Este documento presenta los resultados de un proyecto de investigación sobre el impacto de las TICs en el desempeño de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) en Quito, Ecuador. Resume los conceptos clave sobre TICs, productividad y competitividad. Explica factores internos y externos que afectan la adopción de TICs en las PYMES y las ventajas que ofrecen las TICs. Finalmente, analiza la situación actual y potencial de las PYMES en Ecuador y sus obstáculos y facilidades frente al mercado internacional.

1. UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE
LOJA
LA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE LOJA
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN ACADÉMICA
Impacto de las TICs en el Desempeño de las
PYMES en el Ecuador, Cantón Quito, Provincia de
Pichincha, Año 2010
DIRECTOR: AUTORES:
ECON. VILLAFUERTE ESCUDERO ALEXANDER CUEVA
DAYANARA ISABEL JORGE MALDONADO
MONICA TORO

2. "La única forma de
afrontar el futuro es
actuar con eficacia en
el presente”
Guita Bellin

3. MOTIVACIÓN
PLAN
RECURSO
S
EFICACIA
MEJORA
ACTUAR HACER
CONTINUA
GESTIÓN
VERIFICAR
TICS
MODERNIZACIÓN
COMPETITIVIDAD

4. CAPITULO I
MARCO TEÓRICO

5. TICS, PRODUCTIVIDAD Y
COMPETITIVIDAD
TICS
• Tecnologías de la Información y Comunicaciones.
• Condición necesaria, pero no suficiente para mejorar la
productividad y ser más competitivos.
COMPETITIVIDAD
Característica especial que marca la diferencia.
La automatización de procesos y la interrelación por
medio de nuevas tecnologías.
PRODUCTIVIDAD
• El principal insumo de la producción es el conocimiento (ECB)
• TICS permiten gestionar la información, facilita la toma de
decisiones y acciones.
• Facilitan los procesos de innovación y matching.

6. ESTRATEGIAS
COMPETITIVAS
PRODUCTOR DE BAJO COSTO
• EFICIENCIA: Operar la empresa de una manera
altamente rentable, ventaja sustentable en costos.
DIFERENCIACIÓN
• Productos y servicios que se distingan notoria y
ostensiblemente de los rivales de acuerdo a
necesidades de los clientes
ENFOQUE Y ESPECIALIZACIÓN
• Selección de un nicho de mercado donde los
compradores tienen preferencias y necesidades
específicas, productos a la medida.

7. DESARROLLO
HUMANO, COMPETITIVIDAD Y
TICS
Índice de
Índice de Índice de
crecimiento para
desarrollo preparación para
la competitividad
Humano IDH TICS NRI
ICC

8. FACTORES QUE AFECTAN LA
ADOPCIÓN DE TICS
FACTORES INTERNOS FACTORES EXTERNOS
TAMAÑO COMPETENCIA
TECNIFICACIÓN CANTIDAD DE CLIENTES
ORIENTACIÓN CLIENTES CON ACCESO A TICS
CIENTÍOFICA
PROVEEDORES CON ACCESO
POLÍTICA TECNOLÓGICA A TICS
CONCIENCIA SOBRE LA PROYECCIÓN INTERNACIONAL
IMPORTANCIA DE TICS
ADOPCIÓN
DE TICS

9. LAS TICS EN LAS PYMES
POR QUE LAS PYMES NO VENTAJAS QUE OFRECEN
UTILIZAN LAS TICS LAS TICS A LAS PYMES
MANEJO DE LA
INFORMACIÓN
CONSIDERAN
QUE SU
COSTO ES
MUY ALTO
CONSIDERAR DESCONOCER
QUE LAS TICS COMO
NO SON UTILIZAR LAS CONTACTO CON AUTOMATIZACIÓN
NECESARIAS TICS ACTORES DE LOS
PROCESOS TICS DE LA
PRODUCCIÓN
PYMES
NO
UTILIZAN
TICS
INGRESO A
NUEVOS
MERCADOS

10. CAPITULO II
ANALISIS EXPLORATORIO
SITUACIONAL
 ESTRUCTURA
DEMOGRAFICA Y REDES DE
ARTICULACION
 Quito sede de compañías N y
M.
 Sede de oficinas centrales de
I.I.
 Su actividad Financiera se
ubica en el centro norte de la
ciudad.
 Posee grandes
CC, malls, artesanías, superm
ercados, etc.
 El accionar
automotriz, construcción, expor
tación de flores y productos no
tradicionales.
 Su importante actividad

