Seminario MKT Onlie Travel 2.0

Marketing Turístico en Internet

Christian Echeverría E

Móvil: 099368722
Email: christian@echeverria.biz
Msn: cristian_echeverria80@hotmail.com
Skype: christianecheverria
Gtalk: cecheverria@gmail.com
Linkedin: www.linkedin.com/in/christianecheverria
Twitter: echeverriac
Facebook: christianecheverria
Web: www.echeverria.biz – www.welcomeecuador.com

1. Internet y su evolución
2. Turismo 2.0
3. Adaptando la Web 2.0 a mi Empresa
4. Plan de Marketing On Line
Horas Practicas (Servicio, Destino, Segmento y Medios)

Video Inicial
http://www.youtube.com/watch?v=aD4XtZqJu-U

Cuenten como fue su primera vez…
Que experimento la Internet

DESTINOS
Macara – Zapotillo – Loja – Catamayo – Paltas – Celica – Sozoranga
Olmedo – Puyango – Saraguro – Charguapamba - Vilcabamba

INTERNET Y SU EVOLUCIÓN

1991. El Ecuador fue uno de los primeros países de
Sudamérica en gozar de Internet a través de la línea de
teléfono.

1991. Inicia la era de la Web 1.0
Enviando información unidireccional, de proveedor a sus
clientes.

1994. Jeffrey P. Bezos comenzó a vender libros en línea a
través de su portal Amazon.com


1998. Larry Page y Sergey Brin en septiembre de 1998 inician
en un Garaje la empresa de Google.

Interactuar entre proveedor y Cliente. – b2b – c2c – b2c

2001. En EEUU ya se pagaba con tarjeta de crédito los
boletos de aviones y autobuses a través de Internet sin usar
empresas terceras.


2001. La red de Internet es invadida por sitios web basados
en tecnología Flash.

2004. Nacen portales como Facebook, Hi5, MySpace.

Información de los servicios y productos fluyen entre vuestro
propios clientes


2005. Nace el portal de Videos mas famoso del mundo
Youtube subiendo el primer video llamado Me at the zoo.

Video
http://www.youtube.com/watch?v=jNQXAC9IVRw

2008. Se aproxima el funeral de los portales tradicionales

Publicidad en Internet

Linkedin – Marketing Viral
http://www.linkedin.com/static?key=promo_espanol_3
http://www.tackfilm.se/

Facebook – Marketing Directo
http://www.facebook.com

Google Ad Words – Marketing Directo
https://adwords.google.com/select/Login

Yahoo – Marketing Directo
http://searchmarketing.yahoo.com/es_ES/as/index.php

Hotmail, MSN y HI5

TURISMO 2.0
Playa y Sol

Turismo cultural
* Urbano * Etnográfico * Itinerante * Funerario * Industrial

* Monumental * Literario * Místico * De compras * Gastronómico

* Arqueológico * De formación * Enológico * Científico

Turismo natural
* Parques temáticos * Agroturismo * Turismo cinegético

* Ecoturismo * Agroecoturismo * Turismo micológico
* Ornitológico
* Rural

Turismo activo
* Religioso * Médico
* Ictioturismo
* Espiritual * Turismo Social
* Deportivo
* Termal o de salud * Turismo experiencial
* Aventura

TRAVEL 2.0 / TURISMO 2.0
El Turismo 2.0 es la evolución de los sitios de viajes en Internet
que ha surgido con la Web 2.0, la segunda generación de
servicios y comunidades web que incentivan la participación y
colaboración entre los usuarios.

Con el Turismo 2.0 cuenta con la interacción directa del
usuario, que genera un valor único, a través de críticas,
comentarios, sugerencias a servicios y productos turísticos
(líneas aéres, hoteles, tours, destinos, restaurantes, etc.),
compartiendo experiencias, a través de blogs, videos y fotos,
influenciando directamente la percepción y decisión de otros
usuarios y "viajeros potenciales".

