INFORME DE GESTIÓN - Defensoría del Turista 2011

INFORME DE GESTIÓN
Defensoría del Turista
2011

Autor:
Don José Francisco Palmiotti

staff
Elaboración de Contenidos:
Lic. Guadalupe Alvarez – Srta. Carolina Rotondo
Colaboradores:
Sr. Mario Pironi -Dra. Silvina Bacchiega- Sra. Karina Senlle- Sr. Flavio Durán
Correcciones:
Dra. Soledad Gómez Cantero- Srta. Lorena Lavascsk
Diseño Gráfico:
Fernanda Ciccolella

EDITORIAL Sr. José F. Palmiotti 7
EDITORIAL Sra. Karina Senlle 9
Defensoría del Turista 11
Reuniones Funcionarios Nacionales 13
Reuniones Funcionarios Internacionales 13
Ferias y Congresos 18
Convenios 20
Capacitación 20
Código de Conducta para la Proteccion de Niños, Niñas y Adolescentes en Viajes y Turismo 23
Prensa 29
Difusión 35
Red de Turismo Responsable 41
II Jornada Vivencial Sobre “Turismo Accesible” 41
Gestiones de la Adjuntía 2, a Cargo de José F. Palmiotti 42
indice

7
EDITORIAL JOSÉ PALMIOTTI
El presente Informe de Gestión, es producto del trabajo realizado por el Programa de la Defensoría del Turista
de la Defensoría del Pueblo de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires durante el año 2011.
La Defensoría del Turista fue creada en el año 2009 a través de un proyecto presentado durante mi gestión
como legislador porteño. Este proyecto tuvo como principios fundamentales la hospitalidad, el respeto y la
protección de los derechos con los que cuentan los turistas al visitar la Ciudad.
Nuestro objetivo primordial es proteger al turista, velando por el cumplimiento de sus derechos y garantías que
le son propios desde el momento en que pisan el suelo argentino. Estos derechos se equiparan a los de los
vecinos de la Ciudad y le son otorgados por nuestra Constitución Nacional.
Este informe es una síntesis de la gestión realizada por todos los miembros de la Defensoría del Turista. Equipo
conformado por profesionales del derecho, especialistas en turismo, asesores en turismo accesible, personal
bilingüe y responsables a cargo del diseño y desarrollo de material informativo, sitios web y comunicación
institucional. Todos con el compromiso y la convicción de trabajar día a día para que el turista pueda sentirse
acompañado ante cualquier inconveniente durante su estadía en la Ciudad.
El 2011 fue un año de pleno crecimiento y realización para la Defensoría del Turista; entre los logros obtenidos,
se destaca el ingreso de la Defensoría del Turista a la Organización Mundial de Turismo (OMT) como Miembro
Afiliado. Formar parte de este importante organismo mundial nos vincula a un alto nivel institucional, accediendo
a información cualificada, aportando al mundo nuestra experiencia y conocimientos y así poder colaborar para
impulsar un turismo más responsable, de buenas conductas y prácticas hospitalarias.
José F. Palmiotti
Defensor del Pueblo Adjunto de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Defensor del Turista de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires

9
EDITORIAL
El turismo como actividad económica suele reflejar volúmenes y cantidades de viajeros, niveles de gastos
promedios, de ocupación hotelera y tantas otras variables de análisis.
Quien imaginó que en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires debía existir la Defensoría del Turista partió del
concepto de revalorizar al ser humano que decide visitarnos y dotarlos de asistencia más allá de su condición
económica y procedencia.
Por ende, detrás de cada estudio económico sobre la actividad turística en nuestra Ciudad, hay personas que
además de disfrutar, descubrir y conocer nuestros rasgos culturales distintivos, padecen de manera directa
situaciones que los arrojan a la angustia de buscar asistencia en un ámbito extraño o desconocido.
Ahí adquiere valor la decisión de estar cerca de los turistas, contenerlos, orientarlos y hacerles conocer sus
derechos.
Nuestras cinco sedes ubicadas en los corredores turísticos tradicionales son ámbitos de presencia institucional
y nuestros recursos humanos son el contacto directo y cotidiano con los miles de turistas que nos visitan año
a año.
La Defensoría del Turista al diseñar acciones que resguarden los derechos de los visitantes y viajeros
complementa la promoción y el desarrollo turístico de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires haciendo honor a
la tradición histórica plasmada en el preámbulo de nuestra Constitución Nacional.
Un turista es mucho más que un sujeto económico, para nosotros es un ciudadano que tiene derechos y
garantías, que debe conocerlos y esa es nuestra tarea cotidiana.
Sra. Karina L. Senlle
Coordinadora del Programa Defensoría del Turista de la CABA.

10
Stand de la sede de la Defensoría del Turista ubicado en la calle Florida y Marcelo T.
de Alvear en el barrio de Retiro.
Miembros del equipo de la Defensoría del Turista en el stand de la terminal de
Cruceros
El Director de Miembros Afiliados de la OMT, Sr. Javier Blanco y el Defensor del
Pueblo Adjunto de la CABA, Sr. José Palmiotti.

11
Programa “Defensoría del Turista”
La Defensoría del Turista es un Programa de la Defensoría del Pueblo de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires,
cuya misión es la de promover acciones tendientes a garantizar la efectiva vigencia de los derechos que en
materia de turismo la Constitución de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires avala tanto para las personas que
visitan esta Ciudad, como así también, de sus habitantes en su condición de potenciales turistas. Además,
velar por el respeto a los derechos de todos los actores involucrados en la actividad turística, en el diseño e
implementación de políticas destinadas a fortalecerla como factor de desarrollo social, económico y cultural,
que diseñen, elaboren e implementen los organismos públicos de la Ciudad y de la Nación competentes en la
materia.
Los objetivos perseguidos por este programa se consolidan sobre los principios de hospitalidad, entendida
como el trato amable y respetuoso, la aceptación de la interculturalidad de los visitantes y de la riqueza cultural
que genera la interacción de los turistas con los vecinos de cualquier ciudad; y la Defensa de los derechos y
garantías constitucionales de los turistas.
La Defensoría del Turista cuenta con cuatro sedes ubicadas en los barrios de La Boca, San Telmo, Puerto
Madero, Retiro, y una quinta oficina estacional, en la Terminal de Cruceros “Benito Quinquela Martín”.
Cabe destacar, que la sede ubicada en las calles Florida y Marcelo T. de Alvear en el barrio de Retiro fue la
primera en contemplar la accesibilidad de los turistas y vecinos que desean realizar una consulta o reclamo,
por lo que es considerada la primer sede accesible del programa.
La Defensoría del Turista recibió más de 5.000 consultas durante el año 2011 y cubrió todas las entradas y
salidas de barcos en el Puerto de Buenos Aires por el que ingresaron más de 400.000 turistas.
Durante ese mismo año, la Organización Mundial del Turismo (OMT) le dio la bienvenida al Programa de la
Defensoría del Turista de la Defensoría del Pueblo de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

12
El Sr. José Palmiotti y la Dra. Julia Hernandez, Defensora
Adjunta del País Vasco
El Defensor del Pueblo Adjunto de la CABA, Sr. José Palmiotti, con el
Alcalde de San Sebastián.
El Jefe de Área de la Defensoría del Turista, Sr. Mario Pironi, el Director de
Miembros Afiliados de la OMT, Sr. Javier Blanco, el Defensor del Pueblo
Adjunto de la CABA, Sr. José Palmiotti y la Sra. Isabella Degioanni.
El Cónsul General de Italia en Argentina, Sr. Giuseppe Scognamiglio y el
Defensor del Pueblo Adjunto de la CABA, Sr. José Palmiotti.
El Lic. Alejandro López en FITVEN 2011
Reconocimiento de la Comunidad Molfettesi all Estero, para el Sr. Defensor del
Pueblo Adjunto de la CABA, José Palmiotti, en la Legislatura de la CABA

13
El Defensor del Pueblo Adjunto, Sr. José F. Palmiotti, y miembros del Programa de la Defensoría del Turista
mantuvieron reuniones con los siguientes FUNCIONARIOS INTERNACIONALES:
La Lic. Mercedes Ferrero, Directora Comercial de FITUR, quien durante la exposición se interiorizó sobre los
logros obtenidos por la Defensoría del Turista durante el año 2010.
El Representante Regional Adjunto para las Américas en Madrid de la Organización Mundial del Turismo, Sr.
Alejandro Varela, quien recibió a José Palmiotti en sus oficinas para invitarlo a participar de la próxima reunión
del Consejo de Miembros Afiliados de la OMT. Entre ambas instituciones se estaban gestionando las últimas
tratativas para el ingreso del Programa de la Defensoría del Turista a la Organización Mundial del Turismo (OMT).
La Dra. Julia Hernández, Defensora Adjunta del País Vasco, quien lo recibió en la oficina del Ararteko, para
felicitarlo por el trabajo realizado desde la Defensoría del Pueblo a partir de la firma del Acta de Compromiso
para la Protección de Niños, Niñas y Adolescentes en Viajes y Turismo. Durante el encuentro se intercambiaron
experiencias relacionadas con el tema. También estuvieron en la reunión el Sr. Benjamín Respaldiza Fernández,
Asesor de Acción Exterior y el Sr. Julián Celaya Loyola, Director para los Ciudadanos y las Colectividades
Vascas en el Exterior.
El Defensor del Pueblo Adjunto estuvo reunido con el Alcalde de San Sebastián, Odón Elorza y con el Sr.
Guillermo Echenique, de la Secretaría General de Acción Exterior, a fin de intensificar las relaciones con el
País Vasco. A partir de este encuentro, se logró estipular una reunión con Sra. Elvira Cortejana Iturrioz de la
Delegación de Euskadi en Argentina, Brasil, Paraguay y Uruguay.
El Cónsul de Colombia, quien felicitó formalmente a todo el equipo del Programa por su desempeño y
profesionalismo en sus funciones.
El Director de Miembros Afiliados de la Organización Mundial del Turismo (OMT) en Madrid, Sr. Javier Blanco,
para interiorizarlo sobre las acciones y funciones del Programa
El Cónsul General de Italia en Buenos Aires, Lic. Giuseppe Scognamiglio, con el objetivo de conversar temas
que les competen a ambas instituciones.
El Consejero de la Embajada de España en Argentina, Sr. Rodrigo Aguirre de Carcer, para presentar el Programa
de la Defensoría del Turista y difundirlo entre los diferentes cuerpos diplomáticos.
El Sr. Embajador de Italia, Guido Walter Latella; Consejero Delegado de Turismo de Roma, Antonio Gazzellone.
En este encuentro precisamente se intercambiaron ideas y experiencias sobre propuestas turísticas para el
crecimiento de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y Roma.
El Ministro de Turismo de Venezuela y otros especialistas en Turismo Accesible de Chile, Venezuela y Ecuador
en la Feria Internacional de Turismo de Venezuela.
El Sr. Benito Cimillo, Consejero de la Comuna de Molfetta, Italia, hizo entrega del Reconocimiento “Onore d’
Argentina Orgoglio di Stirpe Italiana” al Defensor del Pueblo Adjunto de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires,
Sr. José Palmiotti, por su constante colaboración con la Comunidad Molfettesi.
El Defensor del Pueblo Adjunto de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Sr. José Palmiotti y el Vicepresidente
de la Comisión Europea, Sr. Antonio Tajani, asistieron a la fiesta que brindó la comunidad italiana en Argentina
para despedir el año.
El Defensor del Pueblo Adjunto, Sr. José F. Palmiotti, y miembros del Programa de la Defensoría del
Turista mantuvieron reuniones con FUNCIONARIOS NACIONALES:

