1. Importancia de las Redes
Sociales en la Actividad Turistica
(TURISMO 2.0)
Elaborada por: Lic. Leonid Lino L.

2. ¿WEB 2.0?

3. Turismo 2.0?
 Es la evolución de los sitios de turismo en el
internet…
 La segunda generación de servicios y
comunidades
web,
que
incentivan
la
participación y colaboración entre los usuarios…
 Se cuenta con la interacción directa del usuario,
que genera un valor único, a través de criticas,
sugerencias y comentarios a los productos y
servicios
turísticos
(transporte,
hoteles,
restaurants, agencias de viajes, guías, etc…)
compartiendo experiencias a través de blogs,
videos y fotos, influenciando directamente la
percepción y decisión de otros usuarios y
viajeros potenciales.

4. … donde, todos tenemos voz

5. Revolución del Turismo en el Internet…
 1. Mayor participación de los usuarios (www.tripadvisor.com,
www.viajeros.com)
 2. Soporte de canales multimedia
 3. Geolocalización de contenidos y servicios (
www.googlemaps.com)
 4. Personalización de la información y los servicios
 5. Tecnología móvil (Android, IOS)
 6. Atención y servicio 24/7/365

6. características de las comunidades…
 Consumer
Es el turista clásico, el que vive todavía en un entorno turístico 1.0 donde
la información que consume esta controlada directamente por los agentes
turísticos.
 Prosumer
Este ya no se fía de los consejos de los agentes turísticos, sino que visita
paginas en internet que le pueden ser útiles (Redes Sociales). Para el los
demás turistas son una fuente de información tanto o mas autorizada que
los agentes del sector. Crea su propio producto tratando de evitar paquetes
y experiencias estándar.
 Adprosumer
Es el prosumer activo, el turista que crea su propio producto y luego publicita
la experiencia. Como prescriptor puede ser positivo o negativo. Participa
en blogs, redes sociales, comunidades…multiplicando su poder de
influencia.

7. ADPROSUMER = Advertiser + Producer + Consumer
(Anunciante)
(Productor)
(Consumidor)
Inspirar
Compartir
Compartir
Recuerdos
Recuerdos
Planificar
Planificar
Viajar
Viajar
Comparar
Reservar
Reservar
Internet presente en todo el proceso del viaje

8. ...nuestro nuevo Púlico Objetivo = Turista 2.0

9. Generación “C”
C onectada
C olaboradora
C onsumidora
C reativa

10. ¿Porque es importante estar en las Redes
Sociales?
Permite la llegada a segmentos
especifios.
 Muy bajo costo.
 Posibilidad de retroalimentacion en
tiempo real.
 Generar dialogo e intervenir en el
mismo.
 Testeo de productos. Imagen.
 Acortar canales de comercializacion.
 Entender y conocer lo que tus
clientes hablan sobre ti.
 Analizar e identificar nuevas
tendencias en el mercado.

11. algunos datos estadísticos…

12. algunos datos estadísticos…

13. algunos datos estadísticos…

14. algunos datos estadísticos…

15. Que hacer…?
adaptarnos al TURISMO 2.0
1. Web Dinámica (Actualización
de contenidos, motor de
reservas, pago on line)
2. Redes Sociales
3. Posicionamiento en los
buscadores
4. Publicidad On Line de Videos.

16. Herramientas 2.0 mas utilizadas...
Redes Sociales
Paginas Especializadas