TURISMO 2.0
La Revolución del turismo en Internet

• Participación de los usuario
Trip Advisor – Comunidad Edreams - CouchSurfing

• Soporte canales de Multimedia
Virales Videos – Fotos – Donde diablos esta Mat? 1 - 2 - 3

• Geolocalización de contenidos y servicios
Ubicacion de una fiesta Google Maps – PaginasAmarillas

• Personalización de la información y servicios
Suscripciones a Boletines personalizados

• Tecnología Móvil Video
• Atención y Servicio 24/7/365 (Blackberry, Iphone, Smartphones)
Skype, Msns, Gtalk, Chat de Facebook

TURISMO 2.0 / Agencias
Más de un tercio del total de reservas realizadas en EE UU durante 2007 se hicieron a través de
agencias
de viajes online o directamente con los proveedores. Según el estudio U.S. Online Travel Overview
Eighth Edition, elaborado por Phocuswright. El informe señala que el sector turístico online crecerá por
encima de la media del mercado tradicional de viajes hasta 2010.

Nacionales
6. www.amazontravelec.com
7. www.viajesmt.com
8. www.seitur.com.ec
9. www.surtrek.ec

Internacionales
12. www.eDreams.com
13. www.despegar.com
14. www.nomaders.com
15. www.masqueunguia.com

TURISMO 2.0 / Hoteles
Me gustó el nuevo concepto de hotel 2.0: ya no se venden camas sino experiencias. Es verdad que
cuando se prepara un viaje no se escatima esfuerzos en la búsqueda de la mejor opción, en función del
presupuesto. Recurrimos al todopoderoso Google a ver qué opiniones y aportaciones me trae al
respecto.

Nacional
7. www.hotelquito.com
8. www.hotelramada.com

Internacional
• www.sheraton.com/espanol
• www.viajerosbarcelo.com

TURISMO 2.0 / Aerolíneas
Ofrecer boletos directos al usuario sin usar las Agencias hace que las Aerolíneas ya no solo emitan
boletos sino reserven el hospedaje y renten carro.

Nacionales
6. www.tame.com.ec
7. www.aerogal.com.ec
8. www.icaro.com.ec / Cambio de dominio
9. www.icaro.aero

Internacionales
12. www.klm.com
13. www.iberia.com
14. www.aa.com

TURISMO 2.0 / Comunidades
Donde se concentrar la mayor cantidad de Adprosumer

Ingles
4. www.travbuddy.com
5. www.wayn.com
6. www.triptracker.net
7. www.travelblog.org

Español
10. www.viajeros.com
11. www.salir.com
12. www.minube.com
13. www.couhsurfing.org

Consumer
El consumer es el turista clásico, el que vive todavía en un entorno turístico
1.0, donde la información que consume está controlada directamente por los
agentes turísticos.

Prosumer
El Prosumer ya no se fía sólo del consejo de los agentes turísticos, sino que
visita páginas en Internet que le puedan ser útiles (blogs, redes sociales,
páginas de opinión...) Para él los demás turistas son una fuente de información
tanto o más autorizada que los agentes del sector. Crea su propio producto
tratando de evitar paquetes y experiencias estándar.

Lucha entre Agencias Tradicionales y On Line http://www.yotedoymas.com/

Prosumer Activo
El prosumer activo, el viajero que crea su propio producto y
luego publicita la experiencia. Como prescriptor puede ser positivo o negativo,
ya que sus opiniones pueden ir en los dos sentidos. Participa en blogs, redes
sociales, comunidades... multiplicando su poder de influencia.

Prosumer Activo
Escribir una nota de alguna experiencia de viaje

• 500 palabras
• 1 foto
• Punto de vista de la experiencia de viaje
• Tenga Tip’s:
• Movilización
• Hospedaje, Lugares de interés y alimentación

• Presupuesto promedio
• Firma Digital

http://www.larevista.ec/viajes/viajemos/diario-de-mochileros


PROSUMER Activo

Ahora el cliente turista es valioso, y aun mas si es un PROSUMER.

Crear un concepto de Fidelidad diferida para los PROSUMER.

Debemos por tanto conocer qué dicen de nosotros, sobre todo si es negativo.
Debemos conocer nuestra reputación online, es fundamental.

WEB 2.0

La Web 2.0 es la representación de la evolución de las aplicaciones
tradicionales hacia aplicaciones web enfocadas al usuario final. El Web 2.0 es
una actitud y no precisamente una tecnología.
.

