El documento describe los pasos para implantar un sistema de gestión de calidad y medio ambiente de acuerdo con las normas ISO 9001 e ISO 14001. Incluye un diagnóstico inicial, la elaboración de la documentación, la capacitación del personal, auditorías internas y la certificación final. El objetivo es mejorar continuamente los procesos y satisfacer a los clientes cumpliendo la normativa.