14
El Jefe de la Comisaría del Turista, Sr. Javier Alfredo Meregalli, con el objetivo de conversar temas vinculados a
la seguridad del corredor turístico del barrio de La Boca y el de la calle Florida. Asimismo, intercambiaron ideas
para organizar de manera conjunta un curso de capacitación para miembros de ambas instituciones.
Se reunieron miembros del Programa Turismo Responsable e Infancia del Ministerio de Turismo de la Nación,
para hacer entrega del informe anual sobre las acciones realizadas en conformidad al compromiso asumido a
partir de la firma del Acta de Compromiso para la Protección de los Derechos de Niñas, Niños y Adolescentes
en Viajes y Turismo.
El Subcomisario Pedro Manuel Carnero de la comisaría 15º de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con
la intención de poner en marcha un plan en conjunto para que la peatonal de la calle Florida sea un circuito
turístico seguro.
El Dr. Horacio José Martire de la empresa Buquebus. El representante de la empresa naviera comercial manifestó
el deseo de trabajar en conjunto con la Defensoría del Turista para evitar los problemas de inseguridad que
padecen los turistas en los alrededores de la terminal.
El Defensor del Pueblo Adjunto y Defensor del Turista de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, José Palmiotti,
se reunió con el Fiscal General, Dr. Germán Garavano, a fin de evaluar la posibilidad de implementar la Fiscalía
de Turismo en nuestra ciudad. El equipo de la Defensoría del Turista había tomado conocimiento de la existencia
de “Fiscalías de Turismo” en el resto del mundo, como por ejemplo, en Ecuador y Perú.
La Lic. Carolina Dal Bó de Aeropuertos Argentina 2000. Esta empresa con 33 aeropuertos se comprometió
a difundir nuestra folletería e instalar banners sobre la penalización de la explotación sexual de menores en
Argentina. Asimismo, se propuso a la empresa capacitar en accesibilidad turística a sus recursos humanos.
El Sr. José Palmiotti, en su función como Defensor del Turista de la C.A.B.A, fue invitado a la ceremonia de
entrega de premios a los mejores stands de la Feria Internacional de Turismo 2010 (FIT) donde participaron
1.800 stands, representando a 40 países. Durante este evento el equipo de la Defensoría del Turista se reunió
con el Ministro de Turismo de la provincia de Misiones, Horacio Blodeck y con el Jefe del Programa Turismo del
Ministerio de Turismo, de las Culturas y Deporte de San Luis, Dr. Javier Pedernera a fin de estipular las fechas
definitivas para la inauguración de las oficinas de la Defensoría del Turista en sus respectivas provincias. Como
resultado de la presencia del Sr. Palmiotti en el evento, otras provincias de nuestro país se contactaron para
interiorizarse sobre el campo de acción del Programa de la Defensoría del Turista.
El Defensor del Pueblo Adjunto de la C.A.B.A, Sr. José Palmiotti, se reunió con la máxima autoridad del Ministerio
Público Fiscal, Dr. Germán G. Garavano, continuando con la misma línea de conversaciones que se venían
manteniendo con Dr. Gabriel E. Unrein y con el Dr. Gonzalo F. Sanso, Secretario General de Acceso a la Justicia
y DDHH y Titular de la Oficina de Asistencia a la Víctima y Testigo del Ministerio Público Fiscal de la C.A.B.A.
Dichos intercambios se encuentran orientados a la evaluación de un convenio de colaboración entre ambos
organismos, cuyo objetivo estaría destinado a potenciar el accionar de cada uno en beneficio de la protección
de los derechos y garantías de los turistas que visitan la Ciudad.
El Defensor del Pueblo Adjunto de la C.A.B.A, Sr. José Palmiotti, junto con el equipo de la Defensoría del
Turista se reunió, el 24 del agosto, con el Secretario General de Política Criminal y Planificación Estratégica del
Ministerio Público Fiscal, Dr. Agustín Gamboa, y el Secretario de Cámara del Ministerio Público Fiscal, Dr. Martín
Losada. El objetivo del encuentro fue avanzar en las conversaciones para una futura suscripción de un acuerdo
con esta institución que permita una cooperación técnica entre ambas instituciones, con el propósito último de
facilitar la asistencia a los turistas que visitan la Ciudad.
El Sr. José Palmiotti se reunió con el Presidente de AVIABUE (Asociación de Viajes y Turismo de Buenos Aires),
Fabricio Di Giambattista, durante la ceremonia de premios de la FIT 2010, para definir el espacio que se le
cedería a la Defensoría del Turista para instalar su stand en la FIT 2011.
El Sr. José Palmiotti y el equipo de la Defensoría del Turista, se reunieron con el Director de Recursos Humanos

15
de la Magistratura de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Dr. Fabián Meta, para articular capacitaciones
sobre Accesibilidad para los empleados del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires. Ambas instituciones están
trabajando para que Buenos Aires sea una Ciudad Inclusiva. Asimismo, el Defensor José Palmiotti, propuso
realizar una capacitación para el personal policial sobre las obligaciones, derechos y garantías que tienen los
turistas que visitan nuestra Ciudad.
Entidades adherentes al Código de Conducta, con el objetivo de dar a conocer los resultados obtenidos en
las reuniones con la Organización Mundial de Turismo (OMT) y con autoridades de The Code en el marco de
la ITB de Berlín.
La Coordinadora de la Brigada Niños del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos de la Nación, para llevar
adelante una capacitación dirigida exclusivamente a los miembros del Programa de la Defensoría del Turista.
Miembros de la Comisión de Turismo y Deporte de la Legislatura porteña, para inaugurar el XXVIII Congreso
Federal de Guías de Turismo en la esquina Carlos Gardel. El mismo, fue reconocido como Evento de Interés
Turístico de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
El Sr. José Palmiotti participó de la inauguración de la exposición fotográfica de 90 imágenes sobre la Provincia
de San Luis en la peatonal Florida. La muestra se realizó en el mes de agosto. El evento contó con la presencia
del Gobernador Alberto Rodríguez Saa, el Ministro de Turismo de la Provincia de San Luis y autoridades de la
Provincia, como así también, el Ministro de Espacio Público de la Ciudad de Buenos Aires y autoridades de la
Asociación Amigos de la Calle Florida.
El Director de Registro, Fiscalización y Sumarios de Agentes de Viaje del Ministerio de Turismo de la Nación, Dr.
Ricardo Maldonado, para evaluar la posibilidad de implementar y certificar un sistema de Normas de Gestión
de Calidad para el Programa de la Defensoría del Turista.
El Subcomisario 2º Jefe de la Comisaría del Turista, Sr. Javier Meregalli, para ultimar los detalles de la capacitación
que dictarán sobre su función específica, destinada a los empleados de los respectivos organismos.
El Subjefe de la Policía Metropolitana Miguel Ángel Ciancio, con el fin de trabajar en forma conjunta para el
bienestar y seguridad de los turistas y vecinos de nuestra Ciudad.
Miembros de la Defensoría del Turista participaron de la presentación del libro “El rol del guía como factor para
el desarrollo y la calidad de los servicios turísticos”, escrito por la Dra. Lilyan García en la Facultad de Derecho
de la Universidad de Buenos Aires.
El Jefe de Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Ing. Mauricio Macri, el Ministro de Justicia y
Seguridad, Sr. Guillermo Montenegro y el Jefe de la Policía Metropolitana, Sr. Eugenio Burzaco junto al Defensor
del Pueblo Adjunto de la CABA, Sr. José Palmiottti, participaron de la inauguración de la Comisaría de la Policía
Metropolitana en la Comuna 4.
La Pastoral de Turismo, con el fin de delimitar acciones conjuntas para la celebración del Día Mundial del
Turismo.
Autoridades de la Comisión de Turismo y Deporte del Palacio Legislativo porteño, con el fin de interiorizarnos
acerca del proyecto de ley sobre alojamientos turísticos.
Miembros de la Defensoría del Turista se reunieron con el especialista en derecho del turismo, Dr. Daniel J.
Villamil Dachary, a fin de exponer los objetivos y funcionamiento de la Defensoría del Turista como un modelo
posible de replicar en otros municipios de la costa bonaerense.
Sr. Guillermo Bonicatto Taylor en representación de la Defensoría del Pueblo de la Provincia de Buenos Aires
y de la Asociación de Defensores del Pueblo de la República Argentina (ADPRA) con el fin de conversar sobre
la posibilidad

16
de extender el Programa de la Defensoría del Turista a otras localidades del conurbano bonaerense y planificar
un trabajo en conjunto.
El Subjefe de la Policía Metropolitana, Dr. Ricardo Raúl Pedace, a fin de unificar mecanismos para la protección
del turista en futuras situaciones delictivas. Asimismo, el Sr. José Palmiotti, propuso realizar una capacitación
para el personal policial sobre los derechos y garantías de los turistas en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
La responsable del Área de Turismo Accesible del Ente de Turismo de la Ciudad, y con la encargada del
Programa de Turismo Responsable del Ministerio de Turismo de la Nación, a fin de delinear los temas que se
expondrán en la próxima jornada de capacitación sobre la Explotación Sexual Comercial de Niños, Niñas y
Adolescentes en Viajes y Turismo.
La máxima autoridad del Ministerio Público Fiscal, Dra. Fernanda Rodríguez, para evaluar un convenio de
colaboración entre ambos organismos, cuyo objetivo está destinado a potenciar el accionar de cada uno en
beneficio de la protección de los derechos y garantías de los turistas que visitan nuestra Ciudad.
Representantes de la empresa Buquebus, para sumarse al compromiso del Código de Conducta a través de
la exhibición de carteles, banners y folletos en todos los espacios comerciales de la empresa.
Autoridades del Ministerio de Turismo de la Nación, para implementar dentro de la Defensoría del Pueblo de la
CABA los “Tribunales Arbitrales de Consumo Turístico”.
Se reunieron el Sr. José Palmiotti, Defensor del Turista, y el Dr. Martín Arias Duval, titular de la Dirección Nacional
de Migraciones, a fin de intensificar vínculos relacionados específicamente con los servicios y funciones que
presta la Dirección Nacional de Migraciones. Incluso se estipularon fechas para próximos encuentros con el
objetivo de organizar la firma de un convenio de cooperación que posibilite la capacitación del personal de
ambas instituciones sobre las funciones y el trabajo de cada organismo.
El Presidente de la Comisión de Turismo y Deporte del Palacio Legislativo porteño, Sr. Jorge Garayalde. para
transmitir la necesidad de incorporar en la Ley de Alojamientos Turísticos, sustitutiva de la Ordenanza 36, 136,
artículos destinados a proteger los derechos de niñas, niños y adolescentes, la acreditación de los vínculos
familiares y/o autorizaciones legales que permitan verificar la relación de los huéspedes adultos con los menores
de 18 años. Además, se transmitió la necesidad de articular con el régimen de faltas, los vacíos legales que
surgirían ante las violaciones a las obligaciones impuestas por la Ley N° 2443 de la Legislatura de la CABA que
tiene por objeto establecer e implementar medidas tendientes a erradicar la explotación sexual comercial de
niñas, niños y adolescentes modificatoria de la Ley de Turismo N° 600.
Profesores de la Facultad de Turismo y de la Facultad de Geografía de la Universidad de La Habana, Cuba, a
fin de interiorizarlos sobre el trabajo que viene desarrollando el Programa desde sus inicios.
Adherentes al Código de Conducta en el Auditorio Torrejón del Ministerio de Turismo de la Nación, para
presentar nuevas adhesiones, informes, avances sobre las acciones que se realizaron, presentación de nuevas
propuestas y capacitaciones a realizarse.
Personalidades destacadas del sector turístico de las provincias de La Pampa, Neuquén, Río Negro, Chubut,
Santa Cruz y Tierra del Fuego en Expo Patagonia 2011 realizada en el predio ferial de Palermo. En el encuentro
se intercambiaron experiencias y conocimientos respecto del sector.
La Directora de Calidad a Bordo de la empresa Aerolíneas Argentinas, Lic. Florencia Zarlenga, con el fin de
incorporar teléfonos y direcciones de las diferentes sedes del Programa en la revista que se entrega en forma
gratuita a bordo.
El Gobernador de la Provincia de Misiones Sr. Closs y el Ministro de Turismo de Misiones, Sr. Blodek para
visitar la sede del Programa de la calle Florida y Marcelo T. de Alvear, con el fin de interiorizarse en la atención,
información, orientación y contención que reciben los turista por parte del personal capacitado para ello.