• Interacción
• Compartir
• Usuario

WEB 2.0
¿QUE ES SOCIAL MEDIA?

Es una estructura social compuesta de personas (organizaciones u otras
entidades), las cuales están conectadas por uno varios tipos de relaciones,
tales como amistad, parentesco, intereses comunes, intercambios económicos,
o que comparten creencias, conocimiento o prestigio.

Compartir y Co-crear: dar, dar y dar

WEB 2.0
El Social Media significa “Generar Conversaciones”

No pienses en vender

Piensa en conversar

WEB 2.0
Estrategias a Medio-Largo plazo

WEB 2.0
78% de personas le da un gran valor a la
recomendación de un servicio o producto
“Experiencia”

14% de personas Confía en Anuncios

WEB 2.0
Características del Social Media

• Área de Participación Ciudadana. Medio de comunicación cada vez más
utilizado en detrimento del correo electrónico.
• Comunidad o punto de encuentro en el que los usuarios construyen,
comparten y desarrollan conocimientos.
• Suscripciones a eventos, noticias y boletines.
• Zona personal, para acceder a servicios personalizados.
• Existencia de Alertas.
• Apartado de Encuestas / Votaciones para participar.
• Fácil acceso a las mismas a través del ordenador, móviles, PDA, etc.
• Tienen un papel facilitador para el logro de resultados

WEB 2.0
Excelente para captar gente que le
gusta tu marca, quiere opinar o
participar en concursos

Es bueno como canal de exposición
de productos/servicios

Regular y en aumento gracias a los
enlaces “Compartir”

WEB 2.0
Es eficaz y permite monitorizar
palabras claves relacionadas con
nuestra actividad

Es bueno ya que permite
integraciones web que mejoran la
captación de clientes

Inicialmente será escaso pero si se
hace bien puede generar bastantes
visitas cualificadas

WEB 2.0
Es excelente como canal de
información y entretenimiento

Gran fuerza gracias a la viralidad
de los videos

Escaso

WEB 2.0 / Facebook
¿Porqué estar en Facebook?

WEB 2.0 / Facebook
Lo que no debe hacerse en Facebook
Crear un Perfil personal, para hacer negocios, va en contra de los términos de uso.

WEB 2.0 / Facebook
Fan Page o Paginas Empresariales en Facebook

• Aporta mucho en el posicionamiento SEO
• Número Ilimitado de Fans o seguidores (Lady Gaga)
• Puedes tener varias páginas oficiales para tu negocio o marca, te beneficia en el
SEO
• Al superar los 5 000 amigos en tu perfil personal, pues tienes tu página para estar
conectado con más gente.
• Personalizarla con aplicaciones.
• Puedes hacer Encuestas
• Formularios de Inscripción (según el caso)
• Tus publicaciones aparecen en el muro de tus seguidores.
• Puedes enviar mensajes (aunque con algunas puntos en contra)

WEB 2.0 / Facebook
Desventajas de Fan Page o Paginas Empresariales

• Una vez creada tu Pagina no es posible cambiarle el nombre.

WEB 2.0 / Facebook
Pecados Capitales en Facebook

• Crear una Página Oficial o Grupos y no darle seguimiento, el único perjudicado es la
marca o negocio
• Quererlo hacerlo todo uno mismo.
• Borrar los comentarios negativos. (abuso)
• Crear un Grupo y querer hacerlo una Pagina Oficial.
• Fallarle al usuario
• Vender, vender y vender
• No tener una estrategia clara: Comunicación, Planificación, Ventas.

WEB 2.0 / Facebook
Estrategias para mantener una página Oficial Activa

WEB 2.0 / Facebook
Como hacer para que mis seguidores no me abandonen

WEB 2.0 / Facebook
Community Manager

Es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a
una marca en Internet. Esta profesión se perfila dentro de las empresas que
descubren que las conversaciones sociales en línea, son cada vez más relevantes y
que necesitan un profesional que conozca sobre comunicación en línea, haciendo
uso de los nuevos canales de comunicación a través de herramientas sociales.

