Las redes sociales permiten interactuar con consumidores activos y generar lazos emocionales con las marcas. Es necesario monitorear a la marca y competencia para crear una estrategia que establezca objetivos claros y cree comunidades en las plataformas adecuadas para conversar con clientes y el público objetivo. Un community manager representa a la marca gestionando la información publicada y conversando para potenciar la marca.

1. Crear y gestionar
comunidades en red

2. Las redes socialesLas redes sociales

3. En los medios sociales:
Se mueven consumidores activos y productores de contenidos
(prosumidores), muy involucrados y apasionados que pueden llegar a
ser embajadores de nuestra marca.
Se generan lazos emocionales entre el consumidor y la marca
mediante conversaciones e interacciones
Porqué tenemos que estar
mediante conversaciones e interacciones
La obtención de resultados es progresiva. Es necesario entrar
y permanecer con una actitud activa y creativa para fomentar el
conocimiento de marca, la adhesión de los interlocutores, la viralidad…
Debemos actuar donde está nuestro público objetivo y propiciar que
conversen con nosotros y entre ellos de nuestra marca y productos

4. MetodologíaMetodología

5. Monitorizamos y analizamos a la marca y su competencia para crear un
mapa 2.0 con diversas herramientas.
Trazamos la estrategia más adecuada para las necesidades de
comunicación de la marca.
Establecemos los objetivos a alcanzar junto con el cliente.
Creamos comunidades.
Y también producimos los contenidos necesarios para alimentar las
redes sociales u otras plataformas de comunicación.

6. Monitorizamos y analizamos a la marca y su competencia, creando un
mapa 2.0 con diversas herramientas:
Google Analytics Google Alerts
ReputacionXL Social Mention
Investigamos la marca y su competencia
Technorati Twitter Reach
Hashtags Radian6
Resultado: sabemos qué se dice sobre la marca y su competencia
en redes sociales, blogs, micro-blogging, vídeos, foros, medios de
comunicación…

7. En función de los resultados de la monitorización previa y de las
necesidades del cliente, planteamos las líneas de actuación:
no todos los canales sociales aportan valor a la comunicación
de la marca.
Trazamos la estrategia más adecuada
Por eso, buscamos los más adecuados para conversar con
• Clientes.
• Prescriptores.
• Público objetivo.

8. Dependiendo de la finalidad de la campaña
• Aumentar el tráfico a la web
• Incrementar el comercio electrónico
• Ampliar el conocimiento de marca
• Etcétera
Establecemos los objetivos
Es posible calcular un ROI
• Definiendo qué ingresos debe reportar la campaña en medios
sociales.
• Asignando un valor a las visitas, los fans, los seguidores, la
respuesta…
• Y cuantificándolos.

9. Conversar con los clientes y público objetivo.
Generar tráfico a la web principal.
Potenciar la escucha activa.
Recoger sugerencias y transformarlas en realidades.
Activar y fomentar la interacción y la identificación de los prosumidores
Creamos comunidades para…
con la marca.
Y más…

10. Gestionar la información que se publica.
Responder a las dudas e inquietudes de los usuarios y consumidores.
Cuidar la reputación de la marca (eficacia y rentabilidad).
Posicionar y potenciar la marca en la red, facilitando la
comunicación entre la empresa y el público objetivo/potencial.
Llamamos “conversar” a…
Conocer de cerca las opiniones y preferencias de los usuarios.

11. Seguimos monitorizando en tiempo real porque
• Nos permite dirigir la reputación 2.0 de la marca.
• Evitamos pasar por alto comentarios que sumen.
• Nos facilita neutralizar las conversaciones negativas.
• En caso de conflicto, reaccionamos creando un gabinete de crisis.
Mientras conversamos…
• Y podemos reorientar la estrategia si fuera necesario.

12. Representando a la empresa en la red social.
Diseñando la estrategia junto a los equipos de marketing de cliente y
agencia
Redactando y actualizando los contenidos a publicar y moderando las
intervenciones
Conversa el community manager
Cuidando, mantiene y hace crecer los seguidores de la marca.
Estando al día de lo que se habla sobre la marca en la red
Anticipando posibles crisis.
Recibiendo formación desde la empresa si es una persona de nuestro
equipo o bien formando a personal de la empresa.
(Maria Barcelona ofrece servicios de formación 2.0)

13. Proporcionamos informes semanales y resúmenes mensuales
que nos permiten evaluar si estamos aplicando la estrategia adecuada.
Esta evaluación se realiza en conjunto con el cliente, basándonos en los
objetivos trazados al principio de la campaña.