17
El equipo de la Defensoría del Turista se reunió en la sede de la Policía Metropolitana de la CABA con el Dr.
Santiago Salvat, asesor de la Subsecretaria de Justicia CABA, con el objetivo de articular acciones conjuntas
entre la Policía Metropolitana, el Ministerio Público Fiscal y la Defensoría Pueblo de la CABA para la toma de
denuncias por las faltas, contravenciones y delitos cometidos contra los turistas. Vale la pena aclarar que los
que visitan nuestra Ciudad se hospedan en promedio 48 hs, por lo tanto los tiempos no son los mismos
que los de los vecinos de la Ciudad. Se aprovechó la oportunidad para sugerir nuevos puntos de control con
cámara de seguridad de acuerdo a las quejas que formulan los turistas ante esta Defensoría.
Autoridades gubernamentales y empresarios en el 30º Aniversario de los Agentes de Viajes de Buenos Aires.
En su discurso destacó la actividad en el campo de la capacitación y la constitución de diversas comisiones
que tratan variadas temáticas en torno al turismo.
El Director General de Seguridad de la Prefectura Naval Argentina, Prefecto José María de Bardeci, a fin de
interiorizarse en las actividades que ambos organismos realizan con el propósito de cuidar al turismo de la
Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Asimismo, se estipuló un calendario de capacitación mutua en temas
afines a cada organismo.
El Defensor del Turista, Sr. José Palmiotti, se reunió con el Gerente de Relaciones Institucionales y Dirección de
Capacitación del Puerto de Buenos Aires, Arq. Jorge P. Falcón, a fin de estipular detalles para la apertura de la
nueva temporada de cruceros turísticos en la Terminal Benito Quinquela Martín.
El Prefecto General de la Prefectura Naval Argentina, Julio Alberto Castiglia; Prefecto Principal y Jefe del servicio
de seguridad de Puerto Madero, Norberto Montaldo y el Prefecto Mayor, Jefe Prefectura Buenos Aires, Dardo
Julio Gonzalo, con el propósito de continuar el diálogo para reforzar la seguridad de todos los turistas que
ingresan a la Ciudad en la Terminal de Cruceros.
La Lic. María Siomara Ayeran, Directora de la Dirección General de Aduanas, el Sr. Daniel Santanna,
Subdirector General de Operaciones Aduaneras Metropolitana, el Dr. César Eduardo Balceda, Subdirector
General de Operaciones Aduaneras del Interior y el Dr. Pedro Gustavo Roveda, Subdirector General Técnico
Legal Aduanera, con el objetivo de interiorizarse en el trabajo de ambas instituciones y colaborar en una mejor
atención de los turistas. Incluso, se dejó abierta la posibilidad de suscribir un convenio marco de cooperación
entre ambas instituciones.
El Defensor del Pueblo Adjunto, Sr. José F. Palmiotti, y miembros del Programa de la Defensoría del Turista,
acudieron al acto inaugural de la Terminal de Cruceros “Benito Quinquela Martín”, presidido por la Presidente
de la Nación, Dra. Cristina Fernández de Kirchner, en el puerto de Buenos Aires. La obra ejecutada aumentó la
capacidad de pasajeros de 120.000 a 600.000.
Sr. Guillermo Bonicatto Taylor, reprensentando a la Defensoría del Pueblo de la Provincia de Buenos Aires y el Sr. José Palmiotti, Defensor del Pueblo
Adjunto de la CABA.

18
Ferias y Congresos:
La Defensoría del Turista estuvo presente con su stand en el Dakar Village 2011 los días 29, 30 y 31 de
diciembre de 2010. Durante las tres jornadas se recibieron consultas de aproximadamente 5.000 turistas,
además de difundir la folletería en tres idiomas. Vale la pena resaltar que en el Dakar Village, la Defensoría del
Turista mostró por primera vez su presentación institucional con el sistema Touchscreen. Asimismo, estuvimos
presentes en la firma del convenio entre el INPROTUR y el Correo Argentino para emitir estampillas alusivas a
la competencia que contó con la presencia del Presidente de Correo Argentino, Sr. Néstor Di Pierro, el Ministro
del Interior, Sr. Florencio Randazzo y el Ministro de Turismo de la Nación, Sr. Enrique Meyer.
El Defensor del Turista de la CABA, Sr. José Palmiotti, estuvo presente en la Feria Internacional de Turismo
(FITUR) que tuvo lugar del 19 al 23 de enero en Madrid, España. Allí, se compartieron experiencias con
profesionales del sector, con el fin de definir las líneas de trabajo, estrategias y alianzas empresariales para
dinamizar y reforzar la actividad turística.
La Defensoría del Turista de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires una vez más es referencia para la prevención
en seguridad y asistencia al turista. Así fue como a partir del 20 de abril en la página web de la 37º Feria
Internacional del Libro Buenos Aires 2011, se aconsejó acudir al organismo de control en caso de sufrir algún
tipo de maltrato, abuso o discriminación, indicando la dirección, teléfono, página web y horarios de atención
de las sedes de la Defensoría del Turista.
El Defensor del Pueblo Adjunto, José Palmiotti, participó de IMEX 2011, considerado uno de los eventos más
importantes de la industria del turismo de reuniones e incentivo, que se llevó a cabo del 24 al 26 de mayo.
Junto a la campaña gráfica y audiovisual, la Defensoría del Turista, que cuenta por segundo año consecutivo
con un espacio junto al Ministerio de Turismo de la Nación, difundió en Alemania su campo de acción y logros
en el último año. IMEX Frankfurt se celebra anualmente con una superficie expositiva de más de 17.000 metros
cuadrados en la que los expositores tienen la oportunidad de establecer contacto con alrededor de 4.000
compradores inscriptos.
Miembros de la Defensoría del Turista estuvieron presentes en la Feria de Negocios de la 4ta. Conferencia
Internacional de Marketing y Turismo de Lesbianas, Gays, Bisexuales y Transexuales, la misma tuvo lugar en el
Hotel Panamericano el día 13 de julio.
El día 2 de julio, miembros del equipo de la Defensoría del Turista asistieron a la inauguración de la exposición
Asignatura Pendiente- Riachuelo en el Museo Benito Quinquela Martín, organizada por Fundación X La Boca y
la productora Caloi en su tinta.
El 19 de mayo se presentó el Workshop Station Ski en el Sheraton Libertador Hotel donde la Defensoría del
Turista estuvo presente. Es importante estar actualizado sobre nuevas modalidades del mercado turístico a
nivel nacional.
El Sr. Mario Pironi y el Dr. Martín Royffer asistieron en representación de la Defensoría del Turista al IV Congreso
Nacional de Calidad Turística en la Ciudad de Paraná, Entre Ríos. El evento fue organizado por el Ministerio de
Turismo de la Nación junto con su par entrerriano. Durante las jornadas se presentaron los avances en materia
de las herramientas que nutren el Sistema Argentino de Calidad Turística, y se lanzaron las directrices de
Gestión Ambiental para municipios y prestadores. Como es habitual se dieron a conocer experiencias exitosas
en la temática, tendencias internacionales e información sobre fuentes de financiación para su aplicación.
Paralelamente, se dictaron talleres de formación para técnicos sobre normas IRAM-Sectur.
Más de ocho mil personas celebraron el Día del Inmigrante con una gran feria de colectividades en Retiro. La
fiesta supo reunir: a los que llegaron a principio de siglo pasado, a los hijos de aquellos que apostaron por una
Argentina nueva, a nietos y bisnietos, y hasta a las nuevas generaciones que llegaron al país en las últimas
décadas. El equipo de la Defensoría del Turista estuvo presente con folletería del Programa, asesorando a más

19
de 400 personas que se acercaron con dudas o pedido de orientación.
Se desarrolló con notable éxito el segundo Workshop de Jujuy bajo el lema “Llevamos Jujuy a Buenos Aires”.
La jornada transcurrió en el Hotel Panamericano de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires donde más de 40
expositores presentaron toda su oferta turística. Entre ellos se destacó la Defensoría del Turista de la CABA que
distribuyó su folletería entre los participantes.
La Patagonia convocó a la clásica cita anual con los atractivos turísticos de la región del 23 al 25 de septiembre.
La presencia de la Defensoría del Turista en el evento fue todo un éxito. Su folletería fue distribuida a todos
los ingresantes al predio. Tanto el Defensor del Turista de la CABA, Sr. José Palmiotti, como su equipo,
intercambiaron experiencias y conocimientos con otros miembros de la Defensoría del Turista.
Se realizó la sexta edición de la Feria Internacional de Turismo de Venezuela, en la que participaron miembros
de la Defensoría del Turista.
El día 22 de septiembre el equipo de la Defensoría del Turista disertó en la Universidad CAECE sobre los
Nuevos abordajes en la protección de los derechos del turista y del turismo, con la asistencia de alumnos de
las carreras de Hotelería y Turismo e integrantes de organizaciones públicas y privadas vinculadas al sector.
Miembros del equipo del la Defensoría del Turista en el stand del Dakar
2011.
Defensoría del Turista en el stand del Dakar 2011.
La Dra. Silvina Bacchiega disertó en el Centro de Altos Estudios en
Ciencias Exactas (CAECE).

20
Convenios
Convenio Marco de Pasantías Educativas con la Universidad de la Marina Mercante y la Universidad John
F. Kennedy. Con la firma de dicho convenio se han incorporado cuatro estudiantes de la carrera de turismo
quienes desempeñan tareas en las sedes del Programa de la Defensoría del Turista.
La Defensora del Pueblo de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Dra. Alicia Pierini, el Defensor del Pueblo
Adjunto, Sr. José F. Palmiotti, y el Director Nacional de Migraciones, Dr. Martín Arias Duval, firmaron un convenio
de cooperación y asistencia interinstitucional recíproca entre la Defensoría del Pueblo de la Ciudad Autónoma de
Buenos Aires y la Dirección Nacional de Migraciones. Con la firma de dicho convenio, se asumió el compromiso
de trabajar conjuntamente para generar y asegurar la protección de los derechos y garantías de los vecinos y
turistas que transitan nuestra Ciudad.
Capacitación
Contamos con un equipo de excelentes profesionales, especialistas en comunicación, diseño, derecho, turismo
y accesibilidad que se capacitan constantemente.
Durante el 2011 han participado de:
El curso de formación para tutores de actividades de E- learning en el Ministerio de Turismo de la Nación, el día
3 de marzo, dictado por miembros del Instituto Nacional de Administración Pública (NINAP), destinado a todos
aquellos que redactan contenidos para el Curso Virtual de Seguridad Turística.
“Master Class: International association bidding masterclass, Congress bid process” a cargo del Sr. Martin
Sirk, CEO de ICCA (International Congress & Convention Association) que se realizó el día 14 de marzo en el
Salón Buenos Aires del Hotel Panamericano. Se consideró interesante participar en dicha capacitación a fin de
hacerle conocer la existencia de la Defensoría del Turista en la Ciudad. Durante la jornada el Sr. Sirk transmitió
los principios de la confección de un Bidding Book exitoso, cómo ofrecer el destino de manera atrayente,
errores comunes, procesos y criterios de decisión, cómo prepararse ante la competencia y nuevas tendencias.
Seminario Internacional sobre“El rol del desarrollo turístico en la reducción de la pobreza” cursado en la
Universidad de Lanús los días 26 y 27 de marzo.
La “II Jornada de Turismo y Cultura de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires” en el Museo de Arte
Hispanoamericano Isaac Fernández Blanco el día 29 de marzo.
El Curso Virtual de aprendizaje sobre “Gestión de Seguridad en Turismo” organizado por el Ministerio de
Turismo de la Nación el día 30 de marzo. El El Programa de la Defensoría del Turista se encuentra incorporado
al contenido del mencionado curso.
La “III Jornada de Cultura y Turismo, organizada por el Ente de Turismo de Buenos Aires”. Este ciclo de charlas
con especialistas en Turismo y Cultura, tiene como objetivo actualizar sobre nuevos proyectos e ideas a los que
forman parte de estos sectores.
La Tercera Jornada de Derecho del Turismo, en la Ciudad de Mar del Plata el 4 de mayo.
El Foro Internacional de Turismo, organizado por la Confederación Argentina de la Mediana Empresa (CAME)
el 5 y 6 de mayo. Tuvo como eje central “La importancia del Turismo en la actividad económica y el desarrollo
regional”. Participaron autoridades nacionales, y de diferentes puntos del país, como así también empresarios
y referentes del sector. El equipo de la Defensoría del Turista estuvo presente durante las disertaciones en las
que se analizaron los siguientes temas: el turismo como desarrollo regional, gestión sustentable de la empresa