WEB 2.0 / Facebook
Que hace un Community Manager

• Estrategias de difusión y visibilidad de la marca de construcción.
• Relacionista Público
• Soporte al Cliente y Técnico.
• Desarrollo de Producto y Aseguramiento de la Calidad
• Ventas
• Reporta

WEB 2.0 / Facebook
Caracteristicas de un Community Manager

• Creatividad
• Innovación
• Altos índices de atención al Cliente
• No Geek, pero si un con un constante aprendizaje de la Tecnología.
• Con conocimientos en Marketing y Publicidad.
• Con espíritu Emprendedor y de Negocios.
• Dispuesto a aprender
• Que sepa manejar un Proyecto.
• No es necesario que sea un Experto en Social Media.
• Que sepa Escuchar, Escuchar, Escuchar e INTERPRETAR

WEB 2.0 / Facebook
Publicidad en Facebook

WEB 2.0 / Facebook
Anunciarse en Facebook

Un Objetivo Claro
• Tráfico
• Base de Datos
• Seguidores
• Branding
• Mensaje Claro
• Nombre de Marca Claro

WEB 2.0 / Facebook
Anunciarse en Facebook

Diseñando Un Anuncio
• Título: 25 caracteres
• Texto: Hasta 135 Caracteres
• Imagen: 110 x 80 pixeles.
• URL

WEB 2.0 / Facebook
Consejos para tener buenos Anuncios en Facebook

• Palabras enteramente escritas en Mayúscula como “GRATIS”. Solo Códigos,
Siglas, nombres comerciales. No repetido.
• Gramática, Ortografía y jergas incorrectas. Como . 4ever, kiero un Ipod.
• Se puede usar textos del vulgo pero respetando los puntos anteriores.
• Que no diga nada, es decir nada conforme al título.
• Ofertas y sorteos engañosos. Es decir que no oriente al usuario que hacer para
ganarse aquello. Ej: Inscríbete y gana.
• Signos de puntuación. Que estén bien empleados. Oraciones bien separadas por
ellos. Ej: Mañana abrimos. Te Esperamos.
• No se debe degradar al lector.

WEB 2.0 / Facebook
Consejos para tener buenos Anuncios en Facebook

• IMPRESIÓN: Es recomendable por impresión cuando es un campaña de interés
Nacional, de tema común o donde la ganancia del usuario es mayor.
Ej. Conciertos, Regalos, Temas del comento

• CLIC: Es preferible cuando la intención es obtener fans, tráfico o base de datos de
cierto nicho específico.

WEB 2.0 / Facebook
Casos

•Village Plaza
•Cinemark
•Pacificard
•EDINA
•KFC
•Hepalive
•Nature’s Garden
•Marathon Sport
•Restaurant El Cocolón
•Comandato
•Movistar

ADAPTANDO EL 2.0 A MI EMPRESA
Los Principios de 2.0

• Usuarios
Participar - Confiar - Compartir - Comunicar

• Modelo
Usabilidad – Rss Sindicación - Acoplamiento - Descentralización

• Contenido
Tags – Vídeos – Valoraciones – Georeferencias – Blogs – Podcasts – Mensajes -
Fotos

• Comunidades
Agregadores – Podcasting - Bloggers – Tagging - Mashups - Wikis

Implementar una plataforma web 2.0 para sus clientes
• Web dinámica (Actualización de contenido, Motor de Reservas, Pagos On Line)
• Redes sociales
• Gestión de Opiniones de Clientes y la Reputación Online
• Experiencias generadas por el usuario (Blogs)
• Suscripción de Boletines
• Contenidos multimedia (Fotos y videos)
• Comunicación y Conversación entre sus usuarios (Conectarlos)
• Geolocalización completa vía Google Maps
• Fidelización diferida (Recomendaciones a otros amigos)
• Servicio al Cliente (Chat, Skype, Msn, Email)
• Analisis Web (Google Analitycs)
• Posicionamento en los Buscadores (Google, Yahoo, MSN)
• Publicidad On Line Video (Google Adwords, Facebook, E-mail Marketing, Youtube)

Herramientas 2.0 más usada en Ecuador (Gratis)
• Google (Crear cuenta en Gmail)
• Youtube (Arme su canal de Videos)
• Facebook (Arme su comunidad y Chate con ellos)
• Twitter (Manten informado a tu comunidad)
• Google Maps
• Blogspot (Pagina Web)
• Skype
• MSN

