La empresa INVERCORP S.A. ofrece servicios de reparación y mantenimiento de instrumentos de pesaje. Sin embargo, el proceso genera colas que aumentan los costos. El documento presenta un modelo de simulación para analizar el flujo actual y proponer mejoras. Se analizan las variables de tiempo de llegada de clientes y tiempo de reparación, y se realizan replicaciones en Arena para encontrar la solución óptima. La recomendación final es incrementar los horarios laborales de los técnicos en 4 horas para evitar traslados costosos y redu
El documento presenta un informe final sobre un modelo de simulación de colas para analizar el flujo y la generación de colas en el proceso de reparación y mantenimiento de instrumentos de pesaje de una empresa. El informe describe el sistema, realiza un análisis de datos de entrada como los tiempos de llegada de clientes y tiempos de reparación, y propone un modelo de simulación discreta para mejorar las deficiencias del sistema actual.
Este documento presenta una introducción a la teoría de colas. Explica que las colas se forman debido a un desequilibrio entre la demanda de servicio y la capacidad del sistema para proporcionarlo. Analiza las características clave de las colas, incluidos los patrones de llegada, el tamaño de la población, la longitud y disciplina de la cola, y las características del servicio como la configuración y los tiempos de servicio. El objetivo final es comprender mejor el comportamiento de estos sistemas y optimizar factores
El documento trata sobre la teoría de colas. Explica que las líneas de espera generan problemas como malestar e ineficiencia, y que es importante encontrar un equilibrio entre el nivel de servicio y el tamaño de las colas. También describe los conceptos básicos de los modelos de colas como las características de los arribos, la disciplina en la cola y el servicio.
1) El documento habla sobre los modelos de líneas de espera, que analizan cómo se forman filas y cómo afectan decisiones de gerencia. 2) Explica conceptos clave como población de clientes, sistema de servicio, estructura de problemas de líneas de espera. 3) Detalla diferentes disposiciones para filas e instalaciones de servicio como filas únicas vs. múltiples y canales únicos vs. múltiples.
1. El documento discute los modelos de líneas de espera, que son útiles para la planificación de la capacidad en situaciones donde se forman filas de espera como en aeropuertos, bancos o restaurantes.
2. Las líneas de espera se forman debido a un desequilibrio entre la demanda de un servicio y la capacidad del sistema para suministrarlo.
3. Los modelos de líneas de espera usan distribuciones de probabilidad para ofrecer estimaciones del tiempo de retraso promedio de los clientes, la longitud
Este documento presenta una propuesta para cambiar la imagen institucional de la comunidad de software libre ICANUX. Incluye variaciones de un nuevo logotipo representado como una red de círculos interconectados para simbolizar la comunidad, así como diseños propuestos para tarjetas de presentación y eslogans alternativos sujetos a votación.
El documento presenta un informe final sobre un modelo de simulación de colas para analizar el flujo y la generación de colas en el proceso de reparación y mantenimiento de instrumentos de pesaje de una empresa. El informe describe el sistema, realiza un análisis de datos de entrada como los tiempos de llegada de clientes y tiempos de reparación, y propone un modelo de simulación discreta para mejorar las deficiencias del sistema actual.
Este documento presenta una introducción a la teoría de colas. Explica que las colas se forman debido a un desequilibrio entre la demanda de servicio y la capacidad del sistema para proporcionarlo. Analiza las características clave de las colas, incluidos los patrones de llegada, el tamaño de la población, la longitud y disciplina de la cola, y las características del servicio como la configuración y los tiempos de servicio. El objetivo final es comprender mejor el comportamiento de estos sistemas y optimizar factores
El documento trata sobre la teoría de colas. Explica que las líneas de espera generan problemas como malestar e ineficiencia, y que es importante encontrar un equilibrio entre el nivel de servicio y el tamaño de las colas. También describe los conceptos básicos de los modelos de colas como las características de los arribos, la disciplina en la cola y el servicio.