21
privada y los beneficios de la actividad turística entre otros puntos.analizaron los siguientes temas: el turismo
como desarrollo regional, gestión sustentable de la empresa privada y los beneficios de la actividad turística
entre otros puntos.
El “Primer Foro Latinoamericano de Marketing Turístico de Sudamérica” el 11 de mayo. En este evento, líderes
de turismo nacional e internacional intercambiaron conocimientos, experiencias y opiniones respecto de los
desafíos de la actividad turística.
Curso de idioma portugués dictado en el Palacio Legislativo de la Ciudad.
Curso de idioma inglés dictado por personal del CEFI.
A la jornada “Patrimonio Mundial, una oportunidad para el desarrollo” en la Asociación Amigos del Museo
Nacional de Bellas Artes el 16 de mayo. Miembros del equipo de la Defensoría del Turista participaron con el
objetivo de actualizarse sobre los principios básicos de la Convención para la Protección y Conservación del
Patrimonio Mundial Cultural, Natural e Inmaterial así como sus efectos; las oportunidades que brindan para el
desarrollo económico, social y cultural de las comunidades implicadas.
De la Jornada sobre “Hoteles responsables con el Medio Ambiente”, la misma tuvo lugar en el Centro Cultural
Recoleta del 4 al 6 de mayo.
La “Jornada Nacional de Comunicación Global en la Web 2.0” en el Centro Cultural Borges los días 2 y 3
de junio. La misma estuvo dirigida al área de comunicación, marketing, recursos humanos y encargados de
prensa del sector público, privado, instituciones y organismos gubernamentales.
La jornada sobre “La Cooperación de las Defensorías para los Derechos Humanos desde una perspectiva de
indivisibilidad”, en la Casa de la Provincia de Buenos Aires el 13 y 14 de junio.
El III Seminario Internacional sobre “La Garantía de los Derechos Humanos en las Metrópolis”. El mismo tuvo
lugar en el auditorio de la Casa de la Provincia de Buenos Aires, organizado por la Defensoría del Pueblo de
la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, el Defensor del Pueblo de la Provincia de Buenos Aires y el Instituto
Interamericano de Derechos Humanos, los días 13 y 14 de junio.
La “Segunda Jornada Laboral de Capacitación Turística” del Programa de la Defensoría del Turista en la sede
de San Telmo dictada por el Sr. Daniel Minbielle y el Lic. Alejandro López. Se trabajó sobre las fortalezas y
debilidades del trabajo diario en las sedes de ésta Defensoría, el seguimiento de los casos atendidos y se
reorganizaron las funciones de cada agente para su labor diaria.
Curso de postgrado de Derechos Fundamentales, nivel 1 del 11 al 28 de julio.
La “Jornada Internacional de Cultura y Turismo en las dos orillas: Buenos Aires y Montevideo”, que se llevó a
cabo en el Museo Isaac Fernández Blanco, el día 25 de agosto.
La Jornada de capacitación Turiciencia 2011, sobre el crecimiento individual y colectivo de personas, empresas
e instituciones que conforman el mercado turístico, organizada por TIP Travel Bureau, el día 9 de septiembre,
en el
Hotel Pestana de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
El Seminario de Derechos Fundamentales, en la Universidad de Buenos Aires.
El Postgrado de Derecho del Consumidor Profundizado, organizado por el Departamento de Postgrado de la
Universidad de Buenos Aires, el 1 al 15 de diciembre.
El Workshop de la mayorista de viajes Organización Piamonte el día 20 de noviembre. Durante la jornada se
presentaron los destinos que se ofrecerían al mercado turístico durante el año en las agencias de viaje de

22
Argentina. El objetivo de presenciar dicho evento, fue actualizarse acerca del mercado en el cual la actividad
turística se desarrolla.
El seminario sobre “Actualidad Aeronáutica”, transporte aéreo de personas con discapacidad y/o movilidad
reducida, necesidad de reglamentación y propuestas que tuvo lugar en la Universidad de Buenos Aires el día
22 de noviembre.
El seminario sobre Daño Moral y Defensa del Consumidor, en la Facultad de Derecho de la UCES el 23 de
noviembre.
Durante el 2011 el equipo de la Defensoría del Turista organizó, e incluso, dictó seminarios y jornadas
relacionadas con su labor cotidiano:
El día 6 de agosto se llevó a cabo la jornada de “Sensibilización sobre la Explotación Sexual Infantil Comercial
de Niños, Niñas y Adolescentes en Viajes y Turismo”, organizada por el Programa de la Defensoría del Turista
y el programa “Las víctimas contra las violencias, de Brigada Niños” del Ministerio de Justicia y Derechos
Humanos de la Nación, en las instalaciones de la Defensoría del Pueblo de la CABA.
Los días 27 y 28 asistieron a la Jornada sobre “Prevención de la Explotación Sexual Comercial de Niñas, Niños
y Adolescentes en Viajes y Turismo”, organizada por el Ente de Turismo de la CABA. La Asesora Legal de la
Defensoría del Turista, Silvina Bacchiega disertó en representación del organismo.
El 18 de mayo la Defensoría del Turista dictó el seminario “Derechos y Garantías del Turista en nuestra Ciudad”
en la Universidad de Belgrano. El seminario fue organizado por la carrera de Hotelería de la Universidad de
Belgrano, al cual asistieron alumnos de Abogacía, Hotelería y Turismo. Específicamente se trataron temas
concernientes al funcionamiento y acciones relevantes de la Defensoría del Turista, derechos y garantías del
turista, turismo accesible y las dificultades que padecen los turistas según el tipo de discapacidad. Asimismo,
el Centro de Altos Estudios en Ciencias Exactas (CEACE), se incorporó a la lista de Universidades en las que la
Defensoría del Turista dictará este mismo curso.
En el Ministerio de Ambiente y Espacio Público del GCBA, el día 16 de agosto en el Centro Cultural Recoleta,
el programa “Hoteles Responsables con el Ambiente”, que brindó un reconocimiento a aquellos hoteles que
han demostrado mejoras en su gestión de negocios hacia una visión sustentable. El panel se conformó por
profesionales que disertaron sobre la temática específica, destacándose la participación de la Defensoría del
Turista.
Se presentó en la Universidad del Salvador el Curso de Turismo Accesible 2011, donde el Lic. Alejandro López,
Asesor en temas de Turismo Accesible de la Defensoría del Turista, disertó durante cuatro jornadas (1,8,15,y
22 de junio) sobre temas concernientes a: la importancia de la accesibilidad en la industria del turismo, el marco
teórico sobre turismo accesible y su marco legal.

23
Plan de Acción - Código de Conducta Nacional:
Informe del Programa Defensoría del Turista - año 2011
La Defensoría del Pueblo de la CABA al adherirse al Código de Conducta Nacional para la Protección de los
Derechos de Niñ@s y Adolescentes en Viajes y Turismo se comprometió a presentar todos los años un informe
que describa las acciones ejecutadas. A continuación se describe brevemente el trabajo realizado durante el
2011 por la Defensoría del Turista de la CABA .
1- Al compromiso de hacer público la promoción del Código de Conducta, se llevaron a cabo las
siguientes acciones:
Realización del video institucional de la “Defensoría del Turista” en idioma español, inglés y portugués,
mencionando de manera preponderante el compromiso contraído en el Código de Conducta y las acciones
que regularmente se realizan.
La Defensoría del Turista como Miembro Afiliado de la Organización Mundial de Turismo (OMT): A
partir del mes de junio la Defensoría del Turista es miembro afiliado a la OMT. Dicha situación permitió difundir
en dicha organización internacional las acciones realizadas y proyectadas en función del Código de Conducta e
incluso obtener información calificada para la formación de sus recursos humanos. La riqueza del intercambio
que pueda obtener la Defensoría del Turista con otros miembros afiliados de la OMT, contribuirá a impulsar un
turismo mas ético, responsable y equitativo.
Nuevos cursos sobre Derechos y Garantías: En los meses de mayo y septiembre se realizaron cursos en
la Universidad de Belgrano y la Universidad CAECE, abordando entre los puntos de disertación el Código de
Conducta como una herramienta para generar un turismo responsable. El objetivo de los cursos, se concentró
en la formación de las nuevas generaciones de profesionales en turismo y abogacía.
Campaña Copa América: En el mes de julio, se lanzó la campaña “Hacé algo más que mirar Fútbol”
aprovechando el evento deportivo de trascendencia internacional celebrado en la República Argentina. De
esta manera se potenció el trabajo en red con miembros adherentes al Código de Conducta Nacional.
Publicación del libro “La Defensoría del Turista defiende tus derechos y garantías”: Durante el mes de
noviembre, en el marco de la Feria Internacional del Turismo realizada en el centro de exposiciones de La Rural,
se lanzó el primer libro de la Defensoría del Turista en idioma español, inglés y portugués en cuyas páginas 19 a
21, 43 y 53 se hace especial referencia a la adhesión al Código de Conducta como parte del compromiso que
la institución mantiene con los Derechos Humanos de las Niñas, Niños y Adolescentes.
Convenio Asociación Amigos de la calle Florida: Como resultado del convenio suscripto entre la Defensoría
del Pueblo y la Asociación Amigos de la calle Florida en el año 2010, la Defensoría del Turista reforzó la
prevención y promoción del Código de Conducta en la calle Florida, considerando que esta última se constituye
en la arteria peatonal más transitada del país.
Compromisos con actores del sistema turístico: Según lo acordado con la empresa Buquebus, a partir
del mes de febrero, se exhibe el spot de la Defensoría del Turista en el que se mencioná el tema de la protección
de los derechos de las Niñ@s y Adolescentes, en las pantallas digitales de las embarcaciones, en la Terminal de
Cruceros de Puerto Madero y en las sucursales de la empresa. También se distribuyeron folletos y se colocaron
banners que forman parte de la campaña gráfica. Igual criterio de trabajo se aplicó con otras entidades públicas
y privadas.
Convenio de Colaboración con la Dirección Nacional de Migraciones: En el mes de noviembre se
suscribió el Convenio Marco de Colaboración entre la Dirección Nacional de Migraciones y la Defensoría del

24
Pueblo de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, que deja abierta las puertas para que ambos organismos
intercambien información, se capaciten sobre temáticas de interés mutuo y generen asistencia interinstitucional
recíproca
Canales de Comunicación externa de la Defensoría del Pueblo de la CABA: al igual que en el año
2010 las publicaciones digitales y gráficas de la Defensoría del Pueblo de la CABA: Mujeres News, La Justa y
Ciudad y Derechos, difundieron las acciones conjuntas e individuales de los miembros adherentes al Código
de Conducta. Estas publicaciones son de distribución gratuita destinadas a funcionarios de todo el país y de
entidades comprometidas con los Derechos Humanos.
Canales de Comunicación interna de la Defensoría del Pueblo: Se difunde mensualmente al personal de
la Defensoría del Pueblo todas las actividades de la Defensoría del Turista, utilizando para ello el Boletín Interno
de Comunicaciones.
Reportajes en los medios de comunicación, reuniones con actores del sistema y participación en
eventos: Como parte de la política comunicacional emprendida por el titular de la Defensoría del Turista, se
mantuvo el criterio de mencionar en cada nota y/o reportaje gráfico, televiso, radial o por Internet, la referencia
del Código de Conducta Nacional y la campaña gráfica realizada por el organismo. Igual criterio se aplicó en
las distintas reuniones con funcionarios, actores del sistema turístico, y en las ferias turísticas nacionales e
internacionales en los que la Defensoría del Turista haya participado.
Aportes para la Plataforma de capacitación online del Ministerio de Turismo de la Nación (MINTUR):
La Defensoría del Turista colaboró en la elaboración de contenidos para el curso sobre “Gestión Integral
del Riesgo Turístico”, organizado por el MINTUR, habiéndose referido al Código de Conducta como una
herramienta de prevención y un ejemplo de promoción de políticas públicas orientadas a la generación del
turismo responsable.
Logo y pié de mail: Continúa incorporado del logotipo del Código de Conducta Nacional en la página web
institucional de la Defensoría del Turista (www.defensoriadelturista.org) y la leyenda “Entidad firmante del Acta
de Compromiso para la Promoción del Código de Conducta Nacional para la Protección de los Derechos de
Niñas, Niños y Adolescentes en Viajes y Turismo “ al pie de los mails de los empleados de la Defensoría del
Turista.
2- Al compromiso de informar y sensibilizar a los miembros de la Defensoría para que actúen
según prácticas de protección de los Derechos de Niñas, Niños y Adolescentes. Que el equipo de la
Defensoría del Turista tenga las herramientas para actuar en la prevención de la explotación laboral
y trata de menores.
Jornada de Capacitación, Brigada Niñ@s: Se llevó a cabo en las instalaciones de la Defensoría del
Pueblo la CABA una Jornada de Sensibilización sobre explotación sexual infantil comercial de niñas, niños y
adolescentes en viajes y turismo en colaboración con la Brigada Niños dependiente del programa Las Víctimas
contra las Violencias del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos de la Nación para capacitar al personal de
la Defensoría del Turista e incluso a los miembros adherentes al Código de Conducta (agosto).
Jornada de Formación e Información a Viajeros con la Red de Turismo Responsable: Se celebró el
Día del Turismo Responsable en las instalaciones de la Defensoría del Pueblo con una jornada informativa en la
que se planteó como eje fundamental ciertas problemáticas ya descriptas en el Código de Conducta Nacional
(noviembre).
Pasantes: Se capacitó a los pasantes de carretas de turismo y hotelería de la Universidad de La Marina
Mercante y Universidad Kennedy que ingresaron a la Defensoría del Turista durante el año 2011.
Material de consulta: Se seleccionó material sobre la normativa nacional e internacional vinculada a la
protección de los Derechos del Niño para su distribución entre los empleados de las sedes.
Actualización normativa: Con la colaboración del Área de Relaciones Institucionales de la Defensoría del
Pueblo de la CABA, la Defensoría del Turista distribuyó entre adherentes al Código de Conducta la nueva

