1. Nuevas webs turísticas
Juan Guerrero

2. 1. Webs turísticas: nuevo modelo
2. Estados del viaje
3. El turista pasa a liderar la red
4. Caso práctico

3. …solo un par de datos…

4. 2.000 millones usuarios en
el mundo
Fuente: www.internetworldstats.com

5. Ratios de penetración de internet

6.  El uso de internet en la organización del viaje ha crecido de forma
continua desde 2005.
 En 2009 más de la mitad (60%) de los turistas internacionales que
visitaron España utilizó la red para organizar su viaje .
58%
Busca
información
50%
Reserva
46%
Paga
Fuente: IET. EGATUR

7. Fuente: ONTSI Observatorio Nacional de la Telecomunicaciones y SI.
Un gran porcentaje
de las compras en
internet están
relacionadas con el
turismo

8. además…

9. Nuevo modelo:
Viaje individual (70%) vs viaje organizado
Internet
Líneas Bajo Coste
Mas competencia

10. ¿Qué esta pasando en el mundo ahora

11. hablemos de las webs

18. el concepto de la web esta
cambiando y las app´s empiezan
a jugar un papel muy importante

19. ¿Cual será el reto?

20. Crear apps que permitan al usuario tener experiencias
distintas con el contenido generado en las redes sociales.
1. Contenidos generados por el usuario
2. Marketing experiencial
3. Del web al app. El usuario espera de las marcas algo más
que información fría. Quiere vivir una historia con ellas.
El usuario, tras generar contenidos, y tras vivir experiencias,
quiere compartirlas y con ello, cierra el círculo.

24. …pero tenemos mas canales…

25. Buscadores
Linkedin
Youtube
Flick-r
Twitter
Marketing
mobile
Facebook
Webs
Ipad
Android
Blogs
Plataformas
comercialización
aplicaciones
Iphone
XingOrkut

26. …para aclararnos…

27. El tronco es
nuestro portal
kivi´s live oak theory

28. Las hojas son
nuestros canales:
Facebook, Twitter,
newsletters,
aplicaciones móvil,
etc.

29. Los frutos es
aquello que
compartimos con
nuestros usuarios

30. Las semillas son
las nuevas
comunidades que
crecen a partir de
nuestros frutos

31. Estados del viaje

32. … además la actividad del viaje de
reparte en tres estados…
Antes Durante Después

33. Antes
Durante
Después
Informar
Promocionar
Ayudar
Facilitar
Contar
Promocionar

34. manejamos dos variables
importantes:
1.- Los diferentes canales
2.- Estado del viaje

35. presupuesto finito
“dimensionemos de acuerdo a nuestras posibilidades,
necesidades y objetivos”

36. Antes
Durante
Después
Buscadores.
La web
Redes Sociales.
Campaña online.
Email-marketing.
Folletos digitales.
Contact Center.
Comercialización
Dispositivos móviles:
aplicaciones para
smartphones, ipad,
etc.
Servicio Contact
Center en destino.
Redes Sociales.
Redes Sociales.
Análisis de las
diferentes fuentes de
información, estudios
de campañas, etc.

37. Antes Durante Después

38. Antes: Buscadores
Una buena
política de
SEO es un
factor crítico.
Al existir mas
canales no
basta con
tener
posicionada
la web.
No solo debemos existir, nos tienen que encontrar

39. Antes: Web
Centro de la
información
institucional y
vínculo de unión
de los diferentes
canales de
promoción
online.
Información-
Comercialización-
Relación.

40. Antes: Campaña Online.
SEM
Display
Video
Emailing
Integraciones
Social
Media
Acciones
especiales

41. Antes: Campaña Online.
Posicionamiento
(Buscadores)
Contenidos Brand
Ambassadors
User Generated
Content
Spain.info
E-maling
FacebookVideo
YouTube
Twitter
Integraciones
Display
Mk.Viral
Blogs
Enlaces patrocinados
Segmentación geográfica/ mercados

42. Antes: Redes Sociales.
Tenemos que estar
Tenemos que estar donde estén los usuarios. Vamos a generar espacios de
relación vinculados estrechamente con nuestro portal oficial pero no dentro.
“Juntos pero no revueltos”. La promoción cambia, no se trata de vender, se
trata de ganar la confianza del usuario. Tenemos que generar el marco de
actuación que nos permita soportar las diferentes campañas en este medio.

