Este documento describe la importancia de la comunicación y la imagen corporativa para las empresas. Resalta que la comunicación debe enfocarse en el entorno social de la empresa y transmitir valores en lugar de solo fines comerciales. Además, explica que la imagen de una empresa está en la mente de las personas y se gestiona a través de las acciones y comunicaciones de la empresa, las cuales generan percepciones que conforman la imagen mental de la organización. Por lo tanto, es crucial que una empresa tenga una política de comunicación homogénea para evitar proyectar una imagen contradictoria.

1. COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
e IMAGEN CORPORATIVA

2. Empresa: “Grupo humano que emprende
proyectos y acciones sobre su entorno”
Comunicación Cualitativa por sobre la
Comunicación Cuantitativa
Dirigida al
ENTORNO SOCIAL
Campo Social en que esta inserta la Empresa
•Consumidores
No (solo) fines comerciales •Empleados
•Accionistas
Visión estratégica total •Proveedores
•Medios…

3. Entender la empresa como un TODO
Un CUERPO HOLOS
Totalidad
Una TOTALIDAD no reducible a las partes
Igual se debe entender la Imagen
Representación Global de la Empresa
La Comunicación es un instrumento para
localizar y resolver problemas en la organización

4. Proceso de comprensión de la COMUNICACIÖN
Técnica
(Transporte)
Comunicación
Tecnológica
(novedades)
Relacional
Sociológica
(cultura del conocimiento)

5. Hasta 1970
Se adopta la comunicación técnica: Producción – Consumo
Producción de bienes Economía de Oferta
División de Funciones en la Empresa
Relación de jerarquías verticales
El flujo de
Comunicación tabicado
El análisis es TÉCNICO

6. En la actualidad
Economía de Servicios Gestión Integral de la Comunicación
Economía de Demanda
¿Como difundir y vender intangibles?
(no productos)
El valor relacional de la Comunicación
Transmitir confianza, respeto, credibilidad…
Comunicar VALORES

8. Vivimos rodeados de imágenes
OMNIPRESENCIA de la IMAGEN
Las empresas se valen de esta herramienta
para construir su propia IMAGEN
IMAGEN es hoy más que la representación visible de las cosas
La IMAGEN está en la memoria latente de la gente y
en el Imaginario Colectivo de la sociedad.
IMAGEN MENTAL

9. La construcción de la IMAGEN por parte de una empresa ni
es magia ni espontaneidad
La IMAGEN está en la cabeza de la gente
“La IMAGEN de la empresa es la representación mental, el
imaginario colectivo, de un conjunto de atributos y valores que
funcionan como un estereotipo y determinan la conducta y
opiniones respecto a la empresa”

10. La IMAGEN es psicológica, no es un objeto
Por eso se gestiona la IMAGEN de un empresa por sus
ACCIONES y sus COMUNICACIONES
Ello genera la
IMAGEN MENTAL
Percepciones, deducciones,
experiencias, sensaciones y
emociones respecto a la Empresa

11. IMPORTANTE:
Controlar la emisión de mensajes de una EMPRESA
Deben ser homogéneos
La organización está compartimentalizada.
Dividida
Hay problemas si…
No hay una política comunicacional
Resultado: IMAGEN contradictoria, dispersa y desordenada.

12. La producción en serie del Industrialismo del Siglo XX
generó muchos productos todos iguales
Adquieren importancia
Pero el exceso de Publicidad adormece
La novedad hoy es trabajar la Comunicación.
La IMAGEN de Marca
La IMAGEN Corporativa

13. Es necesario salir del Problema de la Publicidad
para entrar en el Problema de la Comunicación
La gente dejó de comprar productos
para comprar MARCAS
Ahora deja de comprar Marcas para
comprar IMÁGENES de MARCAS