11. CARACTERISTICAS Y UBICACIÓN
GEOGRAFICA
DE LAS PYMES EN EL ECUADOR
 En Ecuador, de acuerdo a su Ubicación Geografica PYMES
tamaño, las empresas tienen las
categorías siguientes:
 Microempresas: emplean hasta 10
trabajadores, y su capital fijo
(descontado edificios y terrenos)
puede ir hasta 20 mil dólares. 8%
 Talleres artesanales: se 15%
Quito, Guayaquil
caracterizan por tener una labor
manual, con no más de 20 operarios Manabi, Tunguahua,
77% Azuay
y un capital fijo de 27 mil dólares.
Resto Provincias.
 Pequeña Industria: puede tener
hasta 50 obreros
 Mediana Industria: alberga de 50 a
99 obreros, y el capital fijo no debe
sobrepasar de 120 mil dólares.
 Grandes Empresas: son aquellas
que tienen más de 100 trabajadores
y 120 mil dólares en activos fijos

12. SITUACION ACTUAL Y
POTENCIALIDADES DE LA PEQUEÑA
INDUSTRIA
SITUACION POTENCIALIDADES
 Escaso nivel tecnológico  Son factores claves para generar riqueza y
empleo
 Baja calidad de la producción.
 Requiere menores costos de inversión
 Falta de crédito.
 Es el factor clave para dinamizar la
 Mano de obra sin calificación economía de regiones y provincias
deprimidas
 Producción se orienta más al
mercado interno  Es el sector que mayormente utiliza
insumos y materias primas nacionales
 Incipiente penetración de PYMES al  Tiene posibilidades de obtener nichos de
mercado internacional exportación para bienes no tradicionales
 Ausencia total de políticas y generados en el sector
estrategias para el desarrollo del  El alto valor agregado de su producción
sector contribuye al reparto mas equitativo del
ingreso
 Son insuficientes los mecanismos de
apoyo .  Mantiene alta capacidad para proveer
bienes y servicios a la gran industria
 El marco legal para el sector de la (subcontratación)
pequeña industria es obsoleto.  Es flexible para asociarse y enfrentar
exigencias del mercado.

13. VISION GENERAL DE LAS PYMES
FRENTE AL MERCADO
INTERNACIONAL
OBSTACULOS FACILIDADES
 EXTERNOS:  Facilidades Externas
 Con un buen asesoramiento se puede utilizar el
 Gerentes y Jefes desconocen el comportamiento y Sistema General de Preferencia Arancelaria
preferencias de los mercados
 La Ley de Preferencias Arancelarias de los Estados
 Prohibiciones de importar determinados artículos y cupos Unidos
mínimos.  El Sistema General de Preferencias Arancelarias de la
Comunidad Europea para el Grupo Andino
 El dilatado proceso para obtener un “permiso de
 La Zona de Libre Comercio del Mercado Andino
importación.
 Los Convenios Comerciales Bilaterales de Ecuador
 Las exageradas normas sanitarias y de calidad para con otros países.
exportar.  Facilidades Internas
 Incumplimiento de compromisos de integración.  Recursos sin explotar y útiles
 Medios de transporte y de comunicación, no operan con  Mano de obra hábil y aún barata
calidad y cobertura, lo que entorpece el contacto y la  Posibilidades de sustituir importaciones
información para concretar sus negocios.  Aplicación de Regímenes Aduaneros Especiales
 INTERNOS:  Optar por el Mercado Andino para productos
industriales con ventajas competitivas y comparativas
 Inestabilidad política.  Movilizar la capacidad de acción de los gremios
 Crisis económica y financiera.  Acudir al apoyo de la CORPEI y FEDEXPOR
 Marco Legal según intereses económicos y
políticos
 Atropellos en capital privado genera
desconfianza.

14. CAPITULO III
DIAGNÓSTICO, ACCESO, USO Y ADOPCIÓN DE LAS
TICS EN LA EMPRESA
Información General de las PYMES
del sector
CENTRO SUR DE QUITO
QUITO
 Parroquia: Centro
Histórico
 Extensión: 320 Hcs
 Empresas encuestadas:
100.
 Principales Actividades:
Políticas, Economicas, Turí
sticas, Religiosas
 Generación de empleo:
1230 plazas de trabajo.