46. Antes: Redes Sociales
Marca/Producto

47.  Esto no es una moda.
 No es la solución a todos nuestros problemas.
 Es una relación bidireccional. Saber escuchar.
Contestar. Relación.
 Las prisas y la falta de continuidad malos aliados.
Perseverancia.
 La elección de la red social adecuada es importante.
Dimensionemos.
 No estemos por el hecho de estar. Es mejor no
hacerlo.
 Los usuarios se saben mover por las redes mejor que
nosotros: no los subestimes.
Antes: RRSS

48. Antes: App-Folletos digitales

49.  Grandes inversiones: No solo producción, transportes,
manipulados, etc.
 Procesos de producción muy lentos.
 Rectificaciones costosas o inviables.
 Falta de flexibilidad.
 Formatos estáticos y caducos.
 Imposibilidad de empleo de nuevos formatos.
 No son elementos vendedores en si mismos.
 Falta de información de uso.
 Incidencia negativa sobre el medio ambiente.
Antes: App-Folletos digitales. Situación Actual

50. • Formato impreso
• PDF (Digital)
• Folleto Digital
Interactivo
Antes: App-Folletos digitales. Diferentes posibilidades

51. Otros ejemplos…

52. …además es una herramienta

53. Que Queremos . . .
 Organizar y dar sentido a los diferentes productos.
 Generar productos de valor añadido al sector. No
mas de lo mismo.
 Optimizar los recursos que tenemos.
 Adaptarse a las tendencias del mercado.
 Ofrecer productos atractivos para el cliente final
Antes: Comercialización

54. Antes Durante Después

55. Ningún turista sin móvil

56. Durante: Dispositivos móviles
Smartphones (Iphone, Android, RIM, etc)
Complemento de viaje ideal en destino
Seguimos manteniendo la confianza del usuario
Producción de aplicaciones verticales
(Gastronomía, C. de Santiago, nightlife,
cultura, etc.).
Integración de nuevos desarrollos
tecnológicos relacionados con la
geolocalización (Realidad aumentada,
reserva, etc).
Ta
st
e
Sp
ai
n

57. Las tres diferencias móvil/PC:
 El dedo.
 La posición.
 La aplicación.

58. • Nos encontramos en la brecha del cambio del MS DOS a Windows
con la complicación añadida de la intervención de las operadoras.
• Los smartphones son la clave de la prosperidad en este mercado.
• Hasta ahora, el SMS ha sido un bypass efectivo pero no suficiente.
Los Smartphones
Capacidades:
- Hacer llamadas
- Recibir
llamadas
Capacidades:
Demasiadas

59. Durante: Servicio Contact Center
Servicio Contact Center
Número gratuito de atención al
turista en destino.
Gestión de consultas genérica.
Gran obtención de información y
conocimiento de clientes (CRM).
Aprovechar la infraestructura
creada para la ayuda antes del
viaje y mantenerla durante este.

60. Durante: Redes Sociales
Marca

61. Antes Durante Después

62. Después: Redes Sociales
Facebook y You Tube
Facilitar la cesión de
información por parte de
los usuarios después de
su experiencia
El WoM sigue siendo la
herramienta mas eficaz de
marketing, nuestro sistema de
promoción empieza
retroalimentándose desde aquí.

