA AUXILIAR ADMINSITRATIVO ENRIQUE DEGARA REBOLLO OFICIAL 1ª ELECTRICISTA JON IÑAKI FERNANDEZ VALDIVIELSO OFICIAL 1ª ELECTRICISTA JESUS ANGEL GARCIA CARNERO OFICIAL 1ª ELECTRICISTA IVAN GONZALEZ HERVAS OFICIAL 1ª ELECTRICISTA ROBERTO MARTINEZ BARRAGAN OFICIAL 1ª ELECTRICISTA EDORTA RODRIGUEZ FERNANDEZ OFICIAL 1ª ELECTRICISTA JOSELUIS RUIZ GARCIA OFICIAL 1ª ELECTRICISTA IVAN SANCHEZ GONZALEZ OFICIAL 1ª ELECTRICISTA ASIER VILLALABEITIA OROZKO OFICIAL 1ª ELECTRICISTA ARKAITZ AYESTA REINOSO OFICIAL 2ª ELECTRICISTA FRANCISCO JAVIER AZCUENAGA RUIZ DEOLANO OFICIAL 2ª ELECTRICISTA EDUARDO BARRIOS CALLES OFICIAL 2ª ELECTRICISTA SERGIO BERMEJO FERNANDEZ OFICIAL 2ª ELECTRICISTA ALBERTO DIEZ GOICOLEA OFICIAL 2ª ELECTRICISTA UNAI GORROCHATEGUI DELA HOZ OFICIAL 2ª ELECTRICISTA AITOR ONTOSO CASADO OFICIAL 2ª ELECTRICISTA RICARDO RUIZ ORTIZ OFICIAL 2ª ELECTRICISTA DAVID SANTOS DEMIGUEL OFICIAL 2ª ELECTRICISTA PABLO TRIGUEROS BOU OFICIAL 2ª ELECTRICISTA GORKA ZAZO PEREZ OFICIAL 2ª ELECTRICISTA ELEDER GONZALEZ RODRIGUEZ OFICIAL 2ª PRACTICAS ELECTRICISTA IÑAKI CARRERA DELAS HERAS OFICIAL 3ª ELECTRICISTA MIKEL GUTIERREZ RUIZ OFICIAL 3ª ELECTRICISTA LAURA LIZANZU GARCIA PERITO CON RESPONSABILIDAD TECNICA ANA OSORIO SORDO PERITO CON RESPONSABILIDAD TECNICA JOSELUIS SANTOS PEÑA PERITO CON RESPONSABILIDAD TECNICA
  • 7. MAPA DE PROCESOS H ORBANIGRAMA CONSEJO DE ADMINISTRACION RESPONSABLES TECNICOS RESPONSABLE COMERCIAL Y MANTENIMIENTO AREA ADMINISTRACIÓN RESPONSABLE DEL SISTEMA INTEGRADO OFICIALES 1ª OFICIALES 2ª-3ª GERENTE ESTUDIOS OBRA PRIVADA Y PUBLICA CONTABILIDAD Y FACTURACIÓN COMPRAS GESTIÓN DE PROVEEDORES J ALMACEN
  • 8. INSTALACIONES GARAISU S.L. EQUIPOS DE TRABAJO Hoja 8 de 12 6-LISTADO DE EQUIPOS DE TRABAJO EQUIPOS DE TRABAJO EQUIPOS FABRICADOS DESPUÉS DE 01.01.95 PLAN DE MANTENIMIENTO NOMBRE PROPIEDADES (MARCA, MOELO, POTENCIA,...) AÑO FABRICACION MARCADO CE (SI/NO) MANUAL INSTRUCCIONES CASTELLANO (SI/NO) DECLARACIÓN CONFORMIDAD (SI/NO) FIAT DOBLO 0472-CNG 2003 SI SI SI SI FIAT DOBLO 7207-CNK 2003 SI SI SI SI FIAT DOBLO 1255-CYR 2003 SI SI SI SI FIAT DOBLO 1171-CYR 2003 SI SI SI SI TOYOTA COROLLA 4225-DHR 2005 SI SI SI SI TOYOTA COROLLA 1139-DWL 2006 SI SI SI SI FIAT DOBLO 9337-DSJ 2003 SI SI SI SI FIAT DOBLO 607-FDZ 2003 SI SI SI SI MERCEDES VITO 6413-DKZ 2003 SI SI SI SI FORD TRANSIT 4695-FHV 2003 SI SI SI SI CITROEN BERLINGO 4215-FYM 2003 SI SI SI SI FIAT DUCATO 8328-GCD 2003 SI SI SI SI PEUGEOT PARTNER 6773-HBM 2003 SI SI SI SI
  • 9. INSTALACIONES GARAISU S.L. EQUIPOS DE TRABAJO Hoja 9 de 12 EQUIPOS DE TRABAJO EQUIPOS FABRICADOS DESPUÉS DE 01.01.95 PLAN DE MANTENIMIENTO NOMBRE PROPIEDADES (MARCA, MOELO, POTENCIA,...) AÑO FABRICACION MARCADO CE (SI/NO) MANUAL INSTRUCCIONES CASTELLANO (SI/NO) DECLARACIÓN CONFORMIDAD (SI/NO) MARTILLO DEWALT PA-GF30 900W 2003 SI SI SI SI MARTILLO DEMO DSMAX 1 D25900K 2002 SI SI SI SI MARTILLO METABO KHE-32 2003 SI SI SI SI MARTILLO STARTOOLS STT 