1) El documento habla sobre los modelos de líneas de espera, que analizan cómo se forman filas y cómo afectan decisiones de gerencia. 2) Explica conceptos clave como población de clientes, sistema de servicio, estructura de problemas de líneas de espera. 3) Detalla diferentes disposiciones para filas e instalaciones de servicio como filas únicas vs. múltiples y canales únicos vs. múltiples.
1. El documento discute los modelos de líneas de espera, que son útiles para la planificación de la capacidad en situaciones donde se forman filas de espera como en aeropuertos, bancos o restaurantes.
2. Las líneas de espera se forman debido a un desequilibrio entre la demanda de un servicio y la capacidad del sistema para suministrarlo.
3. Los modelos de líneas de espera usan distribuciones de probabilidad para ofrecer estimaciones del tiempo de retraso promedio de los clientes, la longitud
Este documento presenta una propuesta para cambiar la imagen institucional de la comunidad de software libre ICANUX. Incluye variaciones de un nuevo logotipo representado como una red de círculos interconectados para simbolizar la comunidad, así como diseños propuestos para tarjetas de presentación y eslogans alternativos sujetos a votación.
El documento presenta un estudio sobre un modelo de cola en la SUNAT del Ovalo Higuereta. Se realizó un análisis y diagnóstico del modelo actual, el cual muestra que la capacidad de atención es insuficiente generando colas y malestar entre los clientes. Se propone como solución aumentar el personal de atención para que sea más fluido, especialmente en épocas de mayor afluencia. Finalmente, se construye un modelo de cola M/M/s que se ajusta a las características del sistema estudiado.
Este documento describe un estudio sobre el comportamiento de la Estación de Servicios PRIMAX-Perú. El objetivo es mejorar el servicio mediante la aplicación de la teoría de colas. Se construye un modelo M/M/10 para describir el sistema, y se realizan observaciones para estimar las tasas de llegada y servicio. Los resultados muestran tiempos de espera bajos, por lo que no se requieren nuevos escenarios de solución.
Este documento presenta un estudio realizado sobre el comportamiento de la Estación de Servicios PRIMAX-Perú, ubicado en Lima. Se construye un modelo de cola para describir el proceso de atención de clientes en el área de grifo. Se realiza un trabajo de campo tomando tiempos de llegada y servicio de clientes, y se analizan distintos escenarios propuestos para mejorar la calidad de atención. El objetivo es determinar indicadores clave como el número de clientes en espera, tiempos promedio y tasa de llegada para optim
El documento describe un estudio sobre el fenómeno de colas (líneas de espera) en una oficina de la Sunat. Se analizan los parámetros de un modelo de cola M/M/s, incluyendo las tasas de llegada y servicio de clientes. El resumen concluye que la capacidad de atención en la Sunat genera colas debido a la diferencia entre la tasa de llegada de clientes y la tasa de servicio.
Este documento presenta el modelo de línea de espera de un solo canal. Explica que este modelo asume llegadas poissonianas y tiempos de servicio exponenciales. Proporciona fórmulas para calcular las características del sistema como el número promedio de clientes en la cola, el tiempo de espera promedio y la probabilidad de que un cliente deba esperar. Aplica este modelo a un ejemplo de una hamburguesería para calcular las métricas relevantes del sistema.