63. Después: Investigación-CRM
Analizar los estudios y las fuentes de
información con que contamos (Estudios,
datos, CRM, etc.), retroalimentando el
sistema con el objeto de tratar de ofrecer a
los usuarios lo que nos demanden y así
hacer mas fácil la unión de la oferta y la
demanda.
Debemos saber escuchar

64. El Turista pasa a liderar la red

65. Turista/Viajero
Internet

66. Web 1.0 =
(Turismo 1.0)
Contenido producido
por un editor.
Opiniones
Usuarios: Turistas

67. Web 2.0 =
(Turismo 2.0)
Contenido producido
por los usuarios.
Recomendaciones
Usuarios: Turistas

68. … el turismo (1.0) comprende las actividades que
hacen las personas (turistas) durante sus viajes y
estancias en lugares distintos al de su entorno
habitual, por un período consecutivo inferior a un
año y mayor a un día, con fines de ocio, por
negocios o por otros motivos.
Wikipedia

70. … el turismo (2.0) comprende las actividades*
que hacen las personas (turistas) antes, durante
y después de sus viajes y estancias en lugares distintos al de su
entorno habitual, por un período consecutivo inferior a un año y mayor a un
día, con fines de ocio, por negocios o por otros motivos.
*Seleccionar destinos, recoger información, analizar
recomendaciones y opiniones de otros viajeros, hacer
averiguaciones, reservar y pagar. Para después viajar,
apoyarse en dispositivos móviles y captar todos los
momentos del viaje para que, al volver, podamos contar
nuestra experiencia, recomendar, y seguir alimentando la
red que se nutre de los turistas y para los turistas.

72. Las recomendaciones de los usuarios han
pasado a ser la base donde se sustenta
toda nuestra confianza a la hora de
inspirarnos en la decisión de elección de
destino, conseguir información, etc.

73. Iniciamos nuestro viaje

74. Elección de destino

75. Buscamos
recomendación

76. Se pide
recomendación

77. Buscamos
recomendación

78. Buscamos
recomendación

79. Conocemos el
destino

80. Conocemos el
destino y
recursos

81. Planifica tu
viaje

82. Planifica tu
viaje

83. Planifica tu
viaje

84. Crea tu propia
experiencia

85. Durante el viaje

87. Después del viaje

88. Compartir

89. Compartir

90. Compartir

91. Contar

92. Compartir

93. ¿Estamos preparados para
asumir esta nueva situación?

94. La Clave

95. Deberemos estar permanentemente innovando, pues
en este medio los cambios se producen de forma muy
rápida. Nuestro éxito, por tanto, residirá en nuestra
adaptación al medio.
Toda esta estrategia con sus diferentes acciones
deben ir por supuesto acompañadas de el resto de
acciones promocionales que Turespaña viene
desarrollando (Campaña offline, patrocinios, ferias,
etc.) y sobre las que se deberán crear relaciones.

96. Caso práctico
Turismo de España
Social Media

97. LA MARCA
ESPAÑA
EN REDES SOCIALES

98. Social Media

99. QUE QUERIAMOS…
- Evolucionar la comunicación histórica que venía
haciendo la marca de tipo racional con mensajes centrados
en productos turísticos y motivaciones de viaje, hacia un
posicionamiento y discurso emocional con mensajes
asociados a sensaciones, experiencias y vivencias.
- Generar vínculos estrechos con los potenciales turistas:
• creando entornos de comunicación y relación social
donde la marca conversa con ellos de manera cercana
• generando acciones impactantes y sorprendentes.

100. OBJETIVOS
- Promocionar y generar brand awareness de la marca
España entre potenciales turistas dentro del entorno de las
redes sociales.
- Lograr implicar a la marca con sus usuarios con un tono
más experiencial y emocional.
- Generar conversaciones alrededor de la marca España y
generar ruido en torno a la propia campaña de
comunicación.

101. «SPAIN, A COUNTRY TO SHARE»
España se dibuja ante los potenciales turistas
como ese destino en el que todo lo que sucede es
digno de ser contado y compartido.

102. GRÁFICA GENERAL
CONCEPTO

103. ACCIONES ESTRATÉGICAS

104. 28.000
fans

108. Juan Guerrero
SEGITTUR
Dtor. Comercial y Marketing
Juan.guerrero@segittur.es