3054 2003 SI SI SI SI MARTILLO KANGO 760 2003 SI SI SI SI MATTILLO HITACHI DM50SB 2003 SI SI SI SI MARTILLO KANGO 637 2003 SI SI SI SI AMOLADORA ATLAS COPCO WS115 2004 SI SI SI SI ROZADORA BAIER BMF 500 2004 SI SI SI SI TALADRO BATERIA BELFLEX 2004 SI SI SI SI ANDAMIOS ARLAN 2005 SI SI SI SI TALADRO BATERIA CASALS 2005 SI SI SI SI TALADRO HITACHI DV12DV 2005 SI SI SI SI HERR FIJ GAS GX 100E 2005 SI SI SI SI MARTILLO MAKITA HR4000C SDS MAX 2008 SI SI SI SI MINI AMOLDORA HITACHI G12S2 2008 SI SI SI SI MARTILLO MAKITA HR2450 SDS PLUS 2008 SI SI SI SI MART PERF HITACHI DH24PB3 2008 SI SI SI SI MART PERF HITACHI DH24PB3 2008 SI SI SI SI MART PERF HITACHI DH24PB3 2008 SI SI SI SI MART PERF HITACHI DH24PB3 2008 SI SI SI SI MART PERF HITACHI DH24PB3 2008 SI SI SI SI MART PERF DH24PB3 2008 SI SI SI SI
  • 10. INSTALACIONES GARAISU S.L. EQUIPOS DE TRABAJO Hoja 10 de 12 EQUIPOS DE TRABAJO EQUIPOS FABRICADOS DESPUÉS DE 01.01.95 PLAN DE MANTENIMIENTO NOMBRE PROPIEDADES (MARCA, MOELO, POTENCIA,...) AÑO FABRICACION MARCADO CE (SI/NO) MANUAL INSTRUCCIONES CASTELLANO (SI/NO) DECLARACIÓN CONFORMIDAD (SI/NO) HITACHI MART PERF HITACHI DH24PB3 2008 SI SI SI SI ATORN BATERIA S10A 2009 SI SI SI SI HERR FIJ GAS GX120ME 2009 SI SI SI SI NIVEL LASER 58-ILMXL-UM 2009 SI SI SI SI ESMERILADORA 2003 SI SI SI SI ESCALERAS 2004-11 SI SI SI SI TALADRO BATERIA DV14DCL2 2010 SI SI SI SI MART PERF HITACHI DH24PB3 2010 SI SI SI SI ANDAMIO MILENIUM 2010 SI SI SI SI CERTIFICADOR INST INFORMAT CAT 5 y 6 DTX 2010 SI SI SI SI MINI LASER CROSS CST38 ILMXT 2013 SI SI SI SI HERRAM FIJ GAS GX120ME 2013 SI SI SI SI MINI AMOLADORA HITACHO G12SR3 2013 SI SI SI SI MART PERF HITACHI DH24PC3 2013 SI SI SI SI MINI LASER CROSS CST58 ILMXT 2013 SI SI SI SI
  • 11. INSTALACIONES GARAISU S.L. EQUIPOS DE TRABAJO Hoja 11 de 12 RESULTADOS AÑO VENTAS 2010 2.127.197,97 2011 3.071.722,07 2012 1.659.364,51 clientes A 18 clientes B 13 clientes C 30 clientes D 100 0 500000 1000000 1500000 2000000 2500000 3000000 3500000 1 2 3 AÑO 2010 2011 2012 VENTAS 2.127.197,97 3.071.722,07 1.659.364,51 Títulodeleje Evolución de las ventas 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 clientes A clientes B clientes C clientes D clientes A clientes B clientes C clientes D
  • 12. INSTALACIONES GARAISU S.L. EQUIPOS DE TRABAJO Hoja 12 de 12 CLIENTES NUEVOS CLIENTES PERDIDOS 2010 73 21 2011 59 39 2012 26 42 INDICE DE ROTACION DE CLIENTES 0 10 20 30 40 50 60 70 80 2010 2011 2012 CLIENTES NUEVOS 73 59 26 CLIENTES PERDIDOS 21 39 42 Títulodeleje INDICE DE ROTACION DE CLIENTES TOTAL TARGET CLIENTES FIDELIZADOS 2010 115 54 2011 96 39 2012 74 35 INDICE DE FIDELIZACIÓN 0 20 40 60 80 100 120 2010 2011 2012 TOTAL TARGET 115 96 74 CLIENTES FIDELIZADOS 54 39 35 Títulodeleje INDICE DE FIDELIZACIÓN TOTAL TARGET 2010 47% 2011 41% 2012 34% INDICE DE FIDELIZACIÓN 0% 10% 20% 30% 40% 50% 2010 2011 2012 TOTAL TARGET 47% 41% 34% Títulodeleje INDICE DE FIDELIZACIÓN