PLAN DE MARKETING ONLINE

Guia para el Plan de Marketing Online
• Dominio
• Generación y Optimizacion de Contenidos
• Publicidad OnLine - Banner, Videos, Juegos, Boletines, etc.
• Marketing en Buscadores y Redes Sociales.
• Marketing Viral en E-mail y Videos.
• Programa de captación de registros
• Alianzas estrategicas
• Asistencia OnLine


De nada sirve que le digamos a alguien lo buenos que
somos….Ese es un concepto del marketing 1.0. Lo que
realmente hemos de pretender es que nuestros
clientes digan a sus círculos lo buenos que
somos. Eso es Marketing 2.0 y eso es el objetivo que
debemos pretender.

Tipología de productos turísticos

Turismo de masas

Es aquel que se realiza masivamente por todo tipo de personas, sin importar
su nivel económico por lo que no es un tipo de turismo exclusivo. Es el más
convencional, pasivo y estacional. Es normalmente menos exigente y
especializado. Aquí podemos encontrar el turismo de sol y playa.


Turismo de Masas

Es aquel que se realiza masivamente por todo tipo de personas, sin importar
su nivel económico por lo que no es un tipo de turismo exclusivo. Es el más
convencional, pasivo y estacional. Es normalmente menos exigente y
especializado. Aquí podemos encontrar el turismo de sol y playa.

Turismo Individual
Es aquel cuyo programa de actividades e itinerario son decididos por los
viajeros sin intervención de operadores turísticos


Turismo Cultural
Precisa de recursos histórico-artísticos para su desarrollo. Es más exigente y
menos estacional.

•Urbano: desarrollado en ciudades principalmente en aquellas que son Patrimonio de
la Humanidad. Clientes de nivel cultural y poder adquisitivo alto.
•Monumental: vinculado exclusivamente a monumentos histórico-artísticos que
pueden estar alejados de núcleos de población importantes.
•Arqueológico: vinculado a yacimientos y sitios arqueológicos que pueden
estar alejados de núcleos de población importantes.
•Funerario: vinculado cementerios donde o bien hay tumbas realizadas por
arquitectos famosos o bien hay personajes famosos enterrados allí.


Turismo Cultural

• De compras: vinculado a las compras a buen precio o exclusivos. Incluye
artículos de lujo, arte, artesanía y artículos de uso común como calzado, electrónica,
etc.
• Etnográfico: vinculado a las costumbres y tradiciones de los pueblos. En algunos
casos cercano al turismo ecológico.
• Literario: motivado por lugares o eventos de carácter bibliográfico.
• De formación: vinculado a los estudios, fundamentalmente los de idiomas.
• Científico: es una oferta turística para realizar investigaciones en lugares
especiales como estaciones biológicas o yacimientos arqueológicos.
• Gastronómico: vinculado a la comida tradicional de un sitio.
• Enológico: vinculado a los vinos de una zona.

Turismo Cultural

• Industrial: motivado por la visita a fábricas o grandes construcciones civiles.
• Itinerante: se desarrolla en varios lugares siguiendo rutas preestablecidas.
• Místico: Se relaciona con el turismo orientado a la visita a lugares energéticos

Turismo Natural
• Parques temáticos: basado en atracciones turísticas de temas concretos. Se
caracteriza por la participación activa del visitante
• Ecoturismo: basado en el contacto con la naturaleza. Sus recursos los componen
los parques nacionales, es decir, una flora y fauna interesante en la zona receptiva.
• Rural: el desarrollado en el medio rural, cuya principal motivación es conocer las
costumbres y las tradiciones del hombre en el mundo rural. Se interesa por la
gastronomía, la cultura popular, artesanía.

Turismo Natural

• Agroturismo: su finalidad es mostrar y explicar el proceso de producción de las
fincas agropecuarias y las agroindustrias.
• Agroecoturismo: es aquel donde el visitante se aloja en habitación con
estándares turísticos, pero participa de los labores agrícolas, convive y consume los
alimentos con la familia.
• Ornitológico: es el turismo centrado en el avistamiento y observación de aves.
• Turismo cinegético: Turismo enfocado a la caza de animales, existen lugares
específicos (ranchos cinegéticos) donde se permite cazar a los animales que han
sido criados específicamente para este fin.