Este documento presenta los conceptos básicos de los modelos de filas de espera. Explica que las filas de espera se forman debido a un desequilibrio entre la demanda de un servicio y la capacidad del sistema para proporcionarlo. Describe los cuatro elementos comunes a todos los problemas de filas de espera: la población de clientes, la fila de espera, la instalación de servicio y la regla de prioridad. A continuación, presenta el modelo más simple de una sola fila y un solo servidor, y proporciona fórm
Este documento describe los modelos de filas de espera y sus elementos básicos. Explica que las filas de espera se forman debido a un desequilibrio entre la demanda de un servicio y la capacidad del sistema para proporcionarlo. Luego describe los cuatro elementos comunes a todos los problemas de filas de espera: 1) una población de clientes, 2) una fila de espera, 3) una instalación de servicio, y 4) una regla de prioridad. Finalmente, explica tres modelos básicos de filas de espera: un solo servidor
Este documento describe los modelos de filas de espera y sus elementos básicos. Explica que las filas de espera se forman debido a un desequilibrio entre la demanda de un servicio y la capacidad del sistema para proporcionarlo. Luego describe los cuatro elementos comunes a todos los problemas de filas de espera: 1) una población de clientes, 2) una fila de espera, 3) una instalación de servicio, y 4) una regla de prioridad. Finalmente, explica tres modelos básicos de filas de espera: un solo servidor
Este documento presenta el estudio de factibilidad para el desarrollo de un sistema de atención al cliente para el taller de reparaciones "Motor Center". El objetivo general es determinar cómo el desarrollo de un sistema mejora la calidad de servicio en la atención a los clientes. Se describen los objetivos, alcance, posicionamiento y usuarios del sistema. Asimismo, se presenta un análisis FODA y se identifican los requerimientos funcionales y no funcionales del sistema para mejorar el servicio al cliente de forma remota durante la pandem
Administracion de operaciones_-_completo-300-330Edi Chacon
1) El documento habla sobre el análisis de líneas de espera y sistemas de filas, incluyendo definiciones de términos como llegadas de clientes, distribución de llegadas, tasa de llegadas, y ritmo de servicio. 2) Explica que un sistema de filas tiene tres componentes: la población fuente y forma de llegada de clientes, el sistema de prestación de servicio, y la condición de salida de los clientes. 3) Distingue entre poblaciones finitas e infinitas y cómo esto afecta el anális
Este documento presenta tres ideas clave sobre la integración de la cadena de suministro: 1) Existen cuatro elementos clave de la integración: integración de información, planificación sincronizada, flujo de trabajo coordinado y nuevos modelos de negocio; 2) Hay diferentes niveles de integración que van desde no integrada hasta totalmente integrada; 3) Existen modelos con etapas secuenciales para lograr la integración completa, como modelos de cuatro etapas o tres etapas.
Este documento presenta un proyecto para desarrollar una aplicación llamada SMTPACS que permita disminuir la duración de las colas en el proceso de atención al cliente en los supermercados. El proyecto utilizará modelos matemáticos M/M/S y de simulación. El documento describe el problema, objetivos, metodología, prototipos, presupuesto, pruebas y resultados del proyecto. Se concluye que la aplicación SMTPACS logra mejorar la distribución de las colas y reducir el tiempo de atención al cliente.
UN TRABAJO DE INVESTIGACION ACERCA DE EL ESTABLECIMIENTO DE COMIDA RAPIDA BEMBOS QUE TIENE COMO FINALIDAD SOLUCIONAR EL PROBLEMA DE ESPERA EN LAS COLAS DE ATENCION AL CLIENTE.
ESTE ES UN TRABAJO DE INVESTIGACION ORIENTADO AL PROBLEMA DE COLAS DE ESPERAS EN EL ESTABLECIMIENTO DE COMIDA RAPIDA BEMBOS CON LA FINALIDAD DE SOLUCIONARLO EMPLEANDO LO MOSTRADO EN DICHO TRABAJO.
Este documento presenta conceptos básicos sobre modelado analítico de sistemas informáticos utilizando técnicas de teoría de colas. Explica los elementos de un modelo como variables, parámetros y relaciones funcionales. Luego describe componentes de modelos de colas como procesos de llegada, servidores, disciplinas de servicio y distribuciones de tiempo. Finalmente, introduce conceptos de redes de colas para modelar recursos interconectados en un sistema informático.
Este documento presenta información sobre el nivel de servicio y las operaciones logísticas. Define el nivel de servicio como el porcentaje de pedidos entregados perfectamente según las especificaciones acordadas. Explica que el nivel de servicio estructural depende de factores como el diseño de la red logística, los sistemas de calidad y plazos de cada nodo, y la gestión de recursos humanos. Finalmente, analiza cómo la complejidad y variabilidad de una red pueden afectar el nivel de servicio resultante y los cost
Este documento introduce la simulación de eventos discretos. Explica que la simulación permite realizar estudios piloto de sistemas complejos de manera rápida y económica. Detalla las etapas de un proyecto de simulación, incluyendo la formulación del problema, recolección de datos, construcción del modelo, validación y experimentación. También define conceptos clave como sistemas, modelos, eventos y tiempos en simulación.
