El documento define la imagen institucional como el conjunto de creencias y asociaciones que los públicos tienen de una empresa u organización basadas en las comunicaciones directas o indirectas que reciben. Explica que la imagen institucional es la percepción que se articula de la empresa como entidad y debe incluir elementos como la visión, principios, misión, filosofía, lema y normas de conducta. También señala que la comunicación institucional comprende las tácticas para convertir la imagen en una extensión de la identidad institucional y que en la actualidad es indispensable