El documento describe las razones para contratar a un community manager y sus principales responsabilidades. Un community manager organiza la información y el calendario de publicaciones, analiza tendencias, competidores y usuarios, y planifica estrategias para resaltar la marca. También monitorea, investiga, crea contenido, diseña, programa, conversa con la comunidad, y interactúa con ella para promover lealtad a la marca.