Este documento presenta un proyecto de investigación para mejorar los procesos de atención al cliente y reducir los tiempos de servicio en una empresa de revisiones técnicas vehiculares mediante la simulación de sistemas. Se identifican problemas como tiempos de facturación y entrega de certificados lentos, atención telefónica deficiente y desorganización en la atención. El objetivo general es mejorar el proceso de atención al cliente para reducir los tiempos de servicio a través de la simulación. Se realizará un diagnó
Este documento presenta el desarrollo y análisis de dos modelos de simulación de un sistema de una empresa que vende repuestos de tres líneas de productos. El Modelo Base considera personal especializado en cada línea, mientras que el Modelo 2 entrena al personal para procesar cualquier orden. Los resultados muestran que el Modelo 2 mejora el rendimiento al procesar más órdenes en el mismo tiempo, concluyendo que entrenar al personal para rotar entre las líneas es positivo.
Este documento presenta un estudio realizado sobre el establecimiento de comidas rápidas Bembos. El objetivo principal es explicar cómo mediante la teoría de colas es posible mejorar la atención al cliente. Se identifica que las largas colas son un problema, especialmente en horas pico. El estudio analiza los tiempos de llegada de clientes y de servicio para determinar el número óptimo de servidores requerido. Finalmente, se presentarán escenarios y recomendaciones para mejorar el sistema.
El documento presenta un estudio sobre un modelo de cola en la SUNAT del Ovalo Higuereta. Se realizó un análisis y diagnóstico del modelo actual, el cual muestra que la capacidad de atención es insuficiente generando colas y malestar entre los clientes. Se propone como solución aumentar el personal de atención para que sea más fluido, especialmente en épocas de mayor afluencia. Finalmente, se construye un modelo de cola M/M/s que se ajusta a las características del sistema estudiado.
Este documento describe un estudio sobre el comportamiento de la Estación de Servicios PRIMAX-Perú. El objetivo es mejorar el servicio mediante la aplicación de la teoría de colas. Se construye un modelo M/M/10 para describir el sistema, y se realizan observaciones para estimar las tasas de llegada y servicio. Los resultados muestran tiempos de espera bajos, por lo que no se requieren nuevos escenarios de solución.
Este documento presenta un estudio realizado sobre el comportamiento de la Estación de Servicios PRIMAX-Perú, ubicado en Lima. Se construye un modelo de cola para describir el proceso de atención de clientes en el área de grifo. Se realiza un trabajo de campo tomando tiempos de llegada y servicio de clientes, y se analizan distintos escenarios propuestos para mejorar la calidad de atención. El objetivo es determinar indicadores clave como el número de clientes en espera, tiempos promedio y tasa de llegada para optim
El documento describe un estudio sobre el fenómeno de colas (líneas de espera) en una oficina de la Sunat. Se analizan los parámetros de un modelo de cola M/M/s, incluyendo las tasas de llegada y servicio de clientes. El resumen concluye que la capacidad de atención en la Sunat genera colas debido a la diferencia entre la tasa de llegada de clientes y la tasa de servicio.
Este documento presenta el modelo de línea de espera de un solo canal. Explica que este modelo asume llegadas poissonianas y tiempos de servicio exponenciales. Proporciona fórmulas para calcular las características del sistema como el número promedio de clientes en la cola, el tiempo de espera promedio y la probabilidad de que un cliente deba esperar. Aplica este modelo a un ejemplo de una hamburguesería para calcular las métricas relevantes del sistema.