Turismo Activo
Se realiza en espacios naturales, el turismo activo está estrechamente
relacionado con el turismo rural y generalmente este tipo de actividades se
realizan en un parque natural debido al interés ecológico que estos presentan.

Las actividades más conocidas de turismo activo son las siguientes:
• Ictioturismo: es la actividad turística centrada en la práctica de la pesca
deportiva.
• Deportivo: la principal motivación es practicar algún deporte. Se puede dividir en
dos grupos: deporte de exterior y el de interior. También se podría hacer otra
subdivisión en función del que practica el deporte, o de quien lo ve.
• Aventura: aquí solo se practican deportes de riesgo. El usuario de este tipo de
turismo suele ser de nivel adquisitivo y cultural alto y de muy buena forma física
(rafting, rappel, …).

Turismo Activo

• Espacial: viajes a espacio. Son solo para millonarios.
• Religioso: una oferta ligada a lugares o acontecimientos de carácter religioso de
relevancia. Los cuatro núcleos de mayor importancia son Jerusalén, La Meca, Roma
y Santiago de Compostela (en este último el Camino de Santiago tiene una doble
vertiente deportiva y religiosa).
• Espiritual: su motivación es el recogimiento y la meditación (monasterios, cursos
de filosofía oriental, etc.).
• Termal o de salud: está vinculado a los balnearios que ofrecen tratamientos para
diversas dolencias (reumatológicas, estrés, dermatológicas, tratamientos de belleza,
…). La infraestructura cuenta normalmente con un núcleo principal o instalación
termal independiente de las instalaciones hoteleras.

Turismo Activo

• Médico: está orientado a la vinculación del viaje con la realización de
intervenciones quirúrgicas, dentales o tratamientos médicos en países donde son
mas baratas las atenciones.
• Turismo Social: aquel dedicado a la participación en actividades para mejorar las
condiciones de las capas de población económicamente más débiles.
• Turismo experiencial: aquel en el que el participante toma parte activa de la
actividad que está desarrollando. Este tipo de turismo se enmarca dentro de
historias más o menos fantásticas. Los participantes se sumergen dentro de una
película.

Turismo Negocios
• Negocios: utilizado por empresarios, ejecutivos, comerciales y otros profesionales
para cerrar negocios, captar clientes o prestar servicios. La estacionalidad es
invertida a la vacacional, por lo que es un producto muy importante para el sector. El
cliente suele ser de alto poder adquisitivo. Se trata de un turismo fundamentalmente
urbano y con unas necesidades de infraestructuras muy concretas como la conexión
a internet...
• Reuniones y Congresos: muy importante y habitualmente confundido con el de
convenciones. El congreso reúne a un colectivo o asociación y suele tener carácter
científico. Acuden profesionales del mismo sector pero que no tienen porque ser de
la misma empresa.
• Convenciones: suele reunir a distintos profesionales de una misma empresa con
el objeto de dar a conocer a sus empleados un nuevo producto, tratar la planificación
estratégica para la nueva campaña, etc.

Turismo Negocios
• Incentivo: vinculado a viajes de negocios. Mientras que éste último es de trabajo,
el incentivo es de placer. Utilizado por la dirección de grandes empresas para
mejorar el rendimiento de sus empleados. Se les incentiva con un viaje que puede
ser individual o de grupo.
• Fam Trips: Los Viajes de familiarización (Fam Trips) son viajes en los cuales
periodistas, operadores turísticos o agencias de viajes viven la experiencia del
destino turístico de primera mano. Los beneficios de esta práctica incluyen generar
interés en el destino, que el mismo aparezca en los medios de comunicación, la
construcción de relaciones y contactos, y la posibilidad de crear un interés en otro
ángulo de la historia o el destino turístico.

Turismo Espacial
Turismo Científico

• Destino (Canton – Potencializar un atractivo del destino)

• Crear un Servicio (Operadora, Restaurante, Guia, etc.)

• Segmentación (Localidad- Edad - Sexo)

• Precios de los diferentes Servicios

• Medios (Marketing Viral, Marketing en Redes Sociales, Marketing en Buscadores, Boletines,
Website, etc.)

• Crear Promoción

• Presentación

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