15. GENERACIÓN DE EMPLEO DE LA PYMES
500 441
400
300
190 260
200 117
36 27
15
100 5
42 PYMES
10 46 45 48
1 5 4
0 2 1 Trabajadores
2 5 3 1 5 19
PYMES

16. SERVICIOS O PRODUCTOS (PORCENTAJE)
2 1 Comida
2 1 2 4
Tecnología
5 Alojamiento
5 Confección
46 Comunicación
Ferretería
13 Varios
Electrodome
Joyas
3
2 Ropa
Funeraria
10 3
Educación
Calzado
1 Juguetes
Salud

17. ANALISIS DE LA PYMES EN EL SECTOR
Medianas 21
Personas Jurídicas 56
Personas Jurídicas
Personas Naturales
Pequeñas
Medianas
Pequeñas 79
Personas Naturales 44

18. FORTALEZAS Y DEBILIDADES
Marketing 77
Administración 95
Administración
Producción
Logìstica
I/D
Logìstica 25 Comercio
Comercio
11 Marketing
I/D 3 Producción 62

19. ACCESO Y USO DE TICS
AREAS INTEGRADAS
Comercialización 2,35
Marketing 24,29
I/D 0,31 Administración
Logística 4,85 Producción
Administración 61,12
Logística
Producción 6,58 I/D
Comercialización
Marketing

20. ACCESO Y USO DE TICS
APLICATIVOS EN LA COMPUTADORAS
90 Ofimática 85
80 Contabilidad 75
70 Facturación 65
60
50
Inventarios 40
40
30
20 Entidades Financieras 14
10
0
Ofimática Contabilidad Inventarios Facturación Entidades
Financieras

21. ACCESO Y USO DE TICS
TIPO DE CONEXION DE INTERNET
100
90 90
80
70
60
50
40
30
20
10
8
2
0
Modem Cable Banda Ancha Inalambrico

22. TIEMPO QUE LLEVA LA EMPRESA HACIENDO
USO EL INTERNET
70
64
60
50
40
30
23
20
10
6
2
0
< 1 año De 1 a 2 años De 2 a 3 años > 5 años

23. RAZONES POR LA QUE NO DISPONE
PAGINA WEB
98
96 96
94
93
92
90 90
89
88
86
84
No necesita Desconoce tecnología No es rentable No es seguro

24. UTILIZACION DEL COMERCIO ELECTRONICO
EN QUITO
UTILIZACION DEL COMERCIO ELECTRONICO
PARA LA COMPRA Y VENTA
98
100
90 79
80
70
60 SI
50 NO
40
30
14
20
2
10
0
COMPRAS VENTAS

25. SERVICIOS DISPONIBLES
90
SI, 85
80
NO, 72 SI, 73
70
SI, 65
60 NO, 59
50 NO, 49
SI, 45 SI, 45
SI
40
NO
30 NO, 30
SI, 22 NO, 21
20
10 NO, 9
0
Inf. Productos y Buscar información Servicio al cliente Envía o recibe Servicios Interacción Adm.
serv. correo electrónico financieros Pública

26. DECISIÓN DE INCORPORAR LAS TICS
86
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0 0 0
0
Gerente General Gerente de área Director de área Empleados

27. FINANCIAMIENTO DE LAS TICS
120
98
100
80
60
40
20
1 1
0
Financiamiento propio Financiamiento proveedor Créditos

28. AYUDA DE LAS TICS EN LA MEJORA DE LA
GESTION EMPRESARIAL
100%
80%
60%
40% ¿Cree que las TIC´s han ayudado a
mejorar la gestión de la empresa?
20%
0%
Si
No

29. LOS CAMBIOS MAS IMPORTANTES POR
EL USO DE LAS TICS
100
90 86
80
70
61
60
50
43
40
30
20 15
10 5
0
0
Asimilar y circular la Reducir costos de Mejorar la Elevar la capacidad Orientar estrategias Abrir nuevos
inf. Más producción organización de la técnica y facilitar el comerciales de la mercados para los
rápidamente producción aprendizaje del empresa productos de la
personal empresa

30. RESULTADO ECONOMICO
POSITIVO
90.00%
80.00%
70.00%
60.00%
50.00%
40.00%
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%
I. No, estos afectan los costos en II. Sí, estos tienen aspectos que III. Otro
forma importante son compatibles con la búsqueda
de mayor eficiencia, por lo que la
empresa se ve compensada

31. FORMACION EN TICS DE LA EMPRESA A
SUS EMPLEADOS
4
SI
NO
85

32. PROPUESTA Y/O MODELO DE BUENAS PRÁCTICAS
PARA EL USO DE LAS TICS
 ¿Qué obstáculos existen para la implantación
de las TICS en las PYMES?
 ¿Qué tan importantes son las TICS en las
PYMES para crear una ventaja competitiva?
 ¿Son las PYMES un nicho de mercado
significativo?