Este documento presenta los conceptos básicos de los modelos de filas de espera. Explica que las filas de espera se forman debido a un desequilibrio entre la demanda de un servicio y la capacidad del sistema para proporcionarlo. Describe los cuatro elementos comunes a todos los problemas de filas de espera: la población de clientes, la fila de espera, la instalación de servicio y la regla de prioridad. A continuación, presenta el modelo más simple de una sola fila y un solo servidor, y proporciona fórm
Este documento describe los modelos de filas de espera y sus elementos básicos. Explica que las filas de espera se forman debido a un desequilibrio entre la demanda de un servicio y la capacidad del sistema para proporcionarlo. Luego describe los cuatro elementos comunes a todos los problemas de filas de espera: 1) una población de clientes, 2) una fila de espera, 3) una instalación de servicio, y 4) una regla de prioridad. Finalmente, explica tres modelos básicos de filas de espera: un solo servidor
Este documento describe los modelos de filas de espera y sus elementos básicos. Explica que las filas de espera se forman debido a un desequilibrio entre la demanda de un servicio y la capacidad del sistema para proporcionarlo. Luego describe los cuatro elementos comunes a todos los problemas de filas de espera: 1) una población de clientes, 2) una fila de espera, 3) una instalación de servicio, y 4) una regla de prioridad. Finalmente, explica tres modelos básicos de filas de espera: un solo servidor
Este documento presenta el estudio de factibilidad para el desarrollo de un sistema de atención al cliente para el taller de reparaciones "Motor Center". El objetivo general es determinar cómo el desarrollo de un sistema mejora la calidad de servicio en la atención a los clientes. Se describen los objetivos, alcance, posicionamiento y usuarios del sistema. Asimismo, se presenta un análisis FODA y se identifican los requerimientos funcionales y no funcionales del sistema para mejorar el servicio al cliente de forma remota durante la pandem
Administracion de operaciones_-_completo-300-330Edi Chacon
1) El documento habla sobre el análisis de líneas de espera y sistemas de filas, incluyendo definiciones de términos como llegadas de clientes, distribución de llegadas, tasa de llegadas, y ritmo de servicio. 2) Explica que un sistema de filas tiene tres componentes: la población fuente y forma de llegada de clientes, el sistema de prestación de servicio, y la condición de salida de los clientes. 3) Distingue entre poblaciones finitas e infinitas y cómo esto afecta el anális
Este documento presenta tres ideas clave sobre la integración de la cadena de suministro: 1) Existen cuatro elementos clave de la integración: integración de información, planificación sincronizada, flujo de trabajo coordinado y nuevos modelos de negocio; 2) Hay diferentes niveles de integración que van desde no integrada hasta totalmente integrada; 3) Existen modelos con etapas secuenciales para lograr la integración completa, como modelos de cuatro etapas o tres etapas.
Este documento presenta un proyecto para desarrollar una aplicación llamada SMTPACS que permita disminuir la duración de las colas en el proceso de atención al cliente en los supermercados. El proyecto utilizará modelos matemáticos M/M/S y de simulación. El documento describe el problema, objetivos, metodología, prototipos, presupuesto, pruebas y resultados del proyecto. Se concluye que la aplicación SMTPACS logra mejorar la distribución de las colas y reducir el tiempo de atención al cliente.
UN TRABAJO DE INVESTIGACION ACERCA DE EL ESTABLECIMIENTO DE COMIDA RAPIDA BEMBOS QUE TIENE COMO FINALIDAD SOLUCIONAR EL PROBLEMA DE ESPERA EN LAS COLAS DE ATENCION AL CLIENTE.
ESTE ES UN TRABAJO DE INVESTIGACION ORIENTADO AL PROBLEMA DE COLAS DE ESPERAS EN EL ESTABLECIMIENTO DE COMIDA RAPIDA BEMBOS CON LA FINALIDAD DE SOLUCIONARLO EMPLEANDO LO MOSTRADO EN DICHO TRABAJO.
Este documento presenta conceptos básicos sobre modelado analítico de sistemas informáticos utilizando técnicas de teoría de colas. Explica los elementos de un modelo como variables, parámetros y relaciones funcionales. Luego describe componentes de modelos de colas como procesos de llegada, servidores, disciplinas de servicio y distribuciones de tiempo. Finalmente, introduce conceptos de redes de colas para modelar recursos interconectados en un sistema informático.