25
edición actualizada de: Con las Mujeres por sus Derechos Compendio de normas de protección y garantías de
la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
Otras capacitaciones en las que intervino la Defensoría del Pueblo de la CABA: Los miembros de la
Defensoría del Turista asistieron a los siguientes eventos relacionados con accesibilidad, violencia de género y
seguridad ciudadana teniendo en cuenta su estricta relación con la protección de los derechos de los niños.
Reuniones de mesa interna sobre los Derechos de las Mujeres (abril/mayo/noviembre)
Jornada de capacitación de la Defensoría del Turista en la sede San Telmo: Turismo accesible, agencias de
viajes y su relación con el turismo de menores (julio)
III Seminario Internacional La Garantía de los DDHH en las Metrópolis (junio)
V Jornadas sobre Violencia e Igualdad de Género (noviembre)
Seminario Internacional Erradicación de la Violencia contra las Mujeres: avances, desafíos y experiencias
regionales (noviembre)
II Jornada Vivencial sobre Turismo Accesible (diciembre)
Seminario de Derechos Fundamentales: Nivel I (marzo a noviembre)
3-Al compromiso de informar a los vecinos y turistas (Nacionales y extranjeros)
Campaña de concientización La Defensoría del Pueblo Protege los Derechos de las Niñas, Niños y
Adolescentes en Viajes y Turismo: Se mantiene vigente la campaña gráfica preventiva iniciada en el 2010 pero
con algunas modificaciones:
• Postal de Advertencia / Warning (español e inglés)
• Diseño e impresión de afiches
• Diseño e impresión de banners para stand en eventos y aeropuertos (español e inglés)
• Diseño de banners para sitios web (varios modelos).
Distribución y/o exhibición de material y/o información :
·
En la Rep. Argentina :
• Segmento en el programa Viajes y Paseos (Televisión Pública)
• Edificio central y sedes de la Defensoría del Pueblo de la CABA
• Centros de información turística del Ente de Turismo de la CABA (CIT)
• Centros de Informes del Ministerio de Turismo de la Nación
• Bus Turístico (CABA)
• Dirección Nacional de Migraciones
• Aerolíneas Argentinas
• Air Europa
• Avianca
• TAM
• Casas de Provincias Argentinas con sede en la CABA
• Consulados y/o delegaciones consulares en Embajadas en CABA
• Aeropuertos Argentina 2000
• Aeroparque Jorge Newbery, CABA
• Aeropuerto Internacional de Ezeiza.
• Puerto de Buenos Aires (Terminal Benito Q. Martín)
• Cementerio de la Chacarita, CABA
• Bares y restaurantes en la zona de Puerto Madero, Florida , San Telmo, La Boca y Recoleta, CABA
• Aviabue (Asociación de Agencias de Viajes y Turismo de CABA.
• Instituto de capacitación para estudiantes extranjeros “IES ABROAD”.

26
·En eventos nacionales
• FIT (Feria Internacional de Turismo de América Latina), La Rural, CABA
• XVI Asamblea General de la Federación Iberoamericana de Ombudsman, Sheraton Libertador, CABA.
• Foro Internacional de Turismo, Came, Hotel Emperador, CABA.
• XXVII Congreso Federal de Guías de Turismo .Esquina Carlos Gardel, CABA.
• Turiciencia : Turismo Aplicado a las Ciencias, Hotel Pestana, CABA.
• Trip Travel Bureau, Hotel Pestana, CABA.
• 125º Exposición de Ganadería, Agricultura e Industria Internacional, La Rural, CABA.
• Segunda Jornada de Turismo y Cultura. Museo de Arte Isaac Fernández Blanco, CABA.
• Curso de Turismo Accesible 2011. Universidad del Salvador, CABA.
• Jornada sobre Patrimonio Mundial. Asociación Amigos del Museo Nacional de Bellas Artes, CABA.
• Expo Eventos, Centro Costa Salguero, CABA.
• Festival y Mundial de Tango , CABA.
• El Rol del Desarrollo Turístico en la reducción de la pobreza, en la Universidad de Lanús.
• IV Congreso Nacional de Calidad Turística , Paraná, Entre Ríos.
• 4ta.Conferencia Internacional de Marketing y Turismo de Lesbianas, Gays , Bisexuales y Transexuales, Hotel
Panamericano, CABA
• 37* Feria Internacional del Libro, La Rural, CABA
• Foro Latinoamericano de Marketing Turístico de Sudamérica,CABA
• Feria del libro infantil y Juvenil en el Centro de Exposiciones del Gobierno de la Ciudad, CABA
• Jornadas Casrech de la Cámara de Autoservicio y Supermercado de Origen Chino, Costa Salguero, CABA.
• 3ra. Jornada de Derecho del Turismo. Colegio de Abogados, Mar del Plata.
• Workshop Jujuy. Hotel Panamericano, CABA
• Expo Patagonia. La Rural, CABA
• Feria Arteclásica .Costa Salguero, CABA
• Jornada sobre “Hoteles Responsables con el Medio Ambiente”.Centro Cultural Recoleta, CABA
• Feria de las colectividades, sede Dirección Nacional Migraciones, CABA
• La Noche de los Museos. CABA
·
En el extranjero:
• Feria Internacional de Turismo – FITUR (España)
• Defensoría del Pueblo del País Vasco
• Sexta Feria Internacional de Turismo (Venezuela)
• Feria de las Américas en Río de Janeiro (Brasil)
• Feria Internacional de Turismo de las Américas en D.F (México)
• IMEX 2011 The Worldwide Exhibition For Incentives Travel, Meetings & Events, Frankfurt (Alemania)
• Convention Bureau en Viena (Austria)
• Feria del Libro de Frankfurt (Alemania)
Distribución de material de otros miembros adherentes y organismos afines: Como muestra del
compromiso de colaboración con los demás organismos involucrados, se utilizaron los medios de distribución
y canales de comunicación para distribuir folletería de: a ) Brigada Niños b) UNICEF c) Programa Turismo
Responsable e Infancia (MINTUR) d) Dirección Nacional de Migraciones e) Ente de Turismo CABA f) Red de
Turismo Responsable g) Asociación de Ejecutivas de Empresas Turísticas (AFFET) h) Consejo Federal de Niñez,
Adolescencia y Familia. I) Ministerio Público Fiscal CABA. j) Instituto Santa Isabel.
Jornada de Sensibilización sobre explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes en
viajes y turismo: Por invitación del Ente de Turismo de la CABA, miembros de la Defensoría del Turista
disertaron en la: Jornada de Sensibilización organizada por el Ente de Turismo de la CABA con la intención de
capacitar a los recursos humanos del sector turístico sobre la prevención de la explotación comercial de los
menores. Se ahondó en la normativa vigente a nivel internacional, nacional y local, aplicada al turista y a los
prestadores turísticos, y se hizo hincapié en los distintos tipos de denuncias ( sede AVIABUE, agosto).
Afiche confeccionado por el Ente de Turismo: Dando cumplimiento al Art. 9 de la Ley 2443/07 (Erradicación
de la Explotación Sexual Comercial de Niños, Niñas y Adolescentes) el Ente de Turismo de la CABA elaboró

27
en idioma español, ingles y portugués un afiche cuyo texto dice: “En todo el Territorio de la RCA. Argentina
se castiga con hasta 15 años de prisión a quienes participen en actos de prostitución infantil, corrupción y/o
abuso sexual a menores de 18 años. Denuncie ante la autoridad competente al tomar conocimiento de algún
caso de práctica de explotación sexual comercial en niños/as y adolescentes”. En el mismo, se incorporó
a la Defensoría del Turista como uno de los canales para recibir consultas o denuncias. Los prestadores
registrados en el Ente de Turismo están obligados a exhibir el afiche.
Sede Calle Florida: El convenio de Colaboración suscripto en el año 2011 entre la Defensoría del Pueblo y la
Asociación de Amigos de la Calle Florida, posibilitó que la Defensoría del Turista compartiera el espacio físico de
una de sus sedes Calle Florida. La ubicación de esta sede nueva potencia el alcance de la campaña de prevención
diagramada.
b- En relación a otros actores del sistema necesarios para el trabajo en red:
• Ministerio Público Fiscal de la CABA: Se llevaron a cabo reuniones con funcionarios de distinto rango del
Ministerio Público Fiscal con el objetivo de advertirles sobre la importancia investigar de oficio o por denuncia las
presuntas violaciones del Art. 59 Bis del Código Contravencional y de aquellas que pudieran tener vinculaciones
con los delitos transferidos por la justicia nacional a la justicia local. Se analizaron diferentes mecanismos por
los cuales se toman las denuncias en el afán de facilitar les este trámite a los vecinos y turistas ( abril, mayo,
julio, septiembre, octubre y noviembre)
• Policía Metropolitana: Se sugirieron nuevas zonas en el corredor turístico centro-retiro para que sean
monitoreadas por las cámaras de seguridad . Allí predominan hoteles de turismo, pubs y whiskerias. Dicha
propuesta no solo apunta a proteger la seguridad del turista, sino también a verificar que los menores en
situación de mendicidad no se encuentren deambulando por zonas riesgosas para su integridad física,
quedando expuestos en situaciones de vulnerabilidad (mayo, julio, diciembre).
• Prefectura Naval Argentina: Nos reunimos con autoridades de la Prefectura Naval Argentina, dado su valioso
know How en la investigación criminal (octubre, diciembre)
• Dirección Nacional de Migraciones: La Defensoría del Pueblo suscribió un Convenio de Colaboración
con la Dirección Nacional de Migraciones para establecer bases de cooperación, asistencia técnica recíproca y
planificándose para el año 2012 acciones de prevención del ingreso y egreso ilegal de menores al país (agosto,
octubre, noviembre).
• Dirección Nacional de Aduanas: Se concertaron reuniones con el objetivo de diseñar campañas de
prevención y difusión para un turismo más responsable. Teniendo en cuenta que la Dirección Nacional de
Aduanas, como organismo fiscalizador de los bienes que ingresan o egresan del país, es uno de los actores
relevantes que deben ser tenidos en cuenta.
• Ministerio de Turismo de la Nación (Programa Turismo Responsable e Infancia): Participamos
activamente en todas las reuniones convocadas por el Programa de Turismo Responsable e Infancia del
Ministerio de Turismo de la Nación con los adherentes al Código de Conducta Nacional. Incluso, en el nuevo
folleto del “Código de Conducta Nacional“ se incorporó la página web de la Defensoría del Pueblo (www.
defensoria.org.ar) como una entidad de consulta sobre los conceptos fundamentales en materia de trata de
personas, abuso y explotación sexual y laboral de Niñ@s y Adolescentes ( marzo, mayo, agosto, setiembre,
diciembre)
• Asociación de Agencias de Viajes y Turismo de Buenos Aires (AVIABUE): La Defensoría del Turista
participó como expositor en el “Encuentro de Comercialización Turístico de la AVIABUE: de Profesional a
Profesional” celebrado en el Hotel Hilton Buenos Aires. Tal como estipula el Código de Conducta, invitamos a
las organizaciones asociadas a la AVIABUE a adherirse al Código de Conducta Nacional. (marzo)
Ministerio de Turismo de Misiones: Continúa el contacto fluido con el Ministerio de Turismo de Misiones, a
fin de implementar tareas de prevención en el corredor turístico Misiones-Buenos Aires.(noviembre, diciembre)
c- Análisis legislativo

28
La Defensora del Pueblo de la CABA, Dra. Alicia Pierini, el Defensor del
Pueblo Adjunto Sr. Palmiotti y el Dr. Martín Arias Duval de Migraciones
durante la firma del convenio marco.
Presentación de la Plataforma Virtual en el Ministerio de Turismo de la Nación.
El Lic. Alejandro López en la jornada de capacitación sobre turismo
accesible, sede San Telmo.
El Sr. José Palmiotti en la Jornada de Sensibilización sobre Explotación
Sexual Infantil Comercial de Niños, Niñas y Adolescentes en Viajes y
Turismo en la Defensoría del Pueblo de la CABA.
El Lic. Alejandro López y la Dra. Silvina Bacchiega, disertaron en la Universidad de
Belgrano.
Jornada de Sensibilización sobre Explotación Sexual Infantil Comercial
de Niños, Niñas y Adolescentes en Viajes y Turismo, en la Defensoría del
Pueblo de la CABA.