33. PROPUESTA Y/O MODELO DE BUENAS
PRÁCTICAS PARA EL USO DE LAS TICS
 Posibilidad de implantar
un modelo de calidad  Emprender acciones
 Seleccionar y formar para mejorar la
personal encargado de competitividad de la
liderar, planificar y empresa, siempre que
ejecutar el proyecto estos indicadores
 Observar buenas revelen que sus costos
prácticas para y resultados de
desempeñar una desempeño sean
actividad inferiores al promedio
de otras empresas en
 Saber como otras
la utilización de las
PYMES redujeron sus
TICS del sector.
costos o mejoraron su
desempeño

34. PROPUESTA Y/O MODELO DE BUENAS
PRÁCTICAS PARA EL USO DE LAS TICS
 Obtener la información  Si es necesario, buscar el
necesaria de esa apoyo de asesores
observación, incluir externos, seleccionar los
conclusiones y equipos, buscar el líder
recomendaciones, detallan responsable, capacitación,
do la utilidad, posibles medición y seguimiento
beneficios, responsabilidad de las tareas a implantarse
de los colaboradores y los
impactos positivos que se
podrían obtener, éstas
deben ser expuestas a la
dirección para que se
proceda en la decisión de
la implantación

35. PROPUESTA Y/O MODELO DE BUENAS
PRÁCTICAS PARA EL USO DE LAS TICS
ACTIVIDADES ENE FEB MARZO ABRIL MAYO JUNIO
Capacitación del personal X
Identificar áreas de
producción de la
administración que se debe
mejorar y obtención de X
información de buenas
prácticas
empresariales, indicadores.
Preparar el informe de
propuesta de implantación a
la dirección que incluya
X
conclusiones y
recomendaciones, así como
posibles beneficios
Implantación, medición y
X X X
seguimiento

36. PROPUESTA Y/O MODELO DE BUENAS
PRÁCTICAS PARA EL USO DE LAS TICS
IDENTIFICACIÓN DE ASPECTOS
 Identificación de  Determinar los
los procesos criterios y métodos
necesarios para necesarios para
que el sistema de asegurarse de que
gestión y su tanto la operación
aplicación sea como el control de
ejecutada por la éstos sean
empresa eficaces

37. PROPUESTA Y/O MODELO DE BUENAS
PRÁCTICAS PARA EL USO DE LAS TICS
IDENTIFICACIÓN DE ASPECTOS
 Realizar el  Implementar las
seguimiento, medi acciones
ción y análisis de necesarias para
éstos procesos alcanzar los
resultados
planificados y la
mejora continua

38. PROPUESTA Y/O MODELO DE BUENAS
PRÁCTICAS PARA EL USO DE LAS TICS
¿CÓMO REALIZAR LAS TAREAS PROPUESTAS?
 Identificar los  Realizar control de
documentos que la documentación
utiliza la  Identificar una
organización para política adecuada al
asegurarse la propósito de la
planificación, opera organización
ción y control de (cumplir los
sus procesos requisitos y mejorar
continuamente la
eficacia de su
sistema

39. PROPUESTA Y/O MODELO DE BUENAS
PRÁCTICAS PARA EL USO DE LAS TICS
 Plantearse objetivos  Mantener una
 La Gerencia debe infraestructura
planificar con su necesaria
personal la  Ambiente de trabajo
consecución de los adecuado para lograr
objetivos, y el control la conformidad de lo
mediante indicadores propuesto
de gestión.  Control y seguimiento
 Recurso humano y tomar acciones
debe estar necesarias para evitar
involucrado, tomar desviaciones
conciencia de los
retos propuestos

40. CONCLUSIONES
 Poseen un enorme  El uso del Internet se
potencial para generar ha incrementado en el
empleo e ingresos período de 1 a 2 años
 Producen un impacto  Las páginas WEB no
positivo en el sector son consideradas
turístico necesarias
 Se muestran eficientes  No se produce un
en las áreas impacto al analizar las
administrativas compras y las ventas
 Evidencian una gran locales y al exterior
desviación en I/D  El Gerente ha buscado
integrar las TICS en su
negocio, falta de
capacitación

41. RECOMENDACIONES
 Deben implementar uso de  Se debe considerar y evaluar
TICS adecuados para el un Sistema de Gestión de la
sector que se desempeña Calidad
 Personal competente, con  Los sectores oficiales deben
base a la efectuar una evaluación de
educación, formación, habilid sus programas de apoyo a la
ades y experiencia promoción de las PYMES con
 Eliminar la brecha existente el objeto de dar facilidades de
ocasionado por la falta de financiamiento para la
capacitación y formación en creación de las mismas
TICS
 Asegurar que el personal es
consciente de la pertinencia e
importancia de sus
actividades y de cómo
contribuyen al logro de los
objetivos