Este documento presenta información sobre el nivel de servicio y las operaciones logísticas. Define el nivel de servicio como el porcentaje de pedidos entregados perfectamente según las especificaciones acordadas. Explica que el nivel de servicio estructural depende de factores como el diseño de la red logística, los sistemas de calidad y plazos de cada nodo, y la gestión de recursos humanos. Finalmente, analiza cómo la complejidad y variabilidad de una red pueden afectar el nivel de servicio resultante y los cost
Este documento introduce la simulación de eventos discretos. Explica que la simulación permite realizar estudios piloto de sistemas complejos de manera rápida y económica. Detalla las etapas de un proyecto de simulación, incluyendo la formulación del problema, recolección de datos, construcción del modelo, validación y experimentación. También define conceptos clave como sistemas, modelos, eventos y tiempos en simulación.
Este documento presenta un proyecto de investigación para mejorar los procesos de atención al cliente y reducir los tiempos de servicio en una empresa de revisiones técnicas vehiculares mediante la simulación de sistemas. Se identifican problemas como tiempos de facturación y entrega de certificados lentos, atención telefónica deficiente y desorganización en la atención. El objetivo general es mejorar el proceso de atención al cliente para reducir los tiempos de servicio a través de la simulación. Se realizará un diagnó
Este documento presenta el desarrollo y análisis de dos modelos de simulación de un sistema de una empresa que vende repuestos de tres líneas de productos. El Modelo Base considera personal especializado en cada línea, mientras que el Modelo 2 entrena al personal para procesar cualquier orden. Los resultados muestran que el Modelo 2 mejora el rendimiento al procesar más órdenes en el mismo tiempo, concluyendo que entrenar al personal para rotar entre las líneas es positivo.
Este documento presenta un estudio realizado sobre el establecimiento de comidas rápidas Bembos. El objetivo principal es explicar cómo mediante la teoría de colas es posible mejorar la atención al cliente. Se identifica que las largas colas son un problema, especialmente en horas pico. El estudio analiza los tiempos de llegada de clientes y de servicio para determinar el número óptimo de servidores requerido. Finalmente, se presentarán escenarios y recomendaciones para mejorar el sistema.
1. Universidad Nacional San Luis Gonzaga de Ica
Simulación de Sistemas Discretos
Informe Final
Modelo de colas. Análisis de flujo y generación de colas en la
Reparación y Mantenimiento de Instrumentos de pesaje.
1
ICA -PERÚ
2. {
DEDICATORIA
}
El presente trabajo lo dedicamos a
nuestros compañeros de aula, en
aras de compartir el conocimiento y
contribuir en su formación.
2
3. “Año de la Inversión para el Desarrollo Rural y la Seguridad Alimentaria”
UNIVERSIDAD NACIONAL
“SAN LUIS GONZAGA DE ICA”
FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS
INFORME FINAL
Modelo de colas. Análisis de flujo y generación de colas en la Reparacion y
Mantenimiento de Instrumentos de pesaje.
CURSO
: SIMULACION DE SISTEMAS DISCRETOS
CICLO
: VIII S-2
CATEDRATICO
: ING. MAGNO CUBA ATAHUA
INTEGRANTES
: FAJARDO QUINCHO EDWIN
URIBE ALVITES CESAR
GUERRA VERA LUIS
APARCANA ALVAREZ PIERO
ICA – PERÚ
2013
3
4. Tabla de contenido
Introducción .....................................................................................................................5
Capítulo 1 - Generalidades .............................................................................................6
1.1. Resumen ................................................................................................................7
1.2. Marco Teórico .......................................................................................................8
1.3. Descripción del Sistema ........................................................................................8
Capítulo 2 – Formulación de Simulación discreta ......................................................... 10
2.1. Formulación del sistema ......................................................................................11
Capítulo 3 – Análisis de datos de entrada ..................................................................... 13
3.1. Evaluación de Variables ..................................................................................... 14
3.2. Datos Obtenidos ................................................................................................ 16
Bibliografía ...................................................................................................................... 18
4
5. INTRODUCCIÓN
En el presente trabajo se expone y evalúan los resultados obtenidos a base de análisis e
investigación realizadas con el fin de estudiar el caso del sistema de colas que se genera en
la empresa Peruana INVERCORP S.A. en el especifico proceso de las reparación y
mantenimiento de los instrumentos de pesaje que comercializa la empresa, o lo efectúa como
servicio independiente.