29
Legislatura porteña: La Defensoría del Turista le trasmitió al Presidente de la Comisión de Turismo de la
Legislatura local, Dr. Jorge Garayalde y demás integrantes, sobre la necesidad de incorporar a la ley local de
Turismo 600, cuyo autor es Don José Palmiotti, el por entonces Diputado y en la actualidad Defensor del Pueblo
Adjunto de la CABA, artículos destinados a proteger los Derechos de los Niñ@s y Adolescentes. Asimismo, se
propuso incluir en la futura norma de Alojamientos Turísticos, una cláusula destinada a acreditar los vínculos
familiares y/o autorizaciones legales cuando los adultos se alojen con menores de 18 años en establecimientos
hoteleros. Incluso se sugirió articular el régimen de faltas ante los posibles vacíos legales o dudas interpretativas
que podrían surgir en ocasión de los incumplimientos a las obligaciones impuestas a los prestadores turísticos
por la Ley 2443 /07 (Erradicación de la Explotación Sexual Comercial de Niños, Niñas y Adolescentes).
Prensa
Diciembre de 2010
Publicación: Página 60 revista Ladevi Nº 1.134
Título: Defensoría del Turista: Jornada sobre turismo accesible.
http://issuu.com/ladevi.argentina/docs/arg_1134/60
11 enero de 2011
Host News
Título: Turismo Visión Argentina, nuevo canal turístico
H t t p : / / w w w. h o s t n e w s . c o m . a r / d e s p a c h o s 2 / y 0 3 1 1 0 1 2 0 1 1 . h t m ? s m s _ s s = e m a i l & a t _
xt=4d2db821e6875032%2C0:
La Defensoría del Turista ya tiene su segmento en el programa VIAJES & PASEOS de La Televisión Pública. Este
es un programa de difusión turística de la República Argentina, conducido por Jorge Rossi y realizado por un
experimentado equipo de profesionales. El programa se puede ver en la TV Pública los domingos a las 07:00
Hs; en el Canal American Sports los domingos a las 10:00 Hs y los lunes a las 15:00 Hs; y por Turismo Visión
Argentina, canal 423 de Cablevisión y Multicanal Digital, los domingos a las 11:00 Hs, los miércoles a las 20:00
Hs y los viernes 18:00 Hs.
17 de enero de 2011
FM La Folclórica de Radio Nacional, FM 98.7 con Dolores Yomha.
17 de enero de 2011
Canal Turismo Visión Argentina, canal 463.
19 de enero de 2011
Noticiero 12
Título: Misiones implementaría a futuro el Defensor del Turista
http://www.noticiero12.com/index.php?option=com_content&view=article&id=7521:misiones-implementaria-
a-futuro-el-defensor-del-turista&catid=61:portada
24 de enero de 2011
Territorio Digital
Título: Analizan crear la figura del defensor del turista
www.territoriodigital.com/nota2.aspx?c=2460884041596321
26 de enero de 2011
Ine.es Noticias
Título: Fitur, revistas y el Defensor del Turista
http://www.lne.es/cuencas/2011/01/26/fitur-revistas-defensor-turista/1024866.html
Ofertas Turísticas
Título: Viajes 2x1 a Buenos Aires

30
http://www.ofertaturisticas.com/viajes-2x1-a-buenos-aires.html
11 febrero de 2011
Un Tal Mario Mactas, en FM 91.3
http://www.fm913.com.ar/
13 de febrero 2011
Agenda Ejecutiva CNN- Destino Buenos Aires
Reportaje realizado por el periodista Luis Carlos Vélez
http://www.youtube.com/watch?v=pKqJCM8To0s
14 de febrero de 2011
Canal Metro, periodista Oscar Patiño en el marco de la FITUR
http://www.youtube.com/watch?v=Iq38SKGMXqs
14 de febrero de 2011
Revista La Devi, Páginas 2 y 3
9 de marzo de 2011
Eterna Buenos Aires
Título: Entrevista: José Palmiotti, Defensor del Turista
http://eternabuenosaires.com/2011/03/entrevista-jose-palmiotti-defensor-del-turista
14 de marzo de 2011
Noticias Urbanas
Título: José Palmiotti: “Acompañamos a los turistas en denuncias”
http://www.noticiasurbanas.com.ar/reportajes.shtml?sh_itm=f0cd17852672bcb2a0f1eabb7ef962c5
14 de marzo de 2011
Noticias Urbanas
Título: Cristina puso otro pie en la Ciudad e inauguró una terminal de cruceros
http://www.noticiasurbanas.com.ar/info_item.shtml?sh_itm=5a42f038876c4acb0fd04bdc43f81747
Link sobre “Jornada Vivencial de turismo y discapacidad”
http://youtube.com/watch?v=wmufPsWTLoU
6 de abril de 2011
TV canal 26 – Programa Acceso Directo, conducido por Karin Cohen
http://www.youtube.com/watch?v=lAjd47EwQUw
19 de abril de 2011
Entrevista radial en el programa “Vidriera Municipal” Radio BELGRANO AM 950.
21 de abril de 2011
Revista Ladevi, página 3
www.ladevi.travel/web/products/product spa.php?id=1
28 de abril de 2011
Programa “Informadísimos”11 AM en Canal Magazine conducido por Carlos Monti y Verónica Varano
http://www.youtube.com/watch?v=kYzFOJzTlXo
4 de mayo de 2011
FM Palermo 93.9, programa “Salta Violeta”, conducido por Andrea Rabolini
http://www.youtube.com/watch?v=6INl2JL2eG0

31
8 de junio de 2011
San Luis Programa Turístico
Título: Conferencia de la Defensoría del Turista de Buenos Aires en San Luis
http://www.turismo.sanluis.gov.ar/turismoasp/paginas/InfoPrensaDetalle.asp?TemaId=2&InfoPrensaId=244
10 de junio de 2011
Caminos Culturales
Título: “San Luis sorprende”. La muestra se inauguró en la peatonal Florida.
http://www.caminosculturales.com.ar/2011/06/san-luis-sorprende-la-muestra-se-inauguro-en-la-peatonal-
florida/
10 de junio de 2011
Entrevista con el periodista Daniel Varoni de “Turismo 530”, del canal Turismo Visión
24 de junio de 2011
Nota Diario La Razón por Brian Cohn
18 julio de 2011, FM La Gente
9 de agosto de 2011
Página 10 Revista Ladevi
15 de agosto de 2011
Página 98 de la revista Ladevi
31 de agosto de 2011
Canal América 24
Entrevista en vivo a Mario Pironi, Jefe de Área de la Defensoría del Turista
http://www.youtube.com/watch?v=j2YGlwl0T0E
2 de septiembre de 2011
APFDigital
Título: La Cámara de Turismo de Entre Ríos firmará un convenio para promover la protección de los derechos
de los niños.
http://www.apfdigital.com.ar/despachos.asp?cod_des=175579&ID_Sección=21.
Título: Entrevista a un blogger: Lic. Alejandro López
http://ejido.wordpress.com/2011/09/14/entrevista-a-un-blogger-lic-alejandro-lopez/
HostNews
Título: Se creó la primera Red de Turismo Accesible en la Argentina y el primer Club de Beneficios gratuito
http://www.hostnews.com.ar/despachos/1/a0307092011.htm
HostNews
Título: La Defensoría del Turista celebró el “Día mundial del turismo”
http://www.hostnews.com.ar/despachos/5/j1627092011.htm
Entrevista realizada por el programa Noticias y Consumidores en el canal América 24. Se abordó el tema de
los precios e insumos en el ámbito de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires comparada con otras ciudades
del mundo.
http://www.youtube.com/watch?v=Dj34g88Y-M4

32
13 de octubre de 2011
Título: Positivo encuentro entre la Red de Turismo Accesible y la Defensoría del Pueblo de la Provincia de Buenos Aires
http://www.hostnews.com.ar/despachos/6/m1213102011.htm
AM 1220 con la conducción de Ernesto Mariano. Programa “A un país abierto”
Entrevista realizada en el programa A un País Abierto en radio Cadena Eco AM 1220, con el propósito de
difundir la tarea que realiza el Programa de la Defensoría del Turista.
http://www.goear.com/listen/1bbd2fa/el-defensor-del-turista-entrevistado-en-radio-cadena-eco-am-1220
Título: La Defensoría del Turista en la FIT 2011
http://subiquetellevoturismo.blogspot.com/2011/10/la-defensoria-del-turista-en-la-fit.html
Noviembre 2011
Sunchannel Argentina Programa Travel http://www.youtube.com/sunchannelargentina#p/u/20/WBZAenGrjo4
1 de noviembre de 2011
Entrevista a José Palmiotti en CVI Noticias. Canal de Misiones
Daily Travelling News
Título: Se presentó el Libro de la Defensoría del Turista en la Feria Internacional de Turismo
http://www.dailyweb.com.ar/noticias/val/3493/ficha.html
Iguazú Noticias
Título: Crearían la figura del “Defensor del Turista” en nuestra Ciudad
http://iguazunoticias.com/v2011beta/2011/11/crearian-la-figura-del-defensor-del-turista-en-nuestra-ciudad/
Travel Update
Título: Argentina - FIT 2011 Presentaron libro “Defensoría del Turista”
http://www.travelupdate.com.pe/internacional/8119-espana-fit-2011-presentaron-libro-defensoria-del-turista
Host News
Título: Presentación del libro de la “Defensoría del Turista”
Host News
Título: III Conferencia sobre Turismo Responsable
http://www.hostnews.com.ar/despachos/6/m1703112011.htm
Turismo 530
Título: Presentación del libro de la Defensoría del Turista
http://www.turismo530.com/noticia_ampliada.php?id=25911
Revista La Agencia de Viajes de LADEVI
Título: Novedoso libro de la Defensoría del Turista

33
Daily Travelling News
Título: Culminó con éxito la jornada organizada por la Red de Turismo Responsable y la Defensoría del Turista de la CABA
http://www.dailyweb.com.ar/noticias/val/3611/ficha.html
Mensajero Web
Título: Una jornada responsable y exitosa
http://www.mensajeroweb.com.ar/index.php?x=nota/100345/1/una-jornada-responsable-y-exitosa
About.com En Argentina.
Título: Atención al Turista en Buenos Aires
http://enargentina.about.com/b/2011/11/17/atencion-al-turista-en-buenos-aires.htm?p=1
HostNews
Título: La red de turismo accesible colaborará en la II jornada vivencial de turismo y discapacidad
Programa “Un Tal Mario Mactas” por FM: 91.3, Symphony.
http://www.defensoriaturista.org.ar/index.php/audio/102-entrevista-radial-realizada-al-defensor-por-el-
periodista-mario-mactas-en-fm-simphony
Turismo Objetivo
Título: II Jornada Vivencial de Turismo y Accesibilidad
http://turismoobjetivo.wordpress.com/2011/11/27/ii-jornada-vivencial-de-turismo-y-accesibilidad/
1 de diciembre de 2011
Turismo 530
Título: Por un Turismo Accesible para todos
http://www.turismo530.com/noticia_ampliada.php?id=26190
Palabra de Experto, Diciembre Clarín 2011
21 de diciembre de 2011
Diario Clarín. Redacción fuente: Romina Smith
DEFENSORÍA DEL TURISTA: Un soporte para quienes nos visitan
http://www.youtube.com/watch?v=ueD3NBIf8lM

35
Difusión
La Defensoría del Turista estuvo presente en diferentes eventos distribuyendo material gráfico y audiovisual
informativo. Incluso se realizaron actividades de difusión
• Centros de Información Turística (CIT) del Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
• Banner en página web: Viajes y Gastronomía y en Buenos Aires Tips
• Bus Turístico de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
• Casas de provincias argentinas en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
• Centros de informes pertenecientes al Ministerio de Turismo de la Nación, en Av. Santa Fé, Aeropuerto
Internacional Ministro Pistarini (Ezeiza) y Aeroparque Jorge Newbery.
• Encuentro de Comercialización Turística, De Profesional a Profesional (ECTU) en el Hotel Hilton Buenos Aires.
Se entregó material gráfico a prestadores de servicios turísticos, organismos oficiales, oficinas de turismo
del exterior, transporte marítimo y aéreo, representaciones turísticas y hoteleras, proveedores tecnológicos,
restaurantes, casas de tango y estancias.
• El Programa de la Defensoría del Turista participó en el stand de Argentina en FITUR.
• IMEX 2011 (Alemania). El Programa de la Defensoría del Turista cuenta, por segundo año consecutivo, con
un espacio junto al Ministerio de Turismo de la Nación, donde se expone y reparte material gráfico de nuestro
organismo.
• Workshop Station Ski en el Sheraton Libertador Hotel.
• Campaña para la Copa América, denominada “Hace algo más que mirar fútbol”. Obedece al trabajo en red
que realizan 30 organizaciones adheridas al Código de Conducta para la Protección de los Derechos de Niñas,
Niños y Adolescentes en Viajes y Turismo.
• Exposición Internacional de Organización de Eventos y Turismo de reuniones (Expoeventos), en el Centro Costa Salguero.
• La Defensoría del Turista entregó su folletería en la feria Arteclásica 11. Cada año esta feria de arte argentina, ofrece
una verdadera pluralidad de tendencias plásticas a sus visitantes con un fuerte perfil tanto cultural como comercial.
Con casi 60.000 visitantes, la 8va. edición de Arteclásica 11, feria de arte moderno y contemporáneo, continuó con
la promesa de diversidad y calidad, en los pabellones 1 y 2 del Centro de Exposiciones Costa Salguero.
• Feria del Libro Infantil y Juvenil en el Centro de Exposiciones de la CABA. El Defensor José Palmiotti fue
convocado a participar del Portal Derechos del Libro Argentino.
• Festival y Mundial de Tango 2011, realizado en el Centro de Exposiciones Costa Salguero, el CCC Teatro 25
de Mayo de Villa Urquiza y el Teatro de La Ribera en el barrio de La Boca. Se distribuyó material gráfico a más
de 400.000 personas que acudieron a los espectáculos y actividades celebradas.
• Segundo Workshop (exclusivo para agentes de viajes mayoristas y minoristas) Llevamos Jujuy a Buenos
Aires, en el Hotel Panamericano.
• Mesas de informes de la empresa Aerolíneas Argentinas en: Miami, Río de Janeiro, San Pablo, Bogotá,
Asunción, Montevideo y Lima.

36
• Jornadas Casrech, en el Centro de Exposiciones Costa Salguero, organizado por la Cámara Empresaria China.
• Congreso de calidad “Día del inmigrante” en el Hotel de los Inmigrantes del barrio de Retiro.
• Expo Patagonia en el predio ferial de Palermo, La Rural.
• Feria Buenos Aires Turismo (FEBATUR), organizada por la Secretaría de Turismo de la provincia de Buenos
Aires en La Rural, Palermo.
• El Programa de la Defensoría del Turista ha sido incorporado a Foursquare, servicio basado en localización
web aplicada a las redes sociales con el objetivo de compartir información sobre restaurantes, organismos
gubernamentales y no gubernamentales, instituciones deportivas, educativas, bares y otros.
• Miembros de la Defensoría del Turista se reunieron con la Lic. Florencia Zarlenga, Directora de Calidad a
Bordo de Aerolíneas Argentinas, para que las sedes de la Defensoría del Turista de la CABA aparezcan en la
revista gratuita que entrega a bordo la aerolínea en el 2012.
• El Programa de la Defensoría del Turista celebró el “Día Internacional del Turismo” mediante una campaña
de concientización denominada “Turismo y acercamientos de las culturas” con la finalidad de fomentar la
importancia de ésta actividad y sus valores sociales, culturales, políticos y económicos. (foto). El Defensor
del Pueblo Adjunto, Sr. José F. Palmiotti, recorrió la peatonal Florida intercambiando opiniones con turistas
de diferentes nacionalidades. Asimismo, se distribuyó material gráfico del programa y suelta de globos con la
inscripción: “Día Mundial del Turismo” “Cuidemos al Turista” “Defensoría del Turista”.
• El Sr. José Palmiotti, Defensor del Pueblo Adjunto y Defensor del Turista presentó el libro de la Defensoría
del Turista en la Feria Internacional del Turismo 2011 el día 29 de octubre. Esta presentación oficial del primer
libro publicado por la Defensoría del Turista de nuestra Ciudad, se llevó a cabo con auditorio completo y con la
presencia de la Defensora del Pueblo, Dra. Alicia Pierini y el Periodista Sr. Mario Mactas. El libro recorre todas
las experiencias y conocimientos adquiridos como Defensor del Turista de la CABA junto a su equipo durante
los últimos años.
• El Sr. José Palmiotti se reunió con el Ministro Consejero de la Delegación de la Unión Europea, Cesar García
Álvarez, y el Asesor de Prensa, Branco Andjic, a fin de establecer puentes comunicacionales entre las dos
instituciones. La Delegación de la Unión Europea se comprometió a difundir en sus publicaciones internas y
externas el campo de acción de la Defensoría del Turista.
• El Defensor Adjunto se reunió en España con el Lic. Carlos Cuesta, presidente de la Asociación Asturiana de
Periodistas y Escritores de Turismo (ASPET) quien impulsa en su país la creación de un Defensor del Turista.
• A partir de la inauguración de la nueva sede de la Defensoría del Turista en Florida y Marcelo T. de Alvear,
se distribuyó folletería sobre la Defensoría del Turista a los diferentes bares y restaurantes instalados sobre la
peatonal. En la primera etapa el objetivo fue difundir cual es el rol y funcionamiento de la Defensoría del Turista
y establecer contacto con el responsable de cada local.
• Luego de sucesivas reuniones llevadas a cabo por la Defensoría del Turista y la empresa Buquebus, con el
fin de continuar con la difusión del Plan de Acción del Código de Conducta Nacional para la Protección de
los Derechos de Niñas, Niños y Adolescentes en Viajes y Turismo, la empresa mencionada se suma a dicho
compromiso a través de la exhibición de carteles, banners y folletos en los siguientes espacios comerciales:
locales de venta de pasajes de Buquebus en el hall principal de la Terminal de Cruceros en Puerto Madero,
áreas portuarias de ingreso y egreso de pasajeros y en sus principales locales de venta: Av. Córdoba 867
(Microcentro), Posadas 1452 (Recoleta) y en la Terminal de Ómnibus de Retiro.
• Presencia de la Defensoría del Turista en el folleto de Taxfree.
• En el marco de la XVI Asamblea General de la Federación Iberoamericana del Ombudsman (FIO), que se
celebró en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, el Sr. Palmiotti, Defensor del Pueblo Adjunto de la CABA, les
hizo entrega del material gráfico y audiovisual del Programa a los Ombudsman presentes.

37
• En enero se llevaron a cabo las primeras reuniones del equipo de la Defensoría del Turista con la Lic. Verónica
Llambrich de la Dirección de Calidad y Formación en Turismo del Ministerio de Turismo de la Nación, para
coordinar la inclusión de un módulo de contenidos sobre la Defensoría del Turista en el Curso Virtual sobre
Gestión de Turismo y Seguridad que dictaría el Ministerio durante el 2011. En febrero se definió el temario de
contenidos del curso virtual en donde el Programa de la Defensoría del Turista es uno de los contenidos de los
módulos del curso. Las plataformas de e-learning ofrecen ambientes de aprendizaje ya diseñados e integrados.
A ellos acceden los alumnos a través de una clave personal. Por ello, se trata de un espacio privado, dotado
de las herramientas necesarias para aprender (comunicación, documentación, contenidos, interacción, etc.)
Es el lugar donde alumnos, tutores, profesores o coordinadores se conectan a través de Internet (navegador
web) para descargar contenidos, ver el programa de asignaturas, enviar un correo al profesor, charlar con los
compañeros, debatir en un foro, participar en una tutoría, etc.
El equipo de la Defensoría del Turista participó en la presentación del curso virtual de aprendizaje sobre Gestión
de Seguridad en Turismo del Ministerio de Turismo de la Nación.
Creación de nuevas campañas gráficas y comunicación:
• Desarrollo y diseño Stand Dakar 2011.
• Desarrollo y diseño de banner para la campaña sobre la Explotación Sexual y Laboral de Niños, Niñas y
• Invitaciones, folletos y afiches para Jornada de Capacitación sobre Explotación Sexual de Niños, Niñas y
• Folleto institucional del Programa de la Defensoría del Turista en tres (3) idiomas: español, inglés y portugués.
• Primer libro institucional desarrollado en tres (3) idiomas sobre el Programa de la Defensoría del Turista.
• Video institucional sobre la Defensoría del Pueblo de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires en su trabajo
conjunto con el Programa de la Defensoría del Turista.
• Cubierta de CD para los videos institucionales.
• El equipo de la Defensoría del Turista se reunió con el Gerente de Imagen Institucional del Banco Central,
Lic. Diego Díaz de la Rosa, a fin de coordinar esquemas de contenidos para diseñar nueva folletería de carácter
informativo para los turistas.
• Diseño de cartelería institucional para la sede Cruceros.
• Desarrollo y diseño de folletería específica para las sedes del Programa (mapas).
• Folletería para Jornadas de Turismo Accesible.
• En proceso de elaboración, primer Guía Integral de Turismo.
• Indumentaria institucional para personal de las sedes: pantalón, campera, camisa, remera, sombreros y gorros.
• Diseño de avisos institucionales para distintas entidades.
• Diseño general de la página web.
• Diseño de postales, calcomanías, diplomas y pins institucionales.

38
La Defensoría del Turista estuvo presente en la Feria del Libro Infantil y Juvenil 2011
La Defensoría del Turista estuvo presente en Expoeventos 2011 La Defensoría del Turista estuvo presente en ARTECLÁSICA 2011
La Defensoría del Turista estuvo presente en la Jornada Casrech 2011

39
Banners de la Defensoría del Turista en las oficinas de Buquebus.
Material Institucional de la Defensoría del Turista.Folleto Tax Free

40
José Palmiotti junto al Sr. Carlos Cuesta de la Federación Española de
Periodistas y Escritores de Turismo (FEPET)
La Defensoría del Turista festejó el Día Mundial del Turismo en la sede de
la calle Florida en el barrio de Retiro.
José Palmiotti presentó el video institucional de la Defensoría del Turista en la Feria Internacional de Turismo (FIT)
José Palmiotti presentó el libro de la Defensoría del Turista en la Feria Internacional de Turismo (FIT)

41
Red de Turismo Responsable
El equipo de la Defensoría del Turista participó de las reuniones mensuales que organiza la Red de Turismo
Responsable. La Defensoría del Turista a partir de marzo integra la Red, específicamente pertenece a la comisión
de educación. Durante las reuniones se discutieron las metas y objetivos específicos de las comisiones. Incluso
durante el año se organizó la Feria de Turismo Responsable y la Campaña “Contanos en 30 segundos porque
sos un turista Responsable”. Asimismo. el programa de la Defensoría del Turista junto con la Subsecretaría de
Desarrollo Turístico del Ministerio de Turismo de la Nación, realizaron una jornada de capacitación en el marco
del Día Mundial de Turismo Responsable, el día 4 de noviembre, en el salón Ortega Peña de la Defensoría del
Pueblo de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
II Jornada Vivencial Sobre “Turismo Accesible”
En el marco del día mundial de la discapacidad se llevó a cabo la IIº Jornada Vivencial de Turismo y Discapacidad.
El martes 29 de noviembre a las 13 horas Caminito, barrio de La Boca vecinos de la Ciudad Autónoma de Buenos
Aires vivenciaron lo que siente una persona con discapacidad en uno de los circuitos turísticos más importantes y
visitados de la Argentina. El punto de encuentro fue la entrada de Fundación PROA (Av. Pedro de Mendoza 1929).
El objetivo de la jornada fue concientizar no sólo a los que pertenecen al sector turístico sino también a los vecinos
sobre la importancia de que todas las personas, mas allá de sus condiciones físicas, tengan un acceso sin barrera
a los atractivos turísticos de la Ciudad. Con el término “Turismo Accesible” nos referimos a lograr la eliminación de
las barreras culturales, arquitectónicas, urbanísticas y de comunicación colaborando por un Turismo Para Todos.
Organizaron la jornada: La Defensoría del Turista de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Accesibilidad en
Turismo, Hotelería y Restauración, CESYT y Acullicu Argentina y Fundación Nosotros. La apertura estuvo a cargo
del Sr. José Palmiotti, Defensor del Pueblo Adjunto de la CABA y luego el Lic. Alejandro López sobre su experiencia
en el Turismo Accesible.
Finalmente se realizó una guiada accesible por Caminito a cargo de los Guías Nacionales de Turismo, docentes
del CESYT y socios responsables de Acullicu Argentina y con la colaboración de estudiantes de Guía de Turismo
del CESYT.
II Jornada Vivencial sobre Turismo Accesible
Jornada de capacitación en el marco del Día Mundial Red del
Turismo Responsable
Jornada de capacitación en el marco del Día Mundial Red del
Turismo Responsable

42
Gestión de la Adjuntia 2 durante el 2011,
realizadas ante reclamos de los turistas y vecinos.
Introducción
Durante el año 2011 la Adjuntía a cargo del Sr. José Francisco Palmiotti y su equipo de colaboradores, llevó a
cabo tareas de desarrollo y seguimiento en la temática de Turismo. Además, se iniciaron actuaciones de oficio en
temas detectados o reclamados por vecinos de la Ciudad que han afectado o afectan los derechos y garantías
constitucionales.
Casos y Resoluciones más relevantes
Irregularidades sobre el funcionamiento de una empresa de transporte de turistas. La actuación
1055/11 fue iniciada ante el reclamo efectuado por un vecino en el que expone las irregularidades cometidas
por la empresa “Buenos Aires L`open Tour”. El día 15 de agosto de 2011, se dictó la Resolución Nº 2008/11
Tránsito. Vehículo abandonado en la vía publica
La actuación 1071/11 fue iniciada de oficio al comprobar la existencia de un vehículo abandonado en la vía
pública, ubicado en la calle Venezuela 1135. Se solicitó que la autoridad competente se constituya en el lugar
para verificar el estado y actuar en consecuencia. La mencionada actuación se encuentra resuelta bajo la
Resolución Nº 2996/11.
Árbol. Otros problemas de vía pública. Fray Justo Santa María de Oro 2675, CABA. La actuación
1180/11 fue iniciada de oficio al comprobar el peligro que representaba el estado del árbol ubicado en la
calle Fray Justo Santa María de Oro 2675, CABA . Se solicitó la apertura de una actuación a los efectos del
tratamiento de la referida temática y su tramitación posterior en el área correspondiente. La actuación se
encuentra en trámite.
Estado de edificio. Balcón en ruinas ubicado en la calle Chacabuco al 600.
La actuación 1633/11 fue iniciada de oficio al comprobar la falta de mantenimiento del balcón ubicado en
la calle Chacabuco 636/38/40/42 CABA. Se solicitó la apertura de una actuación de oficio y su posterior
trámite. El estado ruinoso del balcón, crea un riesgo grave y peligroso para la seguridad de las personas,
ante el incumplimiento del propietario de los dispuesto en la ley 257, decreto 1233/00 sus modificaciones y
reglamentaciones. La actuación continúa en trámite.
Hotel. Estado de las instalaciones.
Ante el reclamo efectuado por los turistas Catalina Alonso Rodríguez y Elver Mora Bonilla quienes manifestaron
el mal estado de las condiciones de la Residencia House BA, sita en Montes de Oca CABA, se solicitó la
apertura de una actuación para el tratamiento del tema. Asimismo, se solicitó una inspección al establecimiento
y posterior informe ante esta Defensoría. La actuación se encuentra en trámite bajo el número 1634/11.
Consumidores. Otros problemas.
Ante el reclamo efectuado por la Sra. Adriana Alda Patiño en relación a supuestas irregularidades por parte de
la empresa Costa Cruceros SA, el día 20 de marzo de 2011 al momento de realizar los tramites migratorios
para abordar el crucero Costa Victoria, la línea de cruceros, le informan el cambio de itinerario y la cancelación
de la escala Punta del Este. Por ello, se solicitó la apertura de una actuación a los efectos del tratamiento de la
referida temática en el área correspondiente. Esta actuación se encuentra en trámite.
Vía Pública. Otros problemas.
Ante el reclamo realizado por un vecino, quien ha manifestado que en el trayecto realizado por distintas calles
del barrio de San Telmo se observa: 1- veredas rotas, adoquines faltantes y sueltos, basura en las esquinas,

43
ausencia de personal policial y de personal del Ente de Turismo de la Ciudad, 2- Espacio verde con distintas
deficiencias sobre la Av. San Juan entre las calles Perú y Chacabuco, se solicitó la apertura de una actuación,
la que se encuentra en trámite.
Consumidores. Publicidad engañosa.
Ante la denuncia efectuada por un grupo de turistas, quienes manifiestan que resultaron damnificados por la
publicidad engañosa del establecimiento “Hotel San Telmo” ubicado en la calle San Juan 819, CABA, se solicita
la apertura de una actuación de oficio.
Este pedido se funda en que entre las áreas de incumbencia específicas de la Adjuntía, se encuentra la defensa
del turista y demás asuntos conexos con la atención de los visitantes provenientes de otros puntos del país.
Asimismo, se solicitó una inspección al establecimiento y posterior informe ante esta Defensoría. La mencionada
actuación sigue en trámite.
Vehículo Abandonado en la Vía Pública.
Ante la comprobación en forma personal de un vehículo abandonado en la vía publica, ubicado en la calle
José Mármol 972, entre las calles Carlos Calvo y San Juan, se solicitó la apertura de oficio de una actuación y
su posterior trámite en el área correspondiente a los fines de que la autoridad competente se constituya en el
lugar, verifique el estado y actúe en consecuencia informando a esta Defensoría al respecto. Ante el problema
resuelto, la actuación Nº 2843/11 se encuentra archivada.
Vía pública. Aceras. Calle Piedras al 500.
Que ante la comprobación en forma personal de la falta de mantenimiento de la vereda a la altura de la calle
Piedras esquina Alsina, CABA, se solicitó la apertura de una actuación de oficio y su posterior trámite en el área
correspondiente, a los efectos del tratamiento de la referida temática. El deficiente estado de conservación de
la acera, crea un riesgo grave y peligroso para la seguridad de las personas y se transforma en fuente de daños
para terceros, ante el incumplimiento de lo dispuesto en la ordenanza 33.721/MCBA/77 y sus modificaciones.
La actuación Nº 3213/11 continúa su trámite.
Vía pública. Aceras. Calle José León Suárez al 2300
José Luis Suaréz 2371, entre Rodó y Pasaje Erasmo, Mataderos CABA, se solicitó la apertura de una actuación
de oficio y su posterior trámite en el área correspondiente, a los efectos del tratamiento de la referida temática.
El deficiente estado de conservación de la acera, crea un riesgo grave y peligroso para la seguridad de las
personas y se transforma en fuente de daños para terceros, ante el incumplimiento de lo dispuesto en la
ordenanza 33.721/MCBA/77 y sus modificaciones. La actuación Nº 3210/11 sigue en trámite.
Vía pública. Aceras. Calle Galicia 3316
Que ante la comprobación en forma personal de la falta de mantenimiento de la vereda a la altura de la
calle Galicia 3316, CABA, se solicitó la apertura de una actuación de oficio y su posterior trámite en el área
La actuación Nº 3212/11 continúa en trámite.
Vía pública. Aceras. Calle Piedras a la altura 500.
Piedras al 500, CABA, se solicita la apertura de una actuación de oficio y su posterior trámite en el área
La actuación Nº 3214/11 sigue en trámite.
Vehículo abandonado en la Vía Pública
Ante la comprobación del abandono de un vehículo en la vía pública, ubicado en la calle Zapiola, altura Nº 987,
intersección con la calle Palpa de esta Ciudad Autónoma de Buenos Aires, se solicitó la apertura de Oficio de una
actuación y su posterior trámite en el área correspondiente. La actuación Nº 3657/11 se encuentra en trámite.

44
Consumidores. Otros reclamos.
Ante el reclamo efectuado, por una de turista se solicitó la apertura de una actuación. Los hechos suscitados
fueron los siguientes: el día 15 de agosto de 2011 luego de realizar los controles correspondientes a la partida
del territorio nacional se dirigió a la caja nº 074 de la empresa Interbaires para pagar la mercadería. La cajera le
solicita el pasaporte y luego de concluida la operación ésta le hace entrega del mismo. La denunciante observa
que su foto de la primer hoja estaba dañada, manifestando que antes de entregárselo a la cajera el pasaporte
estaba en perfecto estado. Se adjuntó copia de la denuncia realizada y todas las copias de documentos
pertinentes. La actuación Nº 3657/11 continúa en trámite.
Consumidores.
Ante el reclamo efectuado, por una turista quien manifestó que una empresa de transporte marítimo no ha
cumplido con las modalidades de prestación del servicio contratado, se solicitó la apertura de una actuación
y su posterior trámite en el área correspondiente a fin de verificar si el accionar de la empresa infringe la
normativa vigente de Defensa de los Derechos de los Consumidores y/ o Usuarios, Ley 24.240. La actuación
se encuentra en trámite.
Consumidores
Ante el reclamo efectuado, por un vecino, quien manifestó la irregularidad en la facturación realizada por
la empresa “Despegar” al adquirir tres pasajes de avión desde Buenos Aires con destino a la ciudad de
Quito, Ecuador, además de observar otras situaciones irregulares en el accionar de esa empresa, se solicitó la
apertura de una actuación y su posterior trámite en el área correspondiente a fin de verificar si el accionar de
la empresa infringe la normativa vigente de Defensa de los Derechos de los Consumidores y/o Usuarios, Ley
24.240. La actuación Nº 4353/11 se encuentra resuelta.
Hotel. Hurto a turista.
Que ante la denuncia efectuada telefónicamente por un turista, quien manifestó que en el hotel ubicado en la Av.
Independencia 1391, C.A.B.A. sufrió el hurto de sus pertenencias, se solicitó la apertura de una actuación de
oficio a los efectos del tratamiento de la temática. Que entre las áreas de incumbencia específica de la Adjuntía,
se encuentra la defensa del turista y demás asuntos conexos con la atención de los visitantes provenientes de
otro punto del país, por ello, se encuentra fundado el pedido de la apertura de una actuación. La actuación
continúa en trámite.
Vehículo abandonado en la Vía Pública
Ante la comprobación de un vehículo abandonado en la vía pública, Marca Ford Sierra, ubicado en la calle
Paysandú, entre las calles Espinosa y Fragata Pte. Sarmiento, se solicitó la apertura de Oficio de una actuación
y su posterior trámite en el área correspondiente a los fines de que la autoridad competente se constituya en el
lugar, verifique el estado y actúe en consecuencia informando a esta Defensoría al respecto. La actuación Nº
4899/11 se encuentra en trámite.
INFORMES ELEVADOS:
La Defensoría del Turista presentó un informe a la Secretaría Legal y Técnica de esta Defensoría del Pueblo
sobre el caso nº 2331, debido al estado público que ha tomado días pasados. El informe relata la consulta
de un turista neozelandés que quería ubicar a su amiga de la misma nacionalidad, quien fue detenida en
el Aeropuerto Internacional de Ezeiza con cinco kilogramos de cocaína en su valija y no supo más de su
paradero. La Defensoría del Turista para comprobar que sus derechos no estuviesen siendo vulnerados y para
saber en qué condiciones se encontraba, se comunicó de inmediato con personal de la Policía de Seguridad
Aeroportuaria que nos dio a conocer el Juzgado en que se inició la causa. Personal de la Defensoría acompañó
al turista a averiguar sobre el estado de su amiga, comprobando así, que estaban garantizados sus derechos
en la Ciudad.

45
SEDES
Sede La Boca
Av. Pedro de Mendoza 1835
te: (54 11) 4302-7816
e-mail: turista@defensoria.org.ar
Sede San Telmo
Defensa 1250
cel: (54 9 11) 4046-9682
e-mail: turistasantelmo@defensoria.org.ar
Sede Florida
Florida y Marcelo T. de Alvear
cel: (54 9 11) 3856-1943
e-mail: turistaflorida@defensoria.org.ar
Sede Puerto Madero
Av. Alicia M. de Justo 200 Dique 4
cel: (54 9 11) 4078-8654
e-mail: turistapmadero@defensoria.org.ar
Sede Cruceros
Av. Ramón Castillo y Av. de los Inmigrantes
cel: (54 9 11) 4035-9583
e-mail: info@defensoriadelturista.org

2011
www.defensoriaturista.org.ar

INFORME DE GESTIÓN - Defensoría del Turista 2011

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (19)

Similar a INFORME DE GESTIÓN - Defensoría del Turista 2011

Similar a INFORME DE GESTIÓN - Defensoría del Turista 2011 (20)

INFORME DE GESTIÓN - Defensoría del Turista 2011