1. “Sistema Sistema Web para el registro de
reservaciones y control de hospedaje en el hotel
Cueva Bitch - Piura, 2022”
AUTORES:
Alvarado Ramos, Jefferson Daniel (ORCID: 0000-0003-3133-9771)
Arévalo Castillo, Jardel del Piero (ORCID: 0000-0002-2316-3369)
Herrera Peralta, Jairo Jair (ORCID: 0000-0003-0143-7768)
Piura- Perú
2022
2. INTRODUCCIÓN
A nivel nacional el número de hoteles que han hecho un avance tecnológico, porque se inclinan más a que los clientes hagan sus
reservaciones mediante Internet, es por ello que el hotel Cueva Bitch y los otros hoteles presentan problemas en las
reservaciones y en las personas hospedadas, este hotel es uno de los habitados en esta ciudad, y es de suma importancia que
este hotel presenta buena impresión antes los huéspedes es más tiene la competencia con los demás hoteles de Tumbes y del
país, aunque presenta problemas como sobreventa que produce que los clientes a veces prefieran no reservar en este hotel.
Uno de los problemas es la pérdida de información porque este hotel ofrece a sus huéspedes agendar la información de los
huéspedes, reservaciones, deliverys de platos a la carta y camarería y pueden que estén expuestos a deterioros y confusiones.
3. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
La problemática que posee el hotel Cueva Bitch radica en la confusión de registros y las
reservaciones las cuales son realizados a mano y eso causa muchos problemas porque
hace que se confundan se pierdan o que no se entiendan a la perfección. Sin embargo,
para el buen manejo y funcionamiento de este hotel se necesita disminuir la cantidad de
registros y hospedajes en caso contrario sería en vano y estarían desperdiciando el
tiempo que podrían ocupar para otras actividades.
4. DEFINICIÓN DE OBJETIVOS
Objetivo General
● Diseñar e implementar un sistema web para mejorar el control del hotel
Cueva Bitch, 2022.
Objetivos Específicos
● Analizar esta implantación en el proceso de reservaciones de las
habitaciones en el hotel Cueva Bitch, 2022
● Identificar los procesos de mejora a base en el hotel Cueva Bitch, 2022.
5. MARCO TEORICO
Antecedentes:
Castillón Siguas & Fernández Cahuana (2018), en su trabajo titulado
“Sistema computarizado para la administración del rubro hotelero de la
empresa de servicios turísticos PRINCESS S.A. CHINCHA ALTA”, en la
investigación se pudo obtener el problema que tienen las empresas es el
control hotelero de forma manual, desde el cobro del servicio, registro de
habitaciones, verificación de cuartos disponibles, verificación de la cantidad
huéspedes durante el mes y los reportes enviados al MINCETUR (Ministerio
de Comercio Exterior y Turismo), lo cual dificulta el control y conlleva un
mayor esfuerzo para el área administrativa, es por eso que este proyecto tiene
objetivo general fue implementar un sistema computarizado para lograr la
mayor eficiencia en la administración del rubro hotelero de la empresa Cueva
Bitch.
6. Vilela Álava (2014), realizó un trabajo de titulación previa a la
obtención de título de ingeniero de sistemas, presentado en la
Universidad Estatal Península de Santa Elena, titulado
“Desarrollo e implementación de un sistema de gestión
administrativa para el Hotel Dorado Cantón Playas”. El
establecimiento hotelero en investigación registra toda la
información en hojas de Excel y ha resultado que estos archivos
Excel se han "corrompido" 6 perdiéndose información de ventas
y gastos realizados, además que no se cuenta con un respaldo de
la información procesada, por ello se tiene como objetivo general
diseñar e implementar una aplicación informática, en plataforma
web, que permita automatizar la gestión administrativa y
operativa del Hotel Dorado del Cantón Playas para brindar un
servicio de calidad y eficiencia.
8. Población, muestra y muestreo
3.3.1 Población:
La población fue finita y estuvo conformada por los empleados del
área de control y reserva en el Hotel Cueva Bitch durante el año
2022. La población fue proporcionada por el jefe de área de este
hotel. El tamaño de esta población fue de 3 trabajadores quienes
laboran en el área de control y reserva de habitaciones.
Muestra:
La muestra seleccionada es la totalidad de los trabajadores a
estudiar.
9. Procedimiento y Recolección de
datos
Procedimiento:
Para llevar a cabo esta investigación se coordinó con el jefe de dicha
institución, el cual se le explicó de manera concisa el propósito de este
trabajo de investigación, mediante la plataforma de reuniones ZOOM
Cloud Meetings, de esta forma se solicitó su participación. Después de
finalizar con la etapa de recolección de datos se procederá a organizar
los resultados obtenidos en el software de modelamiento, Enterprise
Architect.
10. Procedimiento y Recolección de
datos
Recolección de datos:
La técnica usada es por medio de la observación de campo no
experimental, todo eso gracias a la ayuda conjunta de los integrantes
los cuales hemos recolectado datos de información. Así mismo
utilizamos como instrumento de recolección de datos la guía de
campo.
11. Método de análisis de datos
• Luego de hacer las observaciones respectivas y de haber
recolectado los datos de los clientes del “Hotel Cueva Bitch”,
aplicó un análisis respectivo para poder tener los resultados y así
ver sus inconvenientes con el hotel.
Aspectos éticos:
● Se tuvo en cuenta los principios éticos, de Autonomía para el
anonimato de los sujetos, la confidencialidad de los datos y el
derecho a la información con respecto al estudio previsto. Se
realizó con el consentimiento informado de las personas
involucradas.
23. Conclusiones
1. El sistema permite la administración de los procesos de registro de
reservaciones, control de hospedaje de los huéspedes durante toda
su estadía, hasta la salida de las instalaciones del hotel Cueva
Bitch.
2. El sistema se ajusta fácilmente a las diversas formas existentes para
controlar el hospedaje y reservación, esto gracias a los parámetros
con los que cuenta el sistema.
3. La implementación del sistema permitió optimizar y agilizar los
procesos en la organización, administración y control de hospedaje
y reservaciones en el Hotel Cueva Bitch
24. Recomendaciones
● Se le Recomienda a la persona la cual es encargada de llevar
la administración de la aplicación, responsabilidad constante
de los respaldos de datos para que se puede evitar algún
problema con la confusión o pérdida de información
● Se recomienda cuidar el manejo de las contraseñas porque
podría causar problemas y que personas no autorizadas
puedan obtener este tipo de información y hacer una
manipulación incorrecta y perjudicial. Es por ello que se pide
cuidado para que la información se mantenga segura y
consistente.