5
7. Modelo de colas. Análisis de flujo y generación de colas en la
Reparación y Mantenimiento de Instrumentos de pesaje.
Simulación de Sistemas Discretos
Uribe Alvites, Cesar Enrique…….………..20094210@sistemasunica.edu.pe
Fajardo Quincho, Edwin David…………..20071418@sistemasunica.edu.pe
Guerra Vera Luis Pierre de Jesus………..20073811@sistemasunica.edu.pe
Aparcana Alvarez Piero Giovanni.……..20092013@Sistemasunica.Edu.Pe
1.1. Resumen
La empresa INVERCORP S.A se encuentra en la ciudad de lima, pero posee una sucursal
en Ica, la actividad que desempeña es la de distribución y soporte de instrumentos de
pesaje y Refrigeración.
Posterior a la entrega, si el equipo presenta algún tipo de falla, los clientes suelen llamar
al área de soporte de la empresa para hacer efectiva la garantía del producto, o en su
caso solicitar un mantenimiento como servicio independiente.
La empresa posee contrato con talleres de reparación local, de estos instrumentos, en
el caso de que no se de abasto por la excesiva demanda de las reparaciones de estos
equipos.
El problema radica en que el costo adicional de se genera al producirse un cola en los
productos que tiene que ser reparados.
Palabras Clave: Simulación, Teoría de Colas, Eventos Discretos, Análisis.
7
8. 1.2. Marco Teórico
I.
II.
Una cola es una línea de espera y la teoría de colas es una colección de
modelos matemáticos que describen sistemas de línea de espera particulares
o sistemas de colas. Los modelos sirven para encontrar un buen compromiso
entre costes del sistema y los tiempos promedio de la línea de espera para un
sistema dado.
III.
1.3.
La teoría de colas es el estudio matemático del comportamiento de líneas de
espera. Esta se presenta, cuando los “clientes” llegan a un “lugar”
demandando un servicio a un “servidor”, el cual tiene una cierta capacidad de
atención. Si el servidor no está disponible inmediatamente y el cliente decide
esperar, entonces se forma la línea de espera.
Los sistemas de colas son modelos de sistemas que proporcionan servicio.
Como modelo, pueden representar cualquier sistema en donde los trabajos
o clientes llegan buscando un servicio de algún tipo y salen después de que
dicho servicio haya sido atendido. Podemos modelar los sistemas de este tipo
tanto como colas sencillas o como un sistema de colas interconectadas
formando una red de colas. En la siguiente figura podemos ver un ejemplo
de modelo de colas sencillo. Este modelo puede usarse para representar una
situación típica en la cual los clientes llegan, esperan si los servidores están
ocupados, son servidos por un servidor disponible y se marchan cuando se
obtiene el servicio requerido.
Descripción del Sistema
La Empresa INVERCORP S.A sustenta el soporte que brinda a sus clientes como uno
de sus principales servicios característicos diferenciales frente a la competencia.
Concentrando gran parte de sus esfuerzos en ofrecer calidad en el servicio de
postventa, pero los intereses de la empresa se ven frustrados por limitantes generados
en las colas que producen en el específico proceso de mantenimiento y reparación.
Por lo cual se concibe modelar una solución, a esta dificultad, comprendiendo y
analizando la raíz de este problema.
El alcance del proyecto radica en la presentación de la propuesta de mejora, frente la
dificultad evaluada.
I.
Dominio del Sistema
El ambiente del modelado y análisis, corresponde íntegramente a la
simulación del proceso de mantenimiento y reparación que ofrece la empresa
a sus clientes, concluyendo en una propuesta de mejora.
8
9. II.
Interacciones e Impactos en otros sistemas.
El sistema interactúa con las siguientes áreas para el desarrollo del proceso:
a. Área de Transporte: Empleada en los casos que se requiera el traslado de
alguno de los equipos a evaluar.
b. Área de Almacén: La interacción transcurre al momento de solicitar algún
tipo de repuestos empleados en los equipos.
III.
Restricciones
a.
b.
c.
d.
IV.
El espacio limitado en los talleres de reparación.
Horario de trabajo de los técnicos
Excesivo costo de los honorarios de los técnicos.
Procedimientos rudimentarios de contacto.
Medidas a emplear
a. Cuantificación del Tiempo de llegada de los clientes.
b. Evaluación de proceso empleado en la reparación.
c. Calculo de operaciones culminadas
V.
Resultado Esperado
Mediante la evaluación empleada se espera plantear una so lución, atreves de
un modelo de simulación que corrija las carencias que posee el sistema actual.
9
11. 2.1. Formulación del sistema
I.
Grafico del Sistema
-
II.
Representación Básica Empirica.
Elementos del Sistema
ENTIDADES
Clientes
ATRIBUTOS
Tiempo de arribo
ACTIVIDADES
Llegar al sistema.
Ser Atendido.
Solicitar Servicio.
Esperar Servicio.
Salir del Sistema
Mantemiento
Tipo de distribucion
Distribuir el trabajo.
Talleres
Tiempo de Trabajo
Realizacion de Mantenimiento
11
14. 3.1. Evaluación de Variables
I.
Tiempo de Entre llegada
Distribution Summary
Distribution: Exponential
Expression:
-0.5 + EXPO(18.2)
Square Error: 0.010633
Chi Square Test
Number of intervals = 8
Degrees of freedom = 6
Test Statistic = 4.44
Corresponding p-value
= 0.62
Data Summary
Number of Data Points = 83
Min Data Value
=0
Max Data Value
= 67
Sample Mean = 17.7
Sample Std Dev
= 16.3
Histogram Summary
Histogram Range
Number of Intervals
Fit All Summary
Erlang 0.0106
Exponential 0.0106
Beta 0.0107
Gamma 0.0108
Weibull 0.0108
14
= -0.5 to 67.5
= 68
15. Triangular 0.0142
Lognormal 0.0143
Normal 0.0184
Uniform 0.0223
Poisson 0.066
II.
Tiempo Empleado Reparacion
Distribution Summary
Distribution:
Triangular
Expression:
TRIA(15, 71.5, 253)
Square Error: 0.016396
Chi Square Test
Number of intervals
=6
Degrees of freedom = 4
Test Statistic
= 9.63
Corresponding p-value
Kolmogorov-Smirnov Test
Test Statistic
= 0.091
Corresponding p-value
Data Summary
Number of Data Points = 91
Min Data Value
= 15
Max Data Value
= 253
Sample Mean = 113
Sample Std Dev
15
= 0.0479
= 59.1
Histogram Summary
> 0.15
23. 4.4. Solución Óptima
4.5. Recomendaciones
En base a las replicaciones realizadas y los resultados obtenidos, estamos convencidos que
la solución más óptima para evitar costos adicionales y pérdidas generadas por formaciones
de colas, constaría del incremento de los horarios de los operarios, evitando de esta forma
que maquinas sean trasladadas hacia instalaciones de terceros, específicamente
proponemos el incremento de horarios de trabajo en una media de 4 horas adicionales al
día, el aumento en los honorarios de los trabajadores a consecuencia de las horas
adicionales, se encontraría en un margen de costos aceptable, es decir en contraposición a
los costos que no generan valor, optimiza la inversión erradicando casi en su totalidad la
cola generada, y el impacto negativo en la organización.
23
24. Bibliografía
Libro de Simulación de
http://goo.gl/tRMIyg (*)
Sistemas,
Output
Analyzer,
Input
Analyze
(*) Los enlaces de los documentos empleados como material base en el presente trabajo han
sido acortados para